“`html

Ứng Dụng Khách Sạn: Ứng Dụng Khách Sạn Nào Tốt Nhất?

Ứng dụng khách sạn là gì?

Một ứng dụng khách sạn là một công cụ kỹ thuật số được thiết kế để giúp bạn tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm mà bạn cung cấp cho khách và tăng hiệu quả kinh doanh. Những ứng dụng này tích hợp các chức năng như đặt phòng trực tuyến, quy trình nhận/trả phòng, quản lý dịch vụ phòng và phản hồi của khách vào một nền tảng dễ truy cập. Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc tận dụng các ứng dụng như vậy có thể cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ và thành công trong hoạt động của khách sạn bạn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét tổng quan đầy đủ về các ứng dụng trong ngành khách sạn và cách bạn có thể chọn đúng ứng dụng để mang lại thành công cho khách sạn của mình.

Tại sao ứng dụng khách sạn lại quan trọng đối với chủ khách sạn?

Ngành khách sạn và lĩnh vực khách sạn rất cạnh tranh. Nổi bật là điều cần thiết. Việc áp dụng các ứng dụng khách sạn là một phương pháp để đảm bảo rằng bạn có thể vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Những công cụ này là chất xúc tác cho sự tăng trưởng, hiệu quả và sự hài lòng tuyệt vời của khách. Dưới đây là cách chúng có thể đưa khách sạn của bạn lên một tầm cao mới:

• Vận hành đơn giản hóa: Bằng cách tích hợp các ứng dụng khách sạn, bạn có thể hợp lý hóa các tác vụ hàng ngày, cho phép nhóm của bạn tập trung hơn vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Các ứng dụng tạo điều kiện cho việc nhận phòng trên thiết bị di động, điều chỉnh các tùy chọn phòng theo nhu cầu cá nhân và cho phép giao tiếp theo thời gian thực giúp khách cảm thấy được trân trọng và chăm sóc.
• Xây dựng cơ sở khách hàng trung thành: Thông qua việc quản lý hiệu quả phản hồi và tương tác chủ động với khách, các ứng dụng khách sạn giúp nâng cao danh tiếng của khách sạn bạn. Một danh tiếng vững chắc sau đó chuyển thành các đặt phòng mới và các cơ hội doanh thu tiếp theo.
• Cải thiện truyền miệng: Các ứng dụng khách sạn tập trung vào việc tạo điều kiện đánh giá của khách hàng cho phép bạn phát triển danh tiếng của khách sạn, thu hút những khách hàng mới háo hức trải nghiệm dịch vụ mà mọi người đang nói đến.
• Đặt phòng trực tiếp, lặp lại: Với ứng dụng khách sạn phù hợp, bạn có thể tăng số lượng đặt phòng trực tiếp, giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng của bên thứ ba và các khoản phí liên quan của họ. Trải nghiệm khách hàng được cải thiện và danh tiếng thương hiệu vững chắc thúc đẩy cả đặt phòng mới và lặp lại, tăng cường tăng trưởng doanh thu.

Các tính năng của ứng dụng khách sạn di động cần tìm

Khi chọn một ứng dụng khách sạn di động, điều quan trọng là tập trung vào các tính năng giúp tăng cường hiệu quả của khách sạn và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Một ứng dụng được thiết kế tốt sẽ hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày của bạn, đơn giản hóa quy trình làm việc của nhóm và cuối cùng là cải thiện trải nghiệm của khách—tất cả đều tác động tích cực đến lợi nhuận của bạn. Dưới đây là những điều cần tìm:

• Giao diện người dùng trực quan: Một ứng dụng phải dễ điều hướng, đảm bảo rằng cả nhóm của bạn và khách đều có thể tận dụng tối đa các tính năng của nó mà không cần đường cong học tập dốc. Sự đơn giản dẫn đến sự tham gia của người dùng tốt hơn và ít lỗi hơn trong việc xử lý.
• Tích hợp hệ thống liền mạch: Các ứng dụng làm việc khách sạn tốt nhất hoạt động hoàn hảo với các hệ thống quản lý hiện có của bạn, tăng cường chức năng mà không làm gián đoạn các quy trình đã thiết lập của bạn. Sự tích hợp này là chìa khóa để tăng hiệu quả hoạt động và giảm chi phí chung.
• Phân tích và báo cáo toàn diện: Quyền truy cập vào phân tích chi tiết cho phép bạn hiểu hành vi của khách, quản lý hiệu quả tỷ lệ lấp đầy và đưa ra các quyết định sáng suốt thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Thông tin chi tiết này rất quan trọng để thích ứng với xu hướng thị trường và tối ưu hóa chiến lược định giá của bạn.

