Chính sách cung cấp dịch vụ

Ngày hiệu lực: 15/09/2026

1. Khóa học trực tuyến

Khóa học được cung cấp dưới hình thức học trực tuyến qua tài khoản trên hệ thống OTAVN, có thể học trên máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng có kết nối Internet và trình duyệt tương thích.

Cách sử dụng: đăng nhập tài khoản → truy cập khóa học đã được cấp quyền → xem bài học/tài liệu → liên hệ hỗ trợ theo kênh được công bố khi cần.

Thời hạn sử dụng được thể hiện rõ trên từng trang khóa học tại thời điểm đăng ký; khách hàng căn cứ theo thông tin của chính khóa học đã mua. Tài khoản là thông tin cá nhân của người mua/người được cấp quyền, không được chia sẻ trái phép cho người khác.

2. Đào tạo 1-1

Quy trình: tiếp nhận yêu cầu → xác định nội dung đào tạo → báo giá/xác nhận → thanh toán → đặt lịch → đào tạo trực tuyến hoặc trực tiếp theo thỏa thuận → hỗ trợ sau buổi học trong phạm vi đã thống nhất.

3. Dịch vụ đăng ký/mở mới kênh OTA

OTAVN hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, tạo listing, cấu hình thông tin và phối hợp theo yêu cầu của từng nền tảng OTA. Thời gian xử lý phụ thuộc hồ sơ khách hàng, chính sách xét duyệt của OTA và tình trạng hệ thống của nền tảng đó. OTAVN không bảo đảm nền tảng bên thứ ba chắc chắn phê duyệt.

4. Dịch vụ tối ưu và vận hành kênh OTA

Có thể bao gồm: audit tài khoản, tối ưu nội dung/hình ảnh/tiện nghi, cấu hình rate plan và promotion, kiểm soát parity, mapping Channel Manager, quản lý giá và tồn phòng, theo dõi review, báo cáo hiệu suất định kỳ. Phạm vi cụ thể, KPI vận hành và lịch báo cáo được xác định theo gói dịch vụ hoặc hợp đồng đã ký.

OTAVN cam kết thực hiện đúng phạm vi công việc đã thỏa thuận (kiểm tra định kỳ, cập nhật giá, theo dõi promotion, báo cáo, phản hồi booking); OTAVN không cam kết một tỷ lệ tăng doanh thu cố định vì kết quả kinh doanh còn phụ thuộc chất lượng cơ sở lưu trú, mùa vụ, thị trường, review và nhiều yếu tố khách quan khác.

5. Phần mềm PMS / Channel Manager / Booking Engine / Hotel CMS

Sau khi đăng ký, OTAVN khởi tạo tài khoản, hỗ trợ cấu hình ban đầu và đào tạo sử dụng phần mềm. OTAVN nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục 24/7, ngoại trừ thời gian bảo trì, nâng cấp hoặc sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; trường hợp bảo trì có kế hoạch, OTAVN thông báo trước cho khách hàng qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

6. Bàn giao quyền truy cập

Khách hàng chỉ nên cấp quyền cần thiết cho OTAVN để thực hiện dịch vụ. Khi kết thúc dịch vụ, hai bên thực hiện thu hồi/bàn giao quyền theo thỏa thuận. OTAVN không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, OTP hoặc thông tin bảo mật không cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.

7. Bằng chứng cung cấp dịch vụ

Tùy loại dịch vụ, OTAVN có thể lưu: thời điểm cấp quyền truy cập, lịch sử đăng nhập, nhật ký hỗ trợ, báo cáo công việc, email xác nhận, biên bản nghiệm thu và lịch sử thay đổi cấu hình, làm căn cứ khi khách hàng khiếu nại hoặc ngân hàng/cổng thanh toán yêu cầu đối soát.

8. Dịch vụ phụ thuộc bên thứ ba

Nếu dịch vụ phụ thuộc API, chính sách xét duyệt, tài khoản hoặc hệ thống của nền tảng OTA/đối tác công nghệ, OTAVN chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi công việc mà OTAVN trực tiếp kiểm soát.

9. Hạn chế sử dụng dịch vụ

Khách hàng không được: chia sẻ trái phép tài khoản khóa học/phần mềm; sao chép nội dung có bản quyền; cung cấp thông tin giả; sử dụng dịch vụ cho hoạt động trái pháp luật; hoặc cố ý gây ảnh hưởng đến hệ thống của OTAVN hoặc khách hàng khác.