Bí Quyết Tăng Đặt Phòng Trực Tiếp Cho Khách Sạn

Đặt Phòng Trực Tiếp Tại Khách Sạn Là Gì?

Đặt phòng trực tiếp tại khách sạn là việc khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn của bạn, thay vì thông qua các trang web đặt phòng của bên thứ ba hoặc đại lý du lịch. Đặt phòng trực tiếp có thể được thực hiện thông qua trang web của khách sạn, qua điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy lễ tân.

Các chủ khách sạn thường thích đặt phòng trực tiếp vì nó cho phép bạn có mối quan hệ trực tiếp với khách, không cần trung gian. Đặt phòng trực tiếp có thể dẫn đến giao tiếp tốt hơn, dịch vụ cá nhân hóa hơn và thường có lợi nhuận cao hơn vì bạn không phải trả phí hoa hồng cho các trang web đặt phòng của bên thứ ba.

Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá một số cách bạn có thể giành được nhiều đặt phòng trực tiếp hơn và biết điều gì hiệu quả khi khách đang đưa ra quyết định.

Mục lục

Tại Sao Đặt Phòng Trực Tiếp Quan Trọng Đối Với Khách?

Đối với khách, đặt phòng trực tiếp cũng có những ưu điểm. Nó thường cho phép linh hoạt hơn về các thay đổi hoặc hủy đặt phòng và các khách sạn có thể cung cấp các ưu đãi cho việc đặt phòng trực tiếp như giá thấp hơn, nâng cấp phòng, tiện nghi miễn phí hoặc điểm khách hàng thân thiết. Hơn nữa, bất kỳ truy vấn hoặc vấn đề nào cũng có thể được giải quyết trực tiếp với khách sạn, điều này có thể dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Tóm lại, đặt phòng trực tiếp giúp khách sạn giữ lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn đồng thời tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách. Đây là một tình huống đôi bên cùng có lợi và là một phần cốt lõi của bất kỳ chiến lược tăng trưởng khách sạn nào.

Giá Trị Của Một Đặt Phòng Trực Tiếp Tại Khách Sạn Của Bạn Là Gì?

Hiểu giá trị của việc đặt phòng trực tiếp tại khách sạn của bạn là rất quan trọng để tối đa hóa lợi nhuận và tăng cường mối quan hệ với khách. Mặc dù có rất nhiều lợi thế khi đảm bảo tỷ lệ đặt phòng trực tiếp cao hơn, nhưng một trong những lợi ích quan trọng nhất chắc chắn là tỷ suất lợi nhuận được cải thiện.

Đặt phòng trực tiếp không chỉ cho phép các khách sạn nhỏ thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách mà còn cho phép họ tránh các khoản phí hoa hồng cao liên quan đến các nền tảng đặt phòng của bên thứ ba.

Tuy nhiên, chỉ tập trung vào lợi ích tài chính sẽ là thiển cận. Dưới đây là sáu lý do thuyết phục tại sao đặt phòng trực tiếp là vô giá đối với một khách sạn:

1. Mối Quan Hệ Cá Nhân

Với ngành công nghiệp khách sạn dựa trên con người, cách tốt nhất để nuôi dưỡng một mối quan hệ tốt với khách hàng là tương tác trực tiếp với họ, không phải thông qua một đại lý đặt phòng bên thứ ba.

Một đặt phòng trực tiếp có nghĩa là khách sạn của bạn có tất cả thông tin chi tiết và hồ sơ của khách ngay từ đầu và bạn có thể sở hữu mối quan hệ này trong suốt hành trình đặt phòng của họ.

2. Dự Đoán Chuyến Đi

Khách du lịch thường thích thú hơn trong những tuần trước chuyến đi so với chính chuyến đi. Một mối quan hệ trực tiếp cho phép bạn hoàn thiện việc nhắn tin trước khi ở và khiến khách của bạn thậm chí còn hào hứng hơn khi đến khách sạn của bạn. Điều này sẽ bắt đầu mối quan hệ của bạn một cách đúng đắn.

