CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & CUNG CẤP DỊCH VỤ

(Áp dụng cho các khóa học trực tuyến trên OTAVIETNAM.COM từ tháng 01/2026)

I. ĐẶC THÙ DỊCH VỤ

OTAVN cung cấp dịch vụ phi vật lý dưới hình thức khóa học trực tuyến, trong đó quyền truy cập nội dung học tập được cấp ngay sau khi thanh toán thành công. Do đặc thù này, OTAVN xây dựng chính sách hoàn tiền, cơ chế cung cấp dịch vụ và lưu trữ bằng chứng sử dụng dịch vụ nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và tuân thủ yêu cầu của các đối tác thanh toán.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Điều 1. Trường hợp thanh toán tiền thừa

Trong trường hợp khách hàng thanh toán thừa học phí cho khóa học, số tiền thanh toán thừa sẽ được ghi nhận tại hệ thống OTAVN.

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản qua email đến:
📧 info@scovietnam.com

Tiêu đề email: Yêu cầu hoàn tiền thừa học phí
Yêu cầu bắt buộc: Gửi từ đúng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản tại OTAVN.

Nội dung email bao gồm:

• Họ và tên

• Email đăng ký học

• Tên khóa học / Mã hóa đơn đã thanh toán

• Số tiền học phí đã nộp

• Hình thức thanh toán: Chuyển khoản / Thẻ ATM / Ví điện tử / Thu tiền tại nhà

Nguyên tắc hoàn tiền:

• Hoàn tiền về đúng phương thức thanh toán ban đầu (card refund/ ví điện tử tương ứng).

• Trường hợp không thể hoàn về phương thức cũ (do thẻ/ví đã đóng), OTAVN sẽ liên hệ xác nhận phương án khác bằng văn bản.

Điều 2. Chính sách hoàn trả học phí

OTAVN mong muốn mang lại trải nghiệm học tập tốt nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không hài lòng, bạn có thể yêu cầu hoàn học phí nếu đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Gửi yêu cầu trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày thanh toán thành công.

2. Tỷ lệ học không vượt quá 10% tổng số bài học của khóa học.

3. Khóa học được mua và thanh toán trực tiếp qua OTAVN hoặc đại lý được OTAVN ủy quyền.

⛔ Không áp dụng hoàn tiền đối với:

• Khóa học mua từ giảng viên, tài khoản cá nhân khác, hoặc bên thứ ba không được OTAVN ủy quyền.

• Trường hợp đã học vượt quá 10% nội dung khóa học.

• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định.

Điều 3. Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền

Cách gửi yêu cầu hoàn học phí:

📧 Email: info@scovietnam.com
Tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền học phí
Gửi từ email đã đăng ký tài khoản

Nội dung email gồm:

• Họ và tên

• Email đăng ký học

• Tên khóa học / Mã hóa đơn

• Số tiền đã thanh toán

• Hình thức thanh toán

• (Chỉ dùng trong trường hợp bất khả kháng) thông tin nhận tiền thay thế nếu không thể card refund

Nguyên tắc hoàn tiền:

• Hoàn tiền về đúng thẻ/ví đã thanh toán ban đầu (card refund).

• Số tiền hoàn = Số tiền OTAVN thực nhận sau khi trừ phí cổng thanh toán (nếu có).

Thời gian xử lý:

• OTAVN xử lý yêu cầu trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.

• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng phát hành/thời gian xử lý của cổng thanh toán (thường 5–15 ngày làm việc).

Điều 4. Xử lý khiếu nại qua ngân hàng phát hành (Chargeback)

Trong trường hợp khách hàng khiếu nại giao dịch qua ngân hàng phát hành hoặc cổng thanh toán với lý do “không nhận được dịch vụ”, OTAVN sẽ:

1. Phối hợp với cổng thanh toán/ngân hàng để cung cấp đầy đủ:

   • Thông tin giao dịch

   • Bằng chứng đã cung cấp dịch vụ

2. Phản hồi theo đúng quy trình và thời hạn của đối tác thanh toán.

3. Trường hợp khiếu nại hợp lệ, OTAVN sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy định.

III. CƠ CHẾ CUNG CẤP DỊCH VỤ & BẰNG CHỨNG GIAO HÀNG

Điều 5. Thời điểm và hình thức cung cấp dịch vụ

• Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống OTAVN tự động cấp quyền truy cập khóa học cho người dùng.

• Khách hàng có thể đăng nhập và học tập thông qua tài khoản đã đăng ký tại OTAVIETNAM.COM.

Điều 6. Ghi nhận và cung cấp bằng chứng sử dụng dịch vụ

OTAVN lưu trữ đầy đủ dữ liệu để chứng minh việc cung cấp và sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thời gian cấp quyền truy cập khóa học

• Lịch sử đăng nhập (IP, thời gian)

• Nhật ký truy cập bài học (log học tập)

• Tỷ lệ hoàn thành bài học (%)

• Thời gian xem từng nội dung

Dữ liệu này được sử dụng làm bằng chứng cung cấp dịch vụ khi:

• Khách hàng khiếu nại

• Ngân hàng/cổng thanh toán yêu cầu đối soát

IV. SAMPLE BẰNG CHỨNG CUNG CẤP DỊCH VỤ (tham chiếu cho cổng thanh toán/ ngân hàng như ZaloPay. VNpay…)

Ví dụ dữ liệu cung cấp:

• User Email: example@email.com

• Transaction ID: ZLP_2026_0123_ABC

• Course Name: Sale OTA …

• Payment Time: 10:15 – 12/01/2026

• Access Granted Time: 10:16 – 12/01/2026

• Login Records:

  • 12/01/2026 – 10:20 – IP: xxx.xxx.xxx.xxx

  • 13/01/2026 – 21:05 – IP: xxx.xxx.xxx.xxx

• Learning Progress: 6/50 bài (12%)

➡️ Kết luận: Dịch vụ đã được cung cấp và người dùng đã sử dụng.

Xem thêm các chính sách khác:

Điều khoản sử dụng chung | Chính sách bảo vệ quyền riêng tư | Chính sách hoàn tiền học | Quy trình, cách thức đặt hàng hóa/dịch vụ | Hình thức thanh toán