Quy trình đặt hàng / đăng ký dịch vụ

Ngày cập nhật: 15/09/2026

1. Đối với khóa học online

1. Chọn khóa học: khách hàng xem nội dung, thời lượng, cấp độ, thời hạn sử dụng, giá và điều kiện của khóa học tại trang chi tiết.
2. Tạo/đăng nhập tài khoản: cung cấp email và thông tin cần thiết để tạo hoặc sử dụng tài khoản học viên trên https://otavietnam.com.
3. Xem nội dung học thử (nếu khóa học có) trước khi quyết định thanh toán.
4. Xác nhận đơn hàng: kiểm tra tên khóa học, giá, khuyến mại (nếu có), thời hạn sử dụng và thông tin tài khoản.
5. Thanh toán bằng phương thức được website hỗ trợ, theo Chính sách thanh toán.
6. Cấp quyền truy cập: sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, quyền truy cập khóa học được cấp tự động.
7. Học và nhận hỗ trợ qua các kênh được công bố trên website.

2. Đối với dịch vụ OTA (tư vấn, đăng ký, tối ưu, vận hành kênh OTA)

1. Gửi yêu cầu qua form trên website, điện thoại, Zalo, email hoặc trang dịch vụ.
2. Tư vấn và khảo sát: OTAVN xác định loại hình kinh doanh, nhu cầu, kênh OTA, tình trạng tài khoản, phạm vi công việc và thời gian dự kiến.
3. Báo giá: OTAVN gửi báo giá/proposal nêu rõ phạm vi, giá, thời hạn và điều kiện thực hiện.
4. Xác nhận: khách hàng xác nhận báo giá hoặc ký hợp đồng nếu dịch vụ yêu cầu.
5. Thanh toán theo điều kiện đã thống nhất.
6. Bàn giao thông tin: khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu và quyền truy cập cần thiết.
7. Triển khai theo phạm vi đã thống nhất.
8. Nghiệm thu/báo cáo: với dịch vụ vận hành định kỳ, OTAVN báo cáo theo chu kỳ đã thỏa thuận.

3. Đối với phần mềm (PMS / Channel Manager / Booking Engine / Hotel CMS)

1. Khách hàng đăng ký dùng thử hoặc yêu cầu tư vấn qua website.
2. OTAVN khảo sát quy mô, số lượng phòng/tài khoản và nhu cầu tích hợp.
3. Gửi báo giá gói dịch vụ phù hợp.
4. Khách hàng xác nhận và thanh toán theo chu kỳ (tháng/năm) đã chọn.
5. OTAVN khởi tạo tài khoản, hỗ trợ cấu hình và đào tạo sử dụng.
6. Hệ thống được bàn giao và hỗ trợ vận hành theo gói dịch vụ.

4. Dịch vụ cần nền tảng OTA xét duyệt

Một số dịch vụ mở mới tài khoản/listing có thể phải chờ nền tảng OTA xét duyệt. Thời gian công bố trên website là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối, vì quyết định cuối cùng thuộc về nền tảng bên thứ ba.

5. Thay đổi thông tin sau khi đặt hàng

Khách hàng cần liên hệ OTAVN sớm nếu muốn thay đổi email, người sử dụng, sản phẩm, lịch đào tạo hoặc phạm vi dịch vụ. Khả năng thay đổi phụ thuộc trạng thái thực hiện dịch vụ tại thời điểm yêu cầu.

6. Xác nhận đơn hàng

Sau khi giao dịch hoàn tất, OTAVN gửi email xác nhận đơn hàng/dịch vụ đã đăng ký, bao gồm tên sản phẩm, số tiền đã thanh toán và hướng dẫn sử dụng. Khách hàng nên lưu lại email này làm căn cứ đối chiếu khi cần hỗ trợ hoặc khiếu nại.