TripConnect là gì?

Ra mắt vào năm 2013, TripConnect cho phép các khách sạn quảng cáo trên trang web đặt phòng khách sạn của TripAdvisor và chuyển hướng lưu lượng truy cập trực tiếp đến trang web của họ. Ban đầu, nó cung cấp mô hình Trả tiền cho mỗi nhấp chuột (CPC). Mặc dù mô hình này vẫn tồn tại, nhưng nó nhanh chóng được tiếp nối vào năm 2014 với việc bổ sung ‘đặt phòng tức thì’; mô hình “trả tiền cho chỗ ở” trong đó hoa hồng chỉ được trả khi một khách hàng được chuyển hướng từ TripAdvisor thực sự hoàn thành kỳ nghỉ của họ tại khách sạn của bạn.

Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi; bạn nhận được nhiều lượt đặt phòng hơn và khách của bạn tận hưởng trải nghiệm đặt phòng liền mạch mà không cần rời khỏi nền tảng TripAdvisor. Các lợi ích phổ biến khác là:

• Không có chi phí trả trước. Đặt phòng tức thì không yêu cầu đầu tư ban đầu và không có cam kết dài hạn.
• Cấu trúc tỷ lệ hoa hồng linh hoạt. Bạn có thể chọn giữa tỷ lệ hoa hồng 12% và 15%, điều này ảnh hưởng đến tần suất khách sạn của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Đó là trả tiền để chơi, nhưng bạn chỉ trả tiền khi bạn thắng.
• Phạm vi toàn cầu. Cho dù khách đặt phòng qua máy tính để bàn, máy tính bảng hay thiết bị di động, bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha (và 22 ngôn ngữ khác), bằng đô la Mỹ, bảng Anh hay euro, Đặt phòng tức thì đều đáp ứng được.

Có lẽ điều tốt nhất là tất cả thông tin chi tiết của khách đều được gửi trực tiếp đến PMS hoặc CRS của bạn, cho phép bạn tương tác với họ trước, trong và sau khi họ ở lại. Bạn tiếp tục sở hữu mối quan hệ với khách hàng.

Cuối cùng, nếu bạn đã là khách hàng của SiteMinder, việc tích hợp với TripConnect Instant Booking rất dễ dàng. Channel manager của SiteMinder đảm bảo cập nhật theo thời gian thực về giá cả và hàng tồn kho của bạn trên TripConnect – và hơn 450 OTA khác.

Hãy xem xét kỹ hơn những gì bạn cần biết về TripConnect và liệu nó có phù hợp với khách sạn của bạn hay không.

Mục lục

Lịch sử và sự phát triển của TripConnect

TripAdvisor ra mắt thị trường vào năm 2000.

Nhanh chóng trải qua 23 năm tăng trưởng nhanh chóng, và trang web du lịch tự xưng lớn nhất thế giới, hiện là nơi có hơn 200 triệu đánh giá từ du khách trên khắp thế giới. Hơn 90 đóng góp mới được đăng mỗi phút và ứng dụng TripAdvisor đã được tải xuống 100 triệu lần cho đến nay.

Câu chuyện TripAdvisor là một câu chuyện về quy mô ấn tượng và thành công của nó là kết quả của cam kết không ngừng phát triển các tính năng trang web của mình – cho cả khách du lịch nghiên cứu kỳ nghỉ khách sạn tiếp theo của họ và chủ doanh nghiệp muốn quảng bá tài sản của họ.

Ưu đãi mới nhất của nó, đặt phòng tức thì TripConnect, nhắm đến các chủ khách sạn đang tìm kiếm một cách khác để quảng bá phòng khách sạn trực tuyến.

TripConnect: Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Dưới đây là 11 câu hỏi và câu trả lời thường gặp về TripConnect:

1. Đặt phòng tức thì TripConnect hoạt động như thế nào?

TripAdvisor hợp tác với đối tác kết nối của bạn để hiển thị giá của bạn, cùng với nút ‘Đặt trên TripAdvisor’ trên trang tài sản của bạn. Khách du lịch nhấp vào nút này để hoàn tất liền mạch việc đặt phòng của họ trên trang web.

Quy trình đặt phòng được tối ưu hóa hoàn toàn cho các nền tảng máy tính để bàn, máy tính bảng và thiết bị di động bằng 25 ngôn ngữ và nhiều loại tiền tệ toàn cầu. Sau khi hoàn tất đặt phòng, thông tin chi tiết về đặt phòng sẽ được chuyển cho bạn thông qua đối tác kết nối của bạn.

