Khám phá Khách sạn bằng Virtual Tour: Ứng dụng Thực tế ảo trong Ngành Khách sạn

Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm trực quan đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt trong ngành khách sạn, nơi mà ấn tượng đầu tiên có thể quyết định việc đặt phòng, việc áp dụng các công nghệ mới nổi như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang tạo ra sự khác biệt lớn. Bài viết này sẽ đi sâu vào thế giới của “hotel virtual tour” – một công cụ mạnh mẽ giúp khách sạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

Virtual Tour Khách Sạn là gì?

Virtual tour khách sạn là một trải nghiệm tương tác và sống động, cho phép khách hàng tiềm năng khám phá cơ sở vật chất của khách sạn từ xa. Sử dụng công nghệ chụp ảnh hoặc quay video 360 độ, công cụ kỹ thuật số này cung cấp một cái nhìn toàn diện về các khu vực khác nhau trong khách sạn, bao gồm phòng nghỉ, sảnh, nhà hàng và các tiện nghi như hồ bơi hoặc trung tâm thể dục.

Virtual tour thường được nhúng trên trang web của khách sạn và có thể dễ dàng truy cập thông qua máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.

Thực tế ảo trong Khách sạn

Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, việc cập nhật những cải tiến mới nhất và tích hợp chúng vào hoạt động kinh doanh của khách sạn trở nên vô cùng quan trọng. Thực tế ảo (VR) là một trong những lĩnh vực công nghệ tiên tiến nhất hiện nay và là một công cụ hữu ích để thu hút khách hàng và tăng số lượng đặt phòng trực tiếp.

VR lần đầu tiên tạo tiếng vang lớn trong thế giới game, mang đến cho người chơi những trải nghiệm sống động và chân thực như thật. Ngành khách sạn và du lịch nhanh chóng nhận ra tiềm năng mà công nghệ này mang lại.

Các khách sạn đang tận dụng công nghệ này để tạo ra các “virtual tour” – một phương pháp cho phép khách hàng tiềm năng trải nghiệm 360 độ các lựa chọn phòng và tiện nghi của khách sạn. Thay vì chỉ xem ảnh tĩnh và hình ảnh 2D, người xem có thể hoàn toàn đắm mình vào không gian của khách sạn, di chuyển trong các phòng như thể họ đang thực sự ở đó.

Câu nói “một bức tranh đáng giá ngàn lời nói” không còn hoàn toàn đúng, bởi vì một virtual tour còn giá trị hơn thế, mang đến cho khách hàng sự minh bạch hoàn toàn về các tiện nghi mà khách sạn cung cấp.

Sự khác biệt giữa Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR) trong Khách sạn

Vẫn còn một số nhầm lẫn về sự khác biệt giữa thực tế ảo và thực tế tăng cường trong ngữ cảnh của virtual tour khách sạn.

Thực tế ảo đã trở thành một thuật ngữ bao trùm, chủ yếu là do các thiết bị headset mà mọi người thường đeo để xem nội dung 360° xung quanh họ và có được trải nghiệm sống động. VR thực sự có nghĩa là tạo ra những thứ không có thật, trong khi chụp ảnh 360° có hai dạng: 2D và 3D.

Hình ảnh 3D cần được chụp bằng máy ảnh lập thể có thể ghi lại hình ảnh giống như hai mắt người, tạo ra nội dung ở cấp độ cao hơn: thực tế tăng cường (AR). Điều này có nghĩa là lấy hiện thực và tăng cường nó theo một cách nào đó.

Điều thực sự làm cho virtual tour khách sạn trở thành một trải nghiệm AR giá trị cao là khi nội dung bổ sung được thêm vào hình ảnh để tăng cường hoặc “tăng cường” các tương tác có sẵn cho người xem. Điều này có thể bao gồm cải tiến điều hướng hoặc thậm chí các thẻ thông tin bật lên, video và thậm chí cả các liên kết trực tiếp trở lại công cụ đặt phòng của bạn, miễn là thông tin đó có sẵn trên trang web hoặc trực tuyến thông qua một liên kết khác.

Tại sao Virtual Tour lại Hiệu quả trong việc Thu hút Khách hàng?

Virtual tour khách sạn giúp cải thiện thứ hạng và mức độ liên quan trong kết quả tìm kiếm. Việc chia sẻ hình ảnh sống động cũng cho phép khách hàng tiềm năng cảm thấy như họ đang ở trong khách sạn của bạn và mang lại cho họ một cái nhìn chân thực.

