Tầm Quan Trọng và Cách Xây Dựng Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp Cho Khách Sạn

Giới thiệu về Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp

Trong kỷ nguyên số, trang web đặt phòng trực tiếp (direct booking website) đóng vai trò như
“cửa hàng trực tuyến” của khách sạn. Đây là nơi khách hàng
có thể tìm hiểu mọi thông tin chi tiết về khách sạn của bạn, từ những phòng ốc tiện nghi, bữa sáng hấp dẫn
đến hồ bơi trên tầng thượng tuyệt vời. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng, họ có thể đặt phòng ngay lập tức.
Trang web này hoạt động 24/7, cho phép khách hàng trên toàn thế giới đặt phòng bất cứ khi nào họ muốn.

Trước đây, các khách sạn thường dựa vào các đại lý du lịch địa phương để bán phòng. Tuy nhiên, với sự
phát triển của công nghệ số, các trang web của bên thứ ba như Expedia và Booking.com đã trở thành những
kênh không thể thiếu. Mặc dù vậy, việc tối ưu hóa quy trình đặt phòng và hướng khách hàng trở lại trang web
của bạn – “hình ảnh số” của bạn – vẫn mang lại những lợi ích
nhất định.

Khác với các trang web như Expedia hay Agoda, nơi tập hợp nhiều khách sạn khác nhau, trang web đặt phòng
trực tiếp cho phép bạn hoàn toàn kiểm soát. Bạn không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho mỗi lần đặt phòng,
giúp bạn giữ lại nhiều lợi nhuận hơn. Hơn nữa, bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ hơn
về sở thích và mong muốn của họ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đây cũng là cách tuyệt vời để
xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khiến họ cảm thấy đặc biệt. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ
có xu hướng quay lại và giới thiệu khách sạn của bạn cho bạn bè.

Tóm lại, trang web đặt phòng trực tiếp không chỉ là một kênh để tăng số lượng đặt phòng mà còn là một công
cụ mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giữ chân họ.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn toàn bộ quy trình hoạt động của trang web đặt phòng trực tiếp và cách
tạo một trang web như vậy cho khách sạn của bạn.

Lợi ích của Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa các kênh đặt phòng
khác nhau có thể ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của bạn. Mặc dù các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) có thể
cung cấp khả năng hiển thị giá trị, nhưng chúng thường đi kèm với phí hoa hồng cao. Đó là lúc trang web đặt
phòng trực tiếp phát huy tác dụng. Bằng cách cho phép khách đặt phòng trực tiếp với bạn, một trang web đặt
phòng trực tiếp có thể mang lại một loạt lợi ích, từ việc giảm chi phí phân phối tổng thể đến xây dựng nhận
diện thương hiệu mạnh mẽ và mối quan hệ với khách của bạn. Hãy đi sâu vào những lợi ích này một cách chi tiết
hơn.

1. Giảm Chi Phí Phân Phối Tổng Thể

Với việc một số OTA tính phí hoa hồng lên tới 30%, việc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa các
kênh trực tuyến để quảng cáo tài sản của bạn có thể làm tăng đáng kể
doanh thu của bạn. Vì đặt phòng trực tiếp là miễn phí hoa hồng, bạn có thể giảm chi phí phân phối tổng thể
bằng cách tập trung vào đặt phòng trực tiếp cũng như đặt phòng từ OTA.

2. Xây Dựng Nhận Diện Thương Hiệu Mạnh Mẽ

Bằng cách tăng lưu lượng truy cập vào trang web của riêng bạn, bạn sẽ thực hiện một mục tiêu marketing cơ
bản: Xây dựng nhận diện thương hiệu. Để thu hút khách hàng tiềm năng khỏi OTA và đến trang web của bạn, hãy
làm việc trên sự hiện diện trực tuyến của bạn. Điều này bao gồm:

• Tăng cường các kênh truyền thông xã hội của bạn – Phát
  triển một chiến lược truyền thông xã hội để tối đa hóa phạm vi tiếp cận của bạn trên các nền tảng liên quan
  như Facebook, Pinterest, Instagram và Twitter. Đăng tải liên kết, hình ảnh, ưu đãi mới và khuyến mãi. Làm
  cho khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy trang web của bạn.
• Tối ưu hóa trang web của bạn – Cung cấp cho khách truy cập một giao diện thân thiện với người
  dùng, được thiết kế tốt, giúp dễ dàng đặt phòng.
• Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các kênh của bạn – Xem các nền tảng truyền
  thông xã hội như một phần mở rộng của The Online You.
• Có một trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động hoặc một trang web có thiết kế đáp ứng –
  Đảm bảo phòng của bạn có thể đặt trên thiết bị di động phải là ưu tiên hàng đầu trong danh sách ‘việc cần
  làm’ của bạn. Sử dụng thiết bị di động chiếm hơn 25% tổng lưu lượng truy cập web, trong khi 6% dân số toàn
  cầu sở hữu máy tính bảng – đó là 1 trên 17 người! Tăng cường thương hiệu của bạn và thiết lập uy tín. Tương
  tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng sẽ theo sau.

3. Xây Dựng Mối Quan Hệ Trực Tiếp Với Khách Hàng

Liên lạc trực tiếp với khách hàng cho phép bạn xây dựng mối quan hệ. Hãy cân nhắc cung cấp các mặt hàng giá
trị gia tăng như một lời cảm ơn vì đã đặt phòng trực tiếp với bạn, để bạn không chỉ thu hút khách hàng tiềm
năng mà còn giữ chân họ.

Một ví dụ về một khách sạn làm tốt điều này là The Alp Art Hotel ở Áo, nơi cung cấp một loạt các ưu đãi giá
trị gia tăng cho khách đặt phòng trực tiếp. Từ Đảm Bảo Giá Tốt Nhất, Tư Vấn Cá Nhân, Ưu Đãi Cho Thuê và Ưu
Đãi Cho Khách Quay Lại, The Alp Art Hotel sử dụng tất cả các nguồn lực để biến người xem thành người đặt
phòng.

4. Cung Cấp Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa Hơn Cho Khách Hàng

Tất cả là về dịch vụ khách hàng và giao tiếp trực tiếp. Khách hàng tận hưởng trải nghiệm của họ hơn khi họ
cảm thấy được chăm sóc và nhận được sự đối đãi cá nhân, đặc biệt là khi họ đang đi nghỉ.

Vì vậy, nếu được xử lý đúng cách, một trải nghiệm cá nhân hóa có thể tạo dựng
được lòng tin lớn với khách hàng của bạn, tạo ra lòng trung thành và nâng cao uy tín thương hiệu
của bạn.
Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách hiểu các động lực hợp lý và cảm xúc mà họ đánh giá cao nhất,
và sau đó cung cấp những động lực đó trên các điểm tiếp xúc của họ với thương hiệu của bạn.

5. Tăng Số Lượng Người Quảng Bá Thương Hiệu Của Bạn

Khách hàng hài lòng là những đại sứ thương hiệu tuyệt vời nhất của bạn. Điều này có nghĩa là doanh thu.
Khách hàng quay lại tài sản của bạn là những tài sản quan trọng, vì vậy hãy sử dụng những mối quan hệ này để
quảng bá thương hiệu của bạn hơn nữa.

Một cuộc khảo sát khoảng 40.000 người, từ hơn 10 chương trình khách
hàng thân thiết toàn cầu, cho thấy rằng một điểm số quảng bá tích cực (người nói tích cực) có thể được tạo ra
bằng cách đổi lấy trải nghiệm và các mặt hàng độc đáo.

Để trích dẫn câu ngạn ngữ cũ, thường tốn kém hơn năm lần để giành được khách hàng mới so với việc giữ chân
họ, vì vậy đừng chỉ tập trung vào việc giành được khách hàng mới; hãy làm ngạc nhiên những khách hàng hiện tại
của bạn bằng những ưu đãi phù hợp và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Đặt phòng trực tuyến là một phần quan trọng để nắm bắt thành công thị phần lớn hơn, nhưng cuối cùng bạn phải
đảm bảo công nghệ phù hợp được áp dụng để cho phép khách hàng tiềm năng đặt phòng trực tiếp – và dễ dàng –
thông qua trang web của bạn. Thiết lập một công cụ đặt phòng hiệu
quả, sau đó xem xét quản lý các kênh trực tuyến của bạn để tăng thêm thị phần của bạn.

Làm cho việc đặt phòng trực tiếp dễ dàng tại khách sạn của bạn

Sử dụng nền tảng tích hợp của SiteMinder để xây dựng một trang web khách sạn, nhận đặt phòng trực tiếp và
tự động hóa quản lý hàng tồn kho của bạn.

Cách Xây Dựng Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp

Vậy làm thế nào để xây dựng trang web đặt phòng trực tiếp của bạn? Quy trình này giống
nhau cho dù bạn đang tìm kiếm một trang web đặt phòng khách sạn hay một trang web đặt phòng trực tiếp
airbnb.

Có hai bước chính:

Bước 1: Xây Dựng Trang Web Của Bạn

Điều này có vẻ đáng sợ nhưng nó thực sự có thể rất đơn giản. Bạn không cần phải là một nhà phát triển
web hoặc thậm chí thuê một người.

Có các công cụ cụ thể cho khách sạn, như trình tạo trang web của SiteMinder, có thể tạo một trang web
trong vài phút. Tất cả những gì bạn cần làm là chuẩn bị thông tin, nội dung và hình ảnh của bạn và công cụ
sẽ làm phần còn lại.

Một số mục thiết yếu cần đánh dấu trong quá trình này bao gồm:

• Chọn một mẫu và thiết kế phù hợp với nhu cầu của bạn
• Sắp xếp logo của bạn và xác định giao diện thương hiệu của bạn
• Tùy chỉnh các trang chính sẽ được giới thiệu như trang chủ, giới thiệu, thư viện và
  trang đặt phòng của bạn
• Thêm thông tin và hình ảnh chất lượng cao về phòng và tiện nghi của bạn

Bạn cũng nên đảm bảo rằng bạn có các tùy chọn ngôn ngữ có sẵn cho khách nước ngoài và tích hợp với các
ứng dụng như Google Maps và TripAdvisor để khách có quyền truy cập vào tất cả các chi tiết họ cần để đưa ra
quyết định đặt phòng.

Bước 2: Triển Khai Khả Năng Đặt Phòng Trực Tiếp

Để thực hiện hiệu quả việc đặt phòng và thanh toán trực tuyến, bạn cần tích hợp một công cụ đặt phòng trực tuyến với trang web của mình.

Như một phần thưởng, một công cụ đặt phòng cũng sẽ cho phép bạn quảng bá và được đặt phòng thông qua
các trang web metasearch và thông qua các kênh truyền thông xã hội của bạn, nơi bạn có thể đặt một liên kết
trực tiếp đến trang web đặt phòng của bạn.

Bằng cách sử dụng một nền tảng như SiteMinder, việc tích hợp giữa trang web và công cụ đặt phòng của
bạn sẽ liền mạch.

Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp Tốt Nhất Là Gì?

Sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ không còn là một sự xa xỉ mà là một điều cần thiết cho khách sạn. Đó là cửa
hàng kỹ thuật số trưng bày các dịch vụ độc đáo của khách sạn của bạn, thu hút khách hàng tiềm năng và quan
trọng nhất, thúc đẩy việc đặt phòng trực tiếp.

Dưới đây là hai nền tảng được đánh giá cao mà bạn có thể cân nhắc:

• SiteMinder: Nền tảng của SiteMinder kết hợp sự tinh tế
  với sự đơn giản, với các tính năng toàn diện và tích hợp cho các khách sạn độc lập vừa và lớn. Dễ
  dàng xây dựng trang web của bạn, tích hợp công cụ đặt phòng của bạn và kết nối channel
  manager của bạn.
• Little Hotelier: Little Hotelier là một giải pháp tất cả trong
  một cho phép các nhà cung cấp chỗ ở nhỏ như B&B, nhà nghỉ và nhà khách kiểm soát toàn bộ hoạt động
  kinh doanh của họ từ một nơi. Điều này bao gồm việc tạo ra một trang web đặt phòng trực tiếp.

Trình tạo trang web khách sạn của SiteMinder được thiết kế để trao quyền cho các chủ khách sạn tạo ra một
trang web chuyên nghiệp, hấp dẫn và được tối ưu hóa cho thiết bị di động một cách dễ dàng.

Với SiteMinder, bạn không chỉ xây dựng một trang web; bạn đang tạo ra một trải nghiệm trực tuyến bao bọc bản
chất của khách sạn của bạn và lôi kéo khách hàng tiềm năng đặt phòng trực tiếp. Từ việc chọn các chủ đề có thể
tùy chỉnh phản ánh tính thẩm mỹ của khách sạn của bạn đến việc tích hợp một công cụ đặt phòng liền mạch, trình
tạo trang web của SiteMinder là một công cụ toàn diện giúp bạn kiểm soát câu chuyện trực tuyến của khách sạn
của bạn.

• Tạo Trang Web Dễ Dàng: Với SiteMinder, bạn có thể tạo một trang web khách sạn
  được tối ưu hóa cho thiết bị di động chuyên nghiệp mà không cần đến các nhà phát triển web. Chọn từ
  một loạt các chủ đề có thể tùy chỉnh và làm cho trang web của bạn thực sự độc đáo.
• Thiết Kế Thân Thiện Với SEO: Trình tạo trang web của SiteMinder được thiết
  kế với mục tiêu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Từ bảo mật HTTPS đến HTML và CSS có cấu trúc tốt, SiteMinder
  giúp khách sạn của bạn xếp hạng cao trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm.
• Công Cụ Đặt Phòng Tích Hợp: Tích hợp liền mạch trang web của bạn với Công Cụ Đặt Phòng của
  SiteMinder để có trải nghiệm đặt phòng suôn sẻ. Thêm vào đó, hiển thị các khuyến mãi và các tiện ích bổ sung
  tùy chọn để chuyển đổi các lượt đặt phòng vào phút cuối.

Chọn Trình Tạo Trang Web Đặt Phòng Trực Tiếp

Khi nói đến việc đưa ra quyết định mua hàng, một số điều không thể thương lượng bao gồm:

• Có thể nhận đặt phòng và thanh toán trực tiếp từ khách trên trang web của
  bạn
• Khả năng chấp nhận đặt phòng thông qua metasearch và thông qua mạng xã
  hội.
• Tích hợp liền mạch giữa trang web, công cụ đặt phòng và channel
  manager.
• Tính toàn vẹn và nhất quán của thương hiệu của bạn phải được duy
  trì.
• Các tùy chọn đa ngôn ngữ và đa tiền tệ có sẵn cho khách.
• Thiết kế được tối ưu hóa cho thiết bị di động để phục vụ khách hàng đang di chuyển
  hoặc đặt phòng vào phút cuối.

Chắc chắn có thể giúp bạn nghiên cứu kỹ lưỡng bằng cách đọc các đánh giá, xem các bản demo và thậm chí
dùng thử các sản phẩm để xem chúng có đáp ứng yêu cầu của bạn hay không.

Điều này cũng có thể quan trọng để hiểu mức độ đào tạo và hỗ trợ mà bạn sẽ có quyền truy cập với nhà
cung cấp của bạn.