17 Cách Hiệu Quả Để Tăng Doanh Số Khách Sạn Năm 2025

Mỗi chủ khách sạn và người quản lý đều đối mặt với câu hỏi: Làm thế nào để tăng doanh số khách sạn mà không cần tăng giá hoặc chi tiêu quá mức? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 17 chiến lược hiệu quả để đạt được điều đó, tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tận dụng các công cụ kỹ thuật số.

1. Xây Dựng Lộ Trình

Trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược doanh thu, bạn cần biết vị trí hiện tại của doanh nghiệp mình. Điều này bao gồm việc đánh giá dòng tiền, các nguồn doanh thu, nỗ lực tiếp thị và điểm đánh giá trực tuyến. Biết chi phí cố định của một phòng trống là điều cần thiết để tính toán cách đặt các gói giá phù hợp, lên kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi và bán hàng theo nhóm, và lựa chọn các kênh OTA phù hợp. Với thông tin này, bạn có thể tạo một lộ trình chính xác và cá nhân hóa để hướng dẫn đội ngũ bán hàng đi đúng hướng.

Lộ trình của bạn không cần phải quá trang trọng, nhưng nó phải phản ánh chính xác tình trạng kinh doanh của bạn về mặt tài chính, đặt phòng, doanh thu và chi phí. Điều này giúp bạn lên kế hoạch cho các mục tiêu phù hợp trong tương lai. Ngoài ra, lộ trình hoặc kế hoạch kinh doanh khách sạn của bạn sẽ cần được xem xét và điều chỉnh hàng năm bởi người quản lý bán hàng để đạt được kết quả tối ưu.

2. Phân Khúc Thị Trường Mục Tiêu

Một thành phần quan trọng của tiếp thị khách sạn là xác định đối tượng mục tiêu của bạn và điều chỉnh quy trình bán hàng cho phù hợp. Bạn cần hiểu khách hàng của mình là ai, tại sao họ chọn đặt phòng với bạn, quy trình đặt phòng của họ và lý do chính cho chuyến đi của họ. Điều này giúp bạn phát triển các phân khúc khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng.

Ví dụ, bạn có thể nhận thấy rằng chỗ ở của bạn chủ yếu thu hút khách du lịch kinh doanh trong độ tuổi từ 35 đến 45. Những khách này chọn ở tại khách sạn của bạn vì vị trí gần trung tâm hội nghị tổ chức các sự kiện của công ty. Biết điều này, bạn có thể chạy các chiến dịch tiếp thị độc đáo và quảng cáo trả phí quảng bá vị trí tối ưu của khách sạn và nhắm mục tiêu trực tiếp đến khách du lịch kinh doanh.

Bạn có thể nhận thấy bạn có các đối tượng khách khác nhau tùy thuộc vào mùa. Nếu đây là trường hợp, bạn có thể thêm một đối tượng khách khác và tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp để nhắm mục tiêu đến nhóm đó. Phân khúc khách hàng và xây dựng các chiến dịch nhắm mục tiêu là chiến lược và sẽ cung cấp những ý tưởng mới để tăng doanh thu khách sạn của bạn.

3. Bán Trải Nghiệm Thay Vì Giao Dịch

Trong thị trường du lịch bão hòa, điều cần thiết là các khách sạn phải thể hiện những gì làm cho họ trở nên độc đáo. Là một chủ khách sạn, bạn cần đặt đề xuất giá trị độc đáo của khách sạn lên hàng đầu trên trang web và tài khoản mạng xã hội của bạn để khách hàng tiềm năng có thể hình dung trải nghiệm của họ trước khi đến. Bạn có thể nghĩ rằng điều này khó thực hiện nếu bạn có một chỗ ở cơ bản, nhưng sự khác biệt thực sự là giữa việc cung cấp một giao dịch và một trải nghiệm. Ví dụ, yêu cầu nhân viên lễ tân chào đón mỗi khách bằng tên và gọi họ bằng tên đó trong suốt thời gian họ ở. Những sáng kiến nhỏ này có thể biến một giao dịch thành một trải nghiệm và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Cung cấp một trải nghiệm khách hàng độc đáo có thể trở thành một phần trong đề xuất giá trị của khách sạn của bạn. Nhân viên nên giải quyết những nhu cầu và vấn đề chưa được đáp ứng của khách hàng và nỗ lực làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Bạn cũng sẽ cần bằng chứng thực tế hoặc đánh giá của khách hàng để giúp quảng bá ưu đãi độc đáo mà bạn cung cấp. Nếu bạn có thể tìm thấy một điều gì đó để làm cho chỗ ở của bạn trở nên khác biệt, bạn sẽ thu hút được nhiều khách hơn và tăng doanh thu.

