“`html
Tối Ưu Hóa Đặt Phòng Khách Sạn Trực Tuyến: Hướng Dẫn Toàn Diện từ SiteMinder
Giới thiệu về đặt phòng khách sạn trực tuyến
Trong kỷ nguyên số, đặt phòng khách sạn trực tuyến đã trở thành yếu tố sống còn đối với ngành khách sạn. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng từ bất kỳ đâu trên thế giới chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh hoặc máy tính. Quá trình này được hỗ trợ bởi các hệ thống đặt phòng trực tuyến hiện đại, trang web khách sạn và các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs).
Đặt phòng khách sạn trực tuyến không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn là cơ hội để kết nối với khách hàng. Thông qua các thông tin thu thập được, khách sạn có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn biết loại gối yêu thích hoặc thời gian nhận phòng ưu tiên của khách trước khi họ đến. Đó chính là sự tập trung vào khách hàng, biến khách hàng mới thành những người ủng hộ trung thành.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn mọi thông tin cần thiết về đặt phòng khách sạn trực tuyến và cách tận dụng tối đa lợi ích mà nó mang lại.
Cách thức hoạt động của đặt phòng khách sạn trực tuyến
Quy trình đặt phòng khách sạn trực tuyến rất đa dạng, với nhiều hành trình khách hàng khác nhau.
Tuy nhiên, có hai hình thức chính:
- Đặt phòng trực tiếp: Khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua trang web của khách sạn, thường là thông qua một công cụ đặt phòng trực tuyến chuyên dụng. Khách sạn cũng có thể thu hút lưu lượng truy cập trực tiếp thông qua các dịch vụ tìm kiếm metasearch hoặc mạng xã hội. Hình thức này cho phép khách sạn thu thập đầy đủ thông tin của khách, tích hợp vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và khóa phòng trong khoảng thời gian đã đặt.
- Đặt phòng qua OTA: Khách hàng đặt phòng thông qua các đại lý du lịch trực tuyến như Expedia hoặc Booking.com. Trong trường hợp này, khách hàng thực hiện đặt phòng thông qua quy trình đặt phòng của OTA. Khách sạn cần phải được liệt kê trên OTA đó để hiển thị cho khách hàng. Sau khi đặt phòng, OTA sẽ nhận hoa hồng từ giao dịch và chuyển thông tin đặt phòng cho khách sạn. Sau đó, tùy thuộc vào tích hợp, hệ thống quản lý khách sạn sẽ chuyển thông tin này vào lịch, lịch trình và tình trạng phòng trống của khách sạn.
Đây là tổng quan về cách thức hoạt động của đặt phòng khách sạn trực tuyến. Tuy nhiên, sẽ có những tình huống và quy trình khác nhau. Nhìn chung, đặt phòng khách sạn trực tuyến sẽ được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua OTA.
Tại sao đặt phòng khách sạn trực tuyến lại quan trọng?
Mặc dù đại dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng đến ngành du lịch, nhưng sự háo hức du lịch quốc tế đang nhanh chóng trở lại khi nỗi lo lắng giảm bớt và các hạn chế được nới lỏng.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới Liên Hợp Quốc (UNWTO), năm 2022, số lượng người du lịch quốc tế đạt 900 triệu, với tâm lý lạc quan thận trọng trên toàn cầu. Đối với phần lớn du khách, đặt phòng khách sạn trực tuyến sẽ là phương thức ưu tiên để đảm bảo chỗ ở cho những chuyến phiêu lưu ở nước ngoài.
Phân phối trực tuyến đang phát triển nhanh hơn toàn bộ thị trường du lịch. Hiệp hội Khách sạn và Nhà nghỉ Hoa Kỳ (AHLA) ước tính có 500 lượt đặt phòng trực tuyến được thực hiện mỗi phút chỉ riêng tại Hoa Kỳ. Đây là một thống kê thú vị, thể hiện rõ sự thay đổi của ngành khách sạn trong những năm gần đây và tầm quan trọng của việc các chủ khách sạn, bất kể quy mô, phải làm chủ quy trình đặt phòng khách sạn trực tuyến.
Sự gia tăng nhu cầu du lịch và khám phá những vùng đất mà 25 năm trước được coi là quá xa vời và tốn kém đã được thúc đẩy bởi nền kinh tế Internet, mong muốn trải nghiệm những điều trước đây chỉ dành cho giới thượng lưu và khối lượng thông tin khổng lồ có sẵn cho du khách, giúp việc tiếp cận trở nên dễ dàng hơn.
Tuy nhiên, nếu đi sâu hơn vào quan sát này, sự tiếp cận thông tin rộng rãi không chỉ thay đổi một vài xu hướng của ngành du lịch mà còn thay đổi hoàn toàn cán cân quyền lực – từ nền kinh tế tiêu dùng với các trung gian, sang nền kinh tế người dùng với hình thức “tự phục vụ”.
Nền kinh tế tiêu dùng đã trở thành nền kinh tế người dùng
Trước đây, kiến thức và thông tin du lịch nằm trong các cửa hàng truyền thống, do các thương hiệu và đại lý thống trị, nổi tiếng với việc cung cấp chuyên môn mà hiếm khi có thể bị thách thức.
Nhưng Internet đã gây ra một bước ngoặt, cho phép các khách sạn tự bán mình cho những khách hàng tiềm năng, những người dường như biết chính xác những gì họ muốn và nghiên cứu mà họ cần thực hiện để biến khát vọng du lịch của họ thành hiện thực.
Mọi thứ, từ ảnh đến đánh giá của khách hàng, đang tạo ra sự quá tải thông tin, khi nội dung do người dùng tạo ra trở thành một biến số quan trọng trong cuộc chiến giành quyền lực của người tiêu dùng. Trong những ngày đầu, các đại lý du lịch và chuyên gia đã gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng bằng kinh nghiệm và брошюры minh họa những gì có sẵn.
Sau đó, OTAs, đặc biệt là Booking.com, đã cách mạng hóa ý tưởng trao quyền kiểm soát cho du khách bằng cách cung cấp nhiều nội dung và thông tin hơn trong tầm tay của họ.
Hiện nay, chúng ta thấy nền kinh tế người dùng nắm quyền kiểm soát với sự tăng trưởng và phát triển của Airbnb, Uber, Flip.to và nhiều nền tảng khác, cho phép tự lựa chọn. Du khách có thể có trải nghiệm đích thực về cuộc sống như người địa phương, trong khu phố, ghé thăm những địa điểm yêu thích của chủ nhà – và thường với mức giá thấp hơn nhiều. Du khách sẵn sàng giao dịch ngoài phòng khách sạn và kết quả là khách hàng ngày càng đưa ra quyết định đặt phòng cuối cùng một cách hiệu quả hơn.
Cái mới không phải lúc nào cũng thay thế cái cũ
Mặc dù đặt phòng khách sạn trực tuyến chiếm ưu thế trong số du khách, nhưng điều đó không có nghĩa là các hình thức đặt phòng truyền thống thông qua đại lý du lịch đã biến mất hoàn toàn. Nhiều khách hàng vẫn sử dụng các đại lý du lịch truyền thống. Nghiên cứu cho thấy khoảng 30% đặt chuyến đi của họ thông qua các đại lý du lịch hoặc công ty lữ hành – gần bằng với số lượng đặt phòng trực tiếp.
Tuy nhiên, khi đi sâu hơn vào dữ liệu, có một bổ sung quan trọng cần thực hiện. Gần một nửa số khách du lịch thường xuyên tự xưng là thích sử dụng OTAs, tiếp theo là đặt phòng trực tiếp, chỉ còn 20% cho các đại lý du lịch. Điều ngược lại đúng với những người hiếm khi đi du lịch: một nửa số người được hỏi trong danh mục này chủ yếu sử dụng các đại lý du lịch, với sự phân chia gần như đồng đều cho phần còn lại giữa OTAs và đặt phòng trực tiếp.
Tóm lại, đặt phòng khách sạn trực tuyến ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong số những khách hàng thường xuyên đi máy bay. Các chủ khách sạn chưa làm chủ được sự hiện diện trực tuyến của mình nên làm như vậy để tối đa hóa doanh thu. Đối với các chủ khách sạn, đó là vấn đề quản lý và thích ứng với những thay đổi này. Đó là sự tiến hóa, không phải cuộc cách mạng.
Làm thế nào để khai thác sức mạnh của đặt phòng khách sạn trực tuyến
Các chủ khách sạn phải suy nghĩ toàn cầu và hành động địa phương để tận dụng con đường quanh co đến việc mua hàng của khách. Chúng ta đang sống trong một thế giới đa màn hình, với nhiều điểm chuyển đổi và điều quan trọng cần nhớ là giá không phải là công cụ quyết định chính.
Đúng vậy, giá cả là một yếu tố khác biệt lớn khi đánh giá thách thức do những đối thủ như Airbnb đặt ra, nhưng có nhiều yếu tố khác cần xem xét. Các chủ khách sạn có thể đối mặt với thách thức theo nhiều cách.
1. Cung cấp trải nghiệm khách hàng độc đáo
Một ví dụ là trở nên hướng đến dịch vụ hơn, tập trung vào các yếu tố của khách sạn mà dịch vụ chia sẻ nhà ở không thể cung cấp – chẳng hạn như hướng dẫn viên du lịch, tài xế riêng, giặt khô, nhà hàng, phòng tập thể dục và vô số tiện nghi và điểm лояльность.
Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng phi thường, các chủ khách sạn thực sự có thể tận dụng tác động của nội dung do người dùng tạo ra – đánh giá, đăng ký trên mạng xã hội, nhận xét, xếp hạng – và do đó sử dụng những khẳng định tích cực này để thúc đẩy đặt phòng.
2. Biết đặt phòng của bạn đến từ đâu
Vũ khí lớn nhất của khách sạn trong cuộc chiến giành đặt phòng là biết rõ thành phần kinh doanh. Hỏi đặt phòng của bạn đến từ đâu. Hỏi đối thủ cạnh tranh địa phương của bạn đang làm gì để lấp đầy phòng của họ. Hỏi làm thế nào bạn đang thúc đẩy hoạt động kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến của mình. Tất cả thực sự là về chi tiết.
3. Sử dụng trình quản lý kênh
Các chủ khách sạn cần tìm sự cân bằng và kiểm soát cách phân phối phòng của bạn. Kiểm soát hỗn hợp đặt phòng của bạn và cuối cùng là hoạt động kinh doanh của bạn.
Công nghệ đám mây, chẳng hạn như trình quản lý kênh của SiteMinder, đang san bằng sân chơi cho các khách sạn độc lập, giúp họ cạnh tranh trong một thị trường thay đổi nhanh chóng. Nó trao quyền cho các khách sạn thuộc bất kỳ quy mô nào để có mặt chính xác ở nơi những du khách tiềm năng đang ở – mà không cần đầu tư nhiều vào CNTT và các hệ thống, cung cấp nhiều thời gian hơn cho sự sáng tạo và chăm sóc khách hàng của bạn.
Thế giới đa kênh, đa màn hình hiện hoàn toàn có thể truy cập được, mang đến cho các chủ khách sạn cơ hội lớn hơn để tiếp cận, thu hút và chuyển đổi khách hàng toàn cầu. Các khách sạn chuỗi đã làm điều này trong nhiều năm, gặt hái những lợi ích của việc có sự hiện diện trực tuyến rõ ràng để đảm bảo họ biến người xem thành người đặt phòng. Đã đến lúc các khách sạn độc lập nắm quyền kiểm soát, thách thức hiện trạng và cạnh tranh theo cùng một cách.
4. Quy trình đặt phòng thân thiện với người dùng
Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, quy trình đặt phòng liền mạch và trực quan là điều không thể thương lượng. Giao diện phức tạp hoặc vụng về có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng và dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Công cụ đặt phòng khách sạn thân thiện với người dùng của SiteMinder được thiết kế để đơn giản hóa quy trình này, hướng dẫn khách hàng qua từng bước một cách dễ dàng.
Từ lựa chọn phòng đến xác nhận thanh toán, mọi điểm tiếp xúc đều được tối ưu hóa để mang lại sự tiện lợi và tốc độ. Bằng cách giảm thiểu ma sát trong quy trình đặt phòng, bạn không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng khả năng chuyển đổi người duyệt thành khách hàng đã xác nhận.
5. Trưng bày các đánh giá hấp dẫn
Đánh giá là đơn vị tiền tệ mới của thời đại kỹ thuật số. Chúng cung cấp bằng chứng xã hội và có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định đặt phòng. SiteMinder cho phép bạn dễ dàng trưng bày các đánh giá và xếp hạng của khách hàng trực tiếp trên nền tảng đặt phòng của mình. Bằng cách tích hợp những lời chứng thực này, bạn không chỉ hiển thị các ngôi sao; bạn đang kể một câu chuyện về những khách hàng hài lòng và những kỳ nghỉ đáng nhớ. Những đánh giá xác thực này đóng vai trò là sự chứng thực mạnh mẽ, củng cố niềm tin ở khách hàng tiềm năng và nghiêng cán cân có lợi cho bạn khi đưa ra quyết định đặt phòng.
Tăng số lượng đặt phòng khách sạn trực tuyến và tăng doanh thu khách sạn bằng cách sử dụng SiteMinder
Chìa khóa để mở khóa doanh thu cao hơn và tỷ lệ đặt phòng khách sạn trực tuyến mạnh mẽ hơn nằm ở việc tận dụng đúng công nghệ. SiteMinder cung cấp một bộ giải pháp toàn diện được thiết kế để trao quyền cho các nhà khai thác khách sạn tại mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng.
Từ việc tối đa hóa khả năng hiển thị trực tuyến đến tối ưu hóa chiến lược định giá và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đây là ba đề xuất giá trị hấp dẫn, chứng minh cách SiteMinder có thể nâng cao hiệu suất của khách sạn:
- Tối đa hóa khả năng hiển thị trên nhiều kênh: Trình quản lý kênh của SiteMinder cho phép bạn niêm yết khách sạn của mình trên nhiều OTA, nền tảng truyền thông xã hội và trang web của riêng bạn, tất cả từ một bảng điều khiển duy nhất.
- Tối ưu hóa chiến lược định giá bằng dữ liệu thời gian thực: Tính năng định giá thông minh của SiteMinder sử dụng dữ liệu thị trường theo thời gian thực để giúp bạn đặt giá phòng cạnh tranh.
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng để thúc đẩy kinh doanh lặp lại: SiteMinder cung cấp một bộ công cụ được thiết kế để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, từ đặt phòng đến trả phòng đến giao tiếp tự động với khách.
Bắt đầu với SiteMinder miễn phí hoặc xem bản demo để tìm hiểu thêm.
“`
