Đối với các chủ sở hữu khách sạn, một chiến lược tiếp thị thành công là tìm cách cân bằng giữa OTA (Online Travel Agencies) và đặt phòng trực tiếp. Bằng cách hiểu rõ ưu và nhược điểm của mỗi loại hình đặt phòng, khách sạn có thể tạo ra một sự kết hợp tối ưu để mang lại cơ hội thành công tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Hãy cùng khám phá ưu và nhược điểm của OTA so với đặt phòng trực tiếp và tìm kiếm một sự pha trộn tối ưu để đạt đến điểm hòa hợp giữa hai loại này.
Ưu và nhược điểm của OTA
OTAs (Online Travel Agencies) là những trang web như Expedia, Booking.com và Airbnb chuyên về dịch vụ du lịch. Để đánh giá liệu lựa chọn này có phải là điều nên tập trung hay không, chúng ta hãy thảo luận về ưu và nhược điểm của đặt phòng qua OTA.
Ưu điểm của OTA:
- Tiếp cận rộng khắp – OTAs có một lượng khách hàng lớn và có thể giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm kiếm và đặt các bất động sản.
- Thông tin có giá trị – OTAs cũng cung cấp thông tin có giá trị về nhu cầu thị trường và sở thích của khách du lịch, giúp khách sạn tối ưu hóa chiến lược giá và tiếp thị của mình.
- Tiện lợi – Chúng cung cấp một trải nghiệm đặt phòng tiện lợi cho khách hàng, với nhiều tùy chọn thanh toán và khả năng so sánh giá và đánh giá từ nhiều bất động sản khác nhau.
- Đáng tin cậy – Một số khách du lịch có thể cảm thấy an tâm hơn khi đặt phòng qua OTA do độ bảo mật và sự tin cậy từ các nền tảng nổi tiếng.
Nhược điểm của OTA:
- Hoa hồng – OTAs thường tính hoa hồng cho các đặt phòng qua nền tảng của họ (từ 15% đến 25%), có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn.
- Kiểm soát hạn chế – Với đặt phòng qua OTA, các khách sạn có ít kiểm soát hơn đối với quá trình đặt phòng và trải nghiệm của khách hàng.
- Dữ liệu hạn chế – Các khách sạn có thể không có quyền truy cập vào nhiều dữ liệu về khách của họ với đặt phòng qua OTA.
- Hạn chế linh hoạt – OTAs có những chính sách và quy trình có thể giới hạn khả năng cung cấp khuyến mãi, giảm giá, hoặc các ưu đãi khác cho khách.
Ưu và nhược điểm của đặt phòng trực tiếp
Đặt phòng trực tiếp là các đặt phòng được thực hiện trực tiếp qua trang web hoặc công cụ đặt phòng của khách sạn, nhà cho thuê kỳ nghỉ, hoặc các nhà cung cấp chỗ ở khác mà không thông qua các OTA. Để hiểu rõ hơn về sự cân bằng hoàn hảo giữa OTA và đặt phòng trực tiếp, chúng ta hãy xem xét các ưu và nhược điểm của đặt phòng trực tiếp.
Ưu điểm của đặt phòng trực tiếp:
- Biên lợi nhuận cao hơn – Đặt phòng trực tiếp thường mang lại biên lợi nhuận cao hơn vì khách sạn không phải trả hoa hồng cho các OTA.
- Kiểm soát trải nghiệm khách hàng tốt hơn – Với đặt phòng trực tiếp, khách sạn có nhiều kiểm soát hơn đối với quá trình đặt phòng và trải nghiệm của khách hàng.
- Dữ liệu và thông tin tốt hơn – Một khách sạn có thể thu thập được nhiều dữ liệu hơn về khách hàng để cải thiện chiến lược tiếp thị và trải nghiệm.
- Linh hoạt hơn – Với đặt phòng trực tiếp, các khách sạn có nhiều linh hoạt hơn về giá cả, khuyến mãi và chính sách.
Nhược điểm của đặt phòng trực tiếp:
- Cần nỗ lực nhiều hơn – Để thu hút các đặt phòng trực tiếp có thể không hề dễ dàng, nhất là đối với các khách sạn nhỏ hoặc thuộc sở hữu tư nhân.
- Phạm vi tiếp cận hạn chế – Đặt phòng trực tiếp phụ thuộc vào trang web và nỗ lực tiếp thị riêng của khách sạn.
- Hạn chế trong việc tiếp xúc – Đặt phòng trực tiếp có thể không mang lại mức độ tiếp xúc cao như OTAs.
- Thách thức về thanh toán – Khách hàng có thể không cảm thấy thoải mái khi thực hiện thanh toán qua trang web của khách sạn hoặc công cụ đặt phòng trực tiếp so với OTA.
Tìm kiếm sự pha trộn tối ưu giữa OTA và đặt phòng trực tiếp
Không có một cách tiếp cận chung để tìm kiếm sự pha trộn tối ưu giữa OTA và đặt phòng trực tiếp. Mỗi cơ sở lưu trú có thể có những thách thức và cơ hội khác nhau, vì vậy tốt nhất là tìm sự pha trộn độc đáo và phù hợp nhất cho từng loại hình kinh doanh.
Khách sạn chuỗi lớn so với các cơ sở độc lập
Khách sạn chuỗi lớn có thể dễ dàng thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp nhờ các chương trình khách hàng thân thiết và quy mô lớn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nhóm du lịch lớn.
Các cơ sở nhỏ so với lớn
Một số cơ sở thực sự nhỏ không có trang web hoặc bất kỳ công cụ đặt phòng nào mà chỉ dựa hoàn toàn vào một hoặc hai kênh OTA. Họ nhận thấy chi phí cho việc thiết lập và duy trì một trang web hoặc công cụ đặt phòng không đáng để đầu tư.
Nhiều hay ít cạnh tranh hơn
Một số điểm đến có rất ít chỗ lưu trú, khi đó các cơ sở có thể dễ dàng thu hút nhiều khách hơn và không cần phải cạnh tranh gay gắt.
Khách sạn mới ra mắt (hoặc tái ra mắt) so với cơ sở đã có
Đối với các cơ sở mới ra mắt, OTA là cần thiết để có được bước đệm ban đầu do OTA có khả năng quảng bá mạnh mẽ và có thể giúp tạo dựng thương hiệu nhanh chóng. Khi có được độ uy tín tốt, các cơ sở có thể giảm bớt phụ thuộc vào OTA.
Cuối cùng, một số lời khuyên chung là nên sử dụng nhiều OTAs (từ 5 đến 10 hoặc nhiều hơn nữa) hơn chỉ dùng 1 hoặc 2. Đây là cách quảng cáo miễn phí tốt nhất. Thứ hai, phản hồi của khách hàng chính là cách tốt nhất để tăng đặt phòng trực tiếp và tăng lợi nhuận lâu dài!
