Trong quá trình đào tạo, tư vấn, OTA Việt Nam nhận được rất nhiều các các câu hỏi thường gặp phổ biến khi đăng ký – mở bán – vận hành – học sale OTA. Trong nội dung bài viết này chúng tôi xin giải đáp, trả lời một số các câu hỏi thường gặp nhất.
Câu hỏi 1: Không có máy tính có bán được phòng trên kênh OTA bằng điện thoại không?
Trả lời: Có
Chi tiết: Bạn hoàn toàn có thể bán được phòng của cơ sở lưu trú trên các kênh OTA như booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia, Vntrip, Mytour… chỉ với chiếc điện thoại.
Bạn cần chuẩn bị:
– Ảnh trên điện thoại (lưu/ chụp trên điện thoại)
– Sử dụng trình duyệt như Safari, Chrome, Firefox, Opera… để đăng ký, quản trị Extranet của các kênh
– Sau khi có tài khoản bạn có thể dùng app để quản trị một số kênh, còn lại sẽ quản trị trên trình duyệt di động.
Câu hỏi 2: Lộ trình để có thể bán phòng tốt/ vận hành hiệu quả trên kênh OTA là gì?
Khái niệm xây dựng kênh OTA thành công ở đây là các kênh OTA của các bạn sau khi mở bán/ vận hành phải có hiệu quả về doanh thu, được khách hàng hàng đánh giá cao, thứ hạng tốt. Sau đây OTA Việt Nam xin gửi đến các bạn thông tin về hành trình xây dựng các kênh OTA thành công:
– Hiểu về tổng quan cách các kênh OTA vạn hành
– Biết cách đăng ký kênh OTA
– Biết cách tối ưu kênh OTA có hiển thị tốt nhất
– Biết cách sử dụng Extranet từng kênh OTA
– Biết cách tính giá thu về, giá hiển thị trên mỗi kênh OTA
– Biết cách cài đặt khuyến mại trên các kênh OTA
– Biết đọc báo cáo, áp dụng các mục báo cáo cho việc vận hành từng kênh OTA/ có công cụ theo dõi.
– Xây dựng đa nền tảng bán phòng/ dịch vụ
– Biết CSKH, vận hành.
Câu hỏi 3: Yêu cầu gì khi muốn học hay làm/ vận hành Sale OTA
– Biết cách cài đặt phần mềm hỗ trợ trên máy tính/ cài app trên điện thoại (không biết có thể gõ tìm kiếm trên google/ youtube… xem hướng dẫn)
– Cài phần mềm điều khiển máy tính từ xa như Ultraviewer, Teamviewer, Anydesk, Chrome Remote Desktop..
– Cài phần phềm xử lý ảnh
– Có máy tính để học và thực hành sẽ tốt hơn nhiều so với trên điện thoại (màn hình nhỏ, khó xử lý hết các tác vụ)
– Máy tính trang bị micro, loa/ tai nghe.
Câu hỏi 4: Tại sao lại có nhiều các kênh OTA như vậy?
Nếu bạn tìm hiểu về công nghệ hoặc cách đầu tư thông minh, các kênh OTA xây nền tảng để cho các chủ cơ sở lưu trú đăng bán phòng hay các dịch vụ khác trên các nền tảng như Booking.com, Agoda, Traveloka, Vntrip, Mytour, Expedia, Airbnb… và họ sẽ thu về lại thông qua khoản hoa hồng sẽ nhận được khi khách đặt phòng. Trong cuộc chơi công nghệ, kênh nào xây dựng được nền tảng khách hàng hàng nhiều, cơ sở dữ liệu nhiều các kênh đó sẽ dành chiến thắng.
Với các kênh OTA xây dựng về sau, họ có thể lấy dữ liệu từ các kênh OTA lớn để có dữ liệu. Và họ dần hoàn thiện hệ thống, khi cơ sở lưu trú nào đăng ký thì họ sẽ sử dụng thông tin từ thông tin đăng ký, vận hành đó, chứ không lấy dữ liệu từ kênh khác.
Video giải đáp các câu hỏi thường gặp phổ biến khi đăng ký – mở bán – vận hành – học sale OTA
Câu hỏi 5: Nên lựa chọn kênh OTA nào để bán phòng nào?
Trong danh sách dưới dây, OTA Việt Nam sẽ gợi ý Top 10 kênh OTA phổ biến nhất tại Việt Nam dưới đây được đánh giá là kênh bán phòng khách sạn hiệu quả nhất hiện nay. Chúng tôi không sắp xếp theo mức độ phổ biến của các kênh OTA vì không có số liệu chính xác nào đo đạc các thông số này: Agoda, Booking.com, Traveloka, Expedia, Airbnb, Vntrip, Mytour, Gotadi, Tripadvisor…
Xem thêm: https://otavietnam.com/top-10-kenh-ota-ban-phong-khach-san-tai-viet-nam-hieu-qua-nhat/
Câu hỏi 6: Làm sao kiểm soát được giá bán, giá thu về?
