Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1. Mục đích

Chính sách này quy định các điều kiện và trường hợp hạn chế trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của OTAVietnam (sau đây gọi là "OTAVietnam"), nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời đảm bảo việc cung cấp dịch vụ được thực hiện ổn định, an toàn và tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đăng ký, sử dụng hoặc có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do OTAVietnam cung cấp trên website https://otavietnam.com và các website, nền tảng trực thuộc (nếu có).

Các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dịch vụ tư vấn và triển khai kinh doanh trên các kênh OTA.

• Dịch vụ đào tạo Sale OTA.

• Dịch vụ quản lý và vận hành OTA.

• Phần mềm quản lý khách sạn (PMS).

• Channel Manager.

• Booking Engine.

• Website khách sạn (Hotel CMS).

• Các phần mềm, giải pháp và dịch vụ liên quan đến lĩnh vực du lịch, khách sạn do OTAVietnam cung cấp.

3. Điều kiện cung cấp dịch vụ

OTAVietnam cung cấp dịch vụ khi khách hàng đáp ứng các điều kiện sau:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu trong quá trình đăng ký hoặc triển khai dịch vụ.

• Đồng ý với Điều kiện giao dịch chung, Chính sách bảo mật và các chính sách được công bố trên website.

• Hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa các bên.

• Phối hợp cung cấp các thông tin, tài liệu hoặc quyền truy cập cần thiết để OTAVietnam thực hiện dịch vụ (nếu có).

• Tuân thủ các quy định của pháp luật và quy định sử dụng dịch vụ do OTAVietnam ban hành.

4. Điều kiện về hạ tầng kỹ thuật

Để sử dụng dịch vụ ổn định, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện tối thiểu sau:

• Có thiết bị kết nối Internet ổn định.

• Sử dụng trình duyệt hoặc môi trường làm việc đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của từng dịch vụ.

• Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin truy cập được cấp.

• Đối với các dịch vụ tích hợp OTA hoặc phần mềm quản lý khách sạn, khách hàng cần cung cấp các thông tin, tài khoản hoặc quyền truy cập cần thiết theo đúng quy trình triển khai.

5. Thời gian cung cấp dịch vụ

Đối với các dịch vụ phần mềm trực tuyến, OTAVietnam nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần, ngoại trừ các trường hợp:

• Bảo trì hệ thống.

• Nâng cấp phần mềm.

• Khắc phục sự cố kỹ thuật.

• Sự kiện bất khả kháng.

Đối với các dịch vụ tư vấn, đào tạo hoặc triển khai, thời gian thực hiện sẽ theo lịch hẹn, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Trong trường hợp bảo trì theo kế hoạch có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, OTAVietnam sẽ thông báo trước cho khách hàng qua website, email hoặc các kênh liên hệ phù hợp (nếu điều kiện cho phép).

6. Phạm vi cung cấp dịch vụ

OTAVietnam cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc và có thể hỗ trợ khách hàng tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác khi đáp ứng các điều kiện kỹ thuật, pháp lý và khả năng triển khai.

Một số dịch vụ có thể phụ thuộc vào chính sách của các nền tảng OTA, đối tác công nghệ hoặc quy định của cơ quan quản lý nhà nước, do đó phạm vi cung cấp có thể thay đổi theo từng thời điểm.

7. Giới hạn sử dụng dịch vụ

Tùy theo từng gói dịch vụ hoặc hợp đồng, OTAVietnam có thể áp dụng các giới hạn về:

• Số lượng khách sạn, cơ sở lưu trú hoặc tài khoản quản lý.

• Số lượng người dùng.

• Dung lượng lưu trữ.

• Các tính năng được sử dụng.

• Số lượng kết nối OTA hoặc hệ thống bên thứ ba.

Các giới hạn cụ thể sẽ được công bố trong bảng giá, tài liệu giới thiệu hoặc hợp đồng dịch vụ.

8. Các trường hợp OTAVietnam có thể từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

OTAVietnam có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc giả mạo.

• Khách hàng vi phạm Điều kiện giao dịch chung hoặc các quy định sử dụng dịch vụ.

• Khách hàng sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.

• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

• Hệ thống cần bảo trì, nâng cấp hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát của OTAVietnam.

• Các nền tảng OTA hoặc đối tác công nghệ thay đổi chính sách, ngừng cung cấp API hoặc dịch vụ dẫn đến việc một số chức năng không thể tiếp tục hoạt động.

• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc khi có căn cứ hợp lý nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trong trường hợp có thể thông báo trước, OTAVietnam sẽ gửi thông báo qua email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ phù hợp.

9. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

OTAVietnam không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp gián đoạn hoặc không thể cung cấp dịch vụ phát sinh từ:

• Sự cố đường truyền Internet hoặc hạ tầng mạng của khách hàng.

• Thiết bị hoặc phần mềm của khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.

• Sự cố từ các nền tảng OTA, nhà cung cấp dịch vụ đám mây, cổng thanh toán hoặc các hệ thống bên thứ ba mà OTAVietnam không trực tiếp quản lý.

• Việc thay đổi chính sách, API hoặc quy định của các đối tác như Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Trip.com hoặc các nền tảng khác.

• Các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, mất điện diện rộng hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của OTAVietnam.

10. Thay đổi điều kiện cung cấp dịch vụ

OTAVietnam có quyền điều chỉnh các điều kiện cung cấp dịch vụ nhằm phù hợp với quy định của pháp luật, sự thay đổi của đối tác, nền tảng công nghệ và tình hình hoạt động thực tế.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website https://otavietnam.com trước khi áp dụng trong thời gian hợp lý.

11. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và được áp dụng đối với tất cả khách hàng đăng ký hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do OTAVietnam cung cấp.