Vai trò của Công nghệ trong Quản lý Kênh Khách sạn

Giới thiệu về Quản lý Kênh Khách sạn

Trong bối cảnh ngành khách sạn ngày càng cạnh tranh, việc quản lý hiệu quả các kênh phân phối trở nên sống còn. Bài viết này sẽ đi sâu vào vai trò then chốt của công nghệ trong việc tối ưu hóa quản lý kênh khách sạn, giúp các khách sạn tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nền tảng của Quản lý Kênh Khách sạn

Trước đây, các đại lý du lịch truyền thống (RTA) đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách du lịch và khách sạn. Tuy nhiên, cuộc cách mạng số đã mở ra vô số kênh phân phối trực tuyến, cho phép khách sạn tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng, từ đó thúc đẩy đặt phòng và tăng doanh thu.

Quản lý kênh khách sạn là yếu tố then chốt để khách sạn tăng cường sự hiện diện trên các cổng thông tin du lịch trực tuyến và thúc đẩy lượng đặt phòng trực tiếp. Việc tích hợp liền mạch các kênh phân phối để mang lại trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh vẫn là ưu tiên hàng đầu.

Với sự phức tạp của hệ thống đặt phòng và công nghệ khách sạn, việc tối ưu hóa sự kết hợp phân phối này có thể là một thách thức. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu vai trò của công nghệ trong quản lý kênh khách sạn và cách bạn có thể tận dụng nó để đạt được kết quả tối đa.

Các yếu tố nền tảng của một chiến lược quản lý kênh khách sạn hiệu quả:

• Phân phối hàng tồn kho tập trung: Một hệ thống quản lý kênh dựa trên nền tảng đám mây tập trung là cốt lõi để quản lý hàng tồn kho và phân phối giá theo thời gian thực đến các kênh trực tuyến như OTA, trang web tìm kiếm và trang web đặt phòng trực tiếp của khách sạn. Đảm bảo tính tương đồng về giá trên các kênh là rất quan trọng.
• Định giá cạnh tranh: Tận dụng dữ liệu lịch sử và thông tin định giá cạnh tranh để phát triển các chiến lược định giá động tùy chỉnh trên các kênh để tối đa hóa cả mức độ lấp đầy và ADR thông qua định giá dựa trên nhu cầu là rất quan trọng.
• Phân tích kinh tế kênh: Phân tích chi tiết về mô hình nhu cầu, độ co giãn của giá, chi phí kênh, lợi nhuận, hủy bỏ và xu hướng thời gian đặt phòng thông qua phân tích và thông tin kinh doanh cung cấp thông tin quan trọng cho việc lập kế hoạch chiến lược kênh.
• Giám sát danh tiếng trực tuyến: Theo dõi danh tiếng trực tuyến của khách sạn và tình cảm của khách du lịch trên các kênh thông qua các bài đánh giá và xếp hạng tạo thành một yếu tố quan trọng vì nhận thức ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh.

Lợi ích của việc Triển khai Công nghệ trong Quản lý Kênh

Hệ thống quản lý kênh khách sạn cho phép tích hợp vào các OTA phổ biến như booking.com, expedia.com, v.v. Bằng cách tham gia vào các kênh phổ biến này, các khách sạn có thể tối đa hóa phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng và cuối cùng dẫn đến tăng số lượng đặt phòng trực tuyến.

Dưới đây là một vài lợi ích khác của việc triển khai công nghệ phù hợp và hệ thống quản lý kênh khách sạn phù hợp trong khách sạn của bạn:

1. Phạm vi phân phối rộng hơn

Công nghệ cho phép kết nối hàng tồn kho của khách sạn với một mạng lưới rộng lớn và ngày càng mở rộng các kênh phân phối trực tuyến như OTA, công cụ tìm kiếm meta, trang web đặt phòng du lịch và thậm chí cả nền tảng truyền thông xã hội. Ví dụ: các trình quản lý kênh khách sạn dựa trên đám mây cung cấp kết nối với các OTA hàng đầu như Booking.com và Expedia, các nền tảng khu vực như MakeMyTrip và Traveloka và Quảng cáo Khách sạn của Google.

