“`html

Xây Dựng Thương Hiệu Khách Sạn Vững Mạnh: Bí Quyết Thành Công

Giới thiệu về xây dựng thương hiệu khách sạn

Trong ngành công nghiệp khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một
thương hiệu khách sạn
vững mạnh không chỉ là một lợi thế, mà còn là yếu tố sống còn. Thương hiệu
mạnh mẽ giúp khách sạn nổi bật, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo dựng lòng
trung thành. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức và chiến lược
cần thiết để xây dựng một thương hiệu khách sạn thành công.

Thương hiệu khách sạn là gì?

Thương hiệu khách sạn là tập hợp tất cả
những gì khách hàng cảm nhận, suy nghĩ và liên tưởng đến khách sạn của bạn
khi họ nghe thấy tên khách sạn. Nó bao gồm logo, màu sắc, thiết kế, dịch vụ,
giá trị cốt lõi và trải nghiệm tổng thể mà khách sạn mang lại. Một thương
hiệu khách sạn thành công sẽ tạo ra sự quen thuộc, tin tưởng và mong muốn trải
nghiệm từ du khách.

Khi khách hàng dễ dàng nhận ra hình ảnh, logo và hình dung được trải nghiệm
lưu trú tại khách sạn của bạn, nghĩa là bạn đã xây dựng thương hiệu thành công.
Họ không cần phải tìm hiểu quá nhiều vì danh tiếng thương hiệu của bạn đã nói
lên tất cả. Ví dụ, khách sạn của bạn nổi tiếng là nơi yên tĩnh, thoải mái hay
là một trung tâm xã hội sôi động?

Những yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu khách sạn

Dù bạn bắt đầu từ con số không hay tái xây dựng thương hiệu, có một số yếu tố
quan trọng cần xem xét trước khi bắt đầu:

• Vị trí khách sạn
• Văn hóa địa phương
• Môi trường xung quanh
• Đối thủ cạnh tranh
• Phân khúc khách hàng mục tiêu
• Hành vi và động cơ của du khách tại thị trường của bạn

Bên cạnh đó, bạn cũng cần xác định giá trị và sự khác biệt mà bạn mang lại
cho khách hàng để nổi bật giữa đám đông. Khi đã có đầy đủ thông tin, bạn có
thể bắt đầu xây dựng thương hiệu.

Các yếu tố then chốt để xây dựng nhận diện thương hiệu

Có nhiều yếu tố đóng góp vào sự thành công và bền vững của một thương hiệu.
Vậy bạn cần chuẩn bị những gì trước khi giới thiệu thương hiệu của mình ra thế
giới? Dưới đây là danh sách những yếu tố cần thiết:

• Tên và logo

Theo thời gian, tên thương hiệu của bạn sẽ đồng nghĩa với một trải nghiệm.
Khách hàng sẽ nhìn hoặc nghe thấy tên của bạn và cảm nhận được một cảm xúc hoặc
hình dung ra một khung cảnh. Logo là hình ảnh đại diện cho tên của bạn – là
xương sống củng cố thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Tên và logo của bạn cần phải độc đáo và dễ nhớ, đồng thời phù hợp với giá trị
thương hiệu của bạn. Xem xét
logo thích ứng
cũng có thể giúp đảm bảo nhận diện trực quan của bạn luôn hiệu quả trên các
nền tảng và thiết bị kỹ thuật số khác nhau.

Lưu ý:
Hãy ghi nhớ SEO
khi chọn tên. Nếu bạn chọn một cái tên quá phổ biến hoặc cạnh tranh với các
thương hiệu mạnh và đã được khẳng định, sẽ rất khó để xếp hạng cao trên các
công cụ tìm kiếm.

• Triết lý cốt lõi

Khách sạn của bạn đại diện cho điều gì? Bạn tin vào điều gì? Những giá trị đạo
đức mà bạn gán cho thương hiệu của mình ngay từ đầu sẽ ảnh hưởng đến mọi khía
cạnh của chiến lược thương hiệu. Ví dụ, thương hiệu của bạn có tin tưởng mạnh
mẽ vào sự bền vững không? Nếu có, bạn cần phản ánh điều này trong thiết kế,
logo và trải nghiệm của khách.

