Tầm Quan Trọng Của Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp Cho Khách Sạn

Giới Thiệu về Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp

Trang web đặt phòng trực tiếp giống như mặt tiền cửa hàng trực tuyến của khách
sạn bạn. Đó là một trang web hoàn toàn dành riêng cho khách sạn của bạn và
không có gì khác. Tại đây, khách có thể xem tất cả những điều thú vị mà khách
sạn của bạn cung cấp, như phòng thoải mái, bữa sáng ngon miệng hoặc hồ bơi trên
tầng thượng tuyệt vời đó. Và nếu họ thích những gì họ thấy, họ có thể đặt
phòng ngay lập tức. Nó mở cửa cả ngày, mỗi ngày, vì vậy khách từ khắp nơi
trên thế giới có thể đặt phòng bất cứ khi nào phù hợp với họ.

Chỉ cần tua lại 15 năm và có khả năng hầu hết các khách sạn sẽ phải vật lộn
với khái niệm bán phòng của họ thông qua bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài đại
lý du lịch địa phương chuyên dụng của họ. Tất nhiên, kể từ đó chúng ta đã tiến
lên và với công nghệ kỹ thuật số liên tục thu hẹp thế giới, các trang web của
bên thứ ba như Expedia.com và Booking.com đã trở thành trạm kiểm soát cần
thiết cho các khách sạn ngày nay. Tuy nhiên, có những lợi thế nhất định để sắp
xếp hợp lý việc đặt phòng và hướng mọi người trở lại trang web của riêng bạn –
persona kỹ thuật số của bạn.

Điều này khác với các trang web như Expedia hoặc Agoda. Đây giống như những
trung tâm mua sắm trực tuyến khổng lồ, nơi nhiều khách sạn khác nhau có cửa
hàng nhỏ của riêng họ. Các trang web này có thể giúp đưa khách sạn của bạn đến
với nhiều người xem hơn, nhưng họ cũng tính phí cho bạn cho mỗi lần đặt phòng
được thực hiện thông qua nền tảng của họ. Nó giống như trả tiền thuê nhà để có
cửa hàng của bạn trong trung tâm mua sắm của họ.

Nhưng với trang web đặt phòng trực tiếp, bạn là ông chủ. Bạn không phải trả bất
kỳ khoản phí nào cho việc đặt phòng, điều đó có nghĩa là nhiều tiền hơn ở trong
túi của bạn. Và vì không có người trung gian, bạn có thể trò chuyện trực tiếp
với khách của mình. Điều này có thể giúp bạn hiểu những gì họ thích hoặc không
thích, để bạn có thể làm cho kỳ nghỉ của họ trở nên tốt hơn. Thêm vào đó, đó là
một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách của bạn và làm cho họ cảm
thấy đặc biệt. Và khi khách cảm thấy đặc biệt, họ có nhiều khả năng quay lại và
thậm chí giới thiệu khách sạn của bạn cho bạn bè của họ.

Vì vậy, một trang web đặt phòng trực tiếp không chỉ là một nơi để có được nhiều
đặt phòng hơn, nó còn là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ với khách
của bạn và giữ cho họ quay lại nhiều hơn.

Bài đăng trên blog này sẽ đưa bạn qua toàn bộ quá trình hoạt động của
trang web đặt phòng trực tiếp và cách tạo một trang web cho khách sạn của
bạn.

Mục lục

Lợi Ích Của Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp Là Gì?

Trong thế giới cạnh tranh của ngành khách sạn, việc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp
giữa các kênh đặt phòng khác nhau có thể tác động đáng kể đến lợi nhuận của
bạn. Mặc dù các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) có thể cung cấp khả năng hiển
thị có giá trị, nhưng chúng thường đi kèm với phí hoa hồng lớn. Đó là nơi mà
một trang web đặt phòng trực tiếp xuất hiện. Bằng cách cho phép khách đặt phòng
trực tiếp với bạn, một trang web đặt phòng trực tiếp có thể mang lại một loạt
các lợi ích, từ việc giảm chi phí phân phối tổng thể của bạn đến việc xây dựng
nhận thức về thương hiệu mạnh mẽ và mối quan hệ với khách của bạn. Hãy đi sâu
vào các lợi ích này chi tiết hơn.

