Tầm Nhìn Tương Lai Ngành Du Lịch: Góc Nhìn Từ Các Chuyên Gia Hàng Đầu

Giới Thiệu

Ngành du lịch đang trải qua những thay đổi chóng mặt, và việc nắm bắt xu hướng là vô cùng quan trọng để thành công. Bài viết này tổng hợp những dự đoán và nhận định từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành về tương lai của du lịch trong 15 năm tới. Chúng ta sẽ khám phá những xu hướng chính, công nghệ mới nổi và những thay đổi trong hành vi của du khách, giúp bạn chuẩn bị tốt nhất cho những thách thức và cơ hội phía trước.

Sự Thay Đổi Trong Hành Vi Du Lịch

Hành vi của du khách đang thay đổi đáng kể, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Sự linh hoạt, trải nghiệm cá nhân hóa và du lịch bền vững đang trở thành những yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp du lịch cần thích ứng để đáp ứng những nhu cầu mới này.

Airbnb: Sự Kết Hợp Giữa Du Lịch và Cuộc Sống

Susan Wheeldon từ Airbnb nhận thấy sự thay đổi cơ bản trong cách mọi người đi du lịch, với ranh giới giữa du lịch và cuộc sống ngày càng mờ nhạt. Nhiều người có thể làm việc từ xa đang tận dụng sự linh hoạt này để trải nghiệm những cách du lịch mới, từ workation (kết hợp làm việc và du lịch), đến những kỳ nghỉ dài hạn và thậm chí là cuộc sống du mục kỹ thuật số. Airbnb đã công bố hơn 100 nâng cấp và cải tiến trên toàn bộ dịch vụ của mình để đáp ứng mong muốn ngày càng tăng về sự linh hoạt này.

Từ khóa quan trọng: du lịch linh hoạt, workation, du mục kỹ thuật số, trải nghiệm cá nhân hóa.

Hotelbeds: Trải Nghiệm Du Lịch Liền Mạch và Tự Động Hóa

Carlos Muñoz từ Hotelbeds dự đoán trải nghiệm du lịch sẽ trở nên liền mạch hơn nhiều, được thúc đẩy bởi thói quen của khách hàng thay đổi do Covid và mong muốn ngày càng tăng về các giao dịch tự động và liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc – tại sân bay, tại quầy thuê xe, tại khách sạn, tại công viên giải trí, v.v. Tự động hóa quy trình, từ góc độ B2B và B2C, sẽ không còn là một lựa chọn mà là một sự cần thiết, được thúc đẩy bởi máy học và trí tuệ nhân tạo (AI). Việc sử dụng dữ liệu thị trường và người tiêu dùng để dự đoán và truyền cảm hứng cho các lựa chọn và trải nghiệm du lịch phù hợp sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt trong một môi trường thị trường khó đoán định. Ngoài số hóa, sự tăng trưởng của du lịch bền vững và có trách nhiệm sẽ tăng theo cấp số nhân khi người tiêu dùng ngày càng có ý thức hơn về môi trường và tìm kiếm các nhà cung cấp có chứng chỉ xanh cao nhất.

Từ khóa quan trọng: trải nghiệm du lịch liền mạch, tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI), du lịch bền vững, trách nhiệm xã hội.

Ảnh Hưởng của Công Nghệ

Công nghệ đang định hình lại ngành du lịch theo nhiều cách khác nhau. Từ việc đặt phòng trực tuyến đến trải nghiệm cá nhân hóa tại chỗ, công nghệ mang lại những cơ hội chưa từng có cho cả doanh nghiệp và du khách.

Expedia Group: Du Lịch Là Sức Mạnh Của Sự Kết Nối

Gabriel Menis từ Expedia Group tin rằng du lịch là một sức mạnh cho những điều tốt đẹp. Dù là đi công tác hay giải trí, trải nghiệm kết nối với con người và địa điểm, trực tiếp, là điều mà không công nghệ nào có thể thay thế. Ông dự đoán nhu cầu du lịch sẽ tiếp tục tăng. Ông cũng tin rằng việc cho thuê nhà nghỉ sẽ tiếp tục phát triển, các điểm đến mới sẽ xuất hiện và trở nên phổ biến, các công ty du lịch sẽ tập trung hơn vào tính bền vững, và thiết bị di động sẽ thống trị mọi thứ, từ mua sắm, đặt phòng, nhận phòng, dịch vụ phòng, đánh giá và trả phòng.