• Nhận diện trực quan mạnh mẽ

Liên kết chặt chẽ với tên và logo của bạn là
thiết kế trang web khách sạn,
nội dung bạn đăng trên
mạng xã hội,
trong email và hơn thế nữa. Giao diện của thương hiệu của bạn cần phù hợp với
triết lý cốt lõi. Sử dụng ví dụ trên, sự bền vững có thể quyết định màu sắc
ấm áp và gần gũi hoặc màu xanh lá cây dịu nhẹ, thay vì màu đỏ hoặc vàng tươi.

Ngoài màu sắc, bạn cần suy nghĩ về kiểu chữ bạn sử dụng và những hình ảnh bạn
hiển thị để tiếp thị khách sạn của mình. Mọi thứ cần phải đồng bộ.

• Kể chuyện

Điều quan trọng là khách hàng có thể hiểu bạn là ai và tại sao bạn làm những
gì bạn làm. Sứ mệnh nào thúc đẩy doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn đã quyết định khách sạn của mình tồn tại để cung cấp cho khách du lịch
sang trọng một kỳ nghỉ thân thiện với môi trường, bạn cần tạo ra một câu
chuyện thảo luận về lý do tại sao thương hiệu của bạn cảm thấy mạnh mẽ về điều
đó, cách trải nghiệm đạt được và sự khác biệt mà nó tạo ra cho cả khách hàng
của bạn và thế giới nói chung. Bạn càng làm cho câu chuyện của mình có tính
khát vọng, khách hàng càng có xu hướng tham gia vào hành trình của bạn.

Lời khuyên quan trọng:
Đảm bảo giọng văn của bạn phù hợp với tuyên bố của bạn. Ví dụ, một thương hiệu
xoay quanh niềm vui và sự mới lạ không nên sử dụng ngôn ngữ quá trang trọng.

• Xác định dịch vụ của bạn

Các dịch vụ của bạn có lẽ là phần có tác động lớn nhất đến thương hiệu của bạn
khi nói đến cảm xúc và phản ứng của khách hàng đối với nó. Điều này có nghĩa
là tạo ra các phòng, tiện nghi, thực đơn và tương tác của nhân viên bắt nguồn
từ đề xuất thương hiệu ban đầu của bạn. Các dịch vụ và dịch vụ của bạn là cách
chứng minh cho khách hàng thấy rằng thương hiệu của bạn thực hiện đúng lời hứa.

Nó cũng nên vượt xa điều này, bao gồm cả mối quan hệ của khách sạn với cộng đồng địa phương.

Tầm quan trọng của phát triển thương hiệu và cách thực hiện đúng

Phát triển một thương hiệu mạnh mẽ cuối cùng sẽ đảm bảo thành công lâu dài của
doanh nghiệp của bạn và giúp bạn dễ dàng tăng lợi nhuận theo thời gian.

Bằng cách phát triển thương hiệu của bạn, bạn sẽ có thể:

• Đặt kỳ vọng về giá trị và giá cả
• Hứa và cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán
• Tạo nhận thức về doanh nghiệp của bạn
• Xây dựng niềm tin trong ngành
• Tăng cường động lực của nhân viên
• Thiết lập một cơ sở khách hàng trung thành

Điểm cuối cùng này đặc biệt quan trọng. Sự phát triển thương hiệu của bạn sẽ
phụ thuộc vào mối quan hệ giữa bạn và khách hàng của bạn.

Việc đưa ra một câu khẩu hiệu hoặc một dòng giới thiệu về chúng tôi chỉ là một
chuyện – nhưng nó không có ý nghĩa gì nếu bạn không thực hiện theo. Những trải
nghiệm mà khách hàng của bạn có và những đánh giá họ viết sẽ định hình cách
thương hiệu khách sạn của bạn phát triển và cách khách du lịch xác định với nó.