3. Lòng Trung Thành Của Khách

Như bạn đã biết, việc giữ một khách hàng hiện tại rẻ hơn nhiều so với việc tìm một khách hàng mới.

Trong quá trình đặt phòng trực tiếp, bạn có thể thu thập thông tin chi tiết của khách mà bạn cần để gửi một số tin nhắn sau khi ở, nhắc nhở khách rằng thật tuyệt vời khi họ ở tại khách sạn của bạn và chào đón họ trở lại bất cứ lúc nào.

Nó cũng cho phép bạn chạy các chương trình khuyến mãi chỉ dành cho những khách đã từng ở.

4. Phản Hồi Của Khách

Một người đặt phòng trực tiếp với khách sạn của bạn đang đưa ra một lựa chọn tích cực hơn nhiều so với một người đặt phòng qua đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và có nhiều khả năng đến từ thị trường mục tiêu của bạn và kết nối với các giá trị của cơ sở kinh doanh của bạn. Điều này sẽ dẫn đến điểm đánh giá nhất quán và tích cực hơn cho doanh nghiệp của bạn.

5. Dữ Liệu Khách Hàng

Khách sạn của bạn có càng nhiều dữ liệu về khách, bạn càng có thể cá nhân hóa trải nghiệm của họ mỗi khi họ đến khách sạn của bạn. Dữ liệu này được thu thập tốt nhất thông qua mối quan hệ trực tiếp bắt đầu với việc khách nghiên cứu về dịch vụ của cơ sở kinh doanh của bạn.

6. Ít Hoa Hồng OTA Hơn

Yếu tố phổ biến nhất mà các khách sạn tham khảo là đặt phòng trực tiếp không yêu cầu trả phí hoa hồng cho OTA. Điều này sẽ cho phép bạn giữ lại thêm 15-25% doanh thu trên mỗi đặt phòng.

Tăng Đặt Phòng Trực Tiếp Cho Khách Sạn Với Các Ưu Đãi Độc Đáo

Trong một thế giới bị chi phối bởi các thương hiệu và doanh nghiệp lớn, nơi tiêu chuẩn hóa là con đường dẫn đến hiệu quả, khách hàng liên tục tìm kiếm một cái gì đó khác thường. Đây rõ ràng là trường hợp trong ngành du lịch; đó là một trong những lý do chính khiến Airbnb thành công đến vậy.

Khách du lịch có thể bị sa lầy bởi các hoạt động tiếp thị giống nhau và trải nghiệm khách sạn tầm thường. Họ muốn một cái gì đó độc đáo, đích thực và được cá nhân hóa.

Để có được nhiều đặt phòng trực tiếp hơn, dịch vụ của bạn phải phản ánh những mong muốn này. Vậy làm thế nào để bạn làm cho cơ sở kinh doanh của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và thuyết phục khách tránh đặt phòng thông qua OTA?

1. Hiểu Đối Tượng Bạn Muốn Nhắm Mục Tiêu

Bước đầu tiên để có thể cung cấp một điểm bán hàng độc đáo cho khách du lịch là biết bạn muốn nhắm mục tiêu ai và ai sẽ truy cập trang web của bạn.

Ví dụ, Marriott kỳ vọng phần lớn khách sẽ là thế hệ millennials, vì vậy chiến dịch tiếp thị đặt phòng trực tiếp của công ty nhấn mạnh niềm vui trải nghiệm khi ở tại Marriott.

Nghiên cứu về nhân khẩu học phổ biến nhất của bạn sẽ xứng đáng, vì bạn có thể bắt đầu định hình các dịch vụ của mình để hoàn toàn phù hợp với khách của bạn.

