Marketing Metasearch Khách Sạn: Hướng Dẫn Toàn Diện Cho Cơ Sở Lưu Trú

Giới Thiệu về Marketing Metasearch Khách Sạn

Trong thời đại số, việc quảng bá khách sạn hiệu quả là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Một trong những phương pháp đang được ưa chuộng là **marketing metasearch khách sạn**. Vậy marketing metasearch là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với các cơ sở lưu trú?

Bài viết này sẽ cung cấp một hướng dẫn toàn diện về marketing metasearch, giúp bạn hiểu rõ về khái niệm, cách thức hoạt động, lợi ích và các chiến lược triển khai hiệu quả. Chúng ta sẽ cùng khám phá cách tận dụng các nền tảng metasearch để tăng cường sự hiện diện trực tuyến, cạnh tranh với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.

Metasearch là gì?

Metasearch, hay còn gọi là “công cụ tìm kiếm cho các công cụ tìm kiếm”, là một nền tảng tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Trong lĩnh vực khách sạn, metasearch engine thu thập thông tin về khách sạn, giá cả từ các kênh phân phối trực tuyến khác nhau và hiển thị chúng ở một nơi duy nhất. Điều này cho phép khách du lịch so sánh các lựa chọn đặt phòng khách sạn một cách dễ dàng mà không cần phải truy cập từng trang web riêng lẻ.

Các nền tảng metasearch phổ biến nhất trong ngành khách sạn bao gồm Google Hotel Ads, Tripadvisor, KAYAK, Trivago, Hopper và Skyscanner. Một số trang metasearch còn tổng hợp thông tin về các chuyến bay, dịch vụ cho thuê xe và các hoạt động khác, cho phép du khách lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi từ một trang web duy nhất.

Cách thức hoạt động của Metasearch Engine Khách Sạn

Hầu hết các trang metasearch hoạt động theo cách tương tự. Khi người dùng truy cập vào nền tảng, họ sẽ được yêu cầu nhập điểm đến và ngày đi du lịch mong muốn. Giống như với các OTA, kết quả tìm kiếm sau đó hiển thị danh sách các khách sạn có sẵn và giá cả ở điểm đến đó.

Khi khách hàng tiềm năng nhấp vào một khách sạn, một trang thông tin chi tiết sẽ xuất hiện, hiển thị thông tin khách sạn, hình ảnh và đánh giá của khách du lịch, cùng với giá cả và tình trạng phòng trống được lấy từ nhiều nguồn đặt phòng khác nhau. Một số trang thông tin có thể hiển thị giá cho một số loại phòng, trong khi những trang khác có thể chỉ hiển thị giá tốt nhất hiện có. Thông tin chi tiết bổ sung về đặt phòng cũng có thể được cung cấp, chẳng hạn như chính sách hủy phòng, tiện nghi và các ưu đãi như bữa sáng miễn phí hoặc Wi-Fi.

Để đặt phòng, người dùng có thể nhấp vào một trong các liên kết và sẽ được chuyển đến nguồn đặt phòng để hoàn tất việc đặt phòng. Trên một số trang metasearch, người dùng cũng có thể có tùy chọn đặt phòng khách sạn mà không cần rời khỏi trang web.

Các liên kết đặt phòng trên nền tảng metasearch thường bị chi phối bởi các OTA như Booking.com, Expedia, Travelocity và Hotels.com, nhưng các bên trung gian khác như Tripadvisor và KAYAK cũng có thể được liệt kê. Nếu một khách sạn quảng cáo trên trang metasearch, giá của khách sạn và liên kết đến công cụ đặt phòng trên trang web của khách sạn sẽ được hiển thị cùng với các liên kết khác, thể hiện tùy chọn đặt phòng trực tiếp duy nhất.

Điều quan trọng là khách sạn cần chủ động tham gia vào **quảng cáo metasearch** để đảm bảo hiển thị giá trực tiếp và thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp thay vì qua OTA.

So sánh Metasearch Khách Sạn và OTA

Vậy, sự khác biệt giữa các trang metasearch và các đại lý du lịch trực tuyến là gì? Sự khác biệt chính là các OTA cung cấp giá phòng và khả năng đặt phòng chỉ cho một kênh đặt phòng duy nhất – của riêng họ – trong khi các trang metasearch hiển thị giá cho nhiều kênh đặt phòng – đôi khi lên đến hai mươi kênh hoặc thậm chí nhiều hơn.

