TripConnect: Mọi điều bạn cần biết (FAQ) – Hướng dẫn toàn diện cho khách sạn
TripConnect là gì?
Ra mắt vào năm 2013, TripConnect cho phép các khách sạn quảng cáo trên trang web đặt phòng khách sạn của
TripAdvisor và hướng lưu lượng truy cập trực tiếp đến trang web của họ. Ban đầu, nó cung cấp mô hình Trả
tiền cho mỗi nhấp chuột (CPC). Mặc dù mô hình này vẫn tồn tại, nhưng nó nhanh chóng được tiếp nối vào năm
2014 với việc bổ sung ‘đặt phòng tức thì’; mô hình “trả tiền cho lượt lưu trú”, trong đó hoa hồng chỉ được
trả khi một khách được chuyển hướng từ TripAdvisor thực sự hoàn thành kỳ nghỉ của họ tại khách sạn của
bạn.
Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi: bạn nhận được nhiều lượt đặt phòng hơn và khách của bạn tận hưởng
trải nghiệm đặt phòng liền mạch mà không cần rời khỏi nền tảng TripAdvisor. Các lợi ích phổ biến khác là:
-
Không mất chi phí trả trước. Đặt phòng tức thì không yêu cầu đầu tư ban đầu và không
cam kết dài hạn. -
Cấu trúc tỷ lệ hoa hồng linh hoạt. Bạn có thể chọn giữa tỷ lệ hoa hồng 12% và 15%,
điều này ảnh hưởng đến tần suất khách sạn của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Đó là trả tiền để
chơi, nhưng bạn chỉ trả tiền khi bạn thắng. -
Phạm vi toàn cầu. Cho dù khách đặt phòng qua máy tính để bàn, máy tính bảng hay thiết
bị di động, bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha (và 22 ngôn ngữ khác), bằng đô la Mỹ, bảng
Anh hay euro, Đặt phòng tức thì đều đáp ứng được.
Có lẽ điều tuyệt vời nhất là tất cả thông tin chi tiết về khách được gửi trực tiếp đến
PMS hoặc CRS của bạn, cho phép bạn tương tác với họ trước, trong và sau
kỳ nghỉ của họ. Bạn tiếp tục sở hữu mối quan hệ với khách.
Cuối cùng, nếu bạn đã là khách hàng của SiteMinder, việc tích hợp với TripConnect Instant Booking rất dễ
dàng. Channel manager của SiteMinder đảm bảo cập nhật theo thời gian thực
về giá và hàng tồn kho của bạn trên TripConnect – và hơn 450 OTA khác.
Hãy xem xét kỹ hơn những gì bạn cần biết về TripConnect và liệu nó có phù hợp với khách sạn của bạn
không.
Mục lục
Lịch sử và phát triển của TripConnect
TripAdvisor ra mắt thị trường vào năm 2000.
Nhanh chóng trải qua 23 năm tăng trưởng nhanh chóng, và trang web du lịch tự xưng lớn nhất thế giới, hiện
là nơi có hơn 200 triệu đánh giá từ du khách trên khắp thế giới. Hơn 90 đóng góp mới được đăng mỗi phút và
ứng dụng TripAdvisor đã được tải xuống 100 triệu lần cho đến nay.
Câu chuyện về TripAdvisor là một câu chuyện về quy mô ấn tượng và thành công của nó là kết quả của việc cam
kết liên tục phát triển các tính năng của trang web – cho cả khách du lịch đang nghiên cứu kỳ nghỉ tại
khách sạn tiếp theo của họ và chủ doanh nghiệp muốn quảng bá tài sản của họ.
Ưu đãi mới nhất của nó, đặt phòng tức thì TripConnect, nhắm đến các chủ khách sạn đang tìm kiếm một cách
khác để quảng bá phòng khách sạn trực tuyến.
TripConnect: Các câu hỏi thường gặp
Dưới đây là 11 câu hỏi và câu trả lời thường gặp về TripConnect:
1. Đặt phòng tức thì TripConnect hoạt động như thế nào?
TripAdvisor làm việc với đối tác kết nối của bạn để hiển thị giá của bạn, cùng với nút ‘Đặt trên
TripAdvisor’ trên trang tài sản của bạn. Khách du lịch nhấp vào nút để hoàn tất liền mạch việc đặt phòng
của họ trên trang web.
