Dự Đoán Tương Lai Ngành Du Lịch: Góc Nhìn Từ Các Chuyên Gia Hàng Đầu

Ngành du lịch đang trải qua những biến đổi chưa từng có, và việc hiểu rõ những xu hướng tương lai là vô cùng quan trọng. Bài viết này tổng hợp những dự đoán từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành về những gì chúng ta có thể mong đợi trong 15 năm tới. Chúng ta sẽ khám phá những thay đổi trong thói quen du lịch, sự trỗi dậy của công nghệ mới, và tầm quan trọng ngày càng tăng của du lịch bền vững.

Những Thay Đổi Cơ Bản Trong Thói Quen Du Lịch

Sự thay đổi lớn nhất mà chúng ta đang chứng kiến là sự xóa nhòa ranh giới giữa du lịch và cuộc sống. Với sự phát triển của làm việc từ xa, nhiều người đang tận dụng sự linh hoạt để du lịch dài ngày hơn, kết hợp công việc và khám phá. Điều này dẫn đến sự gia tăng của các hình thức du lịch mới như “workation” (kết hợp làm việc và nghỉ dưỡng) và lối sống du mục kỹ thuật số.

Airbnb: Sự Linh Hoạt Lên Ngôi

Susan Wheeldon từ Airbnb nhấn mạnh rằng chúng ta đang chứng kiến những thay đổi cơ bản trong cách mọi người du lịch, với ranh giới giữa du lịch và cuộc sống ngày càng mờ nhạt. Nhiều người may mắn có thể làm việc từ xa đang tận dụng sự linh hoạt lớn hơn và những cách du lịch mới – từ workation, đến các kỳ nghỉ dài ngày hơn và thậm chí là cuộc sống du mục kỹ thuật số. Airbnb gần đây đã công bố hơn 100 nâng cấp và cải tiến trên toàn bộ dịch vụ của mình để phục vụ mong muốn ngày càng tăng về sự linh hoạt của khách.

Sự Trỗi Dậy Của Công Nghệ Trong Ngành Du Lịch

Công nghệ đang định hình lại mọi khía cạnh của ngành du lịch, từ cách chúng ta tìm kiếm và đặt tour du lịch đến cách chúng ta trải nghiệm điểm đến. Tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI), và học máy (machine learning) đang giúp tạo ra những trải nghiệm du lịch liền mạch và cá nhân hóa hơn.

Hotelbeds: Tự Động Hóa và Cá Nhân Hóa

Carlos Muñoz từ Hotelbeds dự đoán rằng toàn bộ trải nghiệm du lịch sẽ trở nên mượt mà hơn nhiều, ban đầu được thúc đẩy bởi sự thay đổi thói quen của khách hàng do Covid, nhưng cũng bởi mong muốn ngày càng tăng về các giao dịch liền mạch và tự động trên tất cả các điểm tiếp xúc – tại sân bay, tại bàn thuê xe, tại khách sạn, tại công viên giải trí, v.v. Tự động hóa các quy trình, cả từ góc độ B2B và B2C, sẽ không còn là một lựa chọn mà là một sự cần thiết, được thúc đẩy bởi máy học và AI, trong khi việc sử dụng dữ liệu người tiêu dùng và thị trường để dự đoán và truyền cảm hứng cho các lựa chọn và trải nghiệm du lịch phù hợp sẽ là một yếu tố khác biệt trong một môi trường thị trường ngày càng khó đoán. Ngoài số hóa, sự tăng trưởng của du lịch có trách nhiệm và bền vững sẽ tăng theo cấp số nhân khi người tiêu dùng ngày càng có ý thức về môi trường hơn và tìm kiếm các nhà cung cấp có chứng chỉ xanh cao nhất.