Nếu khách sạn duy trì tính tương đồng về giá cả, sẽ không có nhiều khác biệt giữa các ưu đãi giá phòng trên các trang web đặt phòng. Tuy nhiên, trên thực tế, thường có những khác biệt đáng kể và trang web cung cấp giá thấp nhất thường nhận được nhiều nhấp chuột nhất. Để thu hút đặt phòng, các nhà quảng cáo thường cố gắng giảm giá lẫn nhau, thậm chí chỉ một hoặc hai đô la.

Một sự khác biệt quan trọng khác giữa các trang metasearch và OTA là mô hình đặt phòng. Các OTA hoạt động theo mô hình hoa hồng, thường tính cho khách sạn một tỷ lệ phần trăm trên tổng giá trị đặt phòng (giá phòng + thuế và phí). Mặt khác, các metasearch engine hoạt động theo mô hình kinh doanh trả tiền cho mỗi nhấp chuột (CPC) (điều mà chúng ta sẽ thảo luận chi tiết hơn bên dưới).

Marketing Metasearch Khách Sạn là gì?

Marketing metasearch là việc sử dụng các metasearch engine bởi các khách sạn như một kênh quảng cáo để tăng cường sự hiện diện, xây dựng nhận thức và thu hút đặt phòng. Quảng cáo metasearch khách sạn đặt một khách sạn hoặc điểm đến trong danh sách kết quả tìm kiếm và bao gồm giá phòng theo thời gian thực và một liên kết trực tiếp đến trang web của khách sạn. Tùy thuộc vào trang web, khách sạn cũng có thể thêm thông điệp marketing như hủy phòng miễn phí hoặc bữa sáng miễn phí.

Ngoài giá phòng, thứ tự hiển thị trên nền tảng metasearch cũng có thể có tác động đáng kể đến số lượng nhấp chuột. Thông thường, liên kết càng cao trên trang, nó càng tạo ra nhiều nhấp chuột. Vì vậy, chỉ liệt kê trên một trang web metasearch là không đủ; khách sạn cũng phải cạnh tranh với các nhà quảng cáo khác để xuất hiện càng cao càng tốt trong kết quả tìm kiếm có liên quan.

Khi khách sạn không quảng cáo trên một trang web metasearch, một liên kết đến trang web của họ sẽ không xuất hiện hoặc sẽ ở rất xa trong danh sách các tùy chọn, dẫn đến việc người dùng đặt phòng thông qua một trong các OTA hoặc các bên trung gian khác được liệt kê. Khách sạn không chỉ bỏ lỡ cơ hội nhận được đặt phòng trực tiếp mà còn phải trả hoa hồng cho OTA nếu có đặt phòng. Đây là một lý do quan trọng tại sao các chiến dịch metasearch là một phần thiết yếu của một chiến lược marketing khách sạn toàn diện.

Đấu thầu quảng cáo metasearch

Tùy thuộc vào nền tảng, khách sạn thường có thể chọn giữa hai mô hình thanh toán metasearch: trả tiền cho mỗi nhấp chuột (CPC) hoặc dựa trên hoa hồng. Trong mô hình trả tiền cho mỗi nhấp chuột, còn được gọi là trả tiền cho mỗi nhấp chuột (PPC), khách sạn trả một khoản phí cho metasearch engine cho mỗi nhấp chuột dẫn đến trang web của chính họ. Khách sạn đấu thầu cho vị trí quảng cáo để cạnh tranh với các nhà quảng cáo khác để có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm khách sạn, đặt một khoản phí hoặc ngân sách CPC tối đa. Nói chung, giá thầu càng cao, thứ hạng càng cao, nhưng các yếu tố khác cũng có thể được xem xét, chẳng hạn như giá phòng, mức độ liên quan của quảng cáo và chất lượng trang đích.

Trong mô hình dựa trên hoa hồng, còn được gọi là trả tiền cho mỗi lần mua lại (CPA) hoặc trả tiền cho mỗi lần lưu trú (PPS), khách sạn trả hoa hồng hoặc một tỷ lệ phần trăm của giá phòng trên các đặt phòng. Với CPA, nhà quảng cáo trả hoa hồng dựa trên doanh số được tạo ra, không phải là số đêm lưu trú. Điều này có nghĩa là hoa hồng đến hạn sau khi khách đặt phòng trực tuyến và bị tính phí cho dù khách có hủy đặt phòng hay không.

Tầm quan trọng của marketing metasearch đối với các cơ sở lưu trú độc lập

Đối với các khách sạn độc lập, nhà nghỉ, quán trọ và các loại hình lưu trú khác, marketing metasearch mang lại một số lợi thế. Điều này bao gồm các cơ hội để:

Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.

Metasearch là một phần của một chiến lược phân phối lành mạnh và đa dạng. Càng có nhiều kênh mà cơ sở của bạn xuất hiện, thì khả năng hiển thị càng lớn, nhận thức càng cao và càng có nhiều cơ hội để tạo ra các đặt phòng.

Tăng doanh thu và lợi nhuận.

Khách du lịch yêu thích các trang web metasearch khách sạn vì chúng giúp dễ dàng so sánh giá từ nhiều nguồn đặt phòng khác nhau. Đối với các khách sạn, một chiến lược metasearch giúp bạn tiếp cận những người mua sắm du lịch có ý định cao, với tiềm năng tạo ra các đặt phòng với chi phí thấp hơn so với các kênh phân phối khác.

Cạnh tranh với các OTA.

Quảng cáo metasearch engine chật cứng với các OTA. Bằng cách liệt kê trên các nền tảng này, cơ sở của bạn sẽ nổi bật so với đám đông, thu hút những người lên kế hoạch du lịch rời xa các OTA và tạo ra các đặt phòng trực tiếp sinh lợi.

Sở hữu mối quan hệ.

Không giống như các đặt phòng OTA, đặt phòng trực tiếp cho phép bạn thu thập thông tin liên hệ của khách tại thời điểm đặt phòng. Bạn có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách ngay lập tức bằng cách sử dụng các thông báo email tự động như xác nhận đặt phòng và tin nhắn trước khi đến.

Bán thêm và bán chéo.

Khi khách du lịch truy cập trang web của bạn, bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với trải nghiệm đặt phòng. Bạn có thể quảng bá các phòng loại cao hơn, gói và tiện nghi có thể không có trên các OTA, cũng như các dịch vụ bổ sung tại chỗ như nhà hàng, quán bar, cửa hàng bán lẻ, spa và các hoạt động.

Nhắm mục tiêu những người lên kế hoạch chuyến đi đang hoạt động.

Vì quảng cáo metasearch chỉ được hiển thị nếu cơ sở của bạn có sẵn vào những ngày đã chọn, bạn không phải trả tiền cho các nhấp chuột cho những ngày mà phòng khách sạn của bạn không có sẵn, như có thể xảy ra với các kênh quảng cáo khác.

8 metasearch engine khách sạn tốt nhất

Để giúp bạn quyết định nên liệt kê ở đâu, đây là một cái nhìn tổng quan về các trang web metasearch phổ biến nhất trong ngành khách sạn ngày nay.

1. Google Hotel Ads

Theo Skift, Google chiếm 67% tổng chi tiêu metasearch và điều đó có nghĩa là nó phải là ưu tiên hàng đầu của bạn. Hơn nữa, Google Hotel Ads (GHA) được tích hợp vào kết quả Tìm kiếm của Google, Bản đồ và Hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi, cung cấp khả năng hiển thị vô song cho thương hiệu của bạn. Cho dù bạn có đầu tư vào GHA hay không, bạn nên tận dụng các liên kết đặt phòng miễn phí do Google cung cấp.

2. Tripadvisor

Ra mắt vào năm 2000, Tripadvisor là một trong những nền tảng metasearch ban đầu. Ngày nay, nó là một trong những trang web du lịch phổ biến nhất trên thế giới và đóng vai trò là một nguồn đánh giá của khách du lịch thiết yếu. Tripadvisor cung cấp một số tùy chọn quảng cáo cho khách sạn, bao gồm chương trình trả tiền cho mỗi nhấp chuột TripConnect, mô hình hoa hồng được gọi là Đặt phòng tức thì và Vị trí được tài trợ. Mặc dù TripAdvisor đã ra mắt Đặt phòng tức thì vào năm 2014, nhưng hoạt động đặt phòng vẫn còn tương đối thấp trên trang web và hầu hết các khách sạn chọn mô hình CPC.