1. Bạn Có Thể Giảm Chi Phí Phân Phối Tổng Thể Của Mình

Với một số OTA tính phí hoa hồng lên đến 30%, việc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp
của các kênh trực tuyến để quảng cáo tài sản của bạn có thể tăng đáng kể doanh
thu của bạn. Bởi vì đặt phòng trực tiếp là miễn phí hoa hồng, bạn có thể giảm
chi phí phân phối tổng thể của mình bằng cách tập trung vào đặt phòng trực tiếp
cũng như đặt phòng từ OTA.

2. Bạn Xây Dựng Nhận Thức Về Thương Hiệu Mạnh Mẽ

Bằng cách tăng lưu lượng truy cập vào trang web của riêng bạn, bạn sẽ hoàn thành
một mục tiêu tiếp thị cơ bản: Xây dựng nhận thức về thương hiệu. Để thúc đẩy
khách hàng tiềm năng rời khỏi OTA và đến trang web của bạn, hãy làm việc trên sự
hiện diện trực tuyến của bạn. Điều này bao gồm:

• Nâng cao các kênh truyền thông xã hội của bạn – Phát triển một
  chiến lược truyền thông xã hội để tối đa hóa phạm vi tiếp cận của bạn trên
  các nền tảng có liên quan như Facebook, Pinterest, Instagram và Twitter. Đăng
  các liên kết, ảnh, ưu đãi mới và khuyến mãi. Làm cho khách hàng tiềm năng dễ
  dàng tìm thấy trang web của bạn.
• Tối ưu hóa trang web của bạn – Cung cấp cho khách truy cập
  một giao diện thân thiện với người dùng, được thiết kế tốt, giúp dễ dàng đặt
  phòng.
• Đảm bảo có sự nhất quán về thương hiệu trên tất cả các cửa hàng của
  bạn – Xem các nền tảng truyền thông xã hội như một phần mở rộng của
  The Online You.
• Có một trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động hoặc một trang
  web có thiết kế đáp ứng – Đảm bảo phòng của bạn có thể đặt trên thiết
  bị di động phải là ưu tiên hàng đầu trong danh sách ‘việc cần làm’ của bạn. Sử
  dụng di động chiếm hơn 25% tổng lưu lượng truy cập web, trong khi 6% dân số
  toàn cầu sở hữu máy tính bảng – đó là 1 trong mỗi 17 người! Nâng cao thương
  hiệu của bạn và thiết lập uy tín. Tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng
  sẽ theo sau.

3. Bạn Xây Dựng Mối Quan Hệ Trực Tiếp Với Khách Của Bạn

Việc tiếp xúc trực tiếp với khách của bạn cho phép bạn xây dựng mối quan hệ. Hãy
cân nhắc cung cấp các mặt hàng giá trị gia tăng như một lời cảm ơn vì đã đặt
phòng trực tiếp với bạn, vì vậy bạn không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn
giữ cho họ quay lại.

Một ví dụ về một khách sạn làm điều này tốt là The Alp Art Hotel ở Áo, cung cấp
một loạt các ưu đãi giá trị gia tăng cho khách đặt phòng trực tiếp. Từ Đảm Bảo
Giá Tốt Nhất, Tư Vấn Cá Nhân, Ưu Đãi Cho Thuê và Ưu Đãi Tái Khám Phá, The Alp
Art Hotel sử dụng tất cả các tài nguyên để biến người xem thành người đặt
phòng.

4. Bạn Cung Cấp Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa Hơn Cho Khách Của Bạn

Đó là tất cả về dịch vụ khách hàng và giao tiếp trực tiếp. Khách thích trải
nghiệm của họ hơn khi họ cảm thấy được chăm sóc và nhận được sự đối xử cá nhân
hóa, đặc biệt là khi họ đang đi nghỉ.

Vì vậy, nếu được xử lý chính xác, một trải nghiệm cá nhân hóa có thể thấm nhuần
sự tin tưởng lớn với khách của bạn, tạo ra lòng trung thành và nâng cao uy tín
của thương hiệu của bạn.
Tối ưu hóa trải nghiệm của khách bằng cách hiểu các động lực hợp lý và cảm xúc
mà họ coi trọng nhất, và sau đó cung cấp trên các động lực đó trên các điểm
tiếp xúc của họ với thương hiệu của bạn.

