Trong thế giới đầy cạm bẫy của truyền thông thương hiệu, mỗi câu slogan hay tagline không chỉ là một dòng từ đẹp mắt, mà là cơ hội để thương hiệu kết nối với khách hàng, người tiêu dùng, và để tạo nên một định vị thương hiệu mạnh mẽ. Cùng nhìn nhận vấn đề này qua góc độ chuyên môn của truyền thông thương hiệu và định vị thương hiệu.
1. Sải Cánh Vươn Cao – Bay Cao, Nhưng Bạn Có Gì?
Hãng hàng không này lựa chọn khẩu hiệu “Sải cánh vươn cao,” nhưng điều quan trọng không phải là việc nó có thể bay cao, bay xa đến đâu, mà là lợi ích mà khách hàng có được từ điều này. Nếu không mang lại lợi ích vượt trội, khẩu hiệu chỉ là một cụm từ hào nhoáng mà thôi.
2. Hơn Cả Một Chuyến Bay – Lợi Ích Là Quyết Định Chính Xác
Ngược lại, hãng hàng không khác đề cập đến một trạng thái “hơn cả một chuyến bay.” Nó không chỉ là việc đi lại, mà là trải nghiệm đặc biệt mà hãng này cam kết mang lại. Điều này tạo ra sự tò mò và quan tâm từ phía khách hàng.
3. Làm Thế Nào Để Tạo Sự Quan Tâm?
Đối mặt với sự bão hòa thông tin, thương hiệu cần tạo ra sự quan tâm. Điều này chỉ xảy ra khi thông điệp truyền tải những lợi ích và giá trị thực sự mang lại cho khách hàng. Nếu không, thông điệp chỉ là tiếng ồn không đáng chú ý.
4. Nguyên Tắc Cơ Bản: Nói Điều Khách Hàng Muốn Nghe
Trong thế giới kỹ thuật số và một loạt các thông điệp quảng cáo, quan trọng nhất là nói điều khách hàng muốn nghe. Truyền thông thương hiệu không chỉ là về việc nói lên những điều thương hiệu muốn nói, mà còn là về việc tạo ra liên kết với khách hàng bằng cách nói lên lợi ích mà họ mong đợi. Mỗi chiến lược truyền thông thương hiệu cần tuân thủ nguyên tắc cơ bản: Nói điều khách hàng muốn nghe. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu, nhu cầu của họ, và làm thế nào thương hiệu có thể giúp đáp ứng những nhu cầu đó.
Nhưng trên tất cả, đừng chỉ nói lên điều khách hàng muốn nghe, hãy làm điều đó. Lợi ích và giá trị thực sự là chìa khóa để mở cánh cửa lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