Đây là lý do tại sao điều quan trọng là:

• Cung cấp trải nghiệm khách hàng phù hợp với những gì bạn hứa
• Luôn nhất quán với chất lượng dịch vụ được cung cấp
• Làm thêm giờ để tìm kiếm và thực hiện phản hồi
• Liên tục quản lý các đánh giá và giao tiếp với khách hàng
• Khen thưởng khách hàng vì sự trung thành của họ

Phải mất một thời gian dài để thiết lập danh tiếng thương hiệu tích cực, nhưng
một danh tiếng xấu đôi khi có thể được tạo ra chỉ bằng một phản hồi tiêu cực.
Đó là lý do tại sao việc nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng là điều cần
thiết. Bạn cần khách hàng của bạn là đại sứ thương hiệu của bạn. Để điều này
xảy ra, bạn cần làm cho họ cảm thấy như họ là một phần của một câu lạc bộ độc
quy được đối xử như gia đình.

Chiến lược và ý tưởng xây dựng thương hiệu khách sạn

Mục tiêu cuối cùng của việc thiết lập và phát triển thương hiệu của bạn là khách
sạn của bạn sẽ nhận được nhiều sự công nhận hơn, với sự nhận biết chung hơn từ
khách hàng về ý nghĩa thương hiệu của bạn.

Điều này sẽ giảm chi phí thu hút khách hàng của bạn theo thời gian và cho phép
bạn tăng đều đặn doanh thu và lợi nhuận.

Dưới đây là 9 lời khuyên quan trọng để giúp bạn đạt được sự công nhận đó.

1. Phát triển chiến lược tiếp thị

Điều này bao gồm việc quyết định cách bạn sẽ thiết kế trang web của mình, những
kênh bên thứ ba nào bạn sẽ bán thông qua, những loại email nào bạn sẽ gửi,
những doanh nghiệp nào khác bạn sẽ hợp tác, cách bạn sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng
của mình, cách bạn sẽ thiết lập lòng trung thành, v.v.

2. Hãy chiến lược với đồng đô la tiếp thị

Đảm bảo bạn đã phân tích chi tiết thị trường mục tiêu của mình. Điều này sẽ cho
phép bạn chi tiền ở nơi nó sẽ có tác động lớn nhất. Loại bỏ lãng phí tiếp thị
và đầu tư vào các kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có thể giúp bạn thu được
nhiều doanh thu hơn, dẫn đến tăng lợi nhuận và điểm hiệu suất cao hơn mà bạn
có thể sử dụng để lợi thế của thương hiệu của bạn.

3. Luôn theo dõi đối thủ cạnh tranh

Xây dựng thương hiệu khách sạn đặc biệt quan trọng ở những khu vực có tính cạnh
tranh cao. Nhiều chủ khách sạn thấy mình trong các cuộc chiến giá cả với bộ
comp, liên tục làm việc để hạ giá lẫn nhau để có lợi thế cạnh tranh. Nếu tài
sản của bạn nằm trong một khu vực bão hòa với các khách sạn so sánh cung cấp
các dịch vụ tương tự, xây dựng thương hiệu khách sạn mang đến cơ hội để phân
biệt khách sạn của bạn với đối thủ cạnh tranh.

4. Hãy khác biệt

Với kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng, cũng như sự đổi mới và gián đoạn
công nghệ, không có chỗ cho sự tĩnh lặng. Bạn phải liên tục tìm cách đổi mới
các dịch vụ của mình, để khách hàng có lý do để chọn bạn. Điều này có thể có
nghĩa là xoay vòng các gói của bạn thường xuyên hơn, đưa cá nhân hóa lên một
tầm cao mới hoặc áp dụng công nghệ mới nhất để phù hợp với những gì khách hàng
đang sử dụng trong cuộc sống hàng ngày của họ.

5. Luôn trung thành với lịch sử của bạn

Bất cứ điều gì bạn đặt ra để làm với thương hiệu của mình phải là sứ mệnh của
bạn mỗi ngày. Không có thương hiệu nào có thể làm hài lòng tất cả mọi người,
vì vậy bạn cần đặt mục tiêu cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho thị
trường cốt lõi của mình. Việc thay đổi và thay đổi ý tưởng sẽ dẫn đến sự
không nhất quán trong dịch vụ và các đánh giá của bạn sẽ bị ảnh hưởng.

6. Trao quyền cho nhân viên của bạn và thiết lập kết nối với khán giả
của bạn

Một thương hiệu mạnh mẽ luôn có đội ngũ nhân viên tự hào được đầu tư vào sứ
mệnh và câu chuyện. Để tăng cường cá nhân hóa mà khách hàng trải nghiệm, hãy
cho nhân viên của bạn quyền tự do chia sẻ câu chuyện của khách sạn, giải quyết
vấn đề và chủ động làm hài lòng khách hàng mọi lúc.

7. Ưu tiên trải nghiệm đặt phòng thân thiện với thiết bị di động

Với dữ liệu mới
tiếp tục cho thấy sự phổ biến ngày càng tăng của việc đặt phòng trên thiết bị
di động, điều bắt buộc là trải nghiệm thương hiệu của bạn phải giống nhau trên
thiết bị di động như trên máy tính để bàn hoặc bất kỳ thiết bị nào khác. Ngay
khi một trang web không tải được hoặc trải nghiệm đặt phòng trở nên vụng về,
hình ảnh thương hiệu bạn đã thiết lập bắt đầu lung lay.

8. Tối ưu hóa danh sách OTA của bạn

Để nhất quán về thương hiệu, danh sách OTA của bạn cần được đối xử cẩn thận như
trang web của riêng bạn, vì có rất nhiều khách du lịch có khả năng đặt phòng
với bạn trên các kênh như Booking.com hoặc
Expedia. Đảm bảo nội dung và thư viện của bạn được giữ ở mức
tiêu chuẩn cao tương tự và tất cả thông tin quan trọng đều được bao gồm.

9. Biến mạng xã hội thành cánh tay phải của bạn

Mạng xã hội có thể là nơi thương hiệu của bạn bùng nổ thành cuộc sống. Nếu bạn
đăng một cái gì đó lan truyền vì tất cả những lý do chính đáng, cho phép người
theo dõi có cơ hội tham gia hoặc tạo ra ý thức cộng đồng, khán giả của bạn sẽ
làm phần còn lại của công việc cho bạn. Điều quan trọng là phải đưa ra chiến
lược riêng cho mạng xã hội và tự hỏi bản thân làm thế nào bạn sẽ chia sẻ câu
chuyện thương hiệu của mình theo cách khiến mọi người nói chuyện.

Các ví dụ tốt nhất về xây dựng thương hiệu khách sạn

Nếu bạn muốn nhắm mục tiêu cao, một số cảm hứng có thể được lấy bằng cách xem
xét một số thương hiệu tốt nhất trên thế giới để xem cách họ làm cho thương
hiệu của họ trở nên đặc biệt. Dưới đây là ba ví dụ nhanh:

1. Sáu giác quan

Hàng năm,
Tạp chí Travel + Leisure
khảo sát hơn
300.000 người trả lời
để cân nhắc về trải nghiệm du lịch trên toàn cầu. Ấn phẩm này
có số lượng phát hành hàng tháng hơn 950.000 độc giả và được coi là cơ
quan du lịch hàng đầu kể từ khi lần đầu tiên xuất hiện trên các sạp báo vào
năm 1937. Trong cuộc khảo sát ‘Thương hiệu tốt nhất thế giới’,
người đọc đánh giá các thương hiệu khách sạn dựa trên vị trí, phòng và
tiện nghi, thực phẩm, dịch vụ và giá trị tổng thể của họ.

Vào năm 2017,
Six Senses
khách sạn, khu nghỉ dưỡng và spa đã đứng đầu, tiếp theo là
Bộ sưu tập Oetker
và
Auberge Resorts.

Six Senses được thành lập vào năm 1995 và đã xây dựng danh tiếng về việc
tạo ra ý thức về tính bền vững và sức khỏe. Tất cả những điều này đều là
ưu tiên hàng đầu đối với khách du lịch hiện đại và khi khách lưu trú tại một
tài sản Six Senses, họ có thể tham gia vào:

• Sàng lọc sức khỏe
• Tối ưu hóa giấc ngủ và dinh dưỡng
• Kết nối với môi trường xung quanh địa phương
• Hiệu quả năng lượng
• Quản lý chất thải bền vững
• Sáng kiến từ thiện

Đây là ngoài trải nghiệm năm sao sang trọng ở những địa điểm tuyệt đẹp như
Maldives, Fiji và Seychelles.

2. Marriott

Marriott đã dành riêng cho việc tạo ra một sự phong phú đa dạng về nội dung kể
từ năm 2014. Cho đến nay, studio nội dung của Marriott đã sản xuất:

• Một tạp chí du lịch trực tuyến có tên là ‘Marriott Traveler’
• Chương trình TV
• Trải nghiệm thực tế ảo
• Phim ngắn
• Nội dung truyền thông xã hội có thể chia sẻ
• Cơ hội tiếp thị theo thời gian thực, lấy khách hàng làm trung tâm

Bằng chứng cũng nằm trong bánh pudding; trong 90 ngày đầu tiên, tạp chí trực
tuyến của Marriott đã thúc đẩy hơn
7.000 lượt đặt phòng.

Marriott cũng có một truyền thống mạnh mẽ là luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
Mục tiêu ban đầu của J. Willard Marriott cho doanh nghiệp của mình là “thức ăn
ngon và dịch vụ tốt với một mức giá hợp lý.” Và có thể nói rằng thương hiệu
luôn tuân thủ nguyên tắc chỉ đạo này.

3. MGM

MGM Grand ở Las Vegas
mang Sin City vào cuộc sống trên các trang truyền thông xã hội của mình. Cho dù
khách sạn đăng một video về một bữa tiệc bể bơi sôi động hay những bức ảnh về
một sự kiện, những người theo dõi luôn biết về những gì đang diễn ra ở đó.

Điều này kích thích sự quan tâm và mong đợi từ những khách hàng đang bắt đầu
nghiên cứu chuyến đi tiếp theo của họ đến thành phố và nó cung cấp thông tin
hữu ích cho những người hiện đang ở tại khách sạn.

Điều quan trọng là khuyến khích những khách hàng hài lòng khuếch đại thương
hiệu khách sạn của bạn càng xa càng tốt. Khách hàng chụp ảnh tại tài sản của
bạn thường chia sẻ trải nghiệm của họ, cho phép mọi người xem khách sạn của
bạn qua con mắt của đồng nghiệp, đây là một kênh tự nhiên tuyệt vời cho lưu
lượng truy cập. Đăng và quảng bá những câu chuyện như cầu hôn hoặc kỷ niệm sẽ
củng cố nhận thức tích cực về khách sạn của bạn.

Các nguyên tắc chính để xây dựng thương hiệu khách sạn: Những điều cần nhớ

• Đặt mục tiêu truyền tải một mối quan hệ thân thiện và quen thuộc ngay lập tức
  từ khách du lịch khi họ nghe thấy tên khách sạn của bạn
• Xác định sứ mệnh và triết lý của bạn là gì và xây dựng thương hiệu của bạn trên nền tảng này
• Tạo ra một câu chuyện mạnh mẽ cho khách sạn của bạn với việc kể chuyện đa chức năng
• Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn là đại sứ của bạn và lòng trung thành là chìa khóa để thành công của thương hiệu
• Đảm bảo mọi yếu tố của dịch vụ, giao tiếp và nội dung khách sạn của bạn đều nhất quán với trải nghiệm thương hiệu tổng thể của bạn
• Tạo một chiến lược tiếp thị để tăng cường nhận biết và nhận thức về thương hiệu của bạn
• Sử dụng mạng xã hội như một phương tiện để làm cho thương hiệu của bạn trở nên thú vị và dễ chia sẻ
• Xem xét những gì đối thủ cạnh tranh và các nhà lãnh đạo ngành đang làm để biết cách bạn có thể nổi bật

“`