“`html

TRevPAR là gì và làm thế nào để tính toán chỉ số này? – Hướng dẫn chi tiết

TRevPAR là gì?

TRevPAR là viết tắt của “Total Revenue Per Available Room” (Tổng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn).
TRevPAR đo lường tổng doanh thu mà khách sạn tạo ra từ tất cả các nguồn, sau đó chia cho số lượng phòng có sẵn.

Khách sạn của bạn tạo ra doanh thu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm quầy bar, nhà hàng, bãi đậu xe, hồ bơi và spa, minibar, dịch vụ massage, các lớp thể dục, phòng tập gym, bán lẻ, đặt tour du lịch, v.v. Tất cả những khoản doanh thu này đều được tính vào
TRevPAR.

Mặc dù doanh thu từ các nguồn khác ngoài đặt phòng là rất lớn, việc theo dõi nó so với số lượng phòng vẫn rất quan trọng. Bởi vì, xét cho cùng, nguồn gốc của doanh thu vẫn là từ khách hàng đang lưu trú trong các phòng của bạn.

TRevPAR là một chỉ số hiệu suất quan trọng (KPI) mà khách sạn cần theo dõi thường xuyên. Tương tự như các chỉ số khác như RevPAR và ADR,
TRevPAR cung cấp thông tin chi tiết về cách khách sạn tạo ra doanh thu và những biện pháp tối ưu hóa có thể được thực hiện.

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về ý nghĩa của TRevPAR.

Tại sao nên sử dụng công thức TRevPAR?

TRevPAR tính đến tất cả các nguồn doanh thu của khách sạn và so sánh nó với số lượng phòng có sẵn. Điều này cung cấp một bức tranh toàn cảnh và chính xác hơn về hiệu quả hoạt động so với RevPAR.

Đối với các khách sạn lớn, các bộ phận khác nhau như nhà hàng, quán bar và các tiện nghi khác có thể ảnh hưởng đáng kể đến thành công chung của doanh nghiệp.
TRevPAR là một cách tuyệt vời để xem xét tất cả các yếu tố tạo ra doanh thu từ khách.

Theo dõi TRevPAR cũng cho phép bạn tìm kiếm lợi thế cạnh tranh hoặc hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Nếu bạn so sánh khách sạn của mình với đối thủ cạnh tranh và nhận thấy sự khác biệt về giá cả đối với các dịch vụ tương tự, có thể bạn có cơ hội tăng một số phí và tăng doanh thu mà không làm mất khách hàng.

Tương tự, nếu bạn nhận thấy khách hàng đổ xô đến một tiện nghi hoặc món ăn cụ thể, bạn có thể tăng giá một cách an toàn mà không ảnh hưởng đến sự phổ biến – một lần nữa, làm tăng chỉ số TRevPAR.

Công thức tính TRevPAR

TRevPAR được tính bằng cách chia tổng doanh thu cho tổng số phòng có sẵn. Công thức TRevPAR có thể được tóm tắt như sau:

TRevPAR = Tổng doanh thu / Tổng số phòng có sẵn

Trong đó:

• Tổng doanh thu là tổng của tất cả các nguồn doanh thu trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: hàng ngày, hàng tháng). Điều này bao gồm doanh thu từ phòng, doanh thu từ thực phẩm và đồ uống, và bất kỳ nguồn thu nhập nào khác; và,
• Tổng số phòng có sẵn là tổng số phòng có sẵn để bán trong cùng kỳ.

Ví dụ: nếu doanh thu khách sạn của bạn trong một ngày là 15.000 đô la và khách sạn của bạn có 110 phòng, TRevPAR sẽ bằng 136 đô la. Điều này có nghĩa là, trung bình, mỗi phòng có sẵn (dù có người ở hay không) đã đóng góp 136 đô la vào tổng doanh thu của khách sạn trong ngày hôm đó.

