Báo Cáo Về Sự Thay Đổi Trong Thói Quen Du Lịch: Sự Phụ Thuộc Vào Kỹ Thuật Số
Khi thời gian sử dụng thiết bị di động vượt quá sáu tiếng rưỡi mỗi ngày trên toàn cầu, và du khách ở mọi lứa tuổi ngày càng gắn bó với thiết bị của mình, khả năng kỹ thuật và nhận thức về trải nghiệm số không được tối ưu hóa đều tăng lên.
Nền tảng kỹ thuật số là lựa chọn hàng đầu để khám phá chỗ ở
Trên toàn cầu, du khách ngày nay có khả năng bắt đầu quá trình tìm kiếm chỗ ở trên các công cụ tìm kiếm cao hơn gấp hai lần rưỡi so với việc tìm kiếm thông qua bạn bè. Ở Thái Lan, con số này là gấp năm lần.
Với sự gia tăng của dữ liệu, những người phụ thuộc vào kỹ thuật số đang tìm đến các nền tảng toàn cầu để cung cấp các lựa chọn phù hợp một cách nhanh chóng, và ít tìm đến bạn bè và thương hiệu hơn.
Du khách Úc có xu hướng bắt đầu tìm kiếm thông qua công cụ tìm kiếm cao nhất (36%), tiếp theo là du khách Anh và Pháp. Trong khi đó, du khách Ý (32%) có xu hướng bắt đầu tìm kiếm thông qua các trang web, ứng dụng hoặc đại lý du lịch trực tuyến cụ thể cao nhất, tiếp theo là du khách Tây Ban Nha (29%) và Trung Quốc (28%).
Mạng xã hội, nơi có thêm 150 triệu người dùng mới vào năm 2022 (4), tiếp tục thâm nhập sâu hơn vào ngành du lịch. Mặc dù đây chỉ là bước đầu tiên trong việc khám phá chỗ ở của khoảng 1 trên 10 du khách, việc sử dụng mạng xã hội đã tiếp tục tăng trên toàn cầu kể từ năm ngoái, đặc biệt là ảnh hưởng của nó ngày càng tăng đối với du khách thuộc thế hệ X.
AI được giới trẻ thành thị ưa chuộng khi các giải pháp thông minh trở nên phổ biến hơn
AI
Hơn 50% số người được hỏi trong cuộc khảo sát năm nay nói rằng họ “có thể” hoặc “rất có thể” sử dụng AI để tạo ra các đề xuất về chỗ ở – con số này tăng lên 68% ở thế hệ Millennials, cho thấy quỹ đạo phát triển mạnh mẽ của công nghệ này.
Tuy nhiên, trong khi giới trẻ thành thị (cùng với du khách Ấn Độ, Indonesia và Trung Quốc) sẵn sàng sử dụng AI, thì những du khách lớn tuổi hơn, sống bên ngoài trung tâm thành phố ở Đức, Pháp và đặc biệt là Anh, cần được thuyết phục hơn.
Giải pháp thông minh
Du khách ngày nay đã cởi mở hơn với việc các nhà cung cấp chỗ ở của họ hợp lý hóa hoạt động trong 12 tháng qua, khi các giải pháp thông minh được cải thiện và việc sử dụng chúng trở nên phổ biến hơn. Hai ví dụ là sự thay đổi dần dần trong thái độ đối với cả việc tự động nhận phòng và chatbot trên trang web
Sự nhạy cảm với trải nghiệm số kém đạt đến đỉnh điểm
Bảo mật và trải nghiệm số liền mạch hiện là những ưu tiên lớn hơn đối với du khách ngày nay, vì họ dành nhiều thời gian hơn trên mạng và tiếp xúc với sự bùng nổ của các vụ lừa đảo. Một quy trình đặt phòng và thanh toán dễ dàng và an toàn vẫn là khía cạnh quan trọng nhất của trang web chỗ ở, trong khi việc hủy đặt phòng, đặc biệt là ở du khách thuộc thế hệ Z và Millennials, rất phổ biến.
Điều quan trọng là hơn 1 trên 2 du khách đã quyết định không tiếp tục đặt phòng trực tuyến vì trải nghiệm tồi tệ, tăng lên gần 3 trên 4 ở thế hệ Z.
Sự mất cân bằng đổi mới trong lĩnh vực chỗ ở
Một phát hiện cơ bản từ báo cáo này là từ quan điểm công nghệ, lĩnh vực chỗ ở đang bị bỏ lại phía sau so với các ngành khác. Hiện tại, có một sự mất cân bằng về đổi mới, khi các nhà cung cấp chỗ ở không đáp ứng được nhu cầu về trải nghiệm dựa trên công nghệ, đặc biệt là từ du khách trẻ tuổi ngày nay.
“Trong thời đại ngày nay, du lịch và công nghệ đã trở nên gắn bó mật thiết với nhau. Du khách đang dựa vào thiết bị của họ để được giới thiệu đến các đặt phòng và mọi thứ ở giữa, điều này khiến các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Đặc biệt, thanh toán dễ dàng và an toàn đã trở thành điều kiện tiên quyết đối với du khách và điều quan trọng là các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ phù hợp để giữ chân khách hàng. Tương tự như phát hiện của SiteMinder rằng quy trình đặt phòng và thanh toán dễ dàng và an toàn là khía cạnh quan trọng nhất của trang web chỗ ở, một báo cáo gần đây của Stripe đã kiểm tra quá trình thanh toán thương mại điện tử cho thấy người tiêu dùng cho biết lý do hàng đầu khiến họ đánh giá tiêu cực về một doanh nghiệp là nếu trang web của doanh nghiệp đó không cảm thấy an toàn hoặc đáng tin cậy. Với giá trị của các đề xuất truyền miệng trong thế giới du lịch, việc cung cấp trải nghiệm thanh toán an toàn và liền mạch là rất quan trọng để đảm bảo các doanh nghiệp có được sự tin tưởng và có thể mở rộng cơ sở khách hàng của mình.”
Mức độ sẵn sàng sử dụng công nghệ của những người phụ thuộc vào kỹ thuật số là bao xa?
Trong khi 67% sẵn sàng sử dụng thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) để lên kế hoạch hoặc trải nghiệm chỗ ở của họ, chỉ 16% sẵn sàng để AR/VR thay thế một kỳ nghỉ thực tế.
Nguồn
- ‘Chương tiếp theo trong câu chuyện người tiêu dùng của Trung Quốc’, Boston Consulting Group
- ‘Làm thế nào tầng lớp trung lưu sẽ đóng vai người hùng trong sự trỗi dậy của Ấn Độ với tư cách là cường quốc thế giới’, The Economic Times
- ‘Thời gian sử dụng thiết bị trung bình theo quốc gia’, ElectronicsHub
- ‘Báo cáo kỹ thuật số toàn cầu năm 2023’, Meltwater and We Are Social
Đừng mất thời gian cập nhật giá phòng, tình trạng phòng thủ công trên từng kênh. SCO Hotel PMS giúp khách sạn quản lý phòng, đồng bộ OTA, hạn chế overbooking và nhận booking trực tiếp từ website.
Phù hợp cho khách sạn , homestay, villa, resort và đơn vị đang bán phòng trên nhiều OTA.
