“`html
Website Đặt Phòng Trực Tiếp Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu và Xây Dựng Thương Hiệu
Website Đặt Phòng Trực Tiếp là gì?
Một website đặt phòng trực tiếp giống như “mặt tiền” trực tuyến của riêng khách sạn bạn. Nó hoàn toàn tập trung vào khách sạn của bạn, giới thiệu các tiện nghi như phòng ốc thoải mái, bữa sáng ngon miệng, hoặc hồ bơi trên tầng thượng tuyệt vời. Khách có thể xem và đặt phòng ngay lập tức. Website hoạt động 24/7, cho phép khách hàng trên toàn thế giới đặt phòng bất cứ lúc nào.
Chỉ 15 năm trước, nhiều khách sạn còn khó khăn với việc bán phòng thông qua các bên thứ ba, thay vì đại lý du lịch địa phương. Giờ đây, với sự phát triển của công nghệ, các trang web như Expedia và Booking.com đã trở thành điểm đến không thể thiếu. Tuy nhiên, việc đơn giản hóa quy trình đặt phòng và hướng khách hàng đến website đặt phòng trực tiếp của bạn mang lại nhiều lợi thế rõ rệt.
Các trang như Expedia hoặc Agoda hoạt động như các trung tâm mua sắm trực tuyến lớn, nơi nhiều khách sạn có “gian hàng” riêng. Chúng giúp khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn, nhưng lại tính phí hoa hồng cho mỗi đặt phòng. Với website đặt phòng trực tiếp, bạn là người làm chủ. Bạn không phải trả phí hoa hồng, giúp giữ lại nhiều tiền hơn. Bạn cũng có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách.
Website đặt phòng trực tiếp không chỉ là nơi để nhận thêm đặt phòng, mà còn là công cụ mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, khuyến khích họ quay lại và giới thiệu khách sạn của bạn cho bạn bè.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách thức hoạt động của một website đặt phòng trực tiếp và cách tạo một website cho khách sạn của bạn.
Nội dung chính
- Các lợi ích của website đặt phòng trực tiếp
- Cách xây dựng website đặt phòng trực tiếp
- Nền tảng website đặt phòng trực tiếp tốt nhất
- Lựa chọn trình tạo website đặt phòng trực tiếp
Lợi ích của Website Đặt Phòng Trực Tiếp là gì?
Trong môi trường cạnh tranh của ngành khách sạn, việc cân bằng giữa các kênh đặt phòng khác nhau có thể ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận. Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có thể cung cấp khả năng hiển thị có giá trị, nhưng thường đi kèm với phí hoa hồng cao. Đó là lý do tại sao một website đặt phòng trực tiếp trở nên quan trọng.
Bằng cách cho phép khách đặt phòng trực tiếp với bạn, bạn có thể giảm chi phí phân phối tổng thể, xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
1. Giảm chi phí phân phối
Với mức hoa hồng lên đến 30% từ một số OTA, việc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa các kênh trực tuyến có thể tăng đáng kể doanh thu. Vì đặt phòng trực tiếp không mất phí hoa hồng, bạn có thể giảm chi phí phân phối tổng thể bằng cách tập trung vào cả đặt phòng trực tiếp và đặt phòng từ OTA.
2. Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ
Bằng cách tăng lưu lượng truy cập vào trang web của riêng bạn, bạn đã hoàn thành một mục tiêu tiếp thị cơ bản: Xây dựng nhận diện thương hiệu. Để thu hút khách hàng tiềm năng từ OTA đến trang web của bạn, hãy tập trung vào sự hiện diện trực tuyến của bạn. Điều này bao gồm:
- Tăng cường các kênh truyền thông xã hội: Phát triển một chiến lược truyền thông xã hội để tối đa hóa phạm vi tiếp cận của bạn trên các nền tảng liên quan như Facebook, Pinterest, Instagram và Twitter. Đăng tải liên kết, ảnh, ưu đãi mới và khuyến mãi. Giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy trang web của bạn.
- Tối ưu hóa trang web của bạn: Cung cấp cho khách truy cập một giao diện thân thiện, được thiết kế tốt, giúp họ dễ dàng đặt phòng.
- Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các kênh: Xem các nền tảng truyền thông xã hội như một phần mở rộng của bạn trên trực tuyến.
- Có một trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động hoặc một trang web có thiết kế đáp ứng: Đảm bảo phòng của bạn có thể đặt được trên thiết bị di động nên là ưu tiên hàng đầu. Sử dụng thiết bị di động chiếm hơn 25% tổng lưu lượng truy cập web, trong khi 6% dân số toàn cầu sở hữu máy tính bảng! Tăng cường thương hiệu và thiết lập uy tín. Tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng sẽ theo sau.
3. Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
Việc liên lạc trực tiếp với khách hàng cho phép bạn xây dựng mối quan hệ. Cân nhắc cung cấp các giá trị gia tăng như một lời cảm ơn vì đã đặt phòng trực tiếp với bạn, để bạn không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn giữ chân họ quay lại.
