Đăng nhập
  • Giới thiệu về OTAVN
  • Đào tạo Sale OTA 1-1
  • Đào tạo Sale online tự học
  • Dịch vụ từ OTAVN
  • Bảng giá Sale & Marketing
  • Tư vấn thêm
No Result
View All Result
OTA Việt Nam - OTAVN
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam 1 136

    Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

    Ota Viet Nam 1 143

    5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

    Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024

    Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

    Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

    5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

    Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

    Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau

    Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

    Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So

    Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

    Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang

    NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

    Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

    Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

    Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

    Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

    Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

    Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

    Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

    Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

    CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

    Ota Viet Nam Blog 16 Loai Gia Phong Khach San Toi Uu Doanh Thu Cong Suat

    16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam 1 136

    Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

    Ota Viet Nam 1 143

    5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

    Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024

    Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

    Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

    5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

    Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

    Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau

    Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

    Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So

    Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

    Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang

    NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

    Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

    Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

    Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

    Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

    Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

    Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

    Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

    Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

    CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

    Ota Viet Nam Blog 16 Loai Gia Phong Khach San Toi Uu Doanh Thu Cong Suat

    16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
OTA Việt Nam - OTAVN
No Result
View All Result
Home Nghề du lịch Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn

Top những tình huống hướng dẫn viên du lịch thường gặp

22 Tháng 12, 2023
in Nghề du lịch, Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
Reading Time: 7 mins read
Otavn Ota Viet Nam Website Top Nhung Tinh Huong Huong Dan Vien Du Lich Thuong Gap 1

Otavn Ota Viet Nam Website Top Nhung Tinh Huong Huong Dan Vien Du Lich Thuong Gap 1

Trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên du lịch đôi khi sẽ gặp phải những tình huống bất ngờ xảy ra. Và bạn có biết cách ứng xử như thế nào cho hợp lý? OTA Việt Nam xin chia sẻ một số tình huống thường gặp và cách xử lý để các bạn tham khảo.

Xe bị hỏng khi trên đường đi đón khách

Khi gặp phải tình huống như thế này, bạn phải hỏi tài xế xem tình hình xe như thế nào. Nếu xe có thể sửa xong trong thời gian 10 – 15 phút thì bạn có thể đợi. Nhưng cẩn thận hơn, bạn nên yêu cầu công ty cử thêm một xe khác đến đón khách.

Trong trường hợp không có xe thay thế thì bạn phải chủ động thuê taxi để kịp thời gian đón khách. Hình ảnh công ty du lịch của bạn sẽ bị mất đi tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng nếu buộc khách phải đợi.

Khách bị ngộ độc thực phẩm khi ăn tại một nhà hàng mà công ty đã đặt chỗ

Trong tình huống này, người đại diện của cả nhà hàng và công ty du lịch của bạn phải xin lỗi tất cả đoàn khách và nhanh chọn đưa những khách có triệu chứng ngộ độc đi cấp cứu tại bệnh viện. Đồng thời, mang những mẫu thức ăn mà khách đã ăn để kiểm tra.

Trong lúc đó, công ty du lịch phải cử người ở lại nhà hàng để trấn an những vị khách còn lại và đưa họ về khách sạn để nghỉ ngơi.

Nếu nguyên nhân khách bị ngộ độc là do thức ăn của nhà hàng thì phải xin lỗi khách và chi trả những chi phí liên quan cho khách.

Nếu sau khi xác định thức ăn nhà hàng không có vấn đề gì mà do khách đã ăn món gì trước đó thì phải hỏi rõ khách. Có thể loại thực phẩm mà khách đã ăn trước đó kị với thức ăn của nhà hàng thì nên nhắc nhở khách chú ý không nên dùng chung những thực phẩm đó. Dù là nguyên nhân do đâu thì hướng dẫn viên vẫn phải quan tâm, chăm sóc khách chu đáo và khi khách đã ổn định nên đưa khách về khách sạn nghỉ ngơi.

Nhân viên khác coi thường khi bạn được đề bạt làm trưởng phòng

Có thể các nhân viên khác có thái độ không phục khi bạn là một nhân viên ít kinh nghiệm hơn họ,vào làm việc sau họ nhưng lại được đề bạt làm trưởng phòng. Trong tình huống như thế này, bạn nên hợp tất cả nhân viên trong phòng để nói rõ quyết định của công ty và giao công việc cụ thể, thời hạn công việc cho các thành viên.

Bên cạnh đó, bạn nên tổ chức một buổi họp mặt thân tình để mọi người hiểu rằng bạn được cử vào vị trí đó là do năng lực của bạn. Nhưng quan trọng hơn, bạn phải thể hiện được năng lực, sự kiên quyết trong công việc để không bị nhân viên coi thường bạn không có khả năng.

Trưởng đoàn liên tục giật micro của HDV khi HDV chuẩn bị giới thiệu khách trên xe về một vị trí nào đó

Tình huống này HDV nên giải quyết một cách tế nhị, để tránh làm phật lòng khách. Hãy cứ để cho trưởng đoàn được trình bày thoải mái đến khi họ quay về chỗ ngồi. Sau đó, HDV không giới thiệu nữa mà để khách được ngắm cảnh rồi tận dụng thời gian này trò chuyện với trưởng đoàn.

Trong lúc nói chuyện, HDV hãy nói về ưu điểm của đoàn khách cùng lời khen tặng đối với những thông tin mà trưởng đoàn cung cấp. Bên cạnh đó, hãy nói về nhiệm vụ của HDV là trình bày, giới thiệu địa điểm du lịch cho khách. Tuy nhiên, nếu trong quá trình làm việc, có gì sai sót, trưởng đoàn có thể ngồi lại và đưa ra góp ý. Cuối cùng, HDV có thể mời trưởng đoàn giao lưu 1 bài hát.

Khách sốt rột vì xe đón khách đi tham quan bị trễ

Để trong xảy ra tình huống này, hướng dẫn viên phải chuẩn bị thật tốt trước mỗi chuyến dẫn khách đi tham quan. Bạn phải là người đến sớm trước ít nhất 30 phút, gọi điện cho tài xế cũng phải đến sớm. Nếu có xảy ra vấn đề gì về xe thì trong 30 phút ấy, bạn có thể xử lý kịp.

Trong tình huống xe bị tắc đường hay bị hỏng nhẹ có thể sửa nhanh thì bạn nên bảo khách thông cảm đợi trong thời gian ngắn từ 10 – 15 phút. Trong thời gian ấy, bạn có thể dặn dò khách đem theo những vật dụng cần thiết cho chuyến đi: kem chống nắng, ô, nước uống, mang giày thể thao… hay kể cho khách nghe 1 câu chuyện vui. Khi xe đến thì phải xin lỗi khách vì đã để khách phải đợi.

Khi HDV đang tiến hành thủ tục trả phòng cho khách thì nhân viên khách sạn cho biết tại phòng của khách bị mất đồ?

Trao đổi với khách sạn để tìm hiểu các thông tin về việc mất đồ như: Vật bị mất là gì? Mất bao lâu rồi? Giá trị của vật bao nhiêu? Đền bù được không? Bằng chứng lấy cắp của khách (nếu có),…

Dựa vào thông tin trên, HDV có thể trao đổi với khách để giải quyết theo từng tình huống khác nhau. Ví dụ, nếu vật mất có giá trị nhỏ, HDV có thể bỏ tiền túi ra để đền bù cho khách sạn. Tuy nhiên, nếu giá trị vật lớn, HDV nên báo với công ty và thương lượng với khách sạn tránh nhờ chính quyền giải quyết.

Nếu khách thực sự lấy đồ của khách sạn, HDV nên trò chuyện, thuyết phục khách trả đồ cho khách sạn. Sau đó, hãy cố gắng giữ bí mật chuyện mất trộm của những du khách trong đoàn, hạn chế số người biết càng ít để tránh gây tình trạng khó chịu, mất mặt cho khách.

Otavn Ota Viet Nam Website Top Nhung Tinh Huong Huong Dan Vien Du Lich Thuong Gap 2
Otavn Ota Viet Nam Website Top Nhung Tinh Huong Huong Dan Vien Du Lich Thuong Gap 2

HDV đưa đoàn khách ra sân bay nhưng quên mang theo vé may bay

HDV gọi điện về công ty để nhờ người đưa vé máy bay ra để kịp giờ. Giải thích với bộ phận hàng không để có hướng giải quyết phù hợp, rồi cung cấp những thông tin về chuyến bay, giờ bay, danh sách khách hàng rồi chịu tiền đền bù để làm lại vé máy bay.

Để hạn chế tình huống này xảy ra, HDV nên nhắc nhở khách kiểm tra giấy tờ, thủ tục vé máy bay đầy đủ trước khi khởi hành. Tốt nhất nên đến sớm 2 tiếng để giải quyết các vấn đề trục trặc khi làm thủ tục hàng không.

HDV dẫn đoàn khách đến ăn trưa tại một quán ăn trong thành phố. Nhưng tình trạng kẹt xe diễn ra làm khách phải chờ đợi lâu?

HDV nên trao đổi với khách để biết thời gian kẹt xe bao lâu rồi điện thoại cho nhà hàng, quán ăn biết thời gian đến trễ. Sau đó, HDV trấn an, giải thích tình trạng kẹt xe và mong khách thông cảm. Tuyệt đối không để khách xuống xe đi bộ, dễ dẫn đến tình trạng lạc đường.

Đoàn khách HDV hướng dẫn gặp thiên tai không thể về lại trung tâm thành phố

HDV bình tĩnh xử lý tình huống, trấn an khách rồi tìm hiểu liên hệ chính quyền địa phương để cung cấp những dịch vụ cần thiết cho khách. Sau đó, HDV gọi cho công ty để tìm ra hướng giải quyết phù hợp.

Khách không tin những điều HDV nói mà lật giở cuốn guidebook kiểm tra?

HDV nên hỏi khách có thắc mắc điều gì hay cần hỏi gì không rồi trình bày dựa trên những kiến thức mà bạn biết. Nếu những điều bạn nói so với sách không đúng, hãy chỉ ra cho khách thấy thời gian xuất bản và cho biết những thông tin HDV cung cấp là những cập nhật mới nhất. HDV dẫn du khách về khách sạn nhưng khách từ chối nhận phòng vì lý do số tiền chi trả dịch vụ lớn.

HDV giải thích với khách về hợp đồng đã ký cùng những ưu điểm của dịch vụ tại khách sạn. Nếu khách vẫn muốn đổi khách sạn, hãy báo với công ty để giải quyết.

Khách đi lạc, HDV nên làm gì?

HDV cung cấp thông tin cần thiết về địa điểm tham quan càng cụ thể càng tốt như bao nhiêu lối vào, gần khu vực nào, đặc điểm nhận dạng,… Đồng thời, HDV có thể đưa ra thời gian chính xác, SĐT. Sau đó, tập trung người trong đoàn lại rồi thông báo với người còn lại được biết về người bị lạc và liên hệ với quản lý địa phương để phát loa tìm kiếm người bị lạc.

HDV xử lý thế nào khi người trong đoàn có thái độ khiêu khích?

HDV nên giữ thái độ bình tĩnh, giữ vững lập trình khi trình bày, giới thiệu cho khách hàng. HDV nên chuyển hướng đề tài sang những thông tin có liên quan đến xã hội, chính trị,… rồi liên hệ với trưởng đoàn để đưa ra lời giải thích, khuyên nhủ khách hàng.

Là hướng dẫn viên, HDV nên làm gì khi khách yêu cầu giúp đỡ một số việc riêng như mua bán hay đi đến một số địa điểm khác?

HDV trò chuyện với trưởng đoàn và người khách rằng thời gian trong tour dùng cho những hoạt động tập thể rồi tư vấn cho khách các phương án mà khách thực hiện để không ảnh hưởng đến mọi người.

Cách xử lý khi khách đòi thay đổi địa điểm tham quan khác so với tour đã lên kế hoạch?

HDV cung cấp những thông tin về dịch vụ, địa điểm tham quan để khách có thể giữ nguyên ý định du lịch ban đầu. Ngoài ra, HDV có thể nhờ sự trợ giúp của trưởng đoàn, thuyết phục khách thay đổi quyết định.

Hướng dẫn viên làm gì khi trong đoàn có người tử vong?

HDV báo cho cơ sở y tế gần nhất, công an, gia đình, đại sứ quán đất nước. Sau đó, HDV an ủi thân nhân, nói chuyện với đoàn khách giữ bình tĩnh và vẫn giữ nguyên hiện trường vụ án.

HDV báo cáo chuyến tham quan thực tế và những sự việc diễn ra cho cơ quan chức năng để họ dễ dàng tìm ra nguyên nhân vụ việc. Tiếp tục dẫn đoàn hoặc làm rõ nguyên nhân diễn ra vụ việc.

Otavn Ota Viet Nam Website Top Nhung Tinh Huong Huong Dan Vien Du Lich Thuong Gap 3
Otavn Ota Viet Nam Website Top Nhung Tinh Huong Huong Dan Vien Du Lich Thuong Gap 3

Trong quá trình hướng dẫn, khách chưa thực sự hài lòng và muốn được giới thiệu kỹ hơn?

HDV nên xem xét bản thân đã làm việc hết mình hay chưa? Hãy thử hỏi khách những phần nào cần cải thiện. HDV nên thể hiện sự hối tiếc cùng hy vọng nhận được sự cảm thông của khách hàng khi không thể đáp ứng được nhu cầu của họ. Tuy nhiên, có thể hẹn khách cập nhật thông tin vào thời gian sau này.

HDV dẫn đoàn khách lớn tuổi tham quan, đột nhiên một người bị ngất xỉu, ngã xuống đất

HDV giữ bình tĩnh, sơ cứu khách rồi đưa đi bệnh viện (nếu tình trạng nặng). Nhanh chóng đưa khách vào nơi nghỉ ngơi hoặc đến cơ sở y tế rồi quay trở lại hướng dẫn tiếp đoàn. Liên hệ với công ty để tìm hướng giải quyết phù hợp.

Xử lý thế nào khi có tranh chấp giữa khách hàng?

HDV trao đổi với trưởng đoàn để tìm ra hướng giải quyết cho tranh chấp giữa khách hàng với nhau.

Khách bị mất hộ chiếu

HDV trò chuyện với khách để biết địa điểm, khoảng thời gian đánh mất hộ chiếu rồi cố gắng hỏi thăm mọi người và tìm kiếm giúp cho khách. HDV báo với cơ quan chức năng, công an địa phương sớm nhất có thể. Sau đó, HDV liên hệ với công ty để tìm ra hướng khắc phục sớm nhất.
Trên đây là những tình huống HDV sẽ gặp trong quá trình hành nghề. Hy vọng thông qua cách giải quyết gợi ý này của OTA Việt Nam bạn đã có thể tự tin hơn và giải quyết mọi việc tốt hơn.

 

Previous Post

Kinh doanh khách sạn boutique cần lưu ý gì?

Next Post

Hướng dẫn viên du lịch cần trang bị những kiến thức gì?

Related Posts

Ota Viet Nam 1 136
Nghề du lịch

Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

by OTAVN
15 Tháng 7, 2025
0

Khám Phá Thế Giới Hostel: 10 Loại Hình Lưu Trú Phù Hợp Với Mọi Phong Cách Du Lịch Hostel, hay...

Ota Viet Nam 1 143
Nghề du lịch

5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

by OTAVN
15 Tháng 7, 2025
0

5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân Tại sao Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ...

Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024
Nghề du lịch

Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

by OTAVN
12 Tháng 7, 2025
0

Lựa Chọn Phần Mềm Lễ Tân Khách Sạn: Các Tính Năng Quan Trọng & Top 10 Hệ Thống Giới Thiệu...

Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

12 Tháng 7, 2025
Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

9 Tháng 7, 2025
Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

1 Tháng 4, 2025
Next Post
Otavn Ota Viet Nam Website Huong Dan Vien Du Lich Can Trang Bi Nhung Kien Thuc Gi

Hướng dẫn viên du lịch cần trang bị những kiến thức gì?

  • Liên hệ
  • Tư vấn dịch vụ tối ưu kênh OTA
  • Tư vấn thêm về Sale OTA/ Digital marketing
  • Tư vấn vận hành quản trị OTA
  • Khảo sát trước khi học Sale & Marketing
  • Videos

© 2024 OTAVN

No Result
View All Result
  • Thông tin du lịch
  • Nghề du lịch
  • Sale & Marketing
  • Thương hiệu
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Videos

© 2024 OTAVN

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: info@scovietnam.com
Zalo
Lợi ích và giá trị mà OTA Việt Nam cung cấp cho khách hàng
Điều khoản sử dụng chung | Chính sách bảo vệ quyền riêng tư | Chính sách hoàn tiền học | Quy trình đặt hàng | Hình thức thanh toán

Nếu bạn chưa rõ về các khóa học Sale OTA hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hoặc form hỗ trợ.

Chú ý: Nội dung khóa học online có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Khóa học Sale OTA miền Bắc: Khóa học Sale OTA tại Hà Nội | Khóa học Sale OTA tại Hải Phòng | Khóa học Sale OTA tại Lào Cai | Khóa học Sale OTA tại Hòa Bình | Khóa học Sale OTA tại Điện Biên | Khóa học Sale OTA tại Sơn La | Khóa học Sale OTA tại Hà Giang | Khóa học Sale OTA tại Yên Bái | Khóa học Sale OTA tại Quảng Ninh/ Hạ Long | Khóa học Sale OTA tại Ninh Bình | Khóa học Sale OTA tại Nam Định

Khóa học Sale OTA miền Trung: Khóa học Sale OTA tại Thanh Hóa | Khóa học Sale OTA tại Nghệ An | Khóa học Sale OTA tại Hà Tĩnh | Khóa học Sale OTA tại Quảng Bình | Khóa học Sale OTA tại Đà Nẵng | Khóa học Sale OTA tại Quảng Nam/ Hội An | Khóa học Sale OTA tạ Huế | Khóa học Sale OTA tại Đăk Lắc/ Buôn Ma Thuật | Khóa học Sale OTA tại Đăk Nông | Khóa học Sale OTA tại Lâm Đồng/ Đà Lạt | Khóa học Sale OTA tại Khánh Hòa/ Nha Trang

Khóa học Sale OTA miền Nam: Khóa học Sale OTA tại TP Hồ Chí Minh | Khóa học Sale OTA tại Cần Thơ | Khóa học Sale OTA tại Bà Rịa Vũng Tàu | Khóa học Sale OTA tại Bình Thuận | Khóa học Sale OTA tại Đồng Tháp | Khóa học Sale OTA tại Tiền Giang | Khóa học Sale OTA tại Bến Tre | Khóa học Sale OTA tại Kiên Giang/ Phú Quốc | Khóa học Sale OTA tại Cà Mau | Khóa học Sale OTA tại An Giang | Khóa học Sale OTA tại Bạc Liêu

THÔNG TIN VỀ OTA VIỆT NAM

GIỚI THIỆU

OTA Việt Nam (OTAVN/ OTAVietnam) là một trong các đơn vị tiên phong tại Việt Nam đi đầu về đào tạo vận hành Sale OTA/ Digital Marketing cho các cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch như khách sạn, công ty lữ hành, vé thăm quan, hay các dịch vụ du lịch khác. Tiền thân là công ty TNHH MTV Du lịch S Việt Nam, hiện nay thương hiệu OTAVN được quản trị bởi Công ty TNHH SCO Việt Nam mà chúng tôi xây dựng luôn đứng vững và hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi tìm kiếm và hỗ trợ về OTA/ Sale OTA/ Digital/ Online Marketing.

Với mục tiêu hỗ trợ trợ hộ kinh doanh nhỏ, mô hình kinh doanh nhỏ hoạt động hiệu quả hơn với phương trâm vận hành đơn giản, tiết kiệm chi phí nhất mà vẫn đạt hiệu quả nhất, các cơ sở lưu trú sẽ tối ưu chi phí, doanh thu tùy theo từng mô hình kinh doanh.

Trần Xuân Lộc Logo TRẦN XUÂN LỘC (FOUNDER)
ĐT: 0934.55.23.25 (Zalo, Whatsapp)
Website:
https://tranxuanloc.com/
https://otavietnam.com/
https://otalyst.com/
CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM
MST/DKKD: 0106901406
Đ.C: Phố Nỷ, xã Trung Giã, Hà Nội
Đ.C: S301, Vinhomes Smartcity, P Tây Mỗ, Hà Nội
Đ.C: Thôn Thông Khê, xã Minh Tân, Ninh Bình
Email: info@scovietnam.com
Giá trị cốt lõi: Trân thành - Tử tế - Nhiệt tình
Thông tin thêm về OTA/ Digital marketing: Giới thiệu về OTAVN | Tư vấn chung | Dịch vụ tối ưu Sale OTA | Tư vấn vận hành quản trị sale OTA | Tư vấn thêm về khóa học Sale OTA/ Digital marketing | Khảo sát trước khi học Sale & Marketing