Chăm sóc khách hàng A-Z
Chăm sóc khách hàng (CSKH) là một khía cạnh không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp thành công. Trong thế ...
Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc
Trong lĩnh vực lãnh đạo, điều gì làm nổi bật người lãnh đạo xuất sắc so với đồng nghiệp trung ...
Bạn chọn trải nghiệm khách hàng (CX) hay trải nghiệm nhân viên (EX)?
Trong cộng đồng trải nghiệm khách hàng, một câu hỏi thường được đặt ra là liệu trải nghiệm nhân viên ...
Sách: Sự xuất sắc luôn chiến thắng của Horst Schulze
Cuốn sách "Sự Xuất Sắc Luôn Chiến Thắng" của tác giả Horst Schulze là một nguồn cảm hứng không thể ...
Nhận Diện Các Công Ty với Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Nhất
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) là tất cả những cảm xúc, quan điểm, và ấn tượng mà ...
CEO Steve Jobs của Apple đã học Trải nghiệm khách hàng từ The Ritz-Carlton thế nào?
Với giá trị vốn hóa vượt qua mốc 2000 tỷ USD, Apple không chỉ là một trong những công ty ...
Phân Biệt giữa Agency và Agent trong Ngành Du Lịch
Trong ngành du lịch, các thuật ngữ "agency" (đại lý) và "agent" (người đại diện) đều chứa đựng ý nghĩa ...
Phân biệt giữa PMS khách sạn, công cụ quản lý kênh OTA và Công cụ đặt phòng
Có nhiều loại giải pháp công nghệ khách sạn có sẵn trên thị trường, mỗi loại mang đến những đặc ...
5 mẹo giúp cải thiện hồ sơ kênh OTAs (Online Travel Agencies)
Nếu bạn nhắc đến "đặt phòng khách sạn qua các kênh OTA" với bất kỳ chủ khách sạn nào, có ...
So sánh giữa OTAs và Hotel Booking System
Cùng là công cụ hỗ trợ đặt phòng, nhưng các kênh OTAs và Hotel Booking System có cách thức vận ...