Các ứng dụng khách sạn hàng đầu cho ngành khách sạn

Có rất nhiều ứng dụng khách sạn có sẵn trên thị trường hiện nay – có thể khó phân biệt được cái nào tốt. Chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu cho bạn và khám phá ra những gì chúng tôi nghĩ là những ứng dụng dễ tiếp cận nhất – và mạnh mẽ nhất – trên thị trường hiện nay.

Việc chọn ứng dụng khách sạn tốt nhất phụ thuộc vào một số yếu tố, bao gồm quy mô khách sạn, ngân sách, các tính năng cần thiết và khả năng tích hợp. Một khách sạn boutique nhỏ có thể ưu tiên tính dễ sử dụng và khả năng chi trả, trong khi một chuỗi lớn có thể yêu cầu tích hợp nâng cao và các tùy chọn tùy chỉnh.

Các cân nhắc chính khi chọn ứng dụng khách sạn:

• Quy mô khách sạn – Các khách sạn nhỏ hơn có thể hưởng lợi từ các giải pháp đơn giản, tiết kiệm chi phí, trong khi các khách sạn lớn hơn cần các nền tảng có thể mở rộng và mạnh mẽ.
• Ngân sách – Hiểu cấu trúc chi phí, bao gồm phí đăng ký và chi phí tích hợp, đảm bảo tính khả thi lâu dài.
• Các tính năng cần thiết – Các tính năng thiết yếu như nhận phòng trên thiết bị di động, khả năng đặt phòng trực tiếp và phân tích phải phù hợp với các ưu tiên của khách sạn.
• Khả năng tích hợp – Ứng dụng phải tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý tài sản (PMS) và các công cụ quản lý kênh hiện có của bạn.

Ứng dụng khách sạn tốt nhất để tăng doanh thu phòng

SiteMinder

SiteMinder hợp lý hóa việc đặt phòng và phân phối của bạn, đảm bảo khả năng hiển thị tối đa trên tất cả các kênh. Phạm vi tiếp cận rộng rãi này là điều cần thiết để giữ cho các phòng của bạn luôn đầy và luồng doanh thu của bạn mạnh mẽ. SiteMinder cũng có một ứng dụng di động, vì vậy bạn có thể mang sức mạnh của nền tảng theo bạn đến bất cứ đâu.

Little Hotelier

Little Hotelier được thiết kế riêng cho các khách sạn nhỏ và đơn giản hóa việc đặt phòng và quản lý khách của bạn. Nó được thiết kế để làm cho các hoạt động trơn tru hơn, cho phép bạn tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm của khách hơn là các nhiệm vụ hành chính. Nó cũng có một ứng dụng di động đầy đủ chức năng, vì vậy bạn có thể quản lý tài sản của mình từ mọi nơi, mọi lúc.

Sponteous

Lý tưởng cho các giao dịch vào phút cuối, giúp tối đa hóa tỷ lệ lấp đầy và doanh thu của bạn. Nó cũng khai thác vào thị trường du lịch tự phát, thu hút các đặt phòng có thể đến tay đối thủ cạnh tranh.

Ứng dụng khách sạn tốt nhất để kết nối với khách tốt hơn

GuestBell

Cho phép khách của bạn tương tác trực tiếp với các dịch vụ của bạn thông qua điện thoại thông minh của họ, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ. Ứng dụng này giúp tạo ra một tương tác được cá nhân hóa và đáp ứng hơn, xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành của khách.

Nonius Hotel Guest App

Cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa từ đặt phòng đến trả phòng. Ứng dụng này đảm bảo rằng các tùy chọn của mỗi khách được đáp ứng, nâng cao kỳ nghỉ của họ và khuyến khích các chuyến thăm lặp lại.

GeTogether

Khuyến khích khách tương tác với các cơ sở và dịch vụ của bạn thông qua giao diện ứng dụng trực quan. Nó hoàn hảo để thúc đẩy cảm giác cộng đồng giữa các khách, điều này có thể nâng cao đáng kể sự tham gia và hài lòng của họ.