Từ khóa quan trọng: đặt phòng trực tuyến, du lịch bền vững, ứng dụng di động, trải nghiệm du lịch thực tế.

Catala Consulting: Trí Tuệ Nhân Tạo và Tự Động Hóa

Thibault Catala từ Catala Consulting nhận định những đổi mới công nghệ tiếp tục thay đổi mọi ngành công nghiệp và vai trò công việc trên toàn thế giới, và ngành khách sạn cũng không ngoại lệ. Trong 15 năm tới, ông thấy một số lực lượng tác động làm thay đổi cách chúng ta vận hành. Thứ nhất, AI và các thuật toán sẽ tạo ra những công việc mới trong ngành và cho phép chúng ta nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách. Việc theo dõi tăng cường sẽ cho phép chúng ta thu thập nhiều dữ liệu hơn và tạo ra những trải nghiệm siêu cá nhân hóa cho khách hàng. Và cuối cùng, công nghệ giọng nói sẽ mang lại những kênh phân phối mới. Việc phân phối sẽ trở nên ít phức tạp hơn nhiều, với các API cho phép tất cả các hệ thống được tích hợp liền mạch với nhau.

Từ khóa quan trọng: trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa, trải nghiệm cá nhân hóa, kênh phân phối, API.

Tầm Quan Trọng của Trải Nghiệm Khách Hàng

Trong một thị trường cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ và phù hợp với từng cá nhân.

RevenYou: Sự Sáng Tạo và Tính Độc Đáo

Tamie Matthews từ RevenYou cho rằng những người thực sự sáng tạo sẽ nổi bật so với số đông các khách sạn muốn kiếm tiền. Khách du lịch sẽ ngày càng khắt khe hơn. Họ sẽ ngày càng muốn gây ấn tượng và khoe khoang trên mạng xã hội, vì vậy những khách sạn phát triển mạnh sẽ là những khách sạn có thể chụp ảnh trên Instagram và độc đáo. Họ sẽ có ánh sáng phù hợp, phông nền hoàn hảo, trang trí đẹp mắt, cocktail phù hợp và chiếc ghế dài hoàn hảo. Giao tiếp với khách để tạo ra trải nghiệm địa phương đích thực sẽ rất quan trọng để thúc đẩy một doanh nghiệp thành công, hướng đến giải trí. Khách sẽ tìm đến khách sạn để lấy cảm hứng và định hướng, nhưng điều đó cần được thực hiện thông qua mạng xã hội hoặc ứng dụng, chứ không phải qua quầy lễ tân với tấm chắn Perspex ở giữa.

Từ khóa quan trọng: trải nghiệm khách hàng, sáng tạo, độc đáo, mạng xã hội, Instagram, trải nghiệm địa phương.

Du Lịch Bền Vững và Trách Nhiệm

Du lịch bền vững đang trở thành một ưu tiên hàng đầu đối với cả du khách và doanh nghiệp. Việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương là những yếu tố quan trọng để đảm bảo tương lai lâu dài của ngành du lịch.