2. Cung Cấp Các Ưu Đãi Hấp Dẫn Để Khách Du Lịch Đặt Phòng Trực Tiếp

Mặc dù sử dụng từ ‘hối lộ’ có thể là quá mạnh, nhưng có một số ưu đãi nhất định mà bạn có thể đưa ra mà khách du lịch sẽ khó từ chối.

Ví dụ, khoảng một nửa có khả năng đặt phòng trực tiếp nhất nếu một khách sạn cung cấp nâng cấp phòng làm ưu đãi. Thứ hai là dịch vụ phòng miễn phí, với gần một phần tư.

Thông thường, một tiện ích bổ sung như thế này sẽ không làm phá sản doanh nghiệp của bạn nhưng có thể là một động lực mạnh mẽ để khách du lịch đặt phòng trực tiếp và tiết kiệm. Trên thực tế, nếu bạn nâng cấp cho khách, bạn có thể bán lại phòng tiêu chuẩn ban đầu – bán hiệu quả phòng này hai lần.

3. Sử Dụng Tính Xác Thực Để Làm Lợi Thế Cho Khách Sạn Của Bạn

Các khách sạn độc lập thường có mối quan hệ thân thiết hơn nhiều với khu vực địa phương so với các thương hiệu lớn, vì vậy hãy sử dụng điều này để thu hút khách thông qua trang web của bạn. Có thể khách sạn của bạn may mắn gần một công viên giải trí, khu bảo tồn thiên nhiên nổi tiếng, hoặc có thể tòa nhà của bạn được liệt kê là di sản.

Tập trung vào những gì làm cho khách sạn của bạn trở nên đặc biệt và làm cho điều này rõ ràng khi khách du lịch truy cập các trang web của bạn. Bạn thậm chí có thể tạo các chương trình khuyến mãi đặc biệt xung quanh các tính năng độc đáo này để thu hút thêm mọi người đặt phòng trực tiếp.

4. Sử Dụng Nội Dung Hấp Dẫn Để Thu Hút Khách Du Lịch

Khi khách du lịch đang duyệt trang web khách sạn của bạn, họ muốn có càng nhiều thông tin về khách sạn của bạn càng tốt và họ muốn được trầm trồ. Nếu họ có cả hai điều này, rất có thể họ sẽ vui vẻ đặt phòng trực tiếp với khách sạn của bạn.

Hãy suy nghĩ về việc sử dụng nội dung video để giới thiệu khách sạn của bạn. Nó không cần phải có chất lượng Hollywood, chỉ đơn giản là một sản phẩm ngắn gọn và ngọt ngào thể hiện những khía cạnh tốt nhất của cơ sở kinh doanh của bạn và nhân viên của nó.

Hoặc bạn có thể đi xa hơn và sử dụng thực tế ảo để cung cấp cho khách tiềm năng trải nghiệm ‘dùng thử trước khi mua’ với một chuyến tham quan ảo 3D về khách sạn của bạn. VR đang trở nên rất phổ biến và cũng hiệu quả về chi phí hơn, vì vậy nó đáng để suy nghĩ.

Tầm quan trọng của việc kể chuyện bằng hình ảnh là rất quan trọng, cũng như biết những hình ảnh nào cần sử dụng. Hình ảnh tạo ra cảm xúc bên trong mỗi cá nhân và mở ra trí tưởng tượng của họ.

Phòng khách là những hình ảnh được xem nhiều nhất trên các trang web khách sạn. Điều này có nghĩa là bạn nên dẫn đầu bằng hình ảnh về phòng của bạn trên trang web của bạn để thu hút và kích thích khách du lịch.

5. Cung Cấp Cho Khách Các Khuyến Mãi Độc Đáo Hơn Để Cân Nhắc

Mặc dù giảm phần trăm giá phòng hoặc các chương trình khuyến mãi gói phòng phổ biến là tốt, nhưng chúng không phân biệt khách sạn của bạn với các đối thủ cạnh tranh.

Thay vào đó, hãy suy nghĩ về những gì khách có thể thực sự muốn.

Ví dụ, mọi người rất hào hứng về chuyến đi của họ và chỉ muốn tận hưởng trải nghiệm. Nếu họ phải lên kế hoạch cho tất cả các ngày của họ và tìm ra một số chi tiết, sự phấn khích này có thể phai nhạt đi ở một mức độ nhất định; được thay thế bằng sự thất vọng hoặc mất kiên nhẫn.

Làm cho nó dễ dàng hơn cho khách bằng cách cung cấp một gói hành trình – một gói các hoạt động được làm sẵn xung quanh khu vực. Bạn có thể có một vài trải nghiệm sống động cho các loại khách cụ thể.

Điều này có thể bao gồm một gói gia đình cung cấp vé vào các điểm tham quan địa phương với phiếu giảm giá cho một bữa ăn tại nhà hàng của bạn. Vào một ngày khác, nó có thể cung cấp vé đến một trung tâm vui chơi trẻ em trong khi cha mẹ tận hưởng các buổi mát-xa thư giãn.

Nhận Thêm Đặt Phòng Trực Tiếp Thông Qua Các Tiện Ích Bổ Sung

Các tiện ích bổ sung là một yếu tố không thể tách rời trong chiến lược đặt phòng trực tiếp của khách sạn của bạn. Đây là một tình huống đôi bên cùng có lợi: chúng nâng cao trải nghiệm của khách đồng thời tăng lợi nhuận của bạn.

Trong những năm gần đây, Tnooz đã công bố các thống kê hấp dẫn về các tiện ích bổ sung sẽ giúp bạn cải thiện các chiến lược bán thêm và bán chéo của bạn trên toàn diện.

• Nhìn chung, 15% khách sẽ mua các tiện ích bổ sung tại thời điểm đặt phòng.
• Khách đặt phòng trước chuyến đi của họ 1-7 ngày có khả năng mua các tiện ích bổ sung khi họ đặt phòng cao gấp 3 lần.
• Khách đặt phòng trước 7-21 ngày thực sự có khả năng mua các tiện ích bổ sung khi họ đặt phòng cao gấp 5 lần.
• Các nhóm du lịch từ 1-2 người có nhiều khả năng mua các tiện ích bổ sung có sẵn tại khách sạn của bạn, chẳng hạn như một chai rượu vang hoặc bữa sáng tại phòng.
• Các nhóm du lịch có hơn 3 người có nhiều khả năng mua các tiện ích bổ sung bên ngoài, chẳng hạn như các chuyến tham quan, hoạt động và đặt chỗ ăn uống. Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để kiếm hoa hồng cho các đặt phòng này!

Những sự kiện và số liệu này cho thấy rõ rằng các tiện ích bổ sung không chỉ là một xu hướng nhất thời — chúng là một tập hợp các sản phẩm bổ sung mà bạn nên luôn cố gắng điều chỉnh và cải thiện tại khách sạn của mình.

Dưới đây là ba ý tưởng hàng đầu của chúng tôi để cân nhắc khi bán các tiện ích bổ sung tại thời điểm đặt phòng:

1. Dịch Vụ Đưa Đón

Nhiều khách du lịch thích sử dụng phương tiện giao thông công cộng hoặc chỉ đơn giản là đi bộ từ nơi này đến nơi khác sau khi họ đã đến đích.

Điều này có nghĩa là họ sẽ không thuê xe và có thể thích sự tiện lợi của dịch vụ đưa đón từ sân bay trực tiếp đến cơ sở khách sạn của bạn.

Bằng cách cung cấp dịch vụ đưa đón như một tiện ích bổ sung tại khách sạn của bạn, bạn có thể cho phép họ đặt tất cả mọi thứ họ cần một cách thuận tiện cùng một lúc.

2. Sản Phẩm Và Quà Tặng

Sản phẩm và quà tặng là một tiện ích bổ sung phổ biến đối với khách, đặc biệt là những người đang kỷ niệm một dịp đặc biệt trong chuyến đi của họ.