Ứng dụng khách sạn tốt nhất để cải thiện danh tiếng thương hiệu của bạn

Fidelity FollowUp

Quản lý phản hồi của khách một cách hiệu quả để cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn. Phản hồi nhanh chóng và chu đáo cho phản hồi có thể cải thiện đáng kể nhận thức của khách và thúc đẩy lòng trung thành.

Guestmeter

Theo dõi và phân tích các đánh giá của khách để làm nổi bật các lĩnh vực cần cải thiện. Thông tin chi tiết theo thời gian thực này cho phép điều chỉnh nhanh chóng và giúp duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao.

ReviewFilter

Giúp bạn quản lý các đánh giá trực tuyến, nâng cao danh tiếng của bạn trên các nền tảng khác nhau. Quản lý hiệu quả các đánh giá trực tuyến có thể dẫn đến cải thiện nhận thức của công chúng và tăng số lượng đặt phòng.

Cách ứng dụng khách sạn nâng cao trải nghiệm của khách

Ngoài việc hợp lý hóa các hoạt động, các ứng dụng khách sạn trực tiếp nâng cao trải nghiệm của khách. Dưới đây là cách:

Nhận & trả phòng trên thiết bị di động

Các tùy chọn nhận và trả phòng tự phục vụ giúp giảm hàng đợi ở quầy lễ tân và nâng cao hiệu quả. Bằng cách cho phép khách hoàn thành các quy trình này qua điện thoại thông minh của họ, khách sạn có thể tạo ra trải nghiệm đến và đi liền mạch và không rắc rối. Điều này không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn.

Chìa khóa phòng kỹ thuật số

Việc thay thế thẻ khóa nhựa truyền thống bằng chìa khóa phòng kỹ thuật số an toàn giúp tăng cường cả sự tiện lợi và bảo mật. Khách có thể truy cập phòng của họ bằng điện thoại thông minh của họ, loại bỏ sự cần thiết của chìa khóa vật lý và giảm nguy cơ mất hoặc trộm thẻ. Điều này cũng hợp lý hóa các hoạt động và giảm thiểu các điểm tiếp xúc, điều này đặc biệt có lợi trong bối cảnh khách sạn sau đại dịch.

Giao tiếp và tương tác của khách tập trung

Giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng để làm hài lòng khách, và các ứng dụng khách sạn cung cấp các tính năng nhắn tin theo thời gian thực kết nối khách với nhân viên khách sạn ngay lập tức. Cho dù yêu cầu dọn phòng, đặt dịch vụ phòng hay yêu cầu đề xuất, các kênh giao tiếp tập trung giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng đáp ứng và được cá nhân hóa.

Không giống như các ứng dụng khác, SiteMinder cung cấp trải nghiệm liền mạch, dựa trên dữ liệu với thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI, quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực và khả năng đặt phòng đa kênh. Nó đơn giản hóa các hoạt động đồng thời đảm bảo rằng kỳ vọng của khách được đáp ứng thông qua các công cụ giao tiếp nâng cao, các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa và các chiến lược định giá tự động, khiến nó trở thành giải pháp tối ưu cho sự thành công của khách sạn.

Xây dựng ứng dụng của riêng bạn hay sử dụng một nền tảng hiện có?

Khi quyết định giữa việc phát triển một ứng dụng khách sạn tùy chỉnh hoặc sử dụng một nền tảng hiện có, hãy xem xét:

• Chi phí – Các ứng dụng được xây dựng tùy chỉnh đòi hỏi đầu tư đáng kể, trong khi các giải pháp hiện có có giá cả phải chăng hơn và sẵn sàng sử dụng.
• Thời gian – Phát triển một ứng dụng mất hàng tháng, trong khi các tùy chọn có sẵn có thể được triển khai ngay lập tức.
• Bảo trì – Các ứng dụng độc quyền yêu cầu cập nhật liên tục và hỗ trợ CNTT, trong khi các nhà cung cấp bên thứ ba xử lý nâng cấp và khắc phục sự cố.