Sojern: Sự Ổn Định Của Hệ Sinh Thái

Josh Beckwith từ Sojern nhấn mạnh tương lai của du lịch phụ thuộc vào sự ổn định của hệ sinh thái. Vì vậy, chúng ta cần tập trung vào tác động mà chúng ta đang gây ra cho thế giới tự nhiên. Nếu chúng ta muốn có những chuyến đi săn ở Công viên Quốc gia Kruger, hoặc bơi lội với cá nhiệt đới ở Maldives, thì du lịch phải giảm lượng khí thải carbon, giúp giảm sự nóng lên toàn cầu, chống lại mực nước biển dâng và hỗ trợ phục hồi các loài có nguy cơ tuyệt chủng. Ông dự đoán chính phủ sẽ tham gia nhiều hơn vào lĩnh vực này, bao gồm cả các thị trường outbound lớn chịu trách nhiệm hơn khi giảm thiểu chất thải và khí thải từ dân số của họ đi du lịch nước ngoài. Nhiều khách sạn và hãng hàng không đã quảng bá về các biện pháp bền vững mà họ xây dựng trong mô hình kinh doanh của mình, nhưng với một người tiêu dùng ngày càng khó tính – họ sẽ cần làm điều này một cách chân thực để thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng với họ hơn.

Từ khóa quan trọng: du lịch bền vững, trách nhiệm xã hội, môi trường, khí thải carbon, hệ sinh thái.

Tái Tập Trung Vào Con Người

Mặc dù công nghệ đóng vai trò quan trọng, nhưng việc tập trung vào con người vẫn là yếu tố then chốt để thành công trong ngành du lịch. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

TrevPAR World: Quay Lại Với Con Người

Derek Martin từ TrevPAR World tin rằng trong 15 năm tới, ngành công nghiệp sẽ quay trở lại tập trung vào con người và không tập trung nhiều vào công nghệ. Công nghệ hiện đang phát triển vượt quá khả năng của chúng ta để hiểu điều gì thực sự quan trọng trong kinh doanh, và điều này đang có tác động tiêu cực đến doanh thu và thiết lập phân phối trong lĩnh vực khách sạn. Ông thấy sự tập trung chuyển từ sự tập trung quá mức vào phần mềm và hệ thống, sang cách chúng ta có thể tối đa hóa con người của mình để sau đó tối đa hóa công nghệ có sẵn.

Từ khóa quan trọng: con người, dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên, văn hóa doanh nghiệp.

Xu Hướng Cá Nhân Hóa và Công Nghệ Mới

Oaky: Du Lịch Ảo và Sự Ưa Chuộng Dịch Vụ Truyền Thống

Erik Tengen từ Oaky cho rằng trong 15 năm nữa, chúng ta có thể du lịch ảo đến bất kỳ nơi nào trên trái đất từ phòng khách của mình, những chuyến đi bao gồm cả cảm giác về gió và mùi. Nhưng, bất chấp những tiến bộ công nghệ này, hầu hết chúng ta sẽ thích dịch vụ khách sạn kiểu cũ và mọi thứ đi kèm với việc tận hưởng thế giới tươi đẹp của chúng ta trong cuộc sống thực.

Từ khóa quan trọng: du lịch ảo, dịch vụ khách sạn truyền thống, trải nghiệm thực tế, công nghệ cảm giác.

InnQuest Software: Tích Hợp Hệ Thống và Vai Trò của Nhân Viên

Marc Horner từ InnQuest Software nhận định ngành du lịch và lưu trú sẽ chuyển từ các giải pháp tất cả trong một cố gắng bao quát tất cả các cơ sở, sang các nhà cung cấp được tích hợp liền mạch (và hoàn toàn). Điều này sẽ cho phép mỗi doanh nghiệp tạo ra các hệ thống riêng theo yêu cầu của họ với các thành phần mà họ cần riêng lẻ. Sẽ có ít sự can thiệp của nhân viên hơn, với việc khách du lịch kiểm soát hoàn toàn việc nhận phòng, tham quan, đưa đón, đặt đồ ăn và trả phòng từ lòng bàn tay của họ (hoặc theo lệnh bằng giọng nói của họ). Trong một môi trường như vậy, nhân viên ngành sẽ trở nên quan trọng như ‘chủ nhà’. Họ sẽ có nhiều thời gian hơn để tương tác với khách của mình, thay vì cần cung cấp chìa khóa hoặc điều khiển phần mềm khách sạn.

Từ khóa quan trọng: tích hợp hệ thống, tự động hóa, trải nghiệm cá nhân hóa, vai trò của nhân viên, dịch vụ chủ nhà.