Quy trình đặt phòng được tối ưu hóa hoàn toàn cho các nền tảng máy tính để bàn, máy tính bảng và thiết bị
di động bằng 25 ngôn ngữ và nhiều loại tiền tệ toàn cầu. Sau khi đặt phòng hoàn tất, thông tin chi tiết về
đặt phòng sẽ được chuyển cho bạn thông qua đối tác kết nối của bạn.
2. Đặt phòng tức thì TripConnect có được coi là OTA hay công cụ đặt phòng trực tiếp không?
Câu trả lời là không cái nào cả! Nó khá độc đáo và vì vậy nó ở đâu đó giữa.
TripAdvisor cho biết đó là một mô hình mới và mô tả nó là “một đặt phòng được hỗ trợ”, gửi đặt phòng trực
tiếp đến hệ thống quản lý khách sạn (PMS)
hoặc hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS)
của bạn, nhưng tính hoa hồng cho bạn.
3. Các tính năng này xuất hiện ở đâu trên danh sách TripAdvisor của tôi?
Cả CPC và đặt phòng tức thì đều cho phép giá và tình trạng phòng trống của tài sản của bạn xuất hiện trong
khu vực so sánh giá khách sạn trên danh sách TripAdvisor của bạn.
4. Tại sao khách của tôi đặt phòng trên TripAdvisor mà không phải trên trang web của tôi?
TripAdvisor đang hướng đến sự nhất quán ở đây và nói rằng họ đang đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu.
Trong lịch sử, một số trang web khách sạn trông không đẹp hoặc chưa được tối ưu hóa cho thiết bị di động,
khiến một số người dùng bỏ quy trình đặt phòng, do không nhất quán hoặc lo ngại về bảo mật về sự quen thuộc
của trang web.
Do đó, các khách sạn không muốn trả nhiều tiền cho các trang web của bên thứ ba vì khách không chuyển đổi
thường xuyên như vậy.
TripAdvisor tin rằng bằng cách tạo ra một ‘ở lại trong trải nghiệm TripAdvisor’, khách du lịch có nhiều khả
năng chuyển đổi ở đó và sau đó.
Trang web du lịch muốn đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Hãy nhớ rằng các đặt phòng được
thực hiện trên TripAdvisor vẫn được chuyển hoàn toàn cho bạn, ngay cả khi khách không thực sự truy cập trang
web của bạn.
5. SiteMinder hoạt động như thế nào với đặt phòng tức thì TripConnect?
Đặt phòng tức thì TripConnect là một trong hơn 450 kênh phân phối được tích hợp với
channel manager của SiteMinder.
Khách hàng khách sạn của SiteMinder đăng ký đặt phòng tức thì được hưởng lợi từ việc duy trì toàn quyền kiểm
soát giá và hàng tồn kho của họ, được đẩy ra trang web TripAdvisor trong thời gian thực thông qua
channel manager.
Các đặt phòng được thực hiện trên TripAdvisor sau đó được chuyển trở lại PMS hoặc CRS của khách sạn thông qua
Channel Manager của SiteMinder, để cho phép người dùng dễ dàng theo dõi, đo
lường và báo cáo.
Để hỗ trợ bạn hơn nữa, SiteMinder đã triển khai quy trình tự đăng ký hoàn chỉnh để bạn có thể lập tức ánh
xạ phòng tới TripAdvisor và bắt đầu thu hút các đặt phòng trong vòng 24 giờ.
6. TripAdvisor tính hoa hồng bao nhiêu?
Có tỷ lệ hoa hồng là 12% hoặc 15% – và bạn chọn tỷ lệ nào. Tỷ lệ bạn chọn ảnh hưởng đến tần suất nút
‘Đặt với TripAdvisor’ xuất hiện cho người dùng trong kết quả tìm kiếm.
Chọn hoa hồng 15% và nút sẽ xuất hiện trong 50% kết quả tìm kiếm cho khách sạn của bạn. Đối với hoa hồng
12%, nút sẽ xuất hiện trong 25% kết quả tìm kiếm cho khách sạn của bạn.
Tuy nhiên, đặt phòng tức thì là một mô hình ‘trả tiền cho lượt lưu trú’ — không có đầu tư trả trước và bạn
chỉ trả tiền khi khách hoàn tất đặt phòng.
7. Tôi có cần phải trả tiền cho một danh sách doanh nghiệp TripAdvisor không?
Khi TripAdvisor ra mắt TripConnect CPC, các khách sạn được yêu cầu phải trả tiền cho một danh sách doanh
nghiệp để sử dụng tính năng này. Điều này không còn đúng nữa và do đó bạn không cần phải có danh sách doanh
nghiệp.
8. Tôi có sở hữu mối quan hệ với khách của mình không?
Chắc chắn là có. Bất kỳ đặt phòng nào thông qua đặt phòng tức thì TripConnect đều được chuyển trực tiếp đến
PMS hoặc CRS của bạn và bạn giữ kỷ lục về việc bán hàng.
Bạn sẽ nhận được tất cả thông tin liên hệ cho phép bạn không chỉ liên lạc với khách của mình trước khi đến,
mà còn tiếp thị và bán thêm các sản phẩm bổ sung trước khi họ nhận phòng.
9. Làm thế nào tôi có thể kiểm tra xem khách sạn của mình có đủ điều kiện cho TripConnect không?
Bạn có thể kiểm tra xem mình có đủ điều kiện cho TripConnect hay không bằng cách truy cập trang chuyên dụng
trên trang web TripAdvisor. Bắt đầu bằng cách đăng nhập và sau đó làm theo các lời nhắc.
10. Đặt phòng qua TripAdvisor có an toàn không?
Đặt phòng qua TripAdvisor là an toàn cho cả khách và chủ khách sạn. TripAdvisor có các phương pháp mã hóa
mạnh mẽ và xác minh hồ sơ khách để tránh các vấn đề đặt phòng không cần thiết cho các nhà quản lý khách sạn,
trong khi giao diện thân thiện với người dùng và hệ thống đánh giá khách sạn mở rộng làm cho nó đáng tin cậy
cho khách.
11. Làm thế nào để bạn trở thành đối tác của TripAdvisor?
Bạn quan tâm đến việc hợp tác với TripAdvisor? Đó là một quá trình đơn giản. Chỉ cần kiểm tra xem bạn có
đủ điều kiện trên trang đối tác của họ và đăng ký. Các tiêu chí đủ điều kiện là:
- Tỷ lệ chấp nhận từ 75% trở lên;
- Ít nhất 3 đặt phòng trong hai năm qua;
- Được liệt kê trên gói miễn phí liệt kê; và,
- Tỷ lệ hủy bỏ là 20% trở xuống.
Sau khi được phê duyệt, bạn sẽ có thể sử dụng các tính năng giúp nâng cao sự hiện diện trực tuyến của khách
sạn, tương tác với khách và tích hợp với các hệ thống hiện có như SiteMinder.
Tích hợp TripConnect với SiteMinder: Giải pháp tối ưu cho khách sạn
Việc điều hướng sự phức tạp của đặt phòng khách sạn trực tuyến có thể là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng với
việc tích hợp SiteMinder với TripConnect, bạn không đơn độc. Hợp tác với SiteMinder mang lại một loạt các
lợi ích được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động của bạn, tối đa hóa doanh thu và nâng cao sự tương tác của
khách.
Lợi ích khi sử dụng SiteMinder để quản lý TripConnect
Dưới đây chỉ là một số cách SiteMinder có thể giúp bạn làm chủ TripConnect của TripAdvisor và hơn 450 OTA
khác:
-
Tích hợp đặt phòng liền mạch: Các đặt phòng được thực hiện qua TripConnect được gửi trực tiếp đến nền
tảng SiteMinder của bạn, giúp đơn giản hóa việc theo dõi, cập nhật và phân tích hiệu suất danh sách.. -
Tăng cường sự tương tác của khách: SiteMinder cho phép bạn nhận trực tiếp tất cả thông tin chi
tiết về khách, cho phép tương tác cá nhân hóa trước, trong và sau kỳ nghỉ của họ. -
Phân tích và báo cáo mạnh mẽ: SiteMinder cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng đặt phòng, hành vi
của khách và hiệu suất kênh, cho phép bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
Bắt đầu với SiteMinder miễn phí hoặc xem bản demo để tìm hiểu thêm.
Kết luận
TripConnect, kết hợp với sức mạnh của SiteMinder, mang đến cho khách sạn một giải pháp toàn diện để tăng
cường sự hiện diện trực tuyến, thu hút nhiều khách hàng hơn và tối ưu hóa doanh thu. Bằng cách tận dụng các
tính năng tiên tiến và tích hợp liền mạch của cả hai nền tảng, khách sạn có thể tạo ra một trải nghiệm đặt
phòng liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả cho khách hàng của họ.
Đừng bỏ lỡ cơ hội này để nâng cao chiến lược tiếp thị và phân phối khách sạn của bạn. Hãy khám phá
TripConnect và SiteMinder ngay hôm nay và mở ra tiềm năng phát triển vượt trội cho doanh nghiệp của bạn.