Điều này mở rộng đáng kể đường dẫn phân phối cho các khách sạn để giới thiệu tài sản của họ cho khách hàng tiềm năng trên khắp các khu vực địa lý. Các khách sạn độc lập nhỏ cũng có thể tận dụng đường dẫn toàn cầu được tạo ra một cách hiệu quả về chi phí bởi các nền tảng công nghệ. Cuối cùng, phạm vi phân phối trực tuyến tăng lên này chuyển thành lưu lượng truy cập trang web và đặt phòng cao hơn cho các khách sạn.

2. Thông tin chính xác và theo thời gian thực

Các phương pháp thủ công truyền thống mất nhiều thời gian hơn để cập nhật nhiều kênh và có thể dẫn đến việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không phù hợp cho khách hàng. Trong khi đó, Hệ thống quản lý kênh khách sạn tự động cập nhật đặt phòng và hủy phòng theo thời gian thực. Tất cả các kênh được kết nối đều được đồng bộ hóa cùng một lúc và bảng điều khiển hiển thị thông tin về tình trạng phòng trống một cách chính xác vào bất kỳ thời điểm nào.

3. Nâng cao hiệu quả hoạt động

Bằng cách tự động hóa các bản cập nhật giá và hàng tồn kho trên các kênh của bên thứ ba, các giải pháp công nghệ khách sạn giúp tiết kiệm đáng kể công sức thủ công đồng thời giảm thiểu các vấn đề về tính tương đồng về giá có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu. Ví dụ: bất kỳ thay đổi giá hoặc cập nhật tình trạng phòng trống vào phút cuối nào cho một loại phòng không phải được thông báo riêng cho từng trang web OTA.

Thay vào đó, công nghệ quản lý kênh sẽ tự động đẩy nó qua các kênh được kết nối theo thời gian thực sau khi các thay đổi được thực hiện trong hệ thống quản lý tài sản (PMS). Điều này đảm bảo tất cả các kênh có thông tin mới nhất mà không cần dựa vào nỗ lực thủ công. Điều này giúp nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động.

4. Thống nhất xem hàng tồn kho

Hệ thống quản lý tài sản khách sạn tập trung và trình quản lý kênh tổng hợp hàng tồn kho và cung cấp bảng điều khiển thống nhất hiển thị thông tin theo thời gian thực về các loại phòng, giá cả, tình trạng phòng trống và đặt phòng trên các kênh bán hàng trực tuyến được kết nối.

Ví dụ: một khách sạn sử dụng trình quản lý kênh của RateGain có thể nhanh chóng xem một số phòng có sẵn để bán trên các kênh phân phối như trang web của khách sạn, Booking.com và TripAdvisor cho một ngày nhất định. Điều này loại bỏ các điểm mù và cho phép đưa ra quyết định hiệu quả về việc phân bổ hiện tại và tương lai cho các kênh khác nhau.

Khi giá và phân bổ thay đổi, công nghệ sẽ tự động đẩy các bản cập nhật trên các kênh, đảm bảo tính tương đồng về giá theo chính sách phân bổ tập trung của khách sạn.

Các Công nghệ Chính Định hình Quản lý Kênh Khách sạn

Ngành khách sạn có tính cạnh tranh cực kỳ cao, điều này khiến việc cập nhật các tiến bộ công nghệ khách sạn mới nhất trở nên quan trọng. Các khách sạn có thể sử dụng công nghệ để hợp lý hóa quy trình của họ, cắt giảm chi phí, giảm khối lượng công việc của nhân viên, tăng khả năng tạo doanh thu và cải thiện việc cung cấp trải nghiệm khách hàng. Nhưng những loại công nghệ nào bạn nên đầu tư vào? Dưới đây là một vài loại chính:

1. Trí tuệ nhân tạo và Học máy

AI và ML đang cho phép các hệ thống quản lý kênh khách sạn xử lý lượng lớn dữ liệu để tối ưu hóa các chiến lược phân phối. Chúng bao gồm phân tích dự đoán về giá cả và phân bổ, khuyến mãi cá nhân hóa cho khách thông qua các kênh ưa thích, mua sắm giá tự động và kết hợp kênh được tối ưu hóa dựa trên hiệu suất. Chatbot đang tăng cường sự tham gia của khách hàng trên các kênh.

2. Điện toán đám mây

Trình quản lý kênh SaaS dựa trên đám mây đang cho phép tích hợp dễ dàng hơn các kênh phân phối. Đám mây cung cấp khả năng mở rộng để xử lý sự tăng trưởng trong các kênh trực tiếp và OTA đồng thời tạo điều kiện triển khai nhanh chóng các bản nâng cấp. Các khách sạn nhỏ cũng có thể tận dụng các khả năng quản lý kênh cấp doanh nghiệp.