2. Đặt phòng tức thì TripConnect được coi là OTA hay công cụ đặt phòng trực tiếp?

Câu trả lời là không cái nào! Nó khá độc đáo và vì vậy nó ở đâu đó giữa.

TripAdvisor cho biết đây là một mô hình mới và mô tả nó là “đặt phòng có hỗ trợ”, gửi trực tiếp đặt phòng đến hệ thống quản lý tài sản (PMS) hoặc hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS), nhưng tính hoa hồng cho bạn.

3. Các tính năng này xuất hiện ở đâu trên danh sách TripAdvisor của tôi?

Cả CPC và đặt phòng tức thì đều cho phép giá và tình trạng phòng trống của tài sản của bạn xuất hiện trong khu vực so sánh giá khách sạn của danh sách TripAdvisor của bạn.

4. Tại sao khách của tôi đặt phòng trên TripAdvisor mà không phải trên trang web của tôi?

TripAdvisor đang hướng đến sự nhất quán ở đây và cho biết họ đang đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu.

Trong lịch sử, một số trang web khách sạn trông không tuyệt vời hoặc chưa được tối ưu hóa cho thiết bị di động, khiến một số người dùng bỏ quy trình đặt phòng do sự không nhất quán hoặc lo ngại về bảo mật về sự quen thuộc của trang web.

Do đó, các khách sạn không muốn trả nhiều tiền cho các trang web của bên thứ ba vì khách không chuyển đổi thường xuyên. 

TripAdvisor tin rằng bằng cách tạo ra ‘ở lại trong trải nghiệm TripAdvisor’, khách du lịch có nhiều khả năng chuyển đổi ở đó và sau đó.

Trang web du lịch muốn đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Hãy nhớ rằng các đặt phòng được thực hiện trên TripAdvisor vẫn được gửi hoàn toàn cho bạn, ngay cả khi khách không thực sự truy cập trang web của bạn.

5. SiteMinder hoạt động như thế nào với đặt phòng tức thì TripConnect?

Đặt phòng tức thì TripConnect là một trong hơn 450 kênh phân phối được tích hợp với channel manager của SiteMinder.

Khách hàng khách sạn của SiteMinder đăng ký đặt phòng tức thì được hưởng lợi từ việc duy trì toàn quyền kiểm soát giá và hàng tồn kho của họ, được đẩy lên trang web TripAdvisor theo thời gian thực thông qua trình quản lý kênh.

Các đặt phòng được thực hiện trên TripAdvisor sau đó được chuyển trở lại PMS hoặc CRS của khách sạn thông qua Trình quản lý kênh của SiteMinder, để cho phép người dùng dễ dàng theo dõi, đo lường và báo cáo.

Để hỗ trợ bạn hơn nữa, SiteMinder đã triển khai quy trình tự đăng ký hoàn chỉnh để bạn có thể lập tức ánh xạ các phòng vào TripAdvisor và bắt đầu thu hút đặt phòng trong vòng 24 giờ.

6. TripAdvisor tính hoa hồng bao nhiêu?

Có tỷ lệ hoa hồng là 12% hoặc 15% – và bạn chọn một trong hai. Tỷ lệ bạn chọn ảnh hưởng đến tần suất nút ‘Đặt với TripAdvisor’ xuất hiện cho người dùng trong kết quả tìm kiếm.

Chọn hoa hồng 15% và nút sẽ xuất hiện trong 50% kết quả tìm kiếm cho khách sạn của bạn. Đối với hoa hồng 12%, nút sẽ xuất hiện trong 25% kết quả tìm kiếm cho khách sạn của bạn.

Tuy nhiên, đặt phòng tức thì là mô hình ‘trả tiền cho chỗ ở’—không có đầu tư trả trước và bạn chỉ trả tiền khi khách hoàn thành đặt phòng.

7. Tôi có cần trả tiền cho danh sách doanh nghiệp TripAdvisor không?

Khi TripAdvisor ra mắt TripConnect CPC, các khách sạn được yêu cầu phải trả tiền cho danh sách doanh nghiệp để sử dụng tính năng này. Điều này không còn đúng nữa và do đó bạn không cần phải có danh sách doanh nghiệp.

8. Tôi có sở hữu mối quan hệ với khách của mình không?

Chắc chắn rồi. Bất kỳ đặt phòng nào thông qua đặt phòng tức thì TripConnect đều được chuyển trực tiếp đến PMS hoặc CRS của bạn và bạn giữ hồ sơ bán hàng.