Chai sâm panh, trái cây tươi ngon địa phương và rượu vang địa phương là những tiện ích bổ sung có thể bán được mà bạn có thể bán thêm cho khách của bạn tại thời điểm đặt phòng.

3. Các Chuyến Tham Quan Và Hoạt Động

Ngày càng có nhiều khách du lịch tìm kiếm mua sắm một cửa khi lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ. Bằng cách cung cấp các gói phòng bao gồm các chuyến tham quan hoặc hoạt động địa phương, bạn sẽ thu hút những khách du lịch tiết kiệm thời gian này.

Ngoài việc kiếm thêm doanh thu trên gói đặt phòng, bạn có thể sẽ kiếm được hoa hồng từ công ty du lịch mà bạn hợp tác trong khu vực của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để thúc đẩy ngành du lịch địa phương đồng thời tạo thêm doanh thu cho chính bạn.

Và tất nhiên, khách của bạn thắng với kỳ nghỉ hoàn hảo tại khách sạn và trải nghiệm tham quan hoặc hoạt động.

Sử dụng một công cụ đặt phòng trực tuyến cho phép khách của bạn mua các sản phẩm và dịch vụ này tại thời điểm đặt phòng của họ.

Thúc Đẩy Đặt Phòng Trực Tiếp Bằng Cách Sử Dụng Ảnh Khách Sạn Tốt Hơn

Nếu một khách du lịch có bất kỳ nghi ngờ nào về chất lượng hoặc tính xác thực của khách sạn của bạn, rất khó có khả năng họ sẽ đặt phòng với bạn. Việc thiếu các đánh giá đã công bố và thiếu ảnh là hai trong số những dấu hiệu cảnh báo lớn nhất đối với khách khi duyệt các khách sạn.

Đối với một người xem khách sạn trên Internet, việc không có đánh giá hoặc hình ảnh có thể cho họ biết rằng khách sạn đang che giấu điều gì đó – có lẽ bằng chứng về dịch vụ chất lượng kém, nội thất bẩn thỉu hoặc thông tin vị trí gây hiểu lầm.

TripAdvisor đã công bố các phát hiện nói rằng khi so sánh với các khách sạn không có ảnh, các khách sạn có ít nhất một ảnh đã chứng kiến mức tăng 138% trong mức độ tương tác du lịch.

Trên hết, các khách sạn có ít nhất một ảnh có khả năng nhận được yêu cầu đặt phòng cao hơn 225%. Nếu chỉ một ảnh có thể tạo ra sự khác biệt lớn như vậy, hãy nghĩ đến các số liệu thống kê nếu khách sạn của bạn phát triển một kế hoạch chiến lược cho việc chụp ảnh cơ sở kinh doanh của bạn.

Trong giai đoạn duyệt web, mọi người thường tập trung vào tên khách sạn, hình ảnh, giá cả và vị trí. Điều này có nghĩa là bạn có cơ hội làm họ ngạc nhiên với những bức ảnh trước khi họ đọc bất kỳ đánh giá nào.

Dưới đây là những cách tốt nhất để tiếp cận hình ảnh khách sạn của bạn:

1. Chụp Một Vista Dễ Chịu

Phần lớn các hình ảnh đã trích xuất cảm xúc tích cực từ người tiêu dùng là phòng ngủ có tầm nhìn ra cửa sổ, một vista dễ chịu và ánh sáng tự nhiên. Những bức ảnh đã giúp tạo ra một phản ứng tức thì giữa người tiêu dùng và khách sạn.

Cảm xúc tích cực cũng được thể hiện khi khách hàng nhìn thấy một cái gì đó thú vị bên ngoài khách sạn như bãi biển, thành phố hoặc địa danh.