3. Kênh di động

Đặt phòng khách sạn trên thiết bị di động đang chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng. Tối ưu hóa trên thiết bị di động của công cụ đặt phòng, ứng dụng tích hợp trên các kênh và thông báo đẩy trên thiết bị di động cho các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa là rất quan trọng đối với sự tham gia của khách hàng. Các tính năng không tiếp xúc như chìa khóa kỹ thuật số sử dụng điện thoại di động cũng đang trở nên nổi bật.

4. Báo cáo nâng cao và Phân tích dữ liệu

Trình quản lý kênh cung cấp báo cáo toàn diện về các số liệu hiệu suất đặt phòng trên các kênh tích hợp. Các mô hình dữ liệu có thể tùy chỉnh cung cấp thông tin chi tiết hữu ích cho các vai trò quản lý doanh thu để tối ưu hóa giá cả và phân bổ.

Tác động của Phân tích Dữ liệu đối với Quản lý Kênh

Công nghệ dữ liệu lớn là các tập dữ liệu lớn, đồ sộ và phức tạp được thu thập từ nhiều nguồn internet. Khi được tích hợp với quản lý kênh, dữ liệu này có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ khách hàng được cải thiện.

Ngoài ra, hệ thống quản lý kênh khách sạn có quyền truy cập dữ liệu từ nhiều hệ thống tích hợp và có khả năng tạo ra các báo cáo phân tích có giá trị. Các báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu quá khứ và hiện tại, từ đó giúp đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược cho tương lai.

Dưới đây là một số ví dụ cho thấy phân tích dữ liệu là một giải pháp mạnh mẽ để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh:

• Báo cáo bán hàng cung cấp thông tin phân tích như nhu cầu theo mùa và giúp quyết định định giá tối ưu hóa. Điều này cuối cùng dẫn đến doanh thu cao hơn.
• Báo cáo các kênh hoạt động tốt nhất có thể giúp quyết định phân phối hàng tồn kho trên các kênh khác nhau và tạo ra nhiều đặt phòng hơn.
• Báo cáo khảo sát về phản hồi của khách hàng và xếp hạng mức độ hài lòng có thể thu hút sự chú ý đến những bất bình phổ biến của khách hàng và giúp cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể.

Tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML)

Hệ thống quản lý kênh khách sạn đang bắt đầu áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) bằng cách triển khai các thuật toán học máy để dự báo nhu cầu và xác định giá tốt nhất. Nhưng những công nghệ này giúp khách sạn như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu!

1. Tạo doanh thu kênh được tối ưu hóa

Các mô-đun thông tin kinh doanh do AI cung cấp có thể phân tích xu hướng nhu cầu lịch sử, dữ liệu giá cả và các số liệu hiệu suất kênh trên vô số tập dữ liệu để tạo ra các mô hình tối ưu hóa giúp các khách sạn đưa ra quyết định tốt hơn về giá phòng và phân bổ hàng tồn kho trên các kênh.

Ví dụ: các mô hình có thể đề xuất mức giá phòng tối ưu trên các nền tảng OTA trong một sự kiện có nhu cầu cao để tối đa hóa tổng doanh thu đặt phòng từ các kênh này. Tương tự, các mô hình có thể phân tích rằng việc giảm giá vào một số ngày đặt phòng chậm hơn có thể giúp tạo ra nhu cầu và đề xuất giá tốt nhất cho những ngày đó.

2. Ưu đãi và trải nghiệm kênh được cá nhân hóa

Bằng cách tận dụng dữ liệu của khách như nhân khẩu học, hành vi duyệt web, lịch sử mua hàng, v.v., các khách sạn có thể sử dụng thuật toán ML và tạo các ưu đãi khuyến mại phù hợp với từng khách hàng. Các ưu đãi được cá nhân hóa này sau đó có thể được quảng bá thông qua các kênh tiếp thị và bán hàng có ái lực cao cụ thể cho phân khúc khách hàng được nhắm mục tiêu, dẫn đến tăng cường sự tham gia và chuyển đổi đặt phòng. Ngoài ra, điều này tạo ra trải nghiệm khách phù hợp hơn trong suốt hành trình đặt phòng trên các kênh.

