Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

“Chúng ta đang chứng kiến những thay đổi cơ bản trong cách mọi người đi du lịch, với ranh giới giữa du lịch và cuộc sống ngày càng mờ nhạt. Nhiều người may mắn có thể làm việc từ xa đang tận hưởng sự linh hoạt và những cách du lịch mới – từ workation (kết hợp làm việc và du lịch), đến những kỳ nghỉ dài ngày và thậm chí là cuộc sống du mục kỹ thuật số. Gần đây, chúng tôi đã công bố hơn 100 nâng cấp và cải tiến trên toàn bộ dịch vụ của mình để đáp ứng mong muốn ngày càng tăng về sự linh hoạt này của khách hàng.”

Carlos Muñoz – Hotelbeds

“Chúng tôi kỳ vọng toàn bộ trải nghiệm du lịch sẽ trở nên mượt mà hơn nhiều, ban đầu là do sự thay đổi thói quen của khách hàng sau Covid, nhưng cũng do mong muốn ngày càng tăng về các giao dịch liền mạch và tự động trên tất cả các điểm tiếp xúc – tại sân bay, tại quầy thuê xe, tại khách sạn, tại công viên giải trí, v.v. Việc tự động hóa các quy trình, từ góc độ B2B (Business-to-Business – Mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (Business-to-Consumer – Mô hình kinh doanh từ doanh nghiệp tới người tiêu dùng), sẽ không còn là một lựa chọn mà là một sự cần thiết, được thúc đẩy bởi máy học (Machine Learning) và trí tuệ nhân tạo (AI). Đồng thời, việc sử dụng dữ liệu thị trường và người tiêu dùng để dự đoán và truyền cảm hứng cho các lựa chọn và trải nghiệm du lịch phù hợp sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt trong một môi trường thị trường ngày càng khó đoán. Bên cạnh số hóa, sự tăng trưởng của du lịch có trách nhiệm và bền vững sẽ tăng theo cấp số nhân khi người tiêu dùng ngày càng có ý thức hơn về môi trường và tìm kiếm các nhà cung cấp có uy tín xanh cao nhất.”

“Bên cạnh số hóa, sự tăng trưởng của du lịch có trách nhiệm và bền vững sẽ tăng theo cấp số nhân khi người tiêu dùng ngày càng có ý thức hơn về môi trường và tìm kiếm các nhà cung cấp có uy tín xanh cao nhất.”

Gabriel Menis – Expedia Group

“Tại Expedia Group, chúng tôi tin rằng du lịch là một động lực thúc đẩy những điều tốt đẹp. Cho dù đi du lịch vì công việc hay giải trí, trải nghiệm kết nối với con người và địa điểm, trực tiếp, là điều mà không công nghệ nào có thể thay thế được. Một điều tôi có thể dự đoán với độ chính xác khá cao là nhu cầu du lịch sẽ tiếp tục. Dưới đây là một số điều khác mà tôi tin rằng chúng ta cũng sẽ thấy: việc cho thuê nhà nghỉ sẽ tiếp tục tăng trưởng. Các điểm đến mới sẽ được khám phá và trở nên phổ biến – có rất nhiều địa điểm và nền văn hóa tươi đẹp để mọi người chiêm ngưỡng. Chúng ta sẽ thấy nhiều công ty du lịch tập trung vào tính bền vững hơn. Thiết bị di động sẽ thống trị, từ mua sắm, đặt phòng, nhận phòng, dịch vụ phòng, đánh giá, đến trả phòng (hy vọng chúng ta sẽ không còn thấy điện thoại cũ trong phòng khách sạn nữa). Không công nghệ nào có thể thay thế trải nghiệm du lịch thực tế!”

Thibault Catala – Catala Consulting

“Những đổi mới công nghệ tiếp tục thay đổi mọi ngành và vai trò công việc trên toàn thế giới, và ngành khách sạn chắc chắn không phải là ngoại lệ. Trong 15 năm tới, tôi thấy một số yếu tố phát huy tác dụng sẽ thay đổi cách chúng ta vận hành. Thứ nhất, AI và các thuật toán sẽ tạo ra những công việc mới trong ngành và sẽ cho phép chúng ta nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách. Việc theo dõi tăng cường sẽ cho phép chúng ta thu thập thêm dữ liệu và tạo ra những trải nghiệm siêu cá nhân hóa cho khách của mình. Và cuối cùng, công nghệ giọng nói và speak-to-order (ra lệnh bằng giọng nói) sẽ mang lại những kênh phân phối mới. Việc phân phối sẽ trở nên ít phức tạp hơn nhiều, với các API (Application Programming Interface – Giao diện lập trình ứng dụng) cho phép tất cả các hệ thống được tích hợp liền mạch với nhau.”