Christopher Cooper Consults LTD: Du Lịch Nội Địa và Tiện Nghi Tiêu Chuẩn

Christopher Cooper từ Christopher Cooper Consults LTD dự đoán trong tương lai, du lịch nội địa sẽ ngày càng được thay thế từ đường hàng không sang đường sắt, nơi có các tuyến đường. Du lịch vào vũ trụ có thể thách thức sự thiếu đổi mới trong du lịch hàng không cổ điển, và wifi miễn phí, tốc độ cao, không giới hạn sẽ được coi là tiêu chuẩn khi bay. Chỗ ở trong nhiều trường hợp sẽ nhỏ hơn, sạch hơn và hiệu quả hơn, và việc nhận phòng không cần chìa khóa thông qua nhận dạng khuôn mặt sẽ trở thành tiêu chuẩn. Đối với nhân viên làm việc từ xa, các khách sạn sẽ tạo ra trải nghiệm nâng cao và phù hợp hơn, vì làm việc bên ngoài văn phòng vẫn là một quy tắc.

Từ khóa quan trọng: du lịch nội địa, du lịch vũ trụ, wifi miễn phí, nhận dạng khuôn mặt, làm việc từ xa.

Cendyn: Công Nghệ Không Chạm và Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa

Rodd Herron từ Cendyn cho rằng đại dịch có thể đã mở ra một kỷ nguyên mới của công nghệ không chạm cho ngành khách sạn, nhưng trong tương lai, các khách sạn sẽ sử dụng điều này làm điểm khởi đầu để tạo ra những trải nghiệm khách liền mạch và cá nhân hóa hơn nữa. Với các hệ thống công nghệ phù hợp, các khách sạn sẽ sử dụng các thiết bị như ki-ốt nhận phòng và iPad trong phòng không chỉ để cung cấp các dịch vụ khách sạn mà còn để thu thập dữ liệu để tạo ra những khoảnh khắc wow dẫn đến những đánh giá tích cực và những chuyến thăm lặp lại. Với dữ liệu lưu trú trước đó của khách đó, bộ phận buồng phòng có thể đảm bảo phòng của họ đã có sẵn những chiếc gối không gây dị ứng mà họ luôn yêu cầu, và nếu một khách hàng thân thiết bị hoãn chuyến bay dẫn đến việc nhận phòng muộn, một kích hoạt có thể được gửi đến nhà bếp để gửi một món ăn nhẹ dựa trên các lần mua hàng trong phòng trước đó. Với công nghệ không chạm, mọi thứ đều có thể.

Từ khóa quan trọng: công nghệ không chạm, trải nghiệm cá nhân hóa, ki-ốt nhận phòng, iPad trong phòng, dữ liệu khách hàng.

Aspire Software: Hợp Nhất Ngành Công Nghiệp và Giải Pháp Thanh Toán

Jeffrey Messud từ Aspire Software nhận thấy ngành công nghệ khách sạn sẽ ngày càng ít phân mảnh hơn. Theo thời gian, sự hợp nhất và tiêu chuẩn hóa hệ thống toàn cầu sẽ tăng tốc và cuối cùng các giải pháp thanh toán sẽ trở thành một phần quan trọng của câu đố, cuối cùng trở thành động lực quyết định chính cho khách du lịch và các nhà khai thác kinh doanh khách sạn.

Từ khóa quan trọng: hợp nhất ngành công nghiệp, tiêu chuẩn hóa hệ thống, giải pháp thanh toán, động lực quyết định.

Kết Luận

Tương lai của ngành du lịch hứa hẹn nhiều thay đổi và cơ hội. Bằng cách nắm bắt những xu hướng mới, đầu tư vào công nghệ và tập trung vào trải nghiệm khách hàng, các doanh nghiệp có thể thành công trong một thị trường cạnh tranh và không ngừng phát triển. Du lịch bền vững, cá nhân hóa và tự động hóa sẽ là những yếu tố quan trọng để định hình ngành du lịch trong 15 năm tới.