Quyền và nghĩa vụ của các bên

Ngày cập nhật: 21/09/2026

Website: https://otavietnam.com — Chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM (Mã số doanh nghiệp 0106901406).

Nội dung này được công khai theo Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, nhằm bảo đảm quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng, người bán và người mua khi tham gia hoạt động thương mại điện tử trên OTAVN.

1. Phạm vi áp dụng và vai trò của các bên

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử: CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM, đơn vị sở hữu, quản lý và vận hành website OTAVN.
Người bán: hiện nay OTAVN là nền tảng thương mại điện tử bán hàng/cung cấp dịch vụ trực tiếp, do đó CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM đồng thời là người bán khóa học, dịch vụ đào tạo, dịch vụ OTA và phần mềm (PMS, Channel Manager, Booking Engine, Hotel CMS...) trên nền tảng. Trường hợp trong tương lai có tổ chức, cá nhân khác (giảng viên, đối tác, đại lý) được phép bán hàng hóa/dịch vụ trên OTAVN, các quy định tại Mục 3 áp dụng đối với các chủ thể đó.
Người mua: cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản, đặt mua khóa học, đăng ký dịch vụ hoặc sử dụng phần mềm trên OTAVN.

Các bên có trách nhiệm tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Nghị định 248/2026/NĐ-CP, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật có liên quan, cùng Điều kiện giao dịch chung và các chính sách được công khai trên OTAVN.

2. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM, với tư cách chủ quản nền tảng, có quyền và nghĩa vụ:

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch (xem Điều kiện giao dịch chung, Các điều kiện/hạn chế cung cấp dịch vụ).
Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng (xem Quy trình đặt hàng / đăng ký dịch vụ, Chính sách cung cấp dịch vụ).
Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai (xem Chính sách giá) hoặc theo báo giá, hợp đồng được các bên xác nhận.
Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cho người mua trước khi đặt hàng; điều kiện, thời gian và đối tượng của chương trình khuyến mại được hiển thị tại trang sản phẩm/dịch vụ hoặc bước thanh toán.
Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng trong phạm vi khả năng kiểm soát; thông báo trước cho người sử dụng khi bảo trì có kế hoạch.
Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua (xem Mục 6).
Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng (xem Chính sách bảo vệ quyền riêng tư, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân). OTAVN không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật không cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.
Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng (xem Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại).
Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Người bán (hiện là CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM và, nếu có, các chủ thể khác được phép bán trên OTAVN) có quyền và nghĩa vụ:

Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng.
Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ/giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền (xem Chính sách đổi/hủy dịch vụ, Chính sách chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền); không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng hóa/dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

4. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Người mua (khách hàng) có quyền và nghĩa vụ:

Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán (thông tin chủ quản tại trang Thông tin về chủ quản website).
Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức cung cấp dịch vụ (nhận quyền truy cập trực tuyến, đào tạo trực tuyến/trực tiếp...) mà OTAVN công bố; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.
Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Chính sách thanh toán; bảo mật thông tin đăng nhập và không cho người khác sử dụng trái phép tài khoản.
Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác; phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu khi OTAVN cần xác minh giao dịch hoặc giải quyết khiếu nại.

5. Dịch vụ liên quan đến nền tảng OTA và bên thứ ba

Một số dịch vụ của OTAVN liên quan đến các nền tảng OTA hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Airbnb, Trip.com...). Khách hàng phải tuân thủ điều kiện và chính sách của các nền tảng đó. OTAVN hỗ trợ trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận; việc xét duyệt tài khoản, thời gian xét duyệt, thay đổi chính sách, khóa tài khoản, API, thuật toán hiển thị hoặc quyết định của bên thứ ba thuộc thẩm quyền của bên đó. OTAVN không cam kết kết quả xét duyệt hoặc kết quả kinh doanh khi kết quả phụ thuộc vào quyết định của bên thứ ba.

6. Các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản

OTAVN có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người bán, người mua trong các trường hợp:

Vi phạm pháp luật hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Vi phạm điều kiện giao dịch, điều kiện hoạt động hoặc quy định sử dụng nền tảng (ví dụ: chia sẻ trái phép tài khoản khóa học, sao chép nội dung có bản quyền);
Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác;
Có hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống, quyền lợi của người dùng khác;
Không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;
Các trường hợp khác được quy định trong hợp đồng hoặc chính sách của OTAVN.

Khi có thể thực hiện mà không ảnh hưởng đến việc ngăn chặn rủi ro hoặc tuân thủ yêu cầu pháp luật, OTAVN sẽ thông báo cho người sử dụng về việc tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản. Việc xử lý dịch vụ và hoàn tiền khi chấm dứt thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền.

7. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại

Người mua và người bán có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại tới: Email: [email protected] — Điện thoại/Zalo: 0911.656.363 / 0934.552.325 (Zalo). Quy trình, thời hạn xử lý được quy định tại Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại.

8. Căn cứ pháp lý

Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ (Điều 6);
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
Pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP và văn bản hiện hành);
Pháp luật về sở hữu trí tuệ, thuế và nghĩa vụ tài chính, cùng các quy định pháp luật khác có liên quan.

CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM
Website: https://otavietnam.com — Email: [email protected] — Điện thoại: 0911.656.363