Bạn sẽ nhận được tất cả thông tin liên hệ cho phép bạn không chỉ liên lạc với khách của mình trước khi đến mà còn tiếp thị và bán thêm các sản phẩm bổ sung trước khi họ nhận phòng.

9. Làm cách nào để kiểm tra xem khách sạn của tôi có đủ điều kiện tham gia TripConnect không?

Bạn có thể kiểm tra xem mình có đủ điều kiện tham gia TripConnect hay không bằng cách truy cập trang dành riêng trên trang web TripAdvisor. Bắt đầu bằng cách đăng nhập và sau đó làm theo lời nhắc.

10. Đặt phòng qua TripAdvisor có an toàn không?

Đặt phòng qua TripAdvisor an toàn cho cả khách và chủ khách sạn. TripAdvisor có các phương pháp mã hóa mạnh mẽ và xác minh hồ sơ khách để tránh các vấn đề đặt phòng không cần thiết cho người quản lý khách sạn, trong khi giao diện thân thiện với người dùng và hệ thống đánh giá khách sạn mở rộng giúp khách tin tưởng. 

11. Làm thế nào để bạn trở thành đối tác của TripAdvisor?

Bạn có muốn hợp tác với TripAdvisor không? Đó là một quá trình đơn giản. Chỉ cần kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện trên trang đối tác của họ và đăng ký. Các tiêu chí đủ điều kiện là:

• Tỷ lệ chấp nhận từ 75% trở lên;
• Ít nhất 3 lượt đặt phòng trong hai năm qua;
• Được liệt kê trên gói miễn phí niêm yết; và,
• Tỷ lệ hủy là 20% trở xuống.

Sau khi được phê duyệt, bạn sẽ có thể sử dụng các tính năng giúp nâng cao sự hiện diện trực tuyến của khách sạn, tương tác với khách và tích hợp với các hệ thống hiện có như SiteMinder.

Tích hợp với TripConnect bằng nền tảng phần mềm cung cấp hiệu suất vô song

Điều hướng sự phức tạp của đặt phòng khách sạn trực tuyến có thể là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng với sự tích hợp của SiteMinder với TripConnect, bạn không đơn độc chèo lái những vùng nước đó. Hợp tác với SiteMinder mang đến một loạt lợi ích được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động của bạn, tối đa hóa doanh thu và nâng cao sự tương tác của khách hàng.

Dưới đây chỉ là một vài cách mà SiteMinder có thể giúp bạn làm chủ TripConnect của TripAdvisor và hơn 450 OTA khác:

• Tích hợp đặt phòng liền mạch: Đặt phòng được thực hiện qua TripConnect được gửi trực tiếp đến nền tảng SiteMinder của bạn, đơn giản hóa việc theo dõi, cập nhật và phân tích hiệu suất danh sách..
• Tăng cường sự tương tác của khách hàng: SiteMinder cho phép bạn nhận trực tiếp tất cả thông tin chi tiết của khách, cho phép tương tác được cá nhân hóa trước, trong và sau khi họ ở lại.
• Phân tích và báo cáo mạnh mẽ: SiteMinder cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng đặt phòng, hành vi của khách và hiệu suất kênh, cho phép bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Bắt đầu dùng thử SiteMinder miễn phí hoặc xem bản demo để tìm hiểu thêm.

Tối ưu hóa TripConnect để tăng đặt phòng cho khách sạn của bạn

Để tận dụng tối đa TripConnect và tăng số lượng đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn, cần có một chiến lược tối ưu hóa toàn diện. Dưới đây là một số mẹo và thủ thuật đã được chứng minh để giúp bạn đạt được điều đó:

1. Chọn tỷ lệ hoa hồng phù hợp

TripConnect cung cấp hai tùy chọn hoa hồng: 12% và 15%. Tỷ lệ bạn chọn sẽ ảnh hưởng đến tần suất khách sạn của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Mặc dù tỷ lệ 15% đảm bảo khả năng hiển thị cao hơn, nhưng điều quan trọng là phải cân bằng điều này với tỷ suất lợi nhuận của bạn. Phân tích dữ liệu lịch sử để xác định tỷ lệ nào mang lại ROI tốt nhất cho khách sạn của bạn.