3. Tự động hóa tối ưu hóa hỗn hợp kênh phân phối

Thuật toán AI có thể phân tích các số liệu hiệu suất của từng kênh phân phối được sử dụng bởi các khách sạn trên một số tham số – chi phí phân phối, hoa hồng, loại khách được thu hút và giá trị trọn đời của họ đối với khách sạn, giá trị đặt phòng trung bình, tỷ lệ hủy và hơn thế nữa. Phân tích này có thể xác định hỗn hợp kênh tối ưu cho bất kỳ khách sạn nào dựa trên vị trí, giá phòng, khả năng và hồ sơ nhân khẩu học của khách.

Các mô hình cũng có thể tinh chỉnh hỗn hợp kênh để đạt được các mục tiêu khác như cải thiện đặt phòng trực tiếp thay vì OTA hoặc giảm chi phí hoa hồng cao. Chúng cung cấp các đề xuất tùy chỉnh, dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa hỗn hợp kênh phân phối để tạo doanh thu.

4. Kết nối nâng cao với các kênh thích hợp mới nổi

Với thị trường lưu trú toàn cầu bị phân mảnh và việc khách hàng ngày càng sử dụng các ứng dụng siêu địa phương, các khách sạn cần được khám phá trên các kênh thích hợp dành riêng cho địa điểm/mục đích mới nổi để thu hút khách du lịch có ý định cao và tạo ra đặt phòng.

Các công cụ AI có thể phân tích các nền tảng kênh thích hợp khác nhau cho mỗi khách sạn và xác định các kênh mới nổi phù hợp nhất mà họ nên kết nối dựa trên các số liệu, bao gồm:

• Nhân cách của khách ở vị trí đó.
• Sự phổ biến của kênh trong đối tượng mục tiêu.
• Tiềm năng đặt phòng theo đêm.

Thông tin chi tiết thu được bằng cách sử dụng các số liệu này giúp các khách sạn tham gia và tích hợp các kênh mới nổi phù hợp nhất vào đường dẫn phân phối của họ để giành được thị phần tiếng nói và trí tuệ của khách thời đại mới.

Công nghệ di động và Vai trò của nó trong Tối ưu hóa Kênh

Một chiến lược di động đa kênh được thiết kế tốt, được tích hợp chặt chẽ với phần còn lại của ngăn xếp công nghệ khách sạn, bao gồm PMS và hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS), là then chốt để tạo ra trải nghiệm khách được cá nhân hóa đồng thời mở các kênh quảng cáo được nhắm mục tiêu để ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng và thúc đẩy chuyển đổi trên các kênh. Dưới đây là một vài điểm khác nêu bật vai trò của công nghệ di động trong tối ưu hóa kênh khách sạn:

1. Nâng cao trải nghiệm của khách

Công nghệ di động cho phép khách trải nghiệm đặt phòng liền mạch từ khám phá đến thanh toán và tương tác sau đặt phòng. Các khách sạn có thể cho phép đặt phòng trên thiết bị di động với các trang web và ứng dụng di động thân thiện với người dùng có liên kết với hệ thống quản lý kênh và PMS ở phần phụ trợ để thu hút đặt phòng trên các kênh. Các tính năng như đăng ký trên thiết bị di động, chìa khóa kỹ thuật số và chatbot xử lý các cuộc trò chuyện trước và sau khi ở, mang lại trải nghiệm khách được cá nhân hóa. Nền tảng di động đóng vai trò là lớp tương tác với khách.

2. Khuyến mãi trên thiết bị di động được nhắm mục tiêu

Các khách sạn có thể thúc đẩy đặt phòng trực tiếp bằng cách gửi các chương trình khuyến mãi tùy chỉnh thông qua thông báo đẩy trên thiết bị di động và tin nhắn trong ứng dụng cho người dùng ứng dụng khách đã đồng ý và thành viên trung thành. Các công cụ như hàng rào địa lý và đèn hiệu thậm chí cho phép các ưu đãi theo ngữ cảnh dựa trên khoảng cách gần với thiết bị di động của khách hàng tiềm năng gần đó. Thanh toán bằng ví di động tích hợp cũng khuyến khích việc chuyển đổi các ưu đãi ưu tiên thiết bị di động được nhắm mục tiêu này. Phân tích dữ liệu về hành vi trước đây của khách cho phép các ưu đãi phù hợp hơn.