Vai trò của AI và phân tích trong ứng dụng khách sạn

Thông tin chi tiết dựa trên AI đang cách mạng hóa các ứng dụng khách sạn bằng cách cung cấp các dịch vụ dự đoán, tự động và được cá nhân hóa giúp tăng cường hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách. Dưới đây là cách AI đang định hình ngành:

Nâng cao cá nhân hóa

AI phân tích dữ liệu của khách để cung cấp các đề xuất phù hợp, các ưu đãi tùy chỉnh và các dịch vụ độc đáo phù hợp với sở thích cá nhân. Từ cài đặt phòng được cá nhân hóa đến các chương trình khuyến mãi độc quyền, AI cho phép khách sạn tạo ra những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ thúc đẩy lòng trung thành và các đặt phòng lặp lại.

Dự đoán nhu cầu

Phân tích nâng cao được hỗ trợ bởi AI hỗ trợ định giá động và dự báo tình trạng phòng trống bằng cách đánh giá xu hướng thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh và các mô hình nhu cầu của khách. Khách sạn có thể tối ưu hóa giá và tối đa hóa doanh thu bằng cách điều chỉnh chiến lược định giá theo thời gian thực, đảm bảo khả năng cạnh tranh trong một thị trường không ngừng thay đổi.

Tự động hóa phản hồi

Chatbot và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI hợp lý hóa các tương tác của khách bằng cách xử lý các yêu cầu thông thường, sửa đổi đặt phòng và yêu cầu dịch vụ. Tự động hóa này giúp tăng cường hiệu quả, giảm khối lượng công việc của nhân viên và đảm bảo khách nhận được hỗ trợ tức thì, 24/7, cải thiện sự hài lòng của khách.

Những thách thức khi áp dụng ứng dụng khách sạn

Mặc dù các ứng dụng khách sạn mang lại nhiều lợi ích, nhưng có những thách thức cần xem xét:

Chi phí trả trước

Việc triển khai một ứng dụng khách sạn thường yêu cầu một khoản đầu tư tài chính ban đầu, bao gồm cấp phép phần mềm, tùy chỉnh và đào tạo nhân viên. Các khách sạn nhỏ hơn có thể gặp khó khăn trong việc phân bổ vốn cho việc áp dụng công nghệ, khiến chi phí trở thành một yếu tố quan trọng cần xem xét. SiteMinder cung cấp các gói giá có thể mở rộng phục vụ cho các khách sạn thuộc mọi quy mô, giúp nó có thể truy cập được cho cả các khách sạn độc lập và chuỗi lớn.

Khó khăn trong tích hợp

Không phải tất cả các ứng dụng khách sạn đều tích hợp liền mạch với các hệ thống khách sạn hiện có như hệ thống quản lý tài sản (PMS), công cụ đặt phòng và công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nếu không có sự tích hợp suôn sẻ, khách sạn có thể phải đối mặt với sự gián đoạn và không hiệu quả trong hoạt động. Nền tảng SiteMinder được thiết kế để tích hợp dễ dàng với nhiều hệ thống quản lý tài sản, kênh đặt phòng và các công cụ công nghệ khách sạn thiết yếu khác, giảm các vấn đề về khả năng tương thích.

Đào tạo và áp dụng của nhân viên

Nhân viên có thể cần đào tạo để sử dụng công nghệ mới một cách hiệu quả. Việc thiếu hướng dẫn và hướng dẫn thích hợp có thể dẫn đến sự không hiệu quả, thất vọng và sử dụng không hết các tính năng của ứng dụng, cuối cùng làm giảm lợi ích của phần mềm. SiteMinder cung cấp các tài nguyên đào tạo mở rộng, hỗ trợ khách hàng và giao diện trực quan để đảm bảo rằng nhân viên khách sạn có thể nhanh chóng thích ứng với việc sử dụng nền tảng.

Áp dụng của khách

Không phải tất cả khách đều cảm thấy thoải mái khi sử dụng các công cụ kỹ thuật số để nhận phòng, truy cập phòng hoặc giao tiếp. Khách sạn phải đảm bảo rằng các tùy chọn thay thế có sẵn cho những khách thích các dịch vụ truyền thống, đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho tất cả khách. SiteMinder cho phép khách sạn cung cấp cả các tùy chọn dịch vụ kỹ thuật số và truyền thống, đảm bảo rằng tất cả khách, bất kể trình độ thành thạo công nghệ của họ, đều có thể có một kỳ nghỉ suôn sẻ và thú vị.

“`