Một ví dụ về một khách sạn làm điều này tốt là The Alp Art Hotel ở Áo, nơi cung cấp một loạt các ưu đãi giá trị gia tăng cho khách hàng đặt phòng trực tiếp. Từ Đảm bảo Giá Tốt Nhất, Tư Vấn Cá Nhân, Ưu Đãi Cho Thuê và Ưu Đãi Cho Khách Hàng Quay Lại, The Alp Art Hotel sử dụng tất cả các nguồn lực để biến người xem thành người đặt phòng.
4. Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng
Tất cả là về dịch vụ khách hàng và giao tiếp trực tiếp. Khách hàng tận hưởng trải nghiệm của họ nhiều hơn khi họ cảm thấy được chăm sóc và nhận được sự đối xử cá nhân hóa, đặc biệt là khi họ đang đi nghỉ.
Nếu được xử lý đúng cách, một trải nghiệm cá nhân hóa có thể tạo dựng được sự tin tưởng lớn với khách hàng của bạn, tạo sự trung thành và nâng cao uy tín của thương hiệu của bạn.
Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách hiểu các động lực hợp lý và cảm xúc mà họ coi trọng nhất, và sau đó đáp ứng những động lực đó trên tất cả các điểm tiếp xúc của họ với thương hiệu của bạn.
5. Tăng số lượng người quảng bá thương hiệu
Khách hàng hài lòng là những đại sứ thương hiệu tuyệt vời nhất của bạn. Điều này có nghĩa là doanh thu. Khách hàng quay lại khách sạn của bạn là tài sản quan trọng, vì vậy hãy sử dụng những mối quan hệ này để quảng bá thương hiệu của bạn hơn nữa.
Một cuộc khảo sát khoảng 40.000 người, từ hơn 10 chương trình khách hàng thân thiết toàn cầu, cho thấy rằng một điểm quảng bá tích cực (người tích cực nói) có thể được tạo ra bằng cách đổi thưởng cho các trải nghiệm và các mặt hàng độc đáo.
Theo câu ngạn ngữ cũ, thường tốn gấp năm lần để giành được khách hàng mới so với việc giữ chân họ, vì vậy đừng chỉ tập trung vào việc giành được khách hàng mới; hãy làm ngạc nhiên khách hàng hiện tại của bạn với các ưu đãi phù hợp và tiếp tục cuộc trò chuyện.
Đặt phòng trực tuyến là một phần quan trọng để nắm bắt thành công thị phần lớn hơn, nhưng cuối cùng, bạn phải đảm bảo công nghệ phù hợp được áp dụng để cho phép khách hàng tiềm năng đặt phòng trực tiếp – và dễ dàng – thông qua trang web của bạn. Thiết lập một công cụ đặt phòng hiệu quả, sau đó tìm cách quản lý các kênh trực tuyến của bạn để tăng thêm thị phần của bạn.
Làm cho việc đặt phòng trực tiếp trở nên dễ dàng tại khách sạn của bạn
Sử dụng nền tảng tích hợp của SiteMinder để xây dựng trang web khách sạn, nhận đặt phòng trực tiếp và tự động hóa quản lý hàng tồn kho của bạn.
Cách Xây Dựng Website Đặt Phòng Trực Tiếp
Vậy làm thế nào để bạn xây dựng trang web đặt phòng trực tiếp của mình? Quá trình này giống nhau cho dù bạn đang tìm kiếm một trang web đặt phòng khách sạn hay một trang web đặt phòng trực tiếp airbnb.
Có hai bước chính:
Bước 1: Xây dựng trang web của bạn
Điều này có vẻ khó khăn nhưng thực tế có thể rất đơn giản. Bạn không cần phải là một nhà phát triển web hoặc thậm chí thuê một người. Có các công cụ cụ thể cho khách sạn, như trình tạo trang web của SiteMinder, có thể tạo một trang web trong vài phút. Tất cả những gì bạn cần làm là chuẩn bị thông tin, nội dung và hình ảnh của bạn và công cụ sẽ làm phần còn lại.
Một số mục thiết yếu cần đánh dấu trong quá trình này bao gồm:
- Chọn một mẫu và thiết kế phù hợp với nhu cầu của bạn
- Sắp xếp logo của bạn và xác định giao diện và cảm nhận thương hiệu của bạn
- Tùy chỉnh các trang chính sẽ được giới thiệu như trang chủ, về chúng tôi, thư viện và trang đặt phòng của bạn
- Thêm thông tin và ảnh chất lượng cao về phòng và tiện nghi của bạn
Bạn cũng nên đảm bảo rằng bạn có các tùy chọn ngôn ngữ có sẵn cho khách nước ngoài và tích hợp với các ứng dụng như Google Maps và TripAdvisor để khách có quyền truy cập vào tất cả các chi tiết họ cần để đưa ra quyết định đặt phòng.
Tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động của tất cả những điều này với trình tạo trang web của SiteMinder.