2. Duy trì thông tin chính xác và hấp dẫn về khách sạn

Trang TripAdvisor của bạn là ấn tượng đầu tiên của nhiều khách hàng tiềm năng. Đảm bảo rằng tất cả thông tin đều chính xác, cập nhật và hấp dẫn. Điều này bao gồm:

• Ảnh chất lượng cao: Hiển thị tốt nhất các phòng, tiện nghi và khu vực xung quanh của khách sạn của bạn.
• Mô tả chi tiết: Nêu bật những gì làm cho khách sạn của bạn trở nên độc đáo và hấp dẫn.
• Tiện nghi cập nhật: Liệt kê tất cả các tiện nghi có sẵn, chẳng hạn như Wi-Fi miễn phí, hồ bơi và trung tâm thể dục.

3. Quản lý và phản hồi các đánh giá

Các đánh giá của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt phòng. Theo dõi các đánh giá của bạn một cách thường xuyên và phản hồi một cách chuyên nghiệp và kịp thời, cả đánh giá tích cực và tiêu cực. Điều này cho thấy rằng bạn coi trọng phản hồi của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc.

4. Tận dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt

Thu hút khách du lịch bằng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt. Điều này có thể bao gồm chiết khấu cho thời gian lưu trú dài ngày, ưu đãi trọn gói hoặc ưu đãi theo mùa. Quảng cáo các ưu đãi này nổi bật trên trang TripAdvisor của bạn để thu hút nhiều lượt đặt phòng hơn.

5. Tích hợp với hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của bạn

Tích hợp TripConnect với PMS của bạn có thể hợp lý hóa quy trình đặt phòng và giảm lỗi. Tích hợp này cho phép cập nhật theo thời gian thực về giá cả và tình trạng phòng trống, đảm bảo rằng bạn luôn cung cấp thông tin chính xác cho khách du lịch.

6. Giám sát và phân tích hiệu suất

Theo dõi hiệu suất TripConnect của bạn thường xuyên để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Phân tích dữ liệu như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu để hiểu những gì hiệu quả và những gì không. Sử dụng thông tin này để tinh chỉnh chiến lược của bạn và tối ưu hóa kết quả của bạn.

7. Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Với phần lớn khách du lịch đặt phòng trên thiết bị di động, điều quan trọng là trang TripAdvisor của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Điều này có nghĩa là đảm bảo rằng trang web của bạn có khả năng phản hồi, dễ điều hướng và tải nhanh trên thiết bị di động.

8. Sử dụng phân tích cạnh tranh

Theo dõi những gì các đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm trên TripConnect. Phân tích giá cả, chương trình khuyến mãi và đánh giá của họ để xác định các cơ hội để khác biệt hóa bản thân và thu hút nhiều lượt đặt phòng hơn.

9. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt có thể dẫn đến đánh giá tích cực và khách hàng lặp lại. Đào tạo nhân viên của bạn để thân thiện, hữu ích và đáp ứng nhu cầu của khách. Đi xa hơn để đảm bảo khách của bạn có một kỳ nghỉ đáng nhớ.

10. Cập nhật giá và tình trạng phòng trống thường xuyên

Việc cập nhật giá và tình trạng phòng trống của bạn một cách thường xuyên là rất quan trọng để tránh tình trạng đặt phòng quá mức và làm thất vọng khách hàng. Sử dụng trình quản lý kênh để tự động hóa quy trình này và đảm bảo rằng bạn luôn cung cấp thông tin chính xác cho khách du lịch.

Kết luận: Tận dụng sức mạnh của TripConnect

TripConnect là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp các khách sạn tăng số lượng đặt phòng trực tiếp, cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến và kết nối với nhiều khách hàng hơn. Bằng cách hiểu cách TripConnect hoạt động và thực hiện các chiến lược tối ưu hóa hiệu quả, bạn có thể tận dụng sức mạnh của nền tảng này để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Cho dù bạn là một khách sạn nhỏ hay một chuỗi lớn, TripConnect có thể là một tài sản có giá trị trong bộ công cụ tiếp thị của bạn.

Hãy nhớ rằng, chìa khóa thành công với TripConnect là cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn, phản hồi các đánh giá của khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể xây dựng danh tiếng mạnh mẽ và thu hút nhiều lượt đặt phòng hơn thông qua nền tảng này.

Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, việc có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ là điều cần thiết cho các khách sạn. TripConnect cung cấp một cách hiệu quả để đạt được điều này bằng cách tận dụng phạm vi tiếp cận rộng lớn và cơ sở người dùng của TripAdvisor. Bằng cách làm theo các mẹo và chiến lược nêu trong bài viết này, bạn có thể tối ưu hóa TripConnect và đưa khách sạn của mình lên một tầm cao mới.