4. Tối Đa Hóa Phạm Vi Tiếp Cận Trực Tuyến Với Trình Quản Lý Kênh

Bạn đang tìm cách tăng số lượng đặt phòng trực tuyến? Chức năng chính của trình quản lý kênh khách sạn là phân phối kho phòng của bạn trên một số đại lý du lịch trực tuyến (OTA) khác nhau cùng một lúc và đồng bộ hóa các đặt phòng khách sạn với hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của bạn trong thời gian thực để tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy đồng thời tránh đặt phòng trùng lặp. Điều này có nghĩa là bạn có thể bán cùng một phòng trên các OTA khác nhau, như Booking.com, Expedia, TripAdvisor, v.v. và ngay khi một phòng được đặt, tình trạng sẵn có sẽ bị xóa khỏi các kênh khác. Một trình quản lý kênh có thể kết nối phòng của bạn với một đối tượng rộng hơn, giúp bạn có thêm khả năng hiển thị, tiếp cận nhiều khách du lịch hơn và cuối cùng là tăng doanh thu và tỷ lệ lấp đầy của khách sạn.

Mặc dù sử dụng trình quản lý kênh là một cách tuyệt vời để bán tình trạng phòng trống của bạn, nhưng bạn sẽ phải trả phí hoa hồng cho các OTA, do đó, bạn nên sử dụng kết hợp các kênh trực tiếp và gián tiếp.

5. Xây Dựng Kênh Trực Tiếp Của Bạn Với Công Cụ Đặt Phòng

Bạn có thể sử dụng công cụ đặt phòng để cân bằng các đặt phòng bạn nhận được thông qua OTA và tăng số lượng đặt phòng trực tiếp không có hoa hồng và được xử lý thông qua trang web khách sạn của bạn. Một công cụ đặt phòng sẽ cho phép khách truy cập đặt phòng trực tiếp trên trang web của bạn hoặc trên các kênh xã hội như trang Facebook của bạn. Tối ưu hóa các trang web khách sạn của bạn cho SEO để thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập trực tiếp nhất có thể đến trang web của bạn.

Với một công cụ đặt phòng tích hợp, khách hàng tiềm năng có một cách liền mạch để đặt phòng hoặc các tiện ích bổ sung của họ (nâng cấp phòng, trả phòng muộn, bữa sáng, v.v.). Luôn tận dụng các cơ hội bán chéo trên trang web của bạn.

Hãy nhớ theo dõi một đặt phòng trực tiếp bằng email xác nhận để đảm bảo với khách rằng khách sạn của bạn là hợp pháp và gửi thông tin liên lạc gần thời gian nhận phòng như một lời chào mừng với hướng dẫn chi tiết.

6. Hợp Tác Với Các Doanh Nghiệp Địa Phương

Xây dựng mối quan hệ bền chặt với các doanh nghiệp khác trong cộng đồng địa phương là một cách tuyệt vời khác để khách sạn của bạn có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Để bắt đầu, hãy nghiên cứu các doanh nghiệp địa phương và những người có thể hưởng lợi từ thỏa thuận tiếp thị hợp tác. Nhiều doanh nghiệp và tổ chức có thể giới thiệu chỗ ở của bạn, chẳng hạn như các đại lý du lịch, nhà điều hành tour, trung tâm hội nghị, trường học, v.v. Xem bạn có thể thực hiện một thỏa thuận nơi họ giới thiệu khách sạn của bạn để đổi lấy phí hoa hồng hay không.

Tiếp theo, hãy cải thiện các gói dịch vụ của khách sạn của bạn. Ví dụ: bạn có thể quảng cáo quan hệ đối tác với các công ty du lịch địa phương và cung cấp các tiện ích bổ sung. Đồng sáng tạo các gói thông minh với sự hợp tác của các nhà cung cấp địa phương có thể dẫn đến các nguồn bán thêm mới.

7. Thử Nghiệm Định Giá Linh Hoạt

Bất kể loại khách sạn của bạn là gì, bạn nên thường xuyên xem xét lại các kế hoạch định giá và dự báo tỷ lệ lấp đầy của mình. Vì nhu cầu thay đổi liên tục, bạn nên có thể thích ứng với các điều kiện thị trường đang thay đổi và phản ứng phù hợp. Đây là nơi định giá linh hoạt có thể giúp ích.