Tamie Matthews – RevenYou

“Hướng tới tương lai, chính sự sáng tạo thực sự sẽ nổi bật so với vô số khách sạn đang tìm cách kiếm tiền. Khách du lịch sẽ ngày càng khắt khe hơn. Họ sẽ ngày càng muốn gây ấn tượng và thể hiện trên mạng xã hội, vì vậy những khách sạn phát triển mạnh sẽ là những khách sạn có thể ‘sống ảo’ và độc đáo. Họ sẽ có ánh sáng phù hợp, phông nền hoàn hảo, trang trí đẹp mắt, cocktail phù hợp và ghế sofa hoàn hảo.
Việc giao tiếp với khách để tạo ra trải nghiệm địa phương đích thực sẽ rất quan trọng để thúc đẩy một hoạt động kinh doanh thành công, hướng đến giải trí. Khách sẽ tìm đến khách sạn để lấy cảm hứng và định hướng, nhưng điều đó cần được thực hiện qua mạng xã hội hoặc ứng dụng, chứ không phải qua quầy lễ tân với tấm panel Perspex (tấm chắn acrylic) ở giữa.”

“Khách sẽ tìm đến khách sạn để lấy cảm hứng và định hướng, nhưng điều đó cần được thực hiện qua mạng xã hội hoặc ứng dụng, chứ không phải qua quầy lễ tân với tấm panel Perspex ở giữa.”

Josh Beckwith – Sojern

“Tương lai của du lịch phụ thuộc vào sự ổn định của hệ sinh thái của chúng ta, vì vậy chúng ta cần tập trung vào tác động mà chúng ta đang gây ra cho thế giới tự nhiên. Nếu chúng ta muốn có các chuyến đi săn ở Công viên Quốc gia Kruger, hoặc bơi cùng cá nhiệt đới ở Maldives, thì du lịch phải giảm lượng khí thải carbon, giúp giảm sự nóng lên toàn cầu, chống lại mực nước biển dâng cao và hỗ trợ phục hồi các loài có nguy cơ tuyệt chủng.
Tôi dự đoán các chính phủ sẽ tham gia nhiều hơn vào lĩnh vực này, bao gồm cả các thị trường đi du lịch lớn đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn khi nói đến việc bù đắp chất thải và khí thải từ dân số của họ đi du lịch nước ngoài. Nhiều khách sạn và hãng hàng không đã quảng bá về các hoạt động bền vững mà họ xây dựng trong mô hình kinh doanh của mình, nhưng với một người tiêu dùng ngày càng khó tính – họ sẽ cần phải làm điều này một cách chân thực để thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng với họ hơn.”

Derek Martin – TrevPAR World

“Trong 15 năm tới, ngành sẽ quay trở lại tập trung vào con người và không quá tập trung vào công nghệ. Công nghệ hiện đang phát triển vượt quá khả năng hiểu những gì thực sự quan trọng trong kinh doanh của chúng ta, và điều này đang có tác động tiêu cực đến doanh thu và thiết lập phân phối trong lĩnh vực khách sạn. Tôi thấy sự tập trung chuyển từ siêu tập trung vào phần mềm và hệ thống, sang cách chúng ta có thể tối đa hóa con người của mình để sau đó tối đa hóa công nghệ có sẵn.”

Erik Tengen – Oaky

“Trong 15 năm nữa, chúng ta sẽ có thể du lịch ảo đến bất kỳ nơi nào trên trái đất từ phòng khách của mình, những chuyến du lịch bao gồm cả cảm giác về gió và mùi. Nhưng, bất chấp những tiến bộ công nghệ có sẵn này, hầu hết chúng ta sẽ thích sự hiếu khách kiểu cũ và mọi thứ đi kèm với việc tận hưởng thế giới tươi đẹp của chúng ta trong cuộc sống thực.”