3. Trivago

Ra mắt vào năm 2005 và được Tập đoàn Expedia mua lại vào năm 2012, Trivago hiện đang làm việc với hơn 180 OTA trên khắp thế giới. Trang web cung cấp một mô hình trả tiền cho mỗi nhấp chuột, trong đó khách sạn bị tính phí số tiền mà nó đấu thầu cho mỗi nhấp chuột và một mô hình trả tiền cho mỗi lần mua lại, trong đó khách sạn trả một tỷ lệ phần trăm được xác định trước trên giá trị của các đặt phòng. Với một trong hai mô hình, khi người dùng nhấp vào giá được quảng cáo, họ sẽ được chuyển đến trang web của khách sạn để hoàn tất việc đặt phòng.

4. KAYAK

Một trong những kênh metasearch ban đầu khác, KAYAK, xuất hiện lần đầu vào năm 2004 và được Booking Holdings mua lại vào năm 2013. Ngày nay, công ty điều hành bảy thương hiệu, bao gồm HotelsCombined và làm việc với hơn 60 trang web quốc tế trên hơn 20 ngôn ngữ.

5. Wego

Trước đây là Bezurk, Wego là một trang web metasearch du lịch có trụ sở tại Singapore. Trang web hoạt động tại 76 quốc gia và trên hơn 22 ngôn ngữ, nhưng phổ biến nhất ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương và MENA (Trung Đông và Bắc Phi), nơi nó là ứng dụng du lịch số 1 cho các thiết bị IOS và Android. Wego cho phép người dùng mua sắm và so sánh giá vé máy bay và khách sạn từ hơn 700 trang web du lịch.

6. Skyscanner

Được thành lập vào năm 2003 tại Edinburgh, Scotland, Skyscanner đã được Trip.com Holdings có trụ sở tại Thượng Hải mua lại vào năm 2016. Ngày nay, Skyscanner được 100 triệu người sử dụng mỗi tháng tại 52 thị trường và có sẵn trên hơn 30 ngôn ngữ. Ra mắt vào năm 2014, dịch vụ Skyscanner Hotels đã phát triển trở thành một nền tảng bán hàng toàn cầu cho các thương hiệu khách sạn và OTA.

7. HotelsCombined

Được thành lập vào năm 2005 tại Sydney, Úc, HotelsCombined đã được Booking Holdings mua lại vào năm 2018. Ngày nay, HotelsCombined phục vụ 17 triệu người dùng mỗi tháng tại hơn 220 quốc gia và có sẵn trên hơn 42 ngôn ngữ. Nền tảng này tổng hợp các ưu đãi khách sạn từ nhiều trang web du lịch khác nhau, cung cấp cho người dùng một so sánh toàn diện về giá cả và đánh giá của khách sạn.

8. Hopper

Hopper được đồng sáng lập bởi Frederic Lalonde và Joost Ouwerkerk, cả hai đều là cựu giám đốc điều hành tại Expedia Group, vào năm 2007. Ngày nay, Hopper phục vụ hàng triệu người dùng trên toàn thế giới và có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ. Nền tảng này sử dụng dữ liệu lớn và các thuật toán dự đoán giá để giúp người dùng tìm được các ưu đãi tốt nhất về vé máy bay, khách sạn và dịch vụ cho thuê xe. Vào năm 2017, Hopper đã mở rộng các dịch vụ của mình để bao gồm đặt phòng khách sạn và vào năm 2022, nó đã ra mắt Hopper Homes cho thuê ngắn hạn.

6 mẹo & chiến lược metasearch khách sạn

Để tối đa hóa lợi tức đầu tư của bạn vào marketing metasearch khách sạn, hãy xem xét các chiến lược sau:

1. Tối ưu hóa phạm vi tiếp cận của bạn

Chọn làm việc với các kênh metasearch phù hợp nhất với cơ sở của bạn về mức độ phổ biến, thị trường mục tiêu, chi phí và tiềm năng đặt phòng. Đặt một chiến lược, ngân sách và các tham số đấu thầu cho mỗi kênh.

2. Quản lý giá

Cố gắng duy trì tính tương đồng về giá trên các kênh phân phối. Nếu các OTA cung cấp giá thấp hơn giá trực tiếp của bạn, đô la quảng cáo của bạn sẽ bị lãng phí vì hầu hết khách du lịch sẽ chọn kênh rẻ nhất. Nếu giá của bạn đang bị một bên trung gian cắt giảm, hãy tìm hiểu lý do và yêu cầu họ dừng lại.

3. Đa dạng hóa các ưu đãi

Thay vì chỉ liệt kê giá rẻ nhất của bạn, hãy cung cấp một số loại phòng và gói giá để thu hút một phân khúc khách du lịch rộng hơn, cùng với các tiện ích bổ sung và các ưu đãi như hủy phòng miễn phí, bữa sáng hoặc bãi đậu xe.