2. Hiển Thị Các Tính Năng Độc Đáo Và Hấp Dẫn

Nếu khách sạn của bạn có bất kỳ tính năng độc đáo nào, hãy đặt chúng ở phía trước và trung tâm trong các bức ảnh của bạn để làm hài lòng con mắt của những người mua sắm trực tuyến. Bằng cách này, khách tiềm năng sẽ ngay lập tức bị thu hút vào khách sạn của bạn.

3. Đừng Can Thiệp Vào Phối Cảnh, Cân Bằng Và Biến Dạng

Cho đến nay, những hình ảnh phổ biến nhất là những hình ảnh cũng trông xác thực. Những bức ảnh trông xiên xẹo hoặc bị thay đổi đã gây ra sự nghi ngờ từ những người mua sắm vì chúng tạo ra những đại diện không thực tế về cơ sở kinh doanh.

Thay vào đó, các khách sạn nên giữ cho nó đơn giản và cố gắng không hiển thị quá nhiều trong một bức ảnh duy nhất.

4. Giữ Hình Ảnh Sạch Sẽ Và Sắc Nét

Gọn gàng và chính xác là những phẩm chất đã thu hút được những phản ứng tốt nhất đối với hình ảnh phòng khách sạn, cùng với ánh sáng và không gian. Ý kiến tiêu cực tập trung vào sự lộn xộn và bừa bộn, màu sắc xung đột, góc độ kỳ lạ hoặc các tính năng bị thiếu như phòng tắm hoặc tủ quần áo.

Với hình ảnh bắt mắt và sự cống hiến không ngừng cho chất lượng, rõ ràng bạn có thể sử dụng hình ảnh như một sự thúc đẩy mạnh mẽ cho các đặt phòng của mình.

10 Chiến Lược Hàng Đầu Để Tạo Đặt Phòng Trực Tiếp Cho Khách Sạn

Đặt phòng trực tiếp luôn là ưu tiên hàng đầu của một chủ khách sạn. Tỷ lệ đặt phòng đến trực tiếp thông qua trang web khách sạn càng cao thì càng tốt.

Điều tra các rào cản ngăn cản khách hàng đặt phòng trực tiếp và tạo ra các chiến lược loại bỏ chúng là một trận chiến không ngừng nhưng cần thiết.

Các khu vực vấn đề phổ biến bao gồm:

• Chi phí hỗ trợ công nghệ
• Sự phụ thuộc vào các đại lý du lịch trực tuyến
• Chi phí thu hút khách hàng (ví dụ: thiết kế web và trải nghiệm người dùng)
• Thiếu nguồn lực khách sạn

Tất cả những điều này là lý do tại sao các khách sạn hoặc không theo đuổi hoặc không được phép theo đuổi các chiến dịch đặt phòng trực tiếp và thúc đẩy kinh doanh trở lại.

Tuy nhiên, có những phương pháp mà các khách sạn có thể sử dụng để cải thiện cơ hội đặt phòng trực tiếp của họ.

Dưới đây là 10 lý do tại sao đặt phòng trực tiếp quan trọng và một số chiến lược để các khách sạn tận dụng tối đa chúng.

1. Dự Đoán Đặt Phòng Và Giao Tiếp Trước Khi Ở

Nếu một khách hàng thực sự đặt phòng trực tiếp, điều quan trọng là phải củng cố quyết định đó. Bước đầu tiên là nâng cao sự mong đợi của khách cho chuyến đi của họ. Mọi người thích hào hứng với triển vọng của một kỳ nghỉ; thường thì giai đoạn trước khi khởi hành là cảm giác thú vị nhất của toàn bộ quá trình.

Một cách phổ biến để đạt được điều này là tạo ra một luồng giao tiếp trước khi ở nhất quán và nhiệt tình với khách của bạn, thường là qua email.

Điều này có thể đơn giản như nói với họ rằng bạn không thể chờ đợi để gặp họ trong hai tuần nữa, hoặc bạn có thể cung cấp cho họ thông tin về những điều thú vị để làm trong khi họ ở tại cơ sở kinh doanh của bạn.