“Trong 15 năm nữa, chúng ta sẽ có thể du lịch ảo đến bất kỳ nơi nào trên trái đất từ phòng khách của mình, những chuyến du lịch bao gồm cả cảm giác về gió và mùi. Nhưng … hầu hết chúng ta sẽ thích sự hiếu khách kiểu cũ.”

Marc Horner – InnQuest Software

“Ngành du lịch và chỗ ở sẽ chuyển từ các giải pháp ‘tất cả trong một’ cố gắng bao quát tất cả các cơ sở, sang các nhà cung cấp tích hợp liền mạch (và hoàn toàn). Điều này sẽ cho phép mọi doanh nghiệp tạo ra các hệ thống riêng biệt của họ với các thành phần mà họ cần riêng lẻ. Sẽ có ít sự can thiệp của nhân viên hơn, với việc khách du lịch kiểm soát hoàn toàn việc nhận phòng, tham quan, đưa đón, gọi món ăn và trả phòng từ lòng bàn tay của họ (hoặc theo lệnh của giọng nói của họ).
Trong một môi trường như vậy, nhân viên ngành sẽ trở nên quan trọng như ‘chủ nhà’. Họ sẽ có nhiều thời gian hơn để tham gia và tương tác với khách của mình, thay vì cần cung cấp chìa khóa hoặc điều khiển phần mềm khách sạn.”

Christopher Cooper – Christopher Cooper Consults LTD

“Trong tương lai của chúng ta, du lịch trong nước sẽ ngày càng bị thay thế từ đường hàng không sang đường sắt, ở những nơi có tuyến đường. Du hành vào vũ trụ có thể thách thức sự thiếu đổi mới trong du lịch hàng không cổ điển, và wifi miễn phí, nhanh chóng, không giới hạn sẽ được mong đợi như một tiêu chuẩn khi bay. Chỗ ở trong nhiều trường hợp sẽ nhỏ hơn, sạch hơn và hiệu quả hơn, và việc nhận phòng không cần chìa khóa thông qua nhận dạng khuôn mặt sẽ trở thành tiêu chuẩn. Đối với những người làm việc từ xa, các khách sạn sẽ tạo ra trải nghiệm nâng cao và phù hợp hơn, vì làm việc bên ngoài văn phòng vẫn là một tiêu chuẩn.”

“Du hành vào vũ trụ có thể thách thức sự thiếu đổi mới trong du lịch hàng không cổ điển. Chỗ ở trong nhiều trường hợp sẽ nhỏ hơn, sạch hơn và hiệu quả hơn, và việc nhận phòng không cần chìa khóa thông qua nhận dạng khuôn mặt sẽ trở thành tiêu chuẩn.”

Rodd Herron – Cendyn

“Đại dịch có thể đã mở ra một kỷ nguyên mới của công nghệ không tiếp xúc cho ngành khách sạn, nhưng trong tương lai, các khách sạn sẽ sử dụng điều này làm bàn đạp để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch hơn nữa cho khách. Với các hệ thống công nghệ phù hợp, các khách sạn sẽ sử dụng các thiết bị như ki-ốt nhận phòng và iPad trong phòng không chỉ để cung cấp các dịch vụ của khách sạn mà còn để thu thập dữ liệu để tạo ra những khoảnh khắc ‘wow’ dẫn đến những đánh giá tích cực và các chuyến thăm lặp lại. Với dữ liệu lưu trú trước đó của khách, bộ phận buồng phòng có thể đảm bảo rằng phòng của họ đã có sẵn những chiếc gối không gây dị ứng mà họ luôn yêu cầu và nếu một khách hàng thân thiết bị hoãn chuyến bay dẫn đến việc nhận phòng muộn, một thông báo có thể được gửi đến bếp để gửi lên một món ăn nhẹ dựa trên các giao dịch mua hàng trong phòng trước đó. Với công nghệ không tiếp xúc ở vị trí hàng đầu, mọi thứ đều có thể.”

Jeffrey Messud – Aspire Software

“Hướng tới tương lai, ngành công nghệ khách sạn sẽ ngày càng ít bị phân mảnh hơn. Theo thời gian, sự hợp nhất và tiêu chuẩn hóa toàn cầu của các hệ thống sẽ tăng tốc, và cuối cùng các giải pháp thanh toán sẽ trở thành một phần quan trọng của câu đố, cuối cùng trở thành động lực quyết định chính cho khách du lịch và các nhà khai thác kinh doanh khách sạn.”