4. Tối ưu hóa trang thông tin của bạn

Giống như các trang thông tin OTA, các trang thông tin metasearch phải đầy đủ và cập nhật với thông tin về cơ sở, mô tả, tiện nghi và hình ảnh chất lượng. So sánh trang thông tin của bạn với các cơ sở khác trong khu vực của bạn để đảm bảo nội dung của bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và cập nhật thông tin thường xuyên.

5. Quản lý đánh giá

Một số trang web metasearch có đánh giá của người dùng, trong khi những trang khác tổng hợp đánh giá từ các nguồn khác. Trong cả hai trường hợp, xếp hạng và đánh giá của khách sạn của bạn sẽ có tác động đáng kể đến số lượng nhấp chuột và chuyển đổi. Bao gồm các kênh metasearch trong các nỗ lực quản lý danh tiếng của bạn bằng cách theo dõi và trả lời các đánh giá và sử dụng phản hồi của khách để hướng dẫn các cải tiến.

6. Theo dõi hiệu suất

Theo dõi chặt chẽ chi tiêu quảng cáo, giá thầu, nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi của bạn trên các kênh để đảm bảo bạn đang tạo ra hiệu suất tốt nhất có thể trong ngân sách được phân bổ của bạn. Nếu một kênh hoạt động tốt hơn các kênh khác, hãy cân nhắc chuyển nhiều đô la hơn sang kênh đó.

Những gì khách sạn cần để bắt đầu với metasearch

Nếu bạn được liệt kê trên các OTA, bạn có thể cũng đã được liệt kê trên các kênh metasearch. Tuy nhiên, trang thông tin của bạn có thể không chính xác hoặc không đầy đủ. Như một điểm khởi đầu, nên truy cập các trang web metasearch để tạo, yêu cầu hoặc cập nhật trang thông tin của bạn. Lưu ý rằng một số nội dung trên trang thông tin metasearch có thể được lấy từ các OTA và các nguồn khác.

Chọn đúng đối tác là một bước thiết yếu khác. Mặc dù một số metasearch engine cho phép khách sạn làm việc trực tiếp với họ, nhưng việc quản lý giá và tình trạng phòng trống trên nhiều kênh có thể tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi. Điều này có thể dẫn đến đặt phòng trùng lặp, đặt phòng vượt mức và bỏ lỡ các cơ hội đặt phòng. Do đó, nhiều khách sạn độc lập chọn chỉ làm việc với một số lượng hạn chế các kênh phân phối, nhưng điều đó có nghĩa là họ đang bỏ lỡ các cơ hội doanh thu.

Hầu hết các trang web metasearch yêu cầu các cơ sở làm việc thông qua một đối tác kết nối và điều đó giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn cho mọi người. Một đối tác kết nối có thể cung cấp tất cả các tích hợp mà bạn yêu cầu cũng như quản lý các chiến dịch quảng cáo metasearch và đấu thầu thay mặt bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và ngăn ngừa các lỗi tốn kém.

Cuối cùng, việc chọn đúng công cụ sẽ đảm bảo bạn có hệ sinh thái công nghệ hỗ trợ tốt nhất cho các chiến lược marketing metasearch. Các công cụ chính bao gồm:

Một công cụ đặt phòng trên trang web được tích hợp với PMS hoặc hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS) của bạn để thúc đẩy các đặt phòng trực tiếp

Một trình quản lý kênh để dễ dàng quản lý giá cả và hàng tồn kho trên nhiều kênh phân phối

Một hệ thống quản lý doanh thu với một công cụ mua sắm giá tích hợp để theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh và đảm bảo định vị giá tối ưu mọi lúc

Kết luận

Marketing metasearch khách sạn là một công cụ mạnh mẽ để tăng cường sự hiện diện trực tuyến, cạnh tranh với các OTA và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. Bằng cách hiểu rõ về cách thức hoạt động của metasearch, các chiến lược quảng cáo và các công cụ hỗ trợ, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của kênh marketing này. Hãy bắt đầu triển khai các chiến lược metasearch ngay hôm nay để thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu cho khách sạn của bạn.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan toàn diện về marketing metasearch khách sạn. Chúc bạn thành công trong việc triển khai các chiến lược marketing metasearch hiệu quả!