Hãy xem xét tất cả những năm mọi người phàn nàn về việc họ xem ảnh của một nơi và khi đến đó thì nó không như họ mong đợi. Với virtual tour, các khách sạn có thể cải thiện khả năng tạo dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.

Trên thực tế, khách du lịch không chỉ thích virtual tour mà còn mong đợi có một tour như vậy và thường sẽ không đặt phòng nếu không được trải nghiệm nó trước.

Số liệu thống kê cho thấy:

• Virtual tour giảm 40% số lượt xem lãng phí.
• Các cơ sở kinh doanh có virtual tour được nhấp vào trung bình nhiều hơn 10 lần so với những cơ sở không có.

Ngoài ra, một con số đáng kinh ngạc là 92% người dùng internet nói rằng khả năng xem ảnh toàn cảnh 360 độ là rất quan trọng khi họ duyệt web trực tuyến.

Điều này cho thấy tầm quan trọng của công nghệ này đối với việc thúc đẩy đặt phòng. Khía cạnh mạnh mẽ nhất của một virtual tour là nó trao toàn quyền kiểm soát cho người xem. Họ có thể di chuyển qua tour với tốc độ của riêng mình, nhìn theo mọi hướng từ nhiều góc độ để có được kiến thức đầy đủ về những gì họ sẽ phải trả tiền, tất cả từ máy tính hoặc điện thoại thông minh của họ.

Nó tạo thêm yếu tố “wow” cho trang web của bạn, định vị hoạt động marketing của bạn là tiên tiến và thú vị.

Ngoài ra, việc áp dụng virtual tour cho khách sạn của bạn sẽ giúp bạn leo lên top đầu trên kết quả tìm kiếm, với tour nằm ở vị trí nổi bật trên phần tóm tắt hồ sơ của bạn và xuất hiện nhiều trên Google Hotel Finder.

Ví dụ về Virtual Tour Khách sạn 360

Virtual tour nghe có vẻ tuyệt vời – và thực tế là vậy – nhưng chúng cũng có thể gây khó khăn, ngay cả đối với những chủ khách sạn dày dặn kinh nghiệm.

Matterport Hotel Virtual Tour

Trong ví dụ này, người dùng được đưa qua một loạt các phòng, tiện nghi và tính năng của khách sạn, làm nổi bật những phần tốt nhất của trải nghiệm vào những thời điểm tốt nhất trong ngày để có tác động tối đa. Đó là một phiên bản video của tour 360 độ, trình bày cách sử dụng một tour tương tác như một video.

Holiday Inn Express Sydney Virtual Tour

Video này từ Holiday Inn Express thể hiện một cách hoàn hảo rằng một virtual tour không cần phải quá lớn và hào nhoáng. Sử dụng tính năng 360 độ tích hợp của YouTube, nó cho thấy hành trình điển hình của một khách từ sảnh đến phòng của họ. Chúng tôi đặc biệt thích cách các mô tả về tiện nghi quan trọng đã được tích hợp vào trải nghiệm, với “Power Shower”, “Twin Room” và “Free WiFi” xuất hiện trên các tính năng liên quan!

Budapest Marriott Hotel Virtual Tour

Trong ví dụ này, mọi khía cạnh của khách sạn đều được phô trương và, đúng như lời hứa “Iconic Beyond the View”, nhân viên của Marriott giới thiệu các cơ sở hội nghị kinh doanh cũng như các cảnh quay toàn cảnh, ấn tượng về cảnh quan địa phương, các tiện nghi trong khách sạn và các sự kiện gần đây.

Lợi ích của Virtual Tour Phòng Khách sạn

Mong muốn của khách hàng về sự hiện đại, hiệu quả và đơn giản là không thể phủ nhận.

Việc tăng cường trang web của bạn bằng một virtual tour giúp thu hút lưu lượng truy cập và giữ chân khách hàng, tăng sự sẵn sàng đặt phòng tại khách sạn của bạn.

Tại sao? Một virtual tour sẽ làm tăng số lượng khách truy cập bạn nhận được, thu hút họ lâu hơn và khuyến khích họ quay lại – một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ cho khách hàng cũ quan tâm.