3. Hồ sơ khách thống nhất trên các kênh

Một ứng dụng di động lấy khách làm trung tâm được tích hợp chặt chẽ với PMS cho phép các khách sạn xây dựng hồ sơ khách thống nhất bao gồm đặt phòng, lưu trú, tương tác dịch vụ và thậm chí cả dữ liệu tùy chọn sau khi ở trên các kênh. Khách sử dụng cùng một ứng dụng để đặt phòng khách sạn trực tiếp hoặc thậm chí thông qua OTA. Hoạt động trong ứng dụng, khi kết hợp với phân tích kênh phụ trợ, cung cấp chế độ xem 360 độ về từng khách. Sau đó, các khách sạn có thể cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu phù hợp với sở thích của khách trên chính ứng dụng di động.

4. Tối ưu hóa chi phí kênh

Các ứng dụng di động cung cấp một kênh khuyến mại hiệu quả về chi phí cho các khách sạn sau khi chi phí phát triển ứng dụng ban đầu được hấp thụ. Thông báo đẩy với các giao dịch, cuộc thi, lợi ích trung thành, v.v. cho phép các lựa chọn thay thế rẻ hơn so với hoa hồng phân phối của OTA và chi phí Quảng cáo của Google để thu hút cùng một khách. Đặt phòng trực tiếp trong ứng dụng cũng tối ưu hóa chi phí kênh cho các khách sạn.

Hơn nữa, những khách hàng có được thông qua ứng dụng di động mang lại giá trị trọn đời cao hơn. Phân tích ứng dụng di động nâng cao cũng cung cấp khả năng hiển thị chi tiết thành các số liệu quan trọng như chi phí cho mỗi lần đặt phòng và lợi nhuận của kênh để đưa ra quyết định tối ưu.

Những thách thức và Giải pháp trong việc Triển khai Công nghệ

Mặc dù công nghệ không kém gì một món quà cho ngành khách sạn, nhưng việc sử dụng nó không phải là không có thách thức. Vì vậy, hãy thảo luận về một số thách thức đó cùng với cách bạn có thể giải quyết chúng.

1. Phức tạp trong tích hợp

Các khách sạn thường có các hệ thống khác nhau như PMS, CRS, Trình quản lý kênh và Cổng thanh toán, trong số những hệ thống khác, từ các nhà cung cấp khác nhau. Tích hợp chúng vào một ngăn xếp thống nhất là vô cùng phức tạp, đòi hỏi những nỗ lực và chi phí tùy chỉnh đáng kể.

Giải pháp: Các nhà cung cấp công nghệ khách sạn hiện cung cấp các giải pháp SaaS được xây dựng trên kiến trúc API mở, cho phép tích hợp tốt hơn của bên thứ ba. Các trình kết nối được xây dựng sẵn giảm thiểu nhu cầu mã hóa tùy chỉnh.

2. Giới hạn của hệ thống kế thừa

Nhiều khách sạn có các hệ thống tại chỗ cũ có khả năng mở rộng và tính linh hoạt hạn chế để thích ứng với các giải pháp công nghệ khách sạn mới được áp dụng. Tích hợp các hệ thống dựa trên đám mây hoặc theo yêu cầu mới với PMS tại chỗ truyền thống và các hệ thống xương sống khác gây ra những phức tạp đáng kể do các vấn đề về khả năng tương thích API và thiếu khả năng giao tiếp. Các khách sạn phải vật lộn với các kỹ năng kỹ thuật không đầy đủ để xử lý tích hợp hệ thống phức tạp.

Giải pháp: Các giải pháp nằm ở việc lựa chọn các hệ thống dựa trên kiến trúc mở cung cấp khả năng tương thích sẵn có với các nền tảng cốt lõi hiện có. Các khách sạn cũng cần các kỹ năng CNTT chuyên biệt và chuyên môn của các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý.

3. Mối quan tâm về bảo mật dữ liệu

Việc áp dụng đám mây cũng làm dấy lên những lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu khi các khách sạn xử lý dữ liệu nhạy cảm của khách. Ngoài ra, rủi ro mất dữ liệu khách vào tay tin tặc có thể có tác động lâu dài.

Giải pháp: Các nhà cung cấp chống lại các mối lo ngại về bảo mật bằng cách đầu tư vào mã hóa, kiểm soát truy cập dữ liệu và an ninh mạng mới nhất để đảm bảo bảo vệ dữ liệu và ngăn chặn truy cập trái phép.