Định giá linh hoạt trong ngành khách sạn là việc sử dụng chiến lược định giá linh hoạt cho một phòng hoặc dịch vụ khách sạn dựa trên nhu cầu thị trường, thường được sử dụng để tăng giá khi nhu cầu tăng lên. Khái niệm cơ bản đằng sau định giá linh hoạt trong chiến lược quản lý doanh thu rất đơn giản: một phòng khách sạn hoặc một giường ký túc xá sẽ được định giá dựa trên cung và cầu. Giá phòng thường nên tăng lên khi nhu cầu vượt quá cung (để tận dụng ADR) và giảm xuống khi nhu cầu yếu (để tăng tỷ lệ lấp đầy).

Theo dõi các sự kiện sắp tới sẽ giúp bạn ước tính và cho phép bạn đạt được tiềm năng doanh thu của mình, đặc biệt là trong mùa thấp điểm. Cũng không có hại gì khi theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh – điều này có thể giúp bạn dự đoán nhu cầu tốt hơn và mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh khi quyết định cách điều chỉnh giá của bạn.

8. Tối Ưu Hóa Cho Thiết Bị Di Động

Làm cho trang web của bạn đáp ứng và thích ứng với thiết bị di động không còn là một lựa chọn; đó là một điều cần thiết. Dữ liệu từ Booking.com cho thấy gần một nửa số đêm phòng (48%) được đặt trên ứng dụng di động của họ, mức cao nhất mọi thời đại. Nói một cách đơn giản, nếu bạn muốn có thêm nhiều lượt đặt phòng và tăng doanh thu khách sạn, thì việc có một trang web sẵn sàng cho thiết bị di động là điều cần thiết.

Tính phổ biến của công nghệ di động cũng đang thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng. Không chỉ đơn giản là có một phiên bản thu nhỏ của trang web của bạn làm trang di động của bạn. Trang web di động của bạn cần có một thiết kế độc đáo. Thế hệ Millennials và Gen Z mong đợi một trải nghiệm di động nhanh chóng, bóng bẩy và được cá nhân hóa. Nếu bạn không tối ưu hóa trang web của mình cho thiết bị di động, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội lớn để tăng tỷ lệ lấp đầy của khách sạn.

9. Nâng Cao Trò Chơi Tiếp Thị Kỹ Thuật Số Của Bạn

Đảm bảo rằng bạn bao gồm tất cả các kênh tiếp thị kỹ thuật số cơ bản. Đầu tiên, đảm bảo rằng thông tin của bạn là chính xác và cập nhật ở bất cứ nơi nào khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn. Từ mạng xã hội và trang web của bạn đến danh sách Google Doanh nghiệp của tôi và hồ sơ OTA của bạn, khách du lịch sẽ nghiên cứu doanh nghiệp của bạn trực tuyến để kiểm tra đánh giá hoặc tìm thông tin cụ thể. Tìm kiếm tên khách sạn của bạn trên bất kỳ công cụ tìm kiếm nào để xem nó qua con mắt của họ.

Thứ hai, bạn có thể sử dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số để mang lại lợi thế cho mình. Bạn có thể tạo các chiến dịch truyền thông xã hội hấp dẫn, thử một kênh xã hội mới như TikTok hoặc tự động hóa các chiến dịch email nhằm vào khách hàng quay lại hoặc đối tác doanh nghiệp.

Để tận dụng tối đa các kênh xã hội khác nhau của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đang theo dõi các chỉ số cụ thể như mức độ tương tác, số lần hiển thị và phạm vi tiếp cận để xác định những chiến lược nào hoạt động tốt. Liên tục kiểm tra và lặp lại những điều này để chạy các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành công.

10. Sử Dụng Hình Ảnh Chất Lượng Cao

Rất ít điều có thể thu hút các nhà hoạch định du lịch hơn hình ảnh chất lượng cao. Hình ảnh về khách sạn của bạn có tiềm năng kể một câu chuyện bằng hình ảnh và lôi kéo khách du lịch đặt phòng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 67% người tiêu dùng coi hình ảnh rõ ràng, chi tiết có trọng lượng lớn hơn mô tả dài (54%) và xếp hạng và đánh giá của khách hàng (53%). Chưa kể rằng nhiều trang OTA sẽ từ chối hình ảnh chất lượng thấp, gây khó khăn cho việc phê duyệt danh sách của bạn.