Tất nhiên, tất cả điều này sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu khách không có một cách dễ dàng và nhanh chóng để đặt phòng. Bạn vừa khiến họ hào hứng với virtual tour của mình, vì vậy bạn muốn họ chuyển sự nhiệt tình đó trực tiếp vào việc đặt phòng.

Các khách sạn có thể hưởng lợi từ việc sử dụng virtual tour, dưới đây là một số ví dụ:

Tăng doanh số

Một virtual tour được thiết kế tốt có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ đặt phòng của khách sạn bằng cách cung cấp cho khách hàng tiềm năng một trải nghiệm thực tế, sống động về những gì bạn cung cấp. Mức độ minh bạch này có thể nghiêng cán cân có lợi cho bạn khi khách hàng đưa ra quyết định đặt phòng cuối cùng.

Lợi thế cạnh tranh

Trong một thị trường bão hòa, một virtual tour có thể giúp khách sạn của bạn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh chỉ cung cấp hình ảnh tĩnh hoặc mô tả bằng văn bản. Tính năng độc đáo này có thể là yếu tố quyết định cho khách khi so sánh nhiều lựa chọn, mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh.

Giới thiệu các tiện nghi của khách sạn

Virtual tour cho phép bạn làm nổi bật các tiện nghi của khách sạn một cách trọn vẹn, cho dù đó là trung tâm thể dục hiện đại, spa sang trọng hay quán bar trên tầng thượng với tầm nhìn toàn cảnh. Việc giới thiệu toàn diện này có thể thu hút những khách hàng đặc biệt quan tâm đến những tính năng này, giúp bạn nhắm mục tiêu hiệu quả hơn đến các phân khúc thị trường khác nhau.

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Mặc dù việc thiết lập ban đầu của một virtual tour có thể đòi hỏi một khoản đầu tư, nhưng nó có thể tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc về lâu dài. Một virtual tour làm giảm nhu cầu tham quan địa điểm, điều này có thể tốn thời gian và chi phí cho khách hàng tiềm năng. Sự tiện lợi này có thể đặc biệt có lợi cho khách hàng doanh nghiệp hoặc nhà tổ chức sự kiện, những người có thể cần phê duyệt địa điểm từ xa.

Công cụ Marketing

Một virtual tour không chỉ là một tính năng mà còn là một tài sản marketing mạnh mẽ. Nó có thể được tích hợp vào các chiến lược quảng cáo khác nhau, từ các chiến dịch trên mạng xã hội đến email marketing, nâng cao hình ảnh thương hiệu tổng thể và phạm vi tiếp cận của bạn. Bản chất dễ chia sẻ của virtual tour cũng khuyến khích việc lan truyền tự nhiên, tiếp tục khuếch đại khả năng hiển thị của khách sạn.

Hiển thị Virtual Tour Khách sạn của bạn ở đâu

Việc hiển thị virtual tour khách sạn của bạn ở các vị trí chiến lược là rất quan trọng để tối đa hóa tác động của nó. Một trong những nơi hiệu quả nhất để giới thiệu nó là trực tiếp trên trang web chính thức của khách sạn, lý tưởng nhất là trên trang chủ hoặc trong quy trình đặt phòng, nơi nó có thể đóng vai trò như một lời nhắc trực quan hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, hãy cân nhắc xem một virtual tour có thể có giá trị như thế nào, đừng ngại sử dụng nó ở bất kỳ đâu – hoặc mọi nơi – khác có thể thu hút sự chú ý. Điều này có thể bao gồm:

• Các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Twitter và Facebook.
• Các trang web tổng hợp du lịch nơi khách sạn của bạn được liệt kê.
• Các chiến dịch email nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng quen.

Nếu bạn đã tạo ra một trải nghiệm tương tác, hãy cân nhắc quay một video “hướng dẫn” không tương tác, nơi bạn hoặc một nhân viên đi qua tour tương tác, sau đó lưu trữ nó trên những nơi như YouTube hoặc các nền tảng không tương tác khác. Đó là hai bộ tài liệu quảng cáo trong một! Xem một số ví dụ xa hơn một chút trên trang.

Bằng cách đặt virtual tour của bạn vào các điểm tiếp xúc kỹ thuật số quan trọng này, bạn không chỉ nâng cao khả năng hiển thị của nó mà còn tăng đáng kể khả năng chuyển đổi người xem quan tâm thành khách thực tế.