5. Bạn Tăng Số Lượng Người Quảng Bá Của Mình

Khách hàng hài lòng là đại sứ thương hiệu lớn nhất của bạn. Điều này có nghĩa là
doanh thu. Khách quay lại tài sản của bạn là tài sản quan trọng, vì vậy hãy sử
dụng các mối quan hệ này để quảng bá thương hiệu của bạn hơn nữa.

Một cuộc khảo sát khoảng 40.000 người, từ hơn 10 chương trình khách hàng thân
thiết toàn cầu, cho thấy rằng một điểm quảng bá tích cực (người tích cực nói
chuyện) có thể được tạo ra bằng cách đổi lấy trải nghiệm và các mặt hàng độc
đáo.

Để trích dẫn câu ngạn ngữ cũ, thường tốn kém gấp năm lần để giành được khách
hàng mới so với việc giữ chân họ, vì vậy đừng chỉ tập trung vào việc giành được
khách hàng mới; hãy gây ngạc nhiên cho những khách hàng hiện tại của bạn bằng
những ưu đãi phù hợp và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Đặt phòng trực tuyến là một phần quan trọng của việc nắm bắt thành công thị phần
lớn hơn, nhưng cuối cùng bạn phải đảm bảo rằng công nghệ phù hợp được đưa vào để
cho phép khách hàng tiềm năng đặt phòng trực tiếp – và dễ dàng – thông qua trang
web của bạn. Thiết lập một công cụ đặt phòng hiệu quả, sau đó tìm cách quản lý
các kênh trực tuyến của bạn để tăng thêm thị phần của bạn.

Cách Xây Dựng Một Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp

Vậy làm thế nào bạn xây dựng trang web đặt phòng trực tiếp của bạn? Quá trình này giống nhau cho dù bạn đang tìm kiếm một trang web đặt phòng khách sạn hay một trang web đặt phòng trực tiếp airbnb.

Có hai bước chính:

Bước 1: Xây Dựng Trang Web Của Bạn

Điều này nghe có vẻ đáng sợ nhưng thực tế nó có thể rất đơn giản. Bạn không cần
phải là một nhà phát triển web hoặc thậm chí thuê một người.

Có những công cụ cụ thể cho khách sạn, như trình xây dựng trang web của
SiteMinder, có thể tạo một trang web trong vài phút. Tất cả bạn cần làm là chuẩn
bị thông tin, nội dung và hình ảnh của bạn và công cụ sẽ làm phần còn lại.

Một số mục thiết yếu cần đánh dấu trong quá trình này bao gồm:

• Chọn một mẫu và thiết kế phù hợp với nhu cầu của bạn
• Sắp xếp logo của bạn và xác định giao diện thương hiệu của bạn
• Tùy chỉnh các trang chính sẽ được giới thiệu như trang chủ, giới thiệu về
  chúng tôi, thư viện và trang đặt phòng của bạn
• Thêm thông tin và ảnh chất lượng cao về phòng và tiện nghi của bạn

Bạn cũng nên đảm bảo rằng bạn có các tùy chọn ngôn ngữ có sẵn cho khách nước
ngoài và tích hợp với các ứng dụng như Google Maps và TripAdvisor để khách có
quyền truy cập vào tất cả các chi tiết họ cần để đưa ra quyết định đặt phòng.

Bước 2: Triển Khai Khả Năng Đặt Phòng Trực Tiếp

Để đặt phòng và thanh toán trực tuyến hiệu quả, bạn cần tích hợp một công cụ đặt
phòng trực tuyến với trang web của bạn.

Như một phần thưởng, một công cụ đặt phòng cũng sẽ cho phép bạn quảng bá và được
đặt phòng thông qua các trang web metasearch và thông qua các kênh truyền thông
xã hội của bạn, nơi bạn có thể đặt một liên kết trực tiếp đến trang web đặt
phòng của bạn.

Bằng cách sử dụng một nền tảng như SiteMinder, việc tích hợp giữa trang web và
công cụ đặt phòng của bạn sẽ liền mạch.

Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp Tốt Nhất Là Gì?

Sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ không còn là một điều xa xỉ mà là một nhu cầu
cho các khách sạn. Đó là mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số giới thiệu các dịch vụ
độc đáo của khách sạn của bạn, thu hút khách hàng tiềm năng và quan trọng nhất
là thúc đẩy việc đặt phòng trực tiếp.

Dưới đây là hai nền tảng được đánh giá cao mà bạn có thể cân nhắc:

• SiteMinder: Nền tảng SiteMinder kết hợp sự tinh tế với sự đơn giản,
  với các tính năng và tích hợp toàn diện cho các khách sạn độc lập vừa và lớn.
  Dễ dàng xây dựng trang web của bạn, tích hợp công cụ đặt phòng của bạn và kết
  nối trình quản lý kênh của bạn.
• Little Hotelier: Little Hotelier là một giải pháp tất cả trong một cho
  phép các nhà cung cấp chỗ ở nhỏ như B & B, nhà nghỉ và nhà khách kiểm soát
  toàn bộ doanh nghiệp của họ từ một nơi. Điều này bao gồm việc tạo ra một trang
  web đặt phòng trực tiếp.

Trình xây dựng trang web khách sạn của SiteMinder được thiết kế để trao quyền cho
các chủ khách sạn tạo ra một trang web chuyên nghiệp, hấp dẫn và được tối ưu
hóa cho thiết bị di động một cách dễ dàng.

Với SiteMinder, bạn không chỉ xây dựng một trang web; bạn đang tạo ra một trải
nghiệm trực tuyến gói gọn bản chất của khách sạn của bạn và lôi kéo khách hàng
tiềm năng đặt phòng trực tiếp. Từ việc chọn các chủ đề tùy chỉnh phản ánh thẩm
mỹ của khách sạn của bạn đến việc tích hợp một công cụ đặt phòng liền mạch, trình
xây dựng trang web của SiteMinder là một công cụ toàn diện cho phép bạn kiểm
soát câu chuyện trực tuyến của khách sạn của bạn.

• Tạo Trang Web Dễ Dàng: Với SiteMinder, bạn có thể tạo một
  trang web khách sạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động chuyên nghiệp mà
  không cần đến các nhà phát triển web. Chọn từ một loạt các chủ đề tùy chỉnh và
  làm cho trang web của bạn thực sự độc đáo.
• Thiết Kế Thân Thiện Với SEO: Trình xây dựng trang web của
  SiteMinder được thiết kế với mục đích tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Từ bảo mật
  HTTPS đến HTML và CSS có cấu trúc tốt, SiteMinder giúp khách sạn của bạn xếp
  hạng cao trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm.
• Công Cụ Đặt Phòng Tích Hợp: Tích hợp liền mạch trang web của
  bạn với Công cụ Đặt phòng của SiteMinder để có trải nghiệm đặt phòng suôn sẻ.
  Thêm vào đó, hiển thị các chương trình khuyến mãi và các tính năng bổ sung tùy
  chọn để chuyển đổi các đặt phòng vào phút cuối.

Chọn Một Trình Xây Dựng Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp

Khi nói đến việc đưa ra quyết định mua hàng, một số điều không thể thương lượng bao gồm:

• Có thể nhận đặt phòng và thanh toán trực tiếp từ khách trên trang web của bạn
• Khả năng chấp nhận đặt phòng thông qua metasearch và thông qua truyền thông xã
  hội.
• Tích hợp liền mạch giữa trang web, công cụ đặt phòng và trình quản lý kênh của
  bạn.
• Tính toàn vẹn và nhất quán của thương hiệu của bạn phải được duy trì.
• Các tùy chọn đa ngôn ngữ và đa tiền tệ có sẵn cho khách.
• Thiết kế được tối ưu hóa cho thiết bị di động để phục vụ khách hàng đang di
  chuyển hoặc đặt phòng vào phút cuối.

Chắc chắn có thể hữu ích khi thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng bằng cách đọc các bài
đánh giá, xem các bản demo và thậm chí dùng thử các sản phẩm để xem chúng có phù
hợp với yêu cầu của bạn hay không.

Điều này cũng có thể quan trọng để hiểu mức độ đào tạo và hỗ trợ bạn sẽ có quyền
truy cập với nhà cung cấp của bạn.