Đương nhiên, bạn sẽ muốn cố gắng tăng TRevPAR vì điều này sẽ cho thấy sự gia tăng doanh thu trung bình, tỷ lệ lấp đầy hoặc cả hai.

TRevPAR so với RevPAR

Thoạt nhìn, TRevPAR có vẻ rất giống với RevPAR (Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn), nhưng đó là một phép đo khá khác. Trong khi RevPAR chỉ liên quan đến doanh thu từ phòng,
TRevPAR tính đến tổng doanh thu của khách sạn của bạn và đo lường nó so với các phòng khách.

Cả hai đều là các chỉ số hữu ích và hoàn toàn khả thi để theo dõi, với RevPAR cung cấp cách nhanh nhất và dễ nhất để theo dõi hiệu suất của khách sạn của bạn.

Tuy nhiên, không có chỉ số nào tính đến bất kỳ chi phí phát sinh hoặc tỷ lệ lấp đầy thực tế của khách sạn của bạn.

Các chiến lược hàng đầu để tăng TRevPAR cho khách sạn của bạn

Để nâng cao TRevPAR của bạn, điều cần thiết là áp dụng một cách tiếp cận đa diện, không chỉ thu hút khách mà còn tối đa hóa chi tiêu của họ. Dưới đây là một số chiến lược hàng đầu cần xem xét:

Phân khúc thị trường

Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn là bước đầu tiên để tiếp thị hiệu quả. Phân khúc đối tượng của bạn dựa trên nhân khẩu học, mục đích du lịch hoặc hành vi đặt phòng. Điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị của bạn để phù hợp với từng phân khúc, đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi của bạn phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ. Ví dụ: khách du lịch doanh nhân có thể đánh giá cao Wi-Fi nhanh và cơ sở hội nghị, trong khi các gia đình có thể bị thu hút bởi các gói ưu đãi bao gồm bữa ăn hoặc các điểm tham quan địa phương.

Áp dụng giá động cho việc nâng cấp phòng

Giá động không chỉ dành cho giá phòng tiêu chuẩn. Áp dụng nguyên tắc này cho việc nâng cấp phòng. Theo dõi nhu cầu và điều chỉnh giá cho các phòng suite hoặc nâng cấp phòng dựa trên tỷ lệ lấp đầy, tính thời vụ hoặc các sự kiện đặc biệt. Điều này có thể lôi kéo khách chọn một kỳ nghỉ sang trọng hơn, tăng doanh thu trên mỗi lượt đặt phòng của bạn.

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách

Trải nghiệm của khách được cá nhân hóa có thể dẫn đến sự hài lòng của khách cao hơn và do đó, tăng chi tiêu. Sử dụng dữ liệu từ các lần lưu trú trước để điều chỉnh các dịch vụ cho khách quen. Cho dù đó là loại phòng ưa thích của họ, một chai rượu yêu thích đang đợi trong phòng của họ hay các đề xuất dựa trên các hoạt động trước đây của họ, những nét cá nhân này có thể nâng cao lòng trung thành của khách và khuyến khích chi tiêu bổ sung.

Nâng cao lượt đặt phòng trực tiếp

Trong khi OTA có thể tăng khả năng hiển thị, thì đặt phòng trực tiếp thường mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Đầu tư vào một trang web thân thiện với người dùng, cung cấp các ưu đãi hoặc đặc quyền độc quyền cho việc đặt phòng trực tiếp và sử dụng các chiến lược nhắm mục tiêu lại để đưa khách hàng tiềm năng trở lại trang web của bạn. Bằng cách thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn, bạn giảm chi phí hoa hồng và có quyền kiểm soát tốt hơn đối với trải nghiệm của khách ngay từ đầu.

Cung cấp các tiện ích bổ sung

Tối đa hóa doanh thu bằng cách cung cấp cho khách các tiện ích bổ sung trong quá trình đặt phòng hoặc lưu trú của họ. Điều này có thể bao gồm từ các gói bữa sáng, các liệu pháp spa, các chuyến tham quan có hướng dẫn hoặc thậm chí là các đêm ăn tối theo chủ đề. Bằng cách kết hợp các dịch vụ hoặc cung cấp các trải nghiệm độc quyền, bạn có thể tăng mức chi tiêu trung bình của mỗi khách, đóng góp tích cực vào TRevPAR.​

Tối Ưu Hóa TRevPAR: Hướng Dẫn Chi Tiết Cho Khách Sạn Tại Việt Nam

Giới Thiệu

Trong bối cảnh ngành khách sạn Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa doanh thu trở nên vô cùng quan trọng. Một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách sạn là TRevPAR (Total Revenue Per Available Room) – Tổng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn.
Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về TRevPAR, cách tính toán, phân tích và các chiến lược tối ưu hóa phù hợp với thị trường Việt Nam.

Tại Sao TRevPAR Quan Trọng Hơn RevPAR?

RevPAR (Revenue Per Available Room) chỉ tập trung vào doanh thu từ việc cho thuê phòng. Trong khi đó,
TRevPAR bao gồm tất cả các nguồn doanh thu của khách sạn, bao gồm:

• Doanh thu từ phòng
• Doanh thu từ nhà hàng, quán bar
• Doanh thu từ spa, massage
• Doanh thu từ các dịch vụ khác (giặt ủi, đưa đón,…)
• Doanh thu từ các hoạt động giải trí, tour du lịch

Điều này giúp khách sạn có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là đối với các khách sạn có nhiều dịch vụ bổ sung.
Ví dụ, một khách sạn có thể có RevPAR thấp nhưng TRevPAR cao nhờ doanh thu tốt từ nhà hàng và spa.

Công Thức Tính TRevPAR

Công thức tính TRevPAR rất đơn giản:

TRevPAR = Tổng Doanh Thu / Tổng Số Phòng Có Sẵn

Trong đó:

• Tổng Doanh Thu: Là tổng doanh thu từ tất cả các nguồn của khách sạn trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: hàng ngày, hàng tháng, hàng năm).
• Tổng Số Phòng Có Sẵn: Là tổng số phòng mà khách sạn có thể cho thuê trong cùng khoảng thời gian.

Phân Tích TRevPAR: Tìm Ra Điểm Mạnh Và Điểm Yếu

Sau khi tính toán TRevPAR, bước tiếp theo là phân tích để hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh của khách sạn.
Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét:

• So sánh TRevPAR theo thời gian: So sánh TRevPAR của tháng này với tháng trước, năm nay với năm trước để xác định xu hướng và sự thay đổi trong hiệu quả kinh doanh.
• So sánh TRevPAR với đối thủ cạnh tranh: So sánh TRevPAR của khách sạn bạn với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực để đánh giá vị thế của mình trên thị trường.
• Phân tích các nguồn doanh thu: Xem xét tỷ lệ đóng góp của từng nguồn doanh thu (phòng, nhà hàng, spa,…) vào tổng TRevPAR để xác định các nguồn doanh thu tiềm năng và các nguồn cần cải thiện.
• Xem xét các yếu tố bên ngoài: Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài như mùa du lịch, sự kiện địa phương, tình hình kinh tế đến TRevPAR.

Các Chiến Lược Tối Ưu Hóa TRevPAR Hiệu Quả Tại Việt Nam

Dựa trên phân tích TRevPAR, khách sạn có thể triển khai các chiến lược tối ưu hóa sau đây:

1. Tối Ưu Hóa Doanh Thu Từ Phòng

• Áp dụng giá động (Dynamic Pricing): Thay đổi giá phòng theo thời gian thực dựa trên nhu cầu, mùa du lịch, sự kiện đặc biệt. Sử dụng các công cụ quản lý doanh thu (Revenue Management System – RMS) để tự động hóa quá trình định giá.
• Cung cấp các gói ưu đãi (Packages): Kết hợp phòng với các dịch vụ khác như bữa ăn, spa, tour du lịch để tăng giá trị cho khách hàng và tăng doanh thu.
• Khuyến khích đặt phòng trực tiếp: Cung cấp các ưu đãi độc quyền cho khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn (giá tốt hơn, quà tặng,…) để giảm chi phí hoa hồng cho các kênh OTA (Online Travel Agency).
• Nâng cấp phòng (Upselling): Khuyến khích khách hàng nâng cấp lên các loại phòng cao cấp hơn (ví dụ: phòng suite, phòng có view đẹp) bằng cách đưa ra các ưu đãi hấp dẫn.
• Tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy (Occupancy Rate): Thực hiện các chiến dịch quảng bá, marketing để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ lấp đầy của khách sạn.

2. Tối Ưu Hóa Doanh Thu Từ Nhà Hàng, Quán Bar

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đảm bảo chất lượng món ăn, đồ uống và dịch vụ luôn ở mức cao nhất để tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
• Tổ chức các sự kiện đặc biệt: Tổ chức các đêm nhạc sống, tiệc buffet theo chủ đề, các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng.
• Xây dựng thực đơn hấp dẫn: Cung cấp thực đơn đa dạng, phù hợp với khẩu vị của khách hàng Việt Nam và quốc tế.
• Tận dụng các nguồn cung cấp địa phương: Sử dụng các nguyên liệu tươi ngon, đặc sản địa phương để tạo sự khác biệt cho nhà hàng.
• Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ: Tạo các gói combo bữa ăn, đồ uống với giá ưu đãi cho khách lưu trú tại khách sạn.

3. Tối Ưu Hóa Doanh Thu Từ Spa, Massage

• Cung cấp các liệu pháp độc đáo: Phát triển các liệu pháp spa, massage đặc biệt, sử dụng các nguyên liệu tự nhiên của Việt Nam để tạo sự khác biệt.
• Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: Đảm bảo nhân viên spa có kỹ năng chuyên môn cao và thái độ phục vụ tận tình, chu đáo.
• Tạo không gian thư giãn: Thiết kế không gian spa yên tĩnh, thư giãn, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
• Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ: Cung cấp các gói spa, massage với giá ưu đãi cho khách lưu trú tại khách sạn.
• Quảng bá dịch vụ hiệu quả: Sử dụng các kênh marketing trực tuyến và ngoại tuyến để quảng bá dịch vụ spa, massage đến khách hàng tiềm năng.

4. Tối Ưu Hóa Doanh Thu Từ Các Dịch Vụ Khác

• Dịch vụ giặt ủi: Cung cấp dịch vụ giặt ủi nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng.
• Dịch vụ đưa đón: Cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay, ga tàu chuyên nghiệp, an toàn.
• Dịch vụ cho thuê xe: Cung cấp dịch vụ cho thuê xe máy, ô tô để khách hàng tự do khám phá địa phương.
• Dịch vụ tour du lịch: Tổ chức các tour du lịch khám phá địa phương, các điểm tham quan nổi tiếng.
• Bán hàng lưu niệm: Bán các sản phẩm lưu niệm, đặc sản địa phương để khách hàng mua về làm quà.

5. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng tốt là yếu tố then chốt để tăng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.
Dưới đây là một số cách để nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
• Cá nhân hóa dịch vụ: Tìm hiểu sở thích, nhu cầu của từng khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp.
• Thu thập phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các khảo sát, đánh giá trực tuyến để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng: Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để giữ chân khách hàng.
• Tạo mối quan hệ với khách hàng: Gửi email cảm ơn, chúc mừng sinh nhật, các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

Kết Luận

TRevPAR là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của khách sạn.
Bằng cách hiểu rõ về TRevPAR, phân tích dữ liệu và triển khai các chiến lược tối ưu hóa phù hợp, khách sạn có thể tăng doanh thu, cải thiện lợi nhuận và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích để tối ưu hóa TRevPAR cho khách sạn của mình.

“`