Chính sách đổi/hủy dịch vụ
Ngày hiệu lực: 15/09/2026
1. Nguyên tắc chung
Khả năng đổi hoặc hủy phụ thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ và trạng thái thực hiện tại thời điểm yêu cầu. Khách hàng nên gửi yêu cầu càng sớm càng tốt, trước khi OTAVN bắt đầu thực hiện phần công việc không thể thu hồi.
2. Khóa học online
Đổi khóa học: có thể xem xét đổi sang khóa học khác nếu khách hàng chưa hoặc mới bắt đầu sử dụng, hai khóa học có giá trị tương đương hoặc khách hàng thanh toán phần chênh lệch, và được OTAVN xác nhận bằng văn bản (email).
Hủy/hoàn tiền: áp dụng theo điều kiện hoàn tiền tại Chính sách chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền — hiện hành là trong vòng 07 ngày kể từ khi thanh toán và tỷ lệ học không vượt quá 10% số bài học của khóa.
3. Đào tạo 1-1
Nếu khách hàng muốn đổi lịch học, cần thông báo trước tối thiểu 24 giờ so với lịch đã đặt. Trường hợp khách hàng không tham dự mà không thông báo đúng thời hạn, buổi học có thể được tính là đã sử dụng theo thỏa thuận.
4. Dịch vụ OTA theo báo giá/hợp đồng
Hủy trước khi triển khai có thể được chấp nhận nếu OTAVN chưa phát sinh chi phí/công việc không thể hoàn nguyên; khoản hoàn tiền (nếu có) căn cứ theo báo giá/hợp đồng đã ký. Sau khi OTAVN đã thực hiện một phần công việc, phần đã thực hiện có thể được tính phí tương ứng; phần chưa thực hiện được xử lý theo thỏa thuận.
5. Dịch vụ đang chờ nền tảng OTA xét duyệt
Nếu hồ sơ đã được gửi sang nền tảng OTA, khả năng hủy/hoàn tiền phụ thuộc phạm vi công việc đã hoàn thành và chi phí đã phát sinh. OTAVN không thể hoàn lại các khoản phí đã bị nền tảng bên thứ ba thu và không thể thu hồi, nếu khoản đó hợp lệ và đã được khách hàng chấp thuận trước.
6. Phần mềm PMS / Channel Manager / Booking Engine / Hotel CMS
Khách hàng có thể hủy gia hạn cho kỳ tiếp theo bất kỳ lúc nào trước ngày gia hạn; phí đã thanh toán cho kỳ hiện tại không được hoàn lại nhưng khách hàng vẫn được sử dụng dịch vụ đến hết kỳ đã thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng.
7. Cách gửi yêu cầu đổi/hủy
Email: [email protected] — Tiêu đề: "Yêu cầu đổi/hủy dịch vụ – [Họ tên khách hàng]". Nội dung cần cung cấp: họ tên/tên doanh nghiệp, email, số điện thoại, tên sản phẩm/dịch vụ, mã đơn hàng/hợp đồng (nếu có), lý do đổi/hủy và phương án đề nghị.
8. Xác nhận
OTAVN phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất và xác định khả năng đổi/hủy dựa trên loại sản phẩm, thời điểm yêu cầu và tình trạng thực hiện dịch vụ tại thời điểm đó.
