Sử dụng các kênh mạng xã hội là xu hướng phổ biến trong việc tiếp cận, tối ưu bán hàng, và xây dựng thương hiệu trong lĩnh vực khách sạn. Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có đặc điểm riêng biệt, hướng đến đối tượng khách hàng khác nhau. Dưới đây là những gợi ý hữu ích giúp bạn hiểu rõ hơn về việc đặt phòng khách sạn trên các nền tảng mạng xã hội hàng đầu hiện nay.
Rất nhiều doanh nghiệp khách sạn đã sử dụng Facebook để thực hiện các hoạt động kinh doanh.
Mục đích kênh:
Dựa vào các nghiên cứu, Facebook chưa bao giờ được xem là nền tảng đặt vé online, nó giống như một nền tảng marketing và bán hàng hơn.
Sự hiện diện:
Mục tiêu chính của khách sạn khi xuất hiện trên Facebook là tối ưu hóa sự hiện diện của mình, xây dựng đối tượng khách hàng, và tiếp cận họ để chuyển đổi thành đơn hàng thực sự.
Hành động:
Để thực hiện mục tiêu đó, các khách sạn cần xem xét các hình thức quảng cáo trả phí. Ngoài ra, có hai lựa chọn khác là phát triển các widget hoặc công cụ đặt phòng trực tiếp trên trang Facebook của mình. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng cả hai lựa chọn này đều không mang lại kết quả lớn trong việc đặt phòng. Hiện nay, chỉ có 50% các doanh nghiệp khách sạn sử dụng công cụ đặt phòng hoặc widget trên trang Facebook, và trong số đó, chỉ có 45% đạt được tổng số lần đặt phòng qua widget ít hơn 1% tổng lượt đặt phòng. Facebook đang nỗ lực cải thiện các công cụ đo lường để thay đổi tình trạng này.
X/ Twitter
Đặt phòng khách sạn qua các trang mạng xã hội.
Mục đích kênh:
Twitter thường được sử dụng để tạo ra sự lan truyền thông tin và tiếp cận khách hàng. Mục tiêu chính là tạo kết nối.
Sự hiện diện:
Kênh này cung cấp quảng cáo miễn phí và rõ ràng sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng là các bài viết không nên chỉ tập trung vào việc bán hàng.
Hành động:
Các bài viết được lập trình tự động để theo kịp với các tweet của khách hàng, theo xu hướng thông tin. Khách sạn cần chú ý, theo dõi, đọc và phản hồi thường xuyên, hiểu rõ hơn về người theo dõi của mình, có thể chuyển đổi họ thành khách hàng của mình nhanh chóng. Lưu ý rằng các tweet dưới dạng video thường có doanh số tiếp cận gấp đôi.
Đặt phòng khách sạn qua các trang mạng xã hội.
Mục đích kênh:
Quan trọng là hiểu và chia sẻ nội dung dựa trên phong cách sống và sở thích của người sử dụng, đặc biệt là phái nữ chiếm đa số trên nền tảng này.
Sự hiện diện:
Đây là một nền tảng tuyệt vời để giới thiệu trực quan về mọi thứ mà thương hiệu khách sạn của bạn mang lại độc đáo. Bạn có thể tiếp thị mọi thứ từ nhà hàng, quán bar đến các đầu bếp nổi tiếng và thực đơn khách sạn.
Hành động:
Nền tảng này có ảnh hưởng tích cực đối với việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của khách sạn. Hãy đầu tư đúng mức vào nó.
TripAdvisor
Đặt phòng khách sạn qua các trang mạng xã hội.
Mục đích kênh:
Tối ưu hóa trang TripAdvisor bao gồm cả việc tăng sự hiện diện và tương tác với khách hàng, đặc biệt là việc có những đánh giá tích cực từ người dùng.
Sự hiện diện:
Miêu tả chi tiết về khách sạn của bạn và sử dụng từ khóa để phân biệt nó với các đối thủ. Sử dụng từ
Serge Chamelian
Theo ehotelier.com