2. Lựa Chọn Tích Cực Của Khách Du Lịch

Người ta đã phát hiện ra rằng có một mối tương quan trực tiếp giữa sự hài lòng của khách và đặt phòng trực tiếp. Những người đặt phòng trực tiếp thường hài lòng hơn vì họ đã đưa ra một lựa chọn tích cực để ở tại cơ sở kinh doanh của bạn.

Điều này có thể không phải lúc nào cũng đúng đối với những người đặt phòng qua OTA. Điều này có thể dẫn đến việc thiếu kết nối và mối quan hệ cá nhân, dẫn đến các đánh giá kém hơn.

Khi bạn nhận được một đặt phòng trực tiếp, bạn biết họ chắc chắn đến từ thị trường mục tiêu của bạn và đến với thái độ tích cực về khách sạn của bạn.

3. Chuyển Tiết Kiệm Hoa Hồng Của Bạn Vào Trải Nghiệm Của Khách

Hoa hồng trả cho OTA có lẽ là lý do lớn nhất khiến các khách sạn tìm kiếm nhiều đặt phòng trực tiếp hơn vì chúng ăn vào lợi nhuận tiềm năng của doanh nghiệp. Tiền tiết kiệm được từ đặt phòng trực tiếp có thể được chi tiêu tốt hơn cho trải nghiệm của khách và nâng cấp khách sạn.

Có thể giảm hoa hồng bằng cách duy trì tính tương đương về giá để tiết kiệm chuyển đổi và giữ giá cả minh bạch để bác bỏ niềm tin rằng OTA luôn cung cấp một thỏa thuận tốt hơn.

Sử dụng một số đổi mới trong cách bạn tiếp cận chiến lược đặt phòng trực tiếp của mình để thu hút càng nhiều khách du lịch càng tốt đến trang web của bạn.

4. Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Khách Du Lịch

Xây dựng mối quan hệ với khách du lịch là một viên đạn lớn mà các khách sạn có thể bắn trong cuộc chiến đặt phòng trực tiếp.

Sử dụng nghiên cứu và tạo hồ sơ khách hàng để tìm điểm chung và thu hút sự quan tâm của mục tiêu của bạn là rất quan trọng nếu bạn muốn khuyến khích đặt phòng trực tiếp và xây dựng lòng trung thành của khách.

Hãy tưởng tượng theo cách bạn thu hút khách du lịch và luôn tích cực.

5. Suy Nghĩ Về Đặt Phòng Trực Tiếp Và Đổi Mới Trong Tương Lai

Công nghệ mới chắc chắn sẽ là một lợi ích cho bất kỳ mục đích nào bạn muốn. Quyết định điều gì là tốt nhất cho bạn trong việc tiến triển mối quan hệ của bạn với khách hàng.

Các dịch vụ như trò chuyện trực tiếp hoặc ứng dụng nhắn tin có thể là những cân nhắc nghiêm túc. Bất cứ điều gì nâng cao phương tiện truyền thông xã hội của bạn hoặc đơn giản hóa quá trình đặt phòng của bạn là điều bắt buộc.

6. Nhận Doanh Thu Bổ Sung Từ Đặt Phòng Của Bạn

Cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm ‘giỏ hàng’ là một chiến thuật tốt, ngay cả khi khách không quan tâm đến việc mua thêm bất kỳ tiện ích bổ sung nào.

Nó mang lại cảm giác chuyên nghiệp và uy tín, và đặt khách sạn của bạn ở mức cạnh tranh với OTA, những người thường cung cấp một số loại thỏa thuận trọn gói.

Đảm bảo bạn nghĩ về khách sạn của bạn không chỉ là phòng và giường luôn là một bước tích cực để làm phong phú thêm trải nghiệm của khách của bạn.