Expedia Group: Vai Trò Của Du Lịch

Gabriel Menis từ Expedia Group tin rằng du lịch là một động lực tốt. Dù là du lịch vì công việc hay giải trí, trải nghiệm kết nối với con người và địa điểm, trực tiếp, là điều mà không công nghệ nào có thể thay thế được. Một điều mà ông có thể dự đoán với độ chính xác khá cao là nhu cầu du lịch sẽ tiếp tục. Ông cũng tin rằng cho thuê kỳ nghỉ sẽ tiếp tục phát triển, các điểm đến mới sẽ xuất hiện và trở nên phổ biến, và nhiều công ty du lịch sẽ tập trung vào tính bền vững. Thiết bị di động sẽ thống trị, từ mua sắm, đặt phòng, nhận phòng, dịch vụ phòng, đánh giá đến trả phòng.

Catala Consulting: AI và Các Kênh Phân Phối Mới

Thibault Catala từ Catala Consulting cho rằng những đổi mới công nghệ tiếp tục chuyển đổi mọi ngành công nghiệp và vai trò công việc trên toàn thế giới, và ngành khách sạn chắc chắn không phải là ngoại lệ. Trong 15 năm tới, ông thấy một số lực lượng sẽ phát huy tác dụng và thay đổi cách chúng ta hoạt động. Đầu tiên, AI và các thuật toán sẽ tạo ra những công việc mới trong ngành và sẽ cho phép chúng ta nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách. Việc theo dõi tăng lên sẽ cho phép chúng ta thu thập thêm dữ liệu và tạo ra những trải nghiệm siêu cá nhân hóa cho khách của mình. Và cuối cùng, công nghệ giọng nói và nói để đặt hàng sẽ mang lại những kênh phân phối mới. Phân phối sẽ trở nên ít lộn xộn hơn nhiều, với các API cho phép tất cả các hệ thống được tích hợp liền mạch với nhau.

Tầm Quan Trọng Của Du Lịch Bền Vững

Với nhận thức ngày càng tăng về tác động của du lịch đến môi trường và cộng đồng địa phương, du lịch bền vững đang trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định của du khách. Các công ty du lịch đang tìm cách giảm thiểu tác động tiêu cực và tạo ra những lợi ích kinh tế và xã hội cho các điểm đến.

RevenYou: Sự Sáng Tạo và Trải Nghiệm Địa Phương

Tamie Matthews từ RevenYou cho rằng nhìn về tương lai, chính sự sáng tạo thực sự sẽ nổi bật so với vô số khách sạn đang tìm cách kiếm tiền. Khách du lịch giải trí sẽ ngày càng khắt khe hơn. Họ sẽ ngày càng muốn gây ấn tượng và khoe khoang trên mạng xã hội, vì vậy những khách sạn phát triển mạnh sẽ là những khách sạn có thể chụp ảnh trên Instagram và độc đáo. Họ sẽ có ánh sáng phù hợp, phông nền hoàn hảo, trang trí đẹp, cocktail phù hợp và ghế dài hoàn hảo. Giao tiếp với khách để tạo ra trải nghiệm địa phương đích thực sẽ rất quan trọng để thúc đẩy một doanh nghiệp thành công, hướng đến giải trí. Khách sẽ tìm đến các khách sạn để lấy cảm hứng và định hướng, nhưng điều đó cần được thực hiện thông qua mạng xã hội hoặc ứng dụng, chứ không phải qua quầy lễ tân với tấm kính Perspex ở giữa.