Bước 2: Triển khai khả năng đặt phòng trực tiếp
Để thực hiện hiệu quả việc đặt phòng và thanh toán trực tuyến, bạn cần tích hợp một công cụ đặt phòng trực tuyến với trang web của mình. Ngoài ra, một công cụ đặt phòng cũng sẽ cho phép bạn quảng bá và được đặt phòng thông qua các trang web tìm kiếm meta và thông qua các kênh truyền thông xã hội của bạn, nơi bạn có thể đặt một liên kết trực tiếp đến trang web đặt phòng của mình.
Bằng cách sử dụng một nền tảng như SiteMinder, việc tích hợp giữa trang web và công cụ đặt phòng của bạn sẽ diễn ra liền mạch.
Website Đặt Phòng Trực Tiếp Nào Tốt Nhất?
Sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ không còn là một điều xa xỉ mà là một điều cần thiết đối với các khách sạn. Đó là mặt tiền kỹ thuật số giới thiệu các dịch vụ độc đáo của khách sạn của bạn, thu hút khách hàng tiềm năng và quan trọng nhất, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.
Dưới đây là hai nền tảng được đánh giá cao mà bạn có thể cân nhắc:
- SiteMinder: Nền tảng của SiteMinder kết hợp sự tinh tế với sự đơn giản, với các tính năng và tích hợp toàn diện cho các khách sạn độc lập vừa và lớn. Dễ dàng xây dựng trang web của bạn, tích hợp công cụ đặt phòng của bạn và kết nối trình quản lý kênh của bạn.
- Little Hotelier: Little Hotelier là một giải pháp tất cả trong một cho phép các nhà cung cấp chỗ ở nhỏ như B&B, nhà nghỉ và nhà khách kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ từ một nơi. Điều này bao gồm việc tạo ra một trang web đặt phòng trực tiếp.
Trình tạo trang web khách sạn của SiteMinder được thiết kế để trao quyền cho các chủ khách sạn tạo ra một trang web chuyên nghiệp, hấp dẫn và được tối ưu hóa cho thiết bị di động một cách dễ dàng.
Với SiteMinder, bạn không chỉ xây dựng một trang web; bạn đang tạo ra một trải nghiệm trực tuyến gói gọn bản chất khách sạn của bạn và lôi kéo khách hàng tiềm năng đặt phòng trực tiếp. Từ việc lựa chọn các chủ đề có thể tùy chỉnh phản ánh tính thẩm mỹ của khách sạn của bạn đến việc tích hợp một công cụ đặt phòng liền mạch, trình tạo trang web của SiteMinder là một công cụ toàn diện giúp bạn kiểm soát câu chuyện trực tuyến của khách sạn.
- Tạo trang web dễ dàng: Với SiteMinder, bạn có thể tạo một trang web khách sạn chuyên nghiệp, được tối ưu hóa cho thiết bị di động mà không cần đến các nhà phát triển web. Chọn từ một loạt các chủ đề có thể tùy chỉnh và làm cho trang web của bạn thực sự độc đáo.
- Thiết kế thân thiện với SEO: Trình tạo trang web của SiteMinder được thiết kế chú trọng đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Từ bảo mật HTTPS đến HTML và CSS có cấu trúc tốt, SiteMinder giúp khách sạn của bạn xếp hạng cao trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm.
- Công cụ đặt phòng tích hợp: Tích hợp liền mạch trang web của bạn với Công cụ đặt phòng của SiteMinder để có trải nghiệm đặt phòng suôn sẻ. Thêm vào đó, hiển thị các khuyến mãi và các tính năng bổ sung tùy chọn để chuyển đổi các đặt phòng vào phút cuối.
Lựa Chọn Trình Tạo Website Đặt Phòng Trực Tiếp
Khi đưa ra quyết định mua hàng, một số điều không thể thương lượng bao gồm:
- Có thể nhận đặt phòng và thanh toán trực tiếp từ khách trên trang web của bạn
- Khả năng chấp nhận đặt phòng thông qua tìm kiếm meta và thông qua phương tiện truyền thông xã hội.
- Tích hợp liền mạch giữa trang web, công cụ đặt phòng và trình quản lý kênh của bạn.
- Tính toàn vẹn và nhất quán của thương hiệu của bạn phải được duy trì.
- Các tùy chọn đa ngôn ngữ và đa tiền tệ có sẵn cho khách.
- Thiết kế tối ưu hóa cho thiết bị di động để phục vụ khách đang di chuyển hoặc đặt phòng vào phút cuối.
Chắc chắn có thể giúp bạn nghiên cứu kỹ lưỡng bằng cách đọc các đánh giá, xem các bản demo và thậm chí dùng thử các sản phẩm để xem chúng có đáp ứng các yêu cầu của bạn hay không.
Điều này cũng có thể quan trọng để hiểu mức độ đào tạo và hỗ trợ bạn sẽ có quyền truy cập với nhà cung cấp của bạn.
“`