7. Tăng Cường Lòng Trung Thành Thương Hiệu Khách Sạn Của Bạn

Cách tốt nhất để đảm bảo tăng đặt phòng trực tiếp là tăng cường lòng trung thành thương hiệu và tạo ra những khách hàng thân thiết mới từ mỗi khách du lịch mới bước vào khách sạn của bạn.

Tăng cường lòng trung thành thương hiệu khách sạn là một cách rõ ràng và tự nhiên để tăng đặt phòng trực tiếp và có nhiều lợi ích bổ sung như:

• Khả năng biết sở thích của khách
• Điều này cho phép khách sạn của bạn mang lại trải nghiệm tốt hơn bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu của khách.
• Một danh mục đa dạng các nguồn đặt phòng khách sạn
• Điều này tạo ra một hỗn hợp kinh doanh ổn định và lành mạnh hơn nói chung để một khách sạn không trở nên phụ thuộc vào chỉ một hoặc hai thị trường chính.
• Các thành viên trung thành là một tấm chăn an ủi
• Một cơ sở thành viên lớn hơn có nghĩa là khách sạn của bạn sẽ chống lại tốt hơn các mùa thấp điểm và các giai đoạn kinh tế khó khăn.

8. Thực Hiện Một Cách Tiếp Cận Tập Trung Vào Bản Sao Tiếp Thị

Không thể làm hài lòng tất cả mọi người và không có khả năng mọi phân khúc sẽ bị thu hút vào khách sạn của bạn. Vì vậy, tốt hơn là nghiên cứu nhóm mục tiêu phù hợp nhất của bạn và tạo nội dung sẽ thu hút họ.

9. Hoàn Thiện Các Chiến Dịch Tiếp Thị Qua Email Của Khách Sạn Của Bạn

Tiếp thị qua email vẫn có thể là một cách tuyệt vời để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. Yêu cầu mọi người đăng ký bằng cách cung cấp một cái gì đó để đổi lấy, tạo một lựa chọn tham gia cho các ưu đãi khác và thiết lập trả lời tự động. Luôn thực hiện một cách tiếp cận ấm áp và cá nhân đối với việc gửi email cho khách và khách hàng tiềm năng của bạn.

10. Thúc Đẩy Một Lượng Lớn Truy Cập Vào Trang Web Khách Sạn Của Bạn

Việc khiến mọi người thực sự truy cập vào trang web của bạn là một bước tiến lớn. Cách tốt nhất để làm điều này là tạo một blog và đăng thường xuyên trên các chủ đề liên quan và thú vị mà khách du lịch có khả năng đọc.

Hiểu Chu Kỳ Chuyển Đổi Đặt Phòng Trực Tiếp Điển Hình

Trong thời đại hiện đại của đặt phòng khách sạn trực tuyến, cuộc chiến để các khách sạn tối đa hóa lợi ích từ đặt phòng trực tiếp là không bao giờ kết thúc. Đó là một cuộc chiến đòi hỏi sự cân bằng nhào lộn, bởi vì các khách sạn không muốn đốt cháy cầu nối với ‘những người bạn’ của họ; các đại lý du lịch trực tuyến của thế giới như Booking.com hoặc Expedia.

OTA cực kỳ có giá trị trong việc cung cấp một luồng doanh thu ổn định cho các cơ sở kinh doanh kết nối và tối ưu hóa hồ sơ với họ. Tuy nhiên, một số hoa hồng cao cho đặt phòng từ lâu đã là một cái gai trong mắt các chủ khách sạn.

Tìm sự cân bằng hoàn hảo giữa hai điều này là một nhiệm vụ tinh tế, nhưng chắc chắn không gây hại cho các khách sạn luôn cố gắng đạt được càng nhiều đặt phòng trực tiếp càng tốt.

Có nhiều phương pháp để đạt được điều này và nhiều cách để thực hiện chúng, đôi khi gây khó khăn cho các chủ khách sạn.