4. Thiếu hụt tài năng

Có một sự thiếu hụt tài năng nghiêm trọng khi nói đến các chuyên gia công nghệ cấp trung và cấp cao cùng với các nhà khoa học dữ liệu trong lĩnh vực khách sạn để hỗ trợ việc áp dụng các giải pháp phức tạp.

Giải pháp: Các chuỗi khách sạn hàng đầu đã tạo ra các học viện đào tạo nội bộ để tái đào tạo nhân viên hiện tại về các năng lực công nghệ. Các viện giáo dục cũng hiện cung cấp các khóa học quản lý công nghệ khách sạn. Các sáng kiến tuyển dụng chiến lược cũng được thực hiện nhắm mục tiêu đến tài năng công nghệ.

Kết luận

Công nghệ đã thay đổi hoàn toàn cách các khách sạn xử lý các kênh phân phối của họ. Giờ đây, các khách sạn có thể sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu hữu ích, hệ thống tốt hơn và nhiều cách hơn để thu hút khách trong suốt hành trình đặt phòng và lưu trú. Mặc dù việc tích hợp các hệ thống cũ và xử lý các quan hệ đối tác kênh vẫn còn khó khăn, nhưng con đường phía trước được mở ra bởi những cách mới để sử dụng AI, đám mây, tính di động và phân tích.

Khi các khách sạn cập nhật công nghệ của mình, họ nên tập trung vào việc tạo ra một hệ sinh thái phân phối kênh được kết nối, tối ưu hóa và thông minh. Điều này sẽ mang lại cho họ một lợi thế cạnh tranh lâu dài. Về cơ bản, miễn là các khách sạn tiếp tục áp dụng các công nghệ mới, khách du lịch sẽ tận hưởng một kỳ nghỉ tốt hơn, liền mạch hơn và được cá nhân hóa hơn.

Câu hỏi thường gặp

Công nghệ ảnh hưởng đến quản lý khách sạn như thế nào?

Công nghệ giúp các khách sạn cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác, cho phép đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu, giảm bớt công việc thủ công, cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và nâng cao sự nhận diện thương hiệu. Điều này dẫn đến tăng doanh số, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và lợi nhuận tổng thể của hoạt động kinh doanh khách sạn.

Những công nghệ nào được sử dụng trong khách sạn?

Một số công nghệ chính được sử dụng trong khách sạn bao gồm hệ thống quản lý tài sản, công cụ quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm quản lý doanh thu, nền tảng đặt phòng trực tuyến, trợ lý ảo, máy tính bảng/thiết bị trong phòng, chìa khóa kỹ thuật số, cảm biến và bộ điều nhiệt thông minh và chatbot AI, trong số những công nghệ khác.

Công nghệ thông minh đang thay đổi ngành khách sạn như thế nào?

Việc áp dụng công nghệ thông minh đang làm cho các khách sạn hoạt động hiệu quả hơn đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách. Một số ví dụ bao gồm đăng ký tự động, phòng thông minh với các thiết bị được kết nối, trợ lý AI cho thông tin và đề xuất cũng như phân tích dự đoán để đưa ra quyết định tốt hơn.

Tác động của tự động hóa đối với khách sạn là gì?

Tự động hóa khách sạn được cung cấp bởi AI và IoT đang giúp hợp lý hóa các hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau như dọn phòng, nhà bếp, quản lý hàng tồn kho, v.v. Điều này cải thiện năng suất của nhân viên và giúp họ tập trung nhiều hơn vào dịch vụ khách hàng.

Chuyển đổi kỹ thuật số ảnh hưởng đến ngành khách sạn như thế nào

Chuyển đổi kỹ thuật số thông qua các công nghệ sáng tạo là rất quan trọng để các khách sạn đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách về các dịch vụ được cá nhân hóa, thông minh và không tiếp xúc cùng với trải nghiệm đa kênh liền mạch.

Cách sử dụng AI trong ngành khách sạn?

Các khách sạn có thể tận dụng các ứng dụng AI trong các lĩnh vực quan trọng khác nhau, chẳng hạn như dự đoán nhu cầu của khách, cung cấp năng lượng cho trợ lý ảo, tự động hóa quy trình, quản lý doanh thu, chương trình khách hàng thân thiết và tăng cường an ninh và an toàn. Nó cũng mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn.