Giới Thiệu

Bạn có muốn khách sạn của mình nổi bật trên Booking.com và thu hút nhiều khách hàng hơn không? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những bí quyết giúp bạn cải thiện thứ hạng trên nền tảng đặt phòng trực tuyến hàng đầu này. Booking.com ngày càng trở nên quan trọng trong việc tìm kiếm chỗ ở, và việc hiểu rõ cách hoạt động của nó sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho bạn. Hãy cùng khám phá những chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa sự hiện diện của khách sạn trên Booking.com.

Hiểu Rõ Về Hiệu Ứng Billboard (Billboard Effect)

Trước khi đi sâu vào các chiến thuật cụ thể, chúng ta cần hiểu rõ về “hiệu ứng billboard”. Đây là hiện tượng khi khách hàng thấy khách sạn của bạn trên Booking.com hoặc các trang OTA (Online Travel Agency) khác, nhưng lại quyết định đặt phòng trực tiếp trên trang web của bạn. Theo thống kê, hiệu ứng này xảy ra trong khoảng 70% trường hợp. Tuy nhiên, nhiều khách sạn lại chưa chuẩn bị tốt để đón nhận lượng khách hàng tiềm năng này, khiến họ quay trở lại Booking.com để hoàn tất đặt phòng. Vì vậy, việc tối ưu hóa trang web của bạn để nhận đặt phòng trực tiếp là vô cùng quan trọng. Nhưng hôm nay, chúng ta sẽ tập trung vào việc làm thế nào để tăng cường hiển thị trên Booking.com trước đã.

Luật Chơi Trên Sân Booking.com: Các Chiến Lược Hiệu Quả

1. Quảng Cáo: Đầu Tư Cho Sự Hiển Thị

Quảng cáo là một trong những cách chắc chắn nhất để cải thiện thứ hạng của bạn trên Booking.com. Booking.com thường xây dựng các chương trình quảng cáo như “Đối tác ưu tiên” hoặc “Genius”. Trong đó, “Đối tác ưu tiên” là hình thức bạn trả tiền để có được tầm nhìn tốt hơn trên trang web. Mặc dù phải trả thêm hoa hồng (thường là 3%), nhưng lợi nhuận thu về thường rất xứng đáng. Tuy nhiên, hãy cân nhắc kỹ lưỡng, đặc biệt nếu bạn có lượng phòng trống lớn theo mùa. Đánh giá của khách hàng vẫn là yếu tố quan trọng hơn cả.

Hãy nhớ rằng, Booking.com ưu tiên những khách sạn có đánh giá cao. Điều này giống như việc một cửa hàng giấu hết Pepsi đi để bày Coca-Cola vậy. Đừng để khách sạn của bạn bị “giấu” đi chỉ vì bạn chưa chú trọng đến đánh giá.

2. Ảnh: “Mặt Tiền” Quyến Rũ Của Khách Sạn

Cập nhật ảnh thường xuyên là một trong những yếu tố quan trọng nhất để duy trì thứ hạng cao trên Booking.com. Hãy cập nhật ảnh ít nhất hai lần một năm, ngay cả khi chỉ là những góc chụp khác của sảnh hoặc phòng suite. Tại sao ư? Vì Booking.com “phạt” những tài khoản không hoạt động.

Lời khuyên của chúng tôi là hãy chọn một ngày cụ thể trong lịch của bạn và một ngày khác sau đó 6 tháng để đảm bảo tất cả ảnh trên trang web và Booking.com được cập nhật. Hãy biến ngày đó thành “Ngày hội ảnh” của khách sạn bạn!

Ảnh Đầu Tiên: Gây Ấn Tượng Mạnh Mẽ

Ảnh đầu tiên trong bộ sưu tập của bạn cần phải có “móc câu”, tức là phải thật sự thu hút. Đừng chỉ đăng một bức ảnh phòng ốc đẹp đẽ với giá cả hợp lý. Hãy nghĩ đến những bộ phim có câu mở đầu ấn tượng như “Goodfellas”. Bạn cần một “câu mở đầu” tương tự cho bộ sưu tập ảnh của mình trên Booking.com.

Hãy tự hỏi: “Làm thế nào để thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu?”. Nếu bạn chưa xác định được đối tượng khách hàng của mình, hãy tìm hiểu về quản lý doanh thu để hiểu rõ hơn về “avatar” khách hàng của bạn. Ví dụ, nếu bạn nghĩ rằng khách hàng của mình thích thư giãn trên bãi cỏ với một ly cocktail Pims, hãy mở đầu bộ sưu tập ảnh bằng hình ảnh bãi cỏ của bạn với nhân viên phục vụ cocktail cho khách hàng.

Sự xuất hiện của người thật (khách và nhân viên) trong ảnh cũng rất quan trọng, vì nó giúp khách hàng tiềm năng hình dung ra bản thân mình đang tận hưởng kỳ nghỉ tại khách sạn của bạn.

Đa Dạng Hóa: Giữ Chân Khách Hàng Tiềm Năng

Đừng để bộ sưu tập ảnh của bạn trở nên nhàm chán với những bức ảnh hành lang khách sạn thông thường. Hãy xen kẽ giữa ảnh sảnh, phòng ốc và các khu vực khác như hiên nhà. Sự đa dạng sẽ giúp giữ chân khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ xem hết bộ sưu tập ảnh.

Quan trọng hơn, Booking.com sẽ ghi nhận rằng khách hàng đang thích thú với khách sạn của bạn khi họ xem nhiều ảnh. Điều này sẽ giúp cải thiện thứ hạng của bạn.

Những Lưu Ý Quan Trọng Về Ảnh

• Luôn có người (khách hoặc nhân viên) trong ảnh nếu có thể.
• Ảnh mới nên được đặt lên đầu bộ sưu tập.
• Thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. Đây là sự khác biệt lớn giữa ảnh nghiệp dư và ảnh chuyên nghiệp. Đừng tự chụp ảnh sảnh hoặc nhờ người quen chụp giúp.

3. Đánh Giá: “Tiền Tệ” Của Sự Uy Tín

Để thành công trên Booking.com, bạn cần phải ám ảnh với việc đạt được đánh giá tốt. Mục tiêu tối thiểu là 9/10. Ưu điểm của Booking.com so với các trang web như TripAdvisor là chỉ những khách hàng đã thực sự ở tại khách sạn của bạn mới có thể để lại đánh giá. Vì vậy, hãy cố gắng hết sức để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Tuy nhiên, luôn có những đánh giá tiêu cực. Điều quan trọng là bạn cần phải xử lý chúng một cách chuyên nghiệp.

Chiến Lược Xử Lý Đánh Giá

Bên cạnh việc cố gắng nhận được đánh giá tốt, bạn cần phải nhận được nhiều đánh giá và trả lời tất cả các đánh giá (tốt, xấu và trung bình). Hãy dành thời gian mỗi ngày để viết phản hồi cho các đánh giá. Những đánh giá tiêu cực thường đòi hỏi phản hồi chi tiết hơn. Trả lời công khai thể hiện sự tôn trọng và tính minh bạch của bạn đối với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, tương tác trên trang của bạn sẽ giúp cải thiện thứ hạng trên Booking.com.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc viết phản hồi, hãy sử dụng các công cụ AI như ChatGPT để giúp bạn. Hãy nhớ rằng, phản hồi kịp thời và chu đáo là chìa khóa để xây dựng uy tín.

Khuyến Khích Khách Hàng Để Lại Đánh Giá

Đừng ngại yêu cầu khách hàng để lại đánh giá. Hãy giải thích rằng đó là cách duy nhất để có được nhiều đặt phòng hơn và khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp. Nếu bạn cung cấp dịch vụ tốt, khách hàng sẽ sẵn lòng giúp đỡ bạn.

4. Mô Tả: Kể Câu Chuyện Của Bạn

Booking.com có thể viết mô tả cho khách sạn của bạn, nhưng bạn nên tự viết. Hãy kể câu chuyện của bạn cho khách hàng mục tiêu và giải thích tại sao họ nên đến khách sạn của bạn.

Lưu Ý Quan Trọng Về Mô Tả

• Mô tả cần được phê duyệt, vì vậy hãy viết cẩn thận.
• Không được phép liên kết trực tiếp đến trang web của bạn.

5. Giá Cả: Sử Dụng Các Công Cụ Của Booking.com

Booking.com có nhiều công cụ giúp bạn cải thiện thứ hạng, và bạn nên tận dụng chúng.

Giá Không Hoàn Lại (Non-Refundable Pricing)

Đây là mức giá đảm bảo, ngay cả khi khách hàng hủy đặt phòng. Tuy nhiên, nó cần phải thấp hơn các mức giá khác trên trang web của bạn. Để duy trì mức giá tốt nhất trên trang web của mình, bạn có thể đặt giá cao trên Booking.com, giá không hoàn lại thấp hơn một chút, và sau đó cung cấp giá khuyến mãi trên trang web của bạn để bù đắp cho phần hoa hồng phải trả cho Booking.com.

Hãy nhớ rằng, chỉ nên áp dụng giá không hoàn lại trong mùa thấp điểm. Trong mùa cao điểm, bạn nên tự do định giá theo nhu cầu thị trường.

Lời Kết

Hy vọng những bí quyết trên sẽ giúp bạn cải thiện thứ hạng của khách sạn trên Booking.com và thu hút nhiều khách hàng hơn. Hãy nhớ rằng, việc kết hợp nhiều chiến lược khác nhau sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất. Chúc bạn thành công!