Ảnh của bạn sẽ giúp khách hàng tiềm năng hình dung bản thân tại khách sạn của bạn. Lời kêu gọi cảm xúc này sẽ thu hút mọi người nhiều hơn vào danh sách của bạn và giúp tăng doanh thu của bạn. Một nghiên cứu từ Expedia phát hiện ra rằng danh sách khách sạn có ảnh chất lượng cao có tỷ lệ nhấp cao hơn 63% so với những danh sách không có. Vì vậy, khi nói đến hình ảnh, tốt nhất nên nhớ rằng chất lượng càng cao, khả năng chuyển đổi càng cao.

11. Thu Hút Khách Đoàn

Tùy thuộc vào khách sạn của bạn, bạn có thể thu hút các nhóm lớn thích đặt phòng tại các khách sạn lớn hơn hoặc các nhóm nhỏ hơn đang tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hơn. Dưới đây là cách bạn có thể nhắm mục tiêu đến ba loại đặt phòng theo nhóm này:

Đám cưới thân mật – nhiều người có những buổi tụ tập đám cưới nhỏ hơn với ít hơn 30 khách. Sử dụng ảnh từ các sự kiện trước đây để giới thiệu tiềm năng của khách sạn của bạn.

Họp mặt gia đình – phát triển các gói cụ thể cho cuộc họp mặt có thể bao gồm thực đơn tùy chỉnh và giảm giá giá phòng theo nhóm. Các nhóm này thường có thể là một cơ hội tuyệt vời cho việc kinh doanh lặp lại nếu đó là một sự kiện được tổ chức hàng năm.

Các nhóm công ty – kết nối khách sạn của bạn với hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) sẽ đưa kho hàng của bạn đến trước mặt khách du lịch kinh doanh và các đối tác đặt phòng của họ. Hãy nhớ quảng cáo không gian họp và cơ sở vật chất làm việc chung của bạn nếu có.

Để giành được khách hàng theo nhóm, bạn sẽ phải đầu tư vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và trở thành chuyên gia trong quy trình RFP. Chúng tôi đã tập hợp hướng dẫn toàn diện về kinh doanh theo nhóm để giúp bạn làm chủ phân khúc thị trường này.

12. Sử Dụng Phân Tích Quản Lý Doanh Thu Khách Sạn

Có công nghệ quản lý doanh thu đáng tin cậy thực sự có thể mang lại cho các chủ khách sạn một lợi thế cạnh tranh. Các hệ thống này có lợi cho các khách sạn độc lập, nơi việc cải thiện lợi nhuận có thể tác động đáng kể đến tổng doanh thu. Dưới đây là cách phần mềm quản lý doanh thu có thể cải thiện biên lợi nhuận của bạn.

• Lợi thế cạnh tranh – tự động theo dõi giá, tỷ lệ lấp đầy và kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh của bạn.
• Dự báo nhu cầu – có quyền truy cập theo thời gian thực vào nhu cầu của người tiêu dùng và bạn sẽ có thể thực hiện các cập nhật cho giá hoặc loại phòng của mình.
• Tránh sai sót – các hệ thống quản lý doanh thu cũng giúp bạn tránh khỏi các sai sót, chẳng hạn như định giá quá cao hoặc định giá quá thấp cho phòng của bạn.
• Cập nhật giá tự động – đặt các quy tắc và trình kích hoạt mà hệ thống sẽ thực hiện tự động.

13. Thực Hiện Các Hạn Chế Lưu Trú

Thay vì tăng giá hoặc bán hết nhanh chóng vào những đêm bận rộn, hãy cân nhắc thêm các hạn chế lưu trú, chẳng hạn như đóng cửa khi đến hoặc thời gian lưu trú tối thiểu, để tăng tỷ lệ lấp đầy vào những đêm nghỉ.

Các hạn chế lưu trú có thể có lợi nếu các sự kiện đang diễn ra trong thành phố của bạn, chẳng hạn như các buổi hòa nhạc, hội nghị hoặc lễ hội và trong các khoảng thời gian như cuối tuần lễ hoặc kỳ nghỉ xuân.