Sojern: Trách Nhiệm Với Môi Trường

Josh Beckwith từ Sojern nhấn mạnh rằng tương lai của ngành du lịch phụ thuộc vào sự ổn định của hệ sinh thái của chúng ta, vì vậy chúng ta cần tập trung vào tác động mà chúng ta đang gây ra cho thế giới tự nhiên. Nếu chúng ta muốn có những chuyến đi săn ở Vườn quốc gia Kruger, hoặc bơi cùng cá nhiệt đới ở Maldives, thì du lịch phải giảm lượng khí thải carbon, giúp giảm sự nóng lên toàn cầu, chống lại mực nước biển dâng cao và hỗ trợ sự phục hồi của các loài có nguy cơ tuyệt chủng. Ông dự đoán rằng các chính phủ sẽ tham gia nhiều hơn vào lĩnh vực này, bao gồm cả các thị trường đi nước ngoài lớn chịu trách nhiệm nhiều hơn khi nói đến việc bù đắp chất thải và khí thải từ dân số của họ đi du lịch nước ngoài. Nhiều khách sạn và hãng hàng không đã hô hào về các hoạt động bền vững mà họ xây dựng trong mô hình kinh doanh của mình, nhưng với một người tiêu dùng ngày càng khó tính – họ sẽ cần phải làm điều này một cách chân thực để thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng với họ.

Tập Trung Trở Lại Vào Con Người

Trong khi công nghệ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng, một số chuyên gia tin rằng ngành du lịch sẽ quay trở lại tập trung vào con người và trải nghiệm cá nhân. Điều này có nghĩa là đầu tư vào đào tạo nhân viên, tạo ra những tương tác ý nghĩa với khách hàng, và mang đến những dịch vụ chu đáo.

TrevPAR World: Tối Đa Hóa Khả Năng Của Con Người

Derek Martin từ TrevPAR World cho rằng trong 15 năm tới, ngành sẽ quay trở lại tập trung vào con người và không quá tập trung vào công nghệ. Công nghệ hiện đang phát triển vượt xa khả năng của chúng ta để hiểu những gì thực sự quan trọng trong kinh doanh, và điều này đang có tác động tiêu cực đến doanh thu và thiết lập phân phối trong lĩnh vực khách sạn. Ông thấy sự tập trung chuyển từ siêu tập trung vào phần mềm và hệ thống, sang cách chúng ta có thể tối đa hóa con người của mình để sau đó tối đa hóa công nghệ có sẵn.

Oaky: Ưu Tiên Sự Hiếu Khách Truyền Thống

Erik Tengen từ Oaky dự đoán rằng trong 15 năm nữa, chúng ta sẽ có thể du lịch ảo đến bất kỳ nơi nào trên trái đất từ phòng khách của mình, những chuyến du lịch sẽ bao gồm cả cảm giác về gió và mùi. Nhưng, bất chấp những tiến bộ công nghệ sẽ có sẵn này, hầu hết chúng ta sẽ thích sự hiếu khách kiểu cũ và mọi thứ đi kèm với việc tận hưởng thế giới tươi đẹp của chúng ta trong cuộc sống thực.

Sự Tích Hợp và Tiêu Chuẩn Hóa Hệ Thống

Một xu hướng quan trọng khác là sự tích hợp và tiêu chuẩn hóa các hệ thống công nghệ trong ngành du lịch. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch hoạt động hiệu quả hơn, cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

InnQuest Software: Giải Pháp Tích Hợp và Tự Động Hóa

Marc Horner từ InnQuest Software tin rằng ngành du lịch và chỗ ở sẽ chuyển từ các giải pháp tất cả trong một cố gắng bao quát tất cả các cơ sở, sang các nhà cung cấp được tích hợp liền mạch (và hoàn toàn). Điều này sẽ cho phép mỗi doanh nghiệp tạo ra các hệ thống riêng biệt của riêng họ với các thành phần mà họ cần riêng lẻ. Sẽ có ít sự can thiệp của nhân viên hơn, với việc khách du lịch hoàn toàn kiểm soát việc nhận phòng, tham quan, đưa đón, đặt món ăn và trả phòng từ lòng bàn tay của họ (hoặc theo lệnh của giọng nói của họ). Trong một môi trường như vậy, nhân viên ngành sẽ trở nên quan trọng với tư cách là ‘chủ nhà’. Họ sẽ có nhiều thời gian hơn để tham gia và tương tác với khách của mình, thay vì cần cung cấp chìa khóa hoặc điều khiển phần mềm khách sạn.

