Giới thiệu về tầm quan trọng của tốc độ trong quyết định giá

Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt của các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), thành công phụ thuộc vào sự
nhanh nhạy và linh hoạt. Mức giá cạnh tranh và danh mục sản phẩm đa dạng là nền tảng cơ bản,
nhưng chúng không còn đủ để đảm bảo lợi thế. Trong một thị trường mà giá cả có thể biến động nhiều lần mỗi giờ,

tốc độ ra quyết định giá cả

trở thành yếu tố khác biệt quan trọng nhất.

Đối với các nhà quản lý thị trường, chuyên gia định giá và lãnh đạo doanh thu, đây không chỉ là một thách thức
công nghệ—mà còn là một mệnh lệnh chiến lược. Các quyết định giá chậm trễ không chỉ làm giảm lợi nhuận; chúng
còn ảnh hưởng đến thị phần, niềm tin của khách hàng và sự bền vững lâu dài của doanh nghiệp. Vì vậy, việc tối ưu
hóa

tốc độ ra quyết định giá cả

trở nên vô cùng quan trọng.

Tại sao quyết định giá chậm trễ gây tổn hại nhiều hơn bạn nghĩ

Tốc độ trong định giá

không chỉ là về hiệu quả hoạt động; nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và phát triển của bạn. Nghiên
cứu chỉ ra một khung thời gian quan trọng là 15 phút, trong đó các OTA phải phản ứng với sự thay đổi giá của đối
thủ để duy trì sự phù hợp. Không hành động trong khung thời gian này dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.

Hàng tồn kho có giá quá cao đẩy khách hàng đến với đối thủ cạnh tranh, trong khi hàng tồn kho có giá quá thấp làm
giảm lợi nhuận. Vượt ra ngoài thiệt hại tài chính, phản ứng không nhất quán hoặc chậm chạp đối với những thay đổi
của thị trường có thể làm suy yếu lòng tin của khách hàng, làm xói mòn lòng trung thành mà các OTA đã nỗ lực xây
dựng. Do đó, việc

ra quyết định giá cả

nhanh chóng là yếu tố then chốt.

Sự chậm trễ này cung cấp cho đối thủ cạnh tranh cơ hội nắm bắt sự tăng vọt nhu cầu, khóa các giao dịch đặt phòng
và đảm bảo chỗ đứng trong các phân khúc khách hàng nhạy cảm về giá. Trong một thị trường được thúc đẩy bởi tính tức
thời, chậm chạp không còn là một sự bất tiện—mà là một gánh nặng.

Điều gì đang cản trở các OTA?

Mặc dù có những tiến bộ công nghệ, nhiều OTA vẫn bị cản trở bởi các hệ thống và quy trình làm việc lỗi thời. Các
mô hình định giá truyền thống, được phát triển cho các thị trường ít biến động hơn, không phù hợp với môi trường
năng động ngày nay. Việc thiếu

tốc độ ra quyết định giá cả

là một vấn đề lớn.

Chuỗi phê duyệt là một nút thắt lớn, vì các quