Tại Sao Các Compset Truyền Thống Kìm Hãm Sự Phát Triển Của Khách Sạn Của Bạn

Giới Thiệu về Compset Khách Sạn

Trong ngành khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh là yếu tố then chốt để thành công. Compset, hay nhóm cạnh tranh, là tập hợp các khách sạn mà khách hàng tiềm năng có thể lựa chọn thay vì khách sạn của bạn. Việc xác định và phân tích compset một cách hiệu quả sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định chiến lược về giá cả,marketing và phát triển sản phẩm. Tuy nhiên, việc sử dụng các mô hình compset truyền thống có thể không còn phù hợp trong bối cảnh thị trường hiện đại, năng động như hiện nay.

Sự Thay Đổi Trong Định Nghĩa Compset

Trước đây, việc xác định compset khá đơn giản: đó là các khách sạn gần bạn, có cùng hạng sao và mức giá tương đương. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi trong hành vi của khách du lịch và sự xuất hiện của các kênh đặt phòng trực tuyến, định nghĩa về compset đã trở nên phức tạp hơn. Các khách sạn cần phải xem xét nhiều yếu tố hơn để xác định chính xác đối thủ cạnh tranh của mình.

Những Hạn Chế Của Compset Truyền Thống

Các compset truyền thống thường dựa trên các yếu tố sau:

• Vị trí địa lý: Chỉ xem xét các khách sạn ở gần.
• Hạng sao: Chỉ xem xét các khách sạn có cùng hạng sao.
• Mức giá: Chỉ xem xét các khách sạn có mức giá tương đương.

Tuy nhiên, cách tiếp cận này có một số hạn chế:

1. Quá Tập Trung Vào Dữ Liệu Lịch Sử

Compset truyền thống thường dựa vào dữ liệu lịch sử như giá cả, tỷ lệ lấp đầy và đánh giá của khách hàng. Điều
này có nghĩa là chúng có thể không phản ánh được những thay đổi gần đây trên thị trường. Ví dụ: một đối thủ cạnh
tranh mới có thể đã xuất hiện, hoặc một đối thủ cạnh tranh hiện tại có thể đã thay đổi chiến lược của mình.

2. Quá Nhấn Mạnh Vào Vị Trí Địa Lý

Compset truyền thống thường cho rằng khách hàng chỉ xem xét các khách sạn ở gần. Tuy nhiên, điều này không còn đúng trong thời đại ngày nay. Khách du lịch hiện đại có thể so sánh các khách sạn ở các thành phố khác nhau, hoặc thậm chí ở các quốc gia khác nhau.

3. Các Tiêu Chí Đánh Giá Giá Trị Đã Lỗi Thời

Compset truyền thống thường dựa vào các tiêu chí đánh giá giá trị như hạng sao và giá cả. Tuy nhiên, khách du lịch
ngày nay quan tâm đến nhiều yếu tố khác, chẳng hạn như trải nghiệm cá nhân, dịch vụ độc đáo và sự tiện nghi. Các
yếu tố này có thể khó định lượng, nhưng chúng có thể có tác động lớn đến quyết định của khách hàng.

Compset Hiện Đại: Một Cách Tiếp Cận Toàn Diện Hơn

Để vượt qua những hạn chế của compset truyền thống, các khách sạn cần áp dụng một cách tiếp cận toàn diện hơn. Điều
này có nghĩa là xem xét nhiều yếu tố hơn, bao gồm:

• Dữ liệu thời gian thực: Sử dụng dữ liệu thời gian thực để theo dõi giá cả, tỷ lệ lấp đầy và đánh
  giá của khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
• Phân khúc khách hàng: Xác định các phân khúc khách hàng khác nhau và tạo compset riêng cho từng
  phân khúc.
• Các kênh đặt phòng: Xem xét các kênh đặt phòng khác nhau mà khách hàng sử dụng, chẳng hạn như các
  trang web du lịch trực tuyến (OTA) và trang web của khách sạn.
• Trải nghiệm của khách hàng: Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và xác định các khách sạn
  cung cấp trải nghiệm tương tự.

Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Compset Hiện Đại

Việc sử dụng compset hiện đại có thể mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, bao gồm:

• Cải thiện chiến lược giá: Hiểu rõ hơn về giá của đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá của bạn
  cho phù hợp.
• Cải thiện chiến lược marketing: Xác định các điểm khác biệt của bạn và truyền đạt chúng đến khách
  hàng tiềm năng.
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Xác định các lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện để đáp ứng nhu cầu
  của khách hàng.
• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Bằng cách cạnh tranh hiệu quả hơn, bạn có thể tăng doanh thu và lợi
  nhuận của mình.

Các Bước Để Xây Dựng Compset Hiện Đại

Dưới đây là các bước để xây dựng compset hiện đại:

1. Xác định mục tiêu của bạn: Bạn muốn đạt được gì bằng cách sử dụng compset? Ví dụ: bạn muốn tăng
   doanh thu, cải thiện tỷ lệ lấp đầy hoặc tăng sự hài lòng của khách hàng?
2. Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu về đối thủ cạnh tranh của bạn, bao gồm giá cả, tỷ lệ lấp đầy,
   đánh giá của khách hàng, phân khúc khách hàng và các kênh đặt phòng.
3. Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu để xác định các đối thủ cạnh tranh chính của bạn và hiểu rõ
   về điểm mạnh và điểm yếu của họ.
4. Xây dựng compset: Dựa trên phân tích dữ liệu, xây dựng compset của bạn. Compset của bạn nên bao
   gồm các khách sạn cạnh tranh trực tiếp với bạn, cũng như các khách sạn cạnh tranh gián tiếp.
5. Sử dụng compset: Sử dụng compset của bạn để đưa ra các quyết định chiến lược về giá cả, marketing
   và phát triển sản phẩm.
6. Đánh giá và điều chỉnh: Đánh giá hiệu quả của compset của bạn và điều chỉnh nó khi cần thiết.
   Thị trường khách sạn luôn thay đổi, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng compset của bạn luôn phù hợp.

Ví Dụ Về Compset Hiện Đại

Hãy xem xét một khách sạn boutique 4 sao ở trung tâm Hà Nội. Khách sạn này nhắm đến khách du lịch quốc tế và khách
du lịch trong nước có thu nhập cao. Compset của khách sạn này có thể bao gồm:

• Các khách sạn boutique 4 sao khác ở trung tâm Hà Nội.
• Các khách sạn 5 sao ở trung tâm Hà Nội.
• Các căn hộ dịch vụ cao cấp ở trung tâm Hà Nội.
• Các khách sạn boutique ở các thành phố khác ở Việt Nam, chẳng hạn như TP.HCM và Đà Nẵng.

Khách sạn này có thể sử dụng compset này để theo dõi giá cả, tỷ lệ lấp đầy và đánh giá của khách hàng của đối thủ
cạnh tranh. Khách sạn này cũng có thể sử dụng compset này để xác định các điểm khác biệt của mình và truyền đạt chúng
đến khách hàng tiềm năng.

Công Cụ Hỗ Trợ Xây Dựng Compset Hiện Đại

Hiện nay, có nhiều công cụ có thể giúp các khách sạn xây dựng compset hiện đại. Các công cụ này có thể giúp các
khách sạn thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và xây dựng compset. Một số công cụ phổ biến bao gồm:

• STR (Smith Travel Research): Cung cấp dữ liệu về hiệu suất của khách sạn, bao gồm giá cả, tỷ lệ lấp đầy và doanh
  thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR).
• RateGain: Cung cấp dữ liệu về giá cả của đối thủ cạnh tranh và giúp các khách sạn tối ưu hóa chiến lược giá của
  mình.
• OTA Insight: Cung cấp dữ liệu về hiệu suất của khách sạn trên các OTA và giúp các khách sạn cải thiện sự hiện
  diện của mình trên các OTA.
• ReviewPro: Cung cấp dữ liệu về đánh giá của khách hàng và giúp các khách sạn cải thiện trải nghiệm của khách
  hàng.

Kết Luận

Các compset truyền thống có thể không còn phù hợp trong bối cảnh thị trường khách sạn hiện đại, năng động như hiện
nay. Để cạnh tranh hiệu quả, các khách sạn cần áp dụng một cách tiếp cận toàn diện hơn để xây dựng compset, xem xét
nhiều yếu tố hơn và sử dụng các công cụ hỗ trợ. Bằng cách đó, các khách sạn có thể hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh
tranh của mình, cải thiện chiến lược giá cả, marketing và sản phẩm, và tăng doanh thu và lợi nhuận.

Ví dụ thực tế:

Khách sạn Boutique ở Los Angeles

Hãy xem xét một khách sạn boutique 75 phòng ở trung tâm Los Angeles, nổi tiếng với thiết kế độc đáo, quán bar trên
tầng thượng và nhà hàng phục vụ các món ăn từ nông trại đến bàn ăn. Đối tượng mục tiêu của khách sạn này bao gồm
khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.

Giá phòng của khách sạn này cao hơn các khách sạn tầm trung nhưng thấp hơn các chuỗi khách sạn sang trọng, khiến nó
trở nên hấp dẫn đối với khách du lịch giải trí có thu nhập cao (các cặp đôi, nhóm nhỏ và khách du lịch một mình)
đang tìm kiếm trải nghiệm cao cấp. Trong thông điệp marketing của mình, khách sạn này nhấn mạnh sự gần gũi với các
địa danh văn hóa, khu vui chơi giải trí về đêm và các khu kinh doanh.

Theo truyền thống, compset của khách sạn này bao gồm các khách sạn boutique lân cận, các chuỗi khách sạn cao cấp và
các khách sạn độc lập cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Tuy nhiên, một phân tích sâu hơn cho thấy:

• Có sự quan tâm ngày càng tăng từ những người làm việc từ xa trong các ngày trong tuần.
• Khách hàng lần đầu tiên thường chọn khách sạn vì quán bar trên tầng thượng, trong khi khách hàng quen thuộc đặt
  phòng vì nhà hàng phục vụ các món ăn từ nông trại đến bàn ăn.
• Khách du lịch quốc tế thích khách sạn vì quán bar trên tầng thượng vào mùa hè, trong khi người dân địa phương đặt
  khách sạn trong những tháng lạnh hơn vì nó gần các chợ liên quan đến ngày lễ và các sự kiện văn hóa.
• Mặc dù gần các địa danh và khu vui chơi giải trí về đêm là một điểm thu hút, nhưng nhiều khách hàng chọn khách
  sạn vì bầu không khí và sự độc quyền hơn là vị trí.
• Các gia đình so sánh các căn hộ cho thuê thường cân nhắc khách sạn, nhưng cuối cùng chọn các căn hộ có bếp nhỏ và
  khu vực ăn uống nhóm.

Tinh chỉnh Compset của Khách sạn

Dựa trên những phát hiện này, khách sạn tinh chỉnh compset của mình không chỉ giới hạn ở các khách sạn boutique lân
cận.

Compset Chính

Compset chính (đối thủ cạnh tranh trực tiếp của khách sạn, dựa trên các tiện nghi, giá cả và trải nghiệm của
khách hàng) bao gồm:

• Các khách sạn theo phong cách sống ở các trung tâm đô thị hoặc công nghệ trên khắp đất nước, phục vụ cho những
  người du mục kỹ thuật số, với không gian làm việc chung và giảm giá giữa tuần cho thời gian lưu trú dài hơn.
• Các khách sạn boutique độc lập ở khu vực trung tâm, tập trung vào sự độc quyền và tính thẩm mỹ, nhắm mục tiêu đến
  khách du lịch giải trí có thu nhập cao.

Compset Thứ cấp

Compset thứ cấp (các khách sạn đôi khi trùng lặp với đối tượng mục tiêu của khách sạn boutique dựa trên sở thích
theo mùa hoặc sở thích riêng) bao gồm:

• Các khách sạn ở các khu phố lân cận thu hút khách tìm kiếm bầu không khí hợp thời trang hoặc văn hóa, đặc biệt là
  trong mùa thấp điểm.
• Các khách sạn sang trọng có các địa điểm trên tầng thượng nổi tiếng thu hút khách du lịch quốc tế.

Compset Bậc ba

Compset bậc ba (các khách sạn cạnh tranh gián tiếp trong các trường hợp cụ thể) bao gồm:

• Các khách sạn có nhà hàng nổi tiếng, hấp dẫn những thực khách quen thuộc đang tìm kiếm trải nghiệm ẩm thực cao cấp.
• Các căn hộ cho thuê hoặc căn hộ boutique với thiết kế hướng đến tương lai, phục vụ cho những khách đang tìm kiếm sự
  độc quyền và thời gian lưu trú kéo dài.

Các Chiến lược Marketing Bị Ảnh hưởng

Để cạnh tranh hơn với các compset này, khách sạn lên kế hoạch cho các chiến lược marketing sau:

• Điều chỉnh các chiến dịch marketing theo mùa để nhấn mạnh trải nghiệm của khách trên tầng thượng cho khách du lịch
  mùa hè và trải nghiệm theo chủ đề mùa đông cho người dân địa phương.
• Giới thiệu các đặc quyền trung thành tập trung vào nhà hàng, chẳng hạn như các sự kiện ăn uống độc quyền hoặc giảm
  giá cho khách hàng quen thuộc.
• Cung cấp các gói thân thiện với việc làm việc chung với internet tốc độ cao và giảm giá giữa tuần.
• Chuyển thông điệp marketing để làm nổi bật bầu không khí và trải nghiệm cao cấp thay vì chỉ tập trung vào vị trí.
• Tạo các gói thân thiện với gia đình với các lựa chọn ăn uống linh hoạt, hợp tác với các dịch vụ giao đồ ăn địa
  phương.

Bằng cách suy nghĩ lại về compset một cách linh hoạt, các khách sạn có thể chủ động điều chỉnh giá cả, marketing và
các dịch vụ, đảm bảo họ vẫn cạnh tranh trên nhiều phân khúc.

Nền tảng đám mây: Bật Compset Hiện đại

Các khách sạn có thể đạt được mức độ phân tích compset linh hoạt này với Cloudbeds PMS và các chức năng Trí tuệ của nó.
Cloudbeds thu thập hàng tỷ điểm dữ liệu từ các lượt đặt phòng, tương tác của khách và hàng trăm tích hợp đối tác, sau
đó sắp xếp và phân tích chúng bằng cách sử dụng các thuật toán AI và máy học độc quyền.

Với Cloudbeds Intelligence, các khách sạn có thể chuyển đổi thông tin thô thành thông tin chi tiết hữu ích để xác định
compets của họ, tối ưu hóa giá cả và điều chỉnh các kênh phân phối một cách dễ dàng. Giá và khuyến mãi có thể được
đẩy trên tất cả các kênh trong thời gian thực, đảm bảo vị trí cạnh tranh.

Khi hệ sinh thái phát triển, việc áp dụng AI và máy học nhân quả sẽ nâng cao cả Cloudbeds và các đối tác của nó, thúc
đẩy sự đổi mới liên tục. Kết quả là một nền tảng mạnh mẽ giúp đơn giản hóa việc phân tích compset và trao quyền cho
các khách sạn luôn đi đầu trong ngành khách sạn.