14. Tối Ưu Hóa Hàng Tồn Kho Của Bạn

Xác định các loại phòng khác nhau của bạn và phân loại chúng để tăng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR) của bạn. Tính phí bảo hiểm không chỉ cho các dãy phòng và phòng phổ biến mà còn cho các tính năng gia tăng giá trị như phòng lớn hơn, tầm nhìn tốt hơn, cấu hình giường ưa thích và các thuộc tính như ban công, lò sưởi, quầy bar ướt và lối vào hồ bơi.

Ngoài hàng tồn kho phòng, các khách sạn phải biết về hàng tồn kho thứ cấp của họ hoặc bất kỳ mặt hàng nào khác mà bạn đang cung cấp cho khách. Điều này bao gồm từ đồ dùng vệ sinh cá nhân đến các cửa hàng quà tặng và nhà hàng tại chỗ. Theo dõi cẩn thận hàng tồn kho này để đảm bảo rằng bạn không lãng phí và đặt hàng nhiều hơn mức cần thiết.

15. Thu Thập Doanh Thu Bổ Trợ

Trong ngành khách sạn, có nhiều cách bổ sung để tăng chi tiêu của khách thông qua bán thêm và bán các tiện nghi trong phòng, dịch vụ phòng, các sự cố và dịch vụ đặc biệt. Cân nhắc thêm các dịch vụ khác như:

• Vận chuyển sân bay
• Quầy bar mini có đầy đủ đồ uống và đồ ăn nhẹ để mua
• Giặt ủi tại chỗ
• Bữa sáng trả phí
• Không gian làm việc chung
• Các tour du lịch có hướng dẫn

16. Ưu Tiên Đánh Giá Của Khách Hàng

Đánh giá quan trọng hơn hầu hết mọi thứ trong thế giới ngày nay. Các nghiên cứu cho thấy rằng trong 72% trường hợp, khách du lịch sẽ chọn một khách sạn có điểm đánh giá của khách cao hơn so với một khách sạn có thương hiệu hoặc giá thấp hơn.

Do đó, điều quan trọng là phải có một chiến lược quản lý danh tiếng tại chỗ để thu thập và phản hồi các đánh giá của khách. Thu thập phản hồi sớm trong thời gian lưu trú của khách bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát để xác định các lĩnh vực phục hồi dịch vụ và sau khi lưu trú, luôn gửi thông tin theo dõi để nuôi dưỡng mối quan hệ và thu thập đánh giá trên các nền tảng bạn chọn (Google Doanh nghiệp, Tripadvisor, v.v.). Bằng cách làm điều này, bạn sẽ tăng thứ hạng SEO của khách sạn và xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ lấp đầy và doanh thu.

17. Xây Dựng Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Bất kể khách hàng tình cờ tìm thấy khách sạn của bạn như thế nào, bạn có trách nhiệm nuôi dưỡng mối quan hệ đó để khuyến khích các đề xuất và lưu trú lặp lại. Đảm bảo rằng bạn thu thập các chi tiết liên quan, bao gồm email, số điện thoại, ngày sinh, lý do lưu trú và tùy chọn liên lạc. Sử dụng thông tin này, bạn có thể liên hệ giữa kỳ nghỉ thông qua công nghệ nhắn tin cho khách để cung cấp các sản phẩm bán thêm và tiện ích bổ sung, cùng với việc thực hiện các chiến thuật tiếp thị lại sau kỳ nghỉ để xây dựng lòng trung thành và lôi kéo khách hàng quay lại.

Điều quan trọng là không được oanh tạc khách hàng bằng thông tin liên lạc. Thay vào đó, hãy phát triển một chương trình khách hàng thân thiết (chương trình này không cần phải phức tạp) với những cách bạn có thể tăng thêm giá trị thông qua các ưu đãi và tiếp cận được cá nhân hóa. Ví dụ: vào ngày sinh nhật của khách, hãy gửi cho họ một tin nhắn chúc mừng sinh nhật đặc biệt cùng với mã giảm giá và một ưu đãi miễn phí (như liệu pháp spa). Những ưu đãi kịp thời và phù hợp này có thể xây dựng lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng của khách sạn.

Lời Kết

Khi nói đến các cách để tăng doanh thu khách sạn của bạn, bạn có nhiều công cụ và con đường khác nhau để đưa ra một kế hoạch tùy chỉnh mà bạn có thể tự xây dựng hoặc với sự trợ giúp của một người quản lý doanh thu chuyên nghiệp. Với các công cụ và chiến thuật được liệt kê ở trên, bạn có thể bắt đầu tăng lợi nhuận của mình ngay hôm nay.