Để hiểu được cách các kênh OTA hiển thị giá bán, hay giá bạn cài đặt đảm bảo giá thu về bạn cần phải hiểu mối liên hệ giữa giá bán – kênh phân phối giá/ khuyến mại – hoa hồng – giá thu về.
Mỗi kênh OTA sẽ có những cách cài đặt riêng. Hiện nay các kênh OTA phổ biến đều có các loại khuyến mại tương đối giống nhau, bạn có thể cài đặt. Hãy đảm bảo khu vực không đăng nhập của khách hàng có giá như nhau để không bị lệch giá giữa các kênh OTA và dảm bảo được thứ hạng.
Câu hỏi 7: Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi là gì?
Có 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chuyển đổi theo cảm quan (bạn có thể nhìn thấy ngay được):
– Giá bán (giá hiển thị/ giá khách hàng thanh toán/ số tiền khách trả)
– Trang thiết bị, tiện nghi, tiện ích mà khách hàng thấy được thông qua hình ảnh, các thông tin khai báo.
– Đánh giá của khách hàng đã ở cơ sở lưu trú của bạn.
– Vị trí
Còn bên trong extranet thì hệ thống sẽ đo lường dựa trên 3 yếu tố: Tỷ lệ hiển thị ở khu vực, tỷ lệ xem trang chỗ nghỉ, tỷ lệ khách chuyển sang đặt phòng.
Câu hỏi 8: Các yếu tố chính ảnh hưởng đến thứ hạng là gì?
Về thứ hạng có 7 yếu tố sẽ ảnh hưởng đến thứ hạng các kênh OTA: Tỷ lệ chuyển đổi, điểm ngang bằng giá, điểm đánh giá của khách, tỷ lệ hủy, giá trung bình so với khu vực, điểm trang chỗ nghỉ, tỷ lệ phản hồi khách hàng. Trong đó có 3 yếu tố đầu tiên là tỷ lệ chuyển đổi, điểm ngang bằng giá, điểm đánh giá của khách sẽ chiếm tỷ lệ lớn ảnh hưởng, quyết định đến thứ hạng của cơ sở lưu trú.
Câu hỏi 9: Sự khác nhau giữa người được đào tạo về OTA và không được đào tạo là gì?
1. Nếu không được đào tạo về OTA/ Sale OTA sẽ:
– Khó làm được nhiều kênh OTA.
– Khi gặp vấn đề không biết làm sao liên hệ, làm sao giải quyết được vấn đề.
– Không hiểu được cách vận hành của từng kênh
– Không biết cách cài đặt về khuyến mại, kênh giá, mà chỉ dừng lại ở mức cài đặt giá BAR.
2. Khi được đào tạo về OTA
– Bạn sẽ được học và tiếp cận gần như tất cả các vấn đề gặp phải khi vận hành Sale OTA
– Có lộ trình để làm sao làm tốt được các kênh OTA.
– Được hỗ trợ xuyên suốt quá trình làm, sau khi học xong, giải quyết các vấn đề gặp phải.
Câu hỏi 10: Tôi nên tham gia khóa học Sale OTA nào của OTA Việt Nam?
Tùy vào kiến thức nền tảng của bạn đã có và mục đích/ nhu cầu của bạn: học để làm gì? để lựa chọn khóa học cho phù hợp. Ở đây chúng tôi sẽ phân chia chính theo mục đích:
– Chỉ cần biết cơ bản: Học khóa học SALE OTA cơ bản
– Cần phải vận hành tốt ở những môi trường/ khu vực có độ cạnh tranh cao (các tỉnh/ tp lớn, khu du lịch nổi tiếng): Học khóa học OTA nâng cao (đầy đủ kiến thức A-Z, bao gồm cả phần cơ bản)
– Biết để quản lý nhân viên, giao KPI, hiểu được vận hành tốt hơn: Học khóa học Sale OTA cho quản lý/ chủ CSLT
Xem thêm: Các khóa đào tạo Sale OTA 1 -1 | các khóa Sale OTA tự học online
Câu hỏi 11: Trên các kênh OTA bán phòng có bán được thêm dịch vụ không ạ?
Các kênh OTA bán phòng là chính, tuy nhiên bạn có thể bán thêm dịch vụ vào trong gói giá (giá khách trả bao gồm thêm những tiện ích, dịch vụ). chứ hệ thống không có mục cài đặt bán riêng.
Câu hỏi 12: Nền tảng bán phòng và bán tour hay dịch vụ hay thuê xe có khác nhau không?
Hiện nay có nhiều bạn liên hệ hỏi về mở kênh OTA bán tour, mở kênh OTA thuê xe, mở kênh OTA bán vé du lịch… Hiện tại có nhiều trang OTA. nền tảng bán tour, bán dịch vụ, bán vé xe, bán các gói dịch vụ. Các kênh OTA như Viator, Tripadvisor, Klook, Bookaway, Traveloka Experice, Expedia Experice, Airbnb Experice, KKday… tuy nhiên hầu hết các kênh này chưa hỗ trợ đầy đủ cho thị trường Việt Nam tính đến thời điểm cuối năm 2023.