Những Dự Đoán Khác Về Tương Lai Ngành Du Lịch

Ngoài những xu hướng đã đề cập, các chuyên gia cũng đưa ra những dự đoán thú vị khác về tương lai của ngành du lịch:

• Sự trỗi dậy của du lịch vũ trụ (Christopher Cooper, Christopher Cooper Consults LTD).
• Sự phát triển của công nghệ không chạm và trải nghiệm cá nhân hóa (Rodd Herron, Cendyn).
• Sự hợp nhất và tiêu chuẩn hóa các giải pháp thanh toán (Jeffrey Messud, Aspire Software).

Christopher Cooper Consults LTD: Du Lịch Trong Nước và Du Lịch Vũ Trụ

Christopher Cooper từ Christopher Cooper Consults LTD dự đoán rằng trong tương lai, du lịch trong nước sẽ ngày càng được chuyển từ đường hàng không sang đường sắt, nơi có các tuyến đường. Du lịch vào vũ trụ có thể thách thức sự thiếu đổi mới trong du lịch hàng không cổ điển, và wifi miễn phí, nhanh chóng, không giới hạn sẽ được mong đợi như một tiêu chuẩn khi bay. Chỗ ở trong nhiều trường hợp sẽ nhỏ hơn, sạch hơn và hiệu quả hơn, và việc nhận phòng không cần chìa khóa thông qua nhận dạng khuôn mặt sẽ trở thành tiêu chuẩn. Đối với những người làm việc từ xa, các khách sạn sẽ tạo ra một trải nghiệm nâng cao và phù hợp hơn, vì làm việc bên ngoài văn phòng vẫn là một điều bình thường.

Cendyn: Công Nghệ Không Chạm và Cá Nhân Hóa

Rodd Herron từ Cendyn cho rằng đại dịch có thể đã mở ra một kỷ nguyên mới của công nghệ không chạm cho ngành khách sạn, nhưng trong tương lai, các khách sạn sẽ sử dụng điều này làm điểm khởi đầu để tạo ra những trải nghiệm khách hàng liền mạch và cá nhân hóa hơn nữa. Với các hệ thống công nghệ phù hợp, các khách sạn sẽ sử dụng các thiết bị như ki-ốt nhận phòng và iPad trong phòng không chỉ để cung cấp các dịch vụ của khách sạn mà còn để thu thập dữ liệu để tạo ra những khoảnh khắc ‘wow’ dẫn đến những đánh giá tích cực và các chuyến thăm lặp lại. Với dữ liệu lưu trú trước đó của khách đó, bộ phận buồng phòng có thể đảm bảo rằng phòng của họ đã có sẵn những chiếc gối không gây dị ứng mà họ luôn yêu cầu, và nếu một khách hàng thân thiết có chuyến bay bị hoãn dẫn đến việc nhận phòng muộn, một trình kích hoạt có thể được gửi đến nhà bếp để gửi đồ ăn nhẹ dựa trên các lần mua hàng ăn uống tại phòng trước đó. Với công nghệ không chạm ở vị trí hàng đầu, mọi thứ đều có thể.

Aspire Software: Hợp Nhất và Tiêu Chuẩn Hóa Thanh Toán

Jeffrey Messud từ Aspire Software dự đoán rằng trong tương lai, ngành công nghệ khách sạn sẽ ngày càng ít phân mảnh hơn. Theo thời gian, sự hợp nhất và tiêu chuẩn hóa toàn cầu của các hệ thống sẽ加速する, và cuối cùng các giải pháp thanh toán sẽ trở thành một phần quan trọng của bức tranh, cuối cùng trở thành động lực chính cho các nhà khai thác kinh doanh du lịch và khách sạn.

Kết Luận

Tương lai của ngành du lịch hứa hẹn nhiều thay đổi và cơ hội thú vị. Bằng cách hiểu rõ những xu hướng đang định hình ngành, các doanh nghiệp du lịch có thể chuẩn bị tốt hơn cho tương lai và mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng.