Khi một khách du lịch tìm kiếm trải nghiệm, logic nào xác định sản phẩm nào họ thấy trước tiên? Đó là một câu hỏi quan trọng mà Viator dành nhiều thời gian và suy nghĩ, vì ưu tiên của chúng tôi là giúp khách du lịch tìm được các tour phù hợp với họ. Trên thực tế, chúng tôi có cả một đội ngũ các nhà khoa học dữ liệu làm việc về cách giới thiệu cho khách du lịch những lựa chọn hoạt động tốt nhất cho họ.
Trên trang web của chúng tôi, khách du lịch có thể thấy sự đa dạng của các sản phẩm du lịch theo nhiều cách khác nhau; rất nhiều danh sách và kệ khác nhau hiển thị các trải nghiệm, mỗi danh sách có một logic riêng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết về logic sắp xếp, hiển thị và xếp hạng của chúng tôi, đồng thời chia sẻ tất cả những gì bạn cần biết về nó. Chúng tôi sẽ giải thích các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến cách các trải nghiệm được giới thiệu cho khách du lịch và quan trọng nhất, những gì nhà cung cấp có thể làm để dễ được khám phá hơn và thu hút nhiều khách du lịch háo hức đặt chuyến đi của họ!
Tại sao chúng ta cần một hệ thống xếp hạng?
Hệ thống xếp hạng là logic xác định cách các trải nghiệm được sắp xếp, so sánh với nhau và nó cung cấp việc hiển thị các sản phẩm du lịch trong một danh sách được sắp xếp. Chúng tôi muốn xếp hạng giúp các nhà cung cấp cạnh tranh một cách công bằng và thu hút đúng khách, đồng thời giúp khách du lịch dễ dàng khám phá các sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
Để cung cấp giải pháp tốt nhất nhằm tạo điều kiện khám phá, hứng thú và đặt phòng, chúng tôi đã phát triển một phương pháp xếp hạng phức tạp kết hợp ý định tìm kiếm của khách du lịch cũng như học hỏi từ hàng triệu khách truy cập hàng tuần vào trang web của chúng tôi.
Cách tiếp cận của chúng tôi để xếp hạng là gì?
Chiến lược xếp hạng của chúng tôi bao gồm nhiều mô hình cho các trường hợp sử dụng khác nhau và liên tục phát triển theo thời gian. Thật vậy, chúng tôi tiếp tục cải thiện nó bằng cách xem xét phản hồi, nhu cầu và mô hình tìm kiếm của khách du lịch. Chúng tôi liên tục thử nghiệm để xác thực hiệu suất xếp hạng và tác động của các lần lặp lại mới. Cách tiếp cận của chúng tôi dựa trên khoa học dữ liệu phức tạp và các thuật toán máy học giúp việc xếp hạng trở nên thông minh hơn, tinh vi hơn, phù hợp, mạnh mẽ và theo mùa.
Trong cách tiếp cận xếp hạng của chúng tôi, vị trí trong danh sách hoặc hiển thị khác của một sản phẩm du lịch nhất định được xác định bằng cách nó so sánh với các sản phẩm tương tự khác như thế nào. Hệ thống xếp hạng của chúng tôi dựa trên 3 trụ cột chính, mỗi trụ cột đều tính đến các yếu tố khác nhau có trong danh sách dưới đây:
Trụ cột 1: Mức độ phù hợp (mức độ phù hợp của sản phẩm của bạn liên quan đến tìm kiếm của khách du lịch). Các yếu tố xác định điều này bao gồm
- Loại/danh mục hoạt động.
- Các địa điểm đã ghé thăm (đáng chú ý là những điểm tham quan nào được khám phá trong chuyến tham quan).
- Tiêu đề và mô tả (và cách chúng liên quan đến bối cảnh hoặc tìm kiếm dự kiến của người dùng).
- Cá nhân hóa để phù hợp nhất có thể với ý định của khách du lịch: ví dụ: thời lượng, ngày tháng, thời gian trong ngày, bỏ qua hàng, sở thích.
Trụ cột 2: Tính cạnh tranh của sản phẩm so với những sản phẩm khác
- Đánh giá
- Xếp hạng
- Giá cả
- Tính khả dụng
- Hiệu suất lịch sử và gần đây trên tất cả các chỉ số trên.
- Tiền hoa hồng: Doanh thu mà Viator kiếm được thông qua việc niêm yết sản phẩm của bạn có thể ảnh hưởng đến vị trí của nó trong danh sách hoặc hiển thị. Điều này không có nghĩa là việc thỏa thuận mức hoa hồng cao hơn với Viator sẽ đẩy sản phẩm của bạn lên đầu danh sách hoặc vị trí nổi bật nhất trong hiển thị. Tuy nhiên, đó là một trong nhiều yếu tố có thể có tác động.
Trụ cột 3: Mức độ phổ biến của sản phẩm trong số người dùng trang web của chúng tôi
- Tỷ lệ nhấp: số lần nhấp vào danh sách sản phẩm chia cho số lần khách du lịch có thể nhìn thấy nó.
- Số lượt xem trang: số khách du lịch có thể đã xem danh sách sản phẩm.
- Tìm kiếm của khách du lịch: số khách du lịch đã tìm kiếm sản phẩm này.
- Đặt phòng: số lượng đặt phòng mà sản phẩm này nhận được thông qua Viator.
- Hiệu suất lịch sử và gần đây trên tất cả các chỉ số trên.
Các yếu tố chúng tôi khuyên bạn nên tập trung vào:
Chiến lược tốt nhất để cải thiện vị trí của sản phẩm trong danh sách được sắp xếp là làm cho nó hấp dẫn nhất có thể trong một bối cảnh cạnh tranh. Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét và tập trung vào các điểm sau:
1. Hình ảnh: Tập trung vào cả số lượng và chất lượng để tạo sự hứng thú cho khách du lịch và giúp họ hình dung những gì trải nghiệm của bạn có thể mang lại so với những trải nghiệm khác. Chất lượng của ảnh cũng rất quan trọng ở chỗ chúng phải rõ ràng, chuyên nghiệp, phù hợp và thân thiện với gia đình. Mặc dù một sản phẩm phải có ít nhất 2 ảnh, nhưng chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên có ít nhất 6 ảnh.
2. Mô tả: Mô tả sản phẩm là một trong những điều đầu tiên mà khách du lịch đọc về trải nghiệm của bạn, vì vậy bạn muốn đảm bảo rằng nó hấp dẫn, nổi bật và cung cấp cho khách du lịch ý tưởng về những gì sẽ mong đợi từ trải nghiệm của bạn. Mô tả phải dài ít nhất 100 ký tự và chi tiết những gì khách du lịch sẽ thấy và làm trong trải nghiệm của bạn.
3. Giá cả: Điều quan trọng là phải đưa ra mức giá cạnh tranh để sản phẩm của bạn nổi bật trước đối thủ. Chúng tôi khuyên bạn nên đặt giá bán lẻ được đề xuất thể hiện chi phí sản phẩm một cách trung thực và có thể coi là giá trị hợp lý cho loại trải nghiệm được cung cấp, vì vậy bạn có thể muốn xem xét và điều chỉnh mức giá ròng của mình.
4. Tính khả dụng: Tính khả dụng của sản phẩm của bạn phải luôn được cập nhật và bạn nên xóa các ngày đã bán hết hoặc không thể hoạt động.
Để cho phép khách du lịch chọn tour mà họ muốn, khi nào họ muốn và với ai họ muốn đi, sản phẩm của bạn phải có các chi tiết sau:
- tần suất tour diễn ra và vào thời điểm nào
- tour có cung cấp nhiều lựa chọn ngôn ngữ hay không
- độ tuổi mà tour dành cho
5. Hủy bỏ: Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng chính sách hủy tiêu chuẩn vì điều này mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách du lịch.
Chính sách hủy tiêu chuẩn cung cấp khoản hoàn tiền 100% cho việc hủy bỏ được thực hiện ít nhất 24 giờ trước khi bắt đầu trải nghiệm. Khách du lịch hủy trong vòng 24 giờ trước khi bắt đầu trải nghiệm sẽ không được hoàn tiền.
6. Đánh giá và xếp hạng: Khách du lịch dựa vào đánh giá và xếp hạng, và chúng là một phần quan trọng trong việc đưa ra quyết định đặt trải nghiệm du lịch nào. Cung cấp trải nghiệm đáng nhớ và dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một cách tuyệt vời để đảm bảo đánh giá tích cực và xếp hạng cao hơn.
Giá trị của tính mới của các đánh giá cũng là một yếu tố cần cân nhắc và chúng tôi khuyên bạn nên khuyến khích khách hàng chia sẻ phản hồi của họ bằng một đánh giá vào cuối chuyến tham quan, điều này sẽ giúp thu hút nhiều khách du lịch hơn nữa.
Số lượng đánh giá và xếp hạng được tổng hợp từ các bài đánh giá của khách du lịch trên cả trang Tripadvisor và Viator.
7. Phân loại và chủ đề: Điều quan trọng là phải đảm bảo loại danh mục là chính xác cho sản phẩm của bạn. Chúng tôi sử dụng danh mục và chủ đề để xác định cách phân phối sản phẩm của bạn trên trang web của chúng tôi để khách du lịch quan tâm đến trải nghiệm như của bạn có thể dễ dàng tìm thấy.
8. Các địa điểm đã ghé thăm: Cung cấp thông tin chi tiết chính xác về các lượt ghé thăm địa điểm – đặc biệt là các điểm tham quan được khám phá trong trải nghiệm – sẽ cho phép khách du lịch đưa ra quyết định sáng suốt về việc đặt trải nghiệm của bạn.
