TripConnect: Mọi điều bạn cần biết (Câu hỏi thường gặp)
TripConnect là gì?
Ra mắt vào năm 2013, TripConnect cho phép các khách sạn quảng cáo trên trang web đặt phòng khách sạn của TripAdvisor và chuyển trực tiếp lưu lượng truy cập đến trang web của họ. Ban đầu, nó cung cấp mô hình Cost-Per-Click (CPC) – trả tiền cho mỗi lượt nhấp. Mặc dù mô hình này vẫn tồn tại, nhưng nó nhanh chóng được bổ sung vào năm 2014 với tính năng “đặt phòng nhanh”; một mô hình “trả tiền cho lượt lưu trú” trong đó hoa hồng chỉ được trả khi khách hàng được chuyển hướng từ TripAdvisor thực sự hoàn thành kỳ nghỉ của họ tại khách sạn của bạn.
Đây là một tình huống đôi bên cùng có lợi: bạn có thêm nhiều lượt đặt phòng và khách của bạn tận hưởng trải nghiệm đặt phòng liền mạch mà không cần rời khỏi nền tảng TripAdvisor. Các lợi ích phổ biến khác là:
- Không có chi phí trả trước. Đặt phòng nhanh không yêu cầu đầu tư ban đầu và không có cam kết dài hạn.
- Cấu trúc tỷ lệ hoa hồng linh hoạt. Bạn có thể chọn giữa tỷ lệ hoa hồng 12% và 15%, điều này ảnh hưởng đến tần suất khách sạn của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Bạn trả tiền để chơi, nhưng bạn chỉ trả tiền khi bạn thắng.
- Phạm vi toàn cầu. Cho dù khách đặt phòng qua máy tính để bàn, máy tính bảng hay thiết bị di động, bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha (và 22 ngôn ngữ khác), bằng đô la Mỹ, bảng Anh hay euro, Đặt phòng nhanh đều hỗ trợ.
Có lẽ điều tuyệt vời nhất là tất cả thông tin chi tiết về khách đều được gửi trực tiếp đến PMS (Property Management System – Hệ thống quản lý khách sạn) hoặc CRS (Central Reservation System – Hệ thống đặt phòng trung tâm) của bạn, cho phép bạn tương tác với họ trước, trong và sau khi họ ở lại. Bạn tiếp tục sở hữu mối quan hệ với khách.
Cuối cùng, nếu bạn đã là khách hàng của SiteMinder, việc tích hợp với TripConnect Instant Booking rất dễ dàng. Channel manager của SiteMinder đảm bảo cập nhật theo thời gian thực về giá và hàng tồn kho của bạn trên TripConnect – và hơn 450 OTA (Online Travel Agencies – Đại lý du lịch trực tuyến) khác.
Hãy xem xét kỹ hơn những gì bạn cần biết về TripConnect và liệu nó có phù hợp với khách sạn của bạn hay không.
Lịch sử và sự phát triển của TripConnect
TripAdvisor ra mắt thị trường vào năm 2000.
Sau 23 năm tăng trưởng nhanh chóng, trang web du lịch tự xưng lớn nhất thế giới, hiện là nơi có hơn 200 triệu đánh giá từ du khách trên khắp thế giới. Hơn 90 đóng góp mới được đăng mỗi phút và ứng dụng TripAdvisor đã được tải xuống 100 triệu lần cho đến nay.
Câu chuyện TripAdvisor là một câu chuyện về quy mô ấn tượng và thành công của nó là kết quả của cam kết liên tục phát triển các tính năng của trang web – cho cả khách du lịch nghiên cứu kỳ nghỉ tại khách sạn tiếp theo của họ và chủ doanh nghiệp muốn quảng bá tài sản của họ.
Ưu đãi mới nhất của nó, TripConnect instant booking (đặt phòng nhanh TripConnect), nhắm đến các chủ khách sạn đang tìm kiếm một cách khác để quảng bá phòng khách sạn trực tuyến.
TripConnect: Các câu hỏi thường gặp
Dưới đây là 11 câu hỏi và câu trả lời phổ biến về TripConnect:
1. TripConnect instant booking hoạt động như thế nào?
TripAdvisor làm việc với đối tác kết nối của bạn để hiển thị giá của bạn, cùng với nút ‘Đặt trên TripAdvisor’ trên trang tài sản của bạn. Khách du lịch nhấp vào nút này để hoàn tất liền mạch việc đặt phòng của họ trên trang web.
Quy trình đặt phòng được tối ưu hóa hoàn toàn cho các nền tảng máy tính để bàn, máy tính bảng và thiết bị di động bằng 25 ngôn ngữ và nhiều loại tiền tệ toàn cầu. Sau khi đặt phòng hoàn tất, thông tin chi tiết về đặt phòng sẽ được chuyển cho bạn thông qua đối tác kết nối của bạn.
2. TripConnect instant booking được coi là OTA hay công cụ đặt phòng trực tiếp?
Câu trả lời là không cái nào cả! Nó khá độc đáo và vì vậy nó nằm ở đâu đó giữa.
TripAdvisor cho biết đây là một mô hình mới và mô tả nó là “đặt phòng được hỗ trợ”, gửi đặt phòng trực tiếp đến hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hoặc hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS) của bạn, nhưng tính phí hoa hồng cho bạn.
3. Các tính năng này xuất hiện ở đâu trên danh sách TripAdvisor của tôi?
Cả CPC và instant booking đều cho phép giá và tình trạng phòng trống của tài sản của bạn xuất hiện trong khu vực so sánh giá khách sạn của danh sách TripAdvisor của bạn.
4. Tại sao khách của tôi đặt phòng trên TripAdvisor mà không phải trên trang web của tôi?
TripAdvisor đang hướng đến sự nhất quán ở đây và cho biết họ đang đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu.
Trong lịch sử, một số trang web khách sạn trông không đẹp hoặc không được tối ưu hóa cho thiết bị di động khiến một số người dùng bỏ quy trình đặt phòng do sự không nhất quán hoặc lo ngại về bảo mật về mức độ quen thuộc của trang web.
Do đó, các khách sạn không muốn trả nhiều tiền cho các trang web của bên thứ ba vì khách không chuyển đổi thường xuyên.
TripAdvisor tin rằng bằng cách tạo ra ‘ở lại trong trải nghiệm TripAdvisor’, khách du lịch có nhiều khả năng chuyển đổi ở đó và sau đó.
Trang web du lịch muốn đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Hãy nhớ rằng các đặt phòng được thực hiện trên TripAdvisor vẫn được gửi hoàn toàn cho bạn, ngay cả khi khách thực sự không truy cập trang web của bạn.
5. SiteMinder hoạt động với TripConnect instant booking như thế nào?
TripConnect instant booking là một trong hơn 450 kênh phân phối được tích hợp với channel manager của SiteMinder.
Khách hàng khách sạn của SiteMinder đăng ký instant booking được hưởng lợi từ việc duy trì toàn quyền kiểm soát giá và hàng tồn kho của họ, được đẩy ra trang web TripAdvisor trong thời gian thực thông qua channel manager.
Các đặt phòng được thực hiện trên TripAdvisor sau đó được gửi trở lại PMS hoặc CRS của khách sạn thông qua Channel Manager của SiteMinder, để cho phép người dùng dễ dàng theo dõi, đo lường và báo cáo.
Để hỗ trợ bạn hơn nữa, SiteMinder đã triển khai quy trình tự đăng ký hoàn chỉnh để bạn có thể ngay lập tức ánh xạ các phòng tới TripAdvisor và bắt đầu thu hút đặt phòng trong vòng 24 giờ.
6. TripAdvisor tính hoa hồng bao nhiêu?
Có một tỷ lệ hoa hồng là 12% hoặc 15% – và bạn chọn một trong hai. Tỷ lệ bạn chọn ảnh hưởng đến tần suất nút ‘Đặt với TripAdvisor’ xuất hiện cho người dùng trong kết quả tìm kiếm.
Chọn hoa hồng 15% và nút sẽ xuất hiện trong 50% kết quả tìm kiếm cho khách sạn của bạn. Đối với hoa hồng 12%, nút sẽ xuất hiện trong 25% kết quả tìm kiếm cho khách sạn của bạn.
Tuy nhiên, instant booking là một mô hình ‘trả tiền cho lượt lưu trú’ – không có đầu tư trả trước và bạn chỉ trả tiền khi khách hoàn thành đặt phòng.
7. Tôi có cần phải trả tiền cho danh sách doanh nghiệp TripAdvisor không?
Khi TripAdvisor ra mắt TripConnect CPC, các khách sạn được yêu cầu phải trả tiền cho danh sách doanh nghiệp để sử dụng tính năng này. Điều này không còn đúng nữa và do đó bạn không bắt buộc phải có danh sách doanh nghiệp.
8. Tôi có sở hữu mối quan hệ với khách của mình không?
Chắc chắn rồi. Bất kỳ đặt phòng nào thông qua TripConnect instant booking đều được gửi trực tiếp đến PMS hoặc CRS của bạn và bạn giữ hồ sơ bán hàng.
Bạn sẽ nhận được tất cả thông tin liên hệ cho phép bạn không chỉ liên lạc với khách của mình trước khi đến, mà còn tiếp thị và bán thêm các sản phẩm bổ sung trước khi họ nhận phòng.
9. Làm cách nào để kiểm tra xem khách sạn của tôi có đủ điều kiện tham gia TripConnect không?
Bạn có thể kiểm tra xem mình có đủ điều kiện tham gia TripConnect hay không bằng cách truy cập trang dành riêng trên trang web TripAdvisor. Bắt đầu bằng cách đăng nhập và sau đó làm theo lời nhắc.
10. Đặt phòng qua TripAdvisor có an toàn không?
Đặt phòng qua TripAdvisor là an toàn cho cả khách và chủ khách sạn. TripAdvisor có các phương pháp mã hóa mạnh mẽ và xác minh hồ sơ khách để tránh các vấn đề đặt phòng không cần thiết cho người quản lý khách sạn, trong khi giao diện thân thiện với người dùng và hệ thống đánh giá khách sạn rộng rãi khiến nó đáng tin cậy cho khách.
11. Làm thế nào để trở thành đối tác của TripAdvisor?
Bạn muốn hợp tác với TripAdvisor? Đó là một quá trình đơn giản. Chỉ cần kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện trên trang đối tác của họ và đăng ký. Các tiêu chí đủ điều kiện là:
- Tỷ lệ chấp nhận từ 75% trở lên;
- Ít nhất 3 đặt phòng trong hai năm gần nhất;
- Được liệt kê trong gói miễn phí niêm yết; và,
- Tỷ lệ hủy từ 20% trở xuống.
Sau khi được phê duyệt, bạn sẽ có thể sử dụng các tính năng giúp nâng cao sự hiện diện trực tuyến của khách sạn, tương tác với khách và tích hợp với các hệ thống hiện có.
Tích hợp với TripConnect bằng nền tảng phần mềm cung cấp hiệu suất vô song
Điều hướng sự phức tạp của việc đặt phòng khách sạn trực tuyến có thể là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng với sự tích hợp của SiteMinder với TripConnect, bạn không đơn độc chèo lái những vùng biển đó. Hợp tác với SiteMinder mang lại một loạt các lợi ích được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động của bạn, tối đa hóa doanh thu và tăng cường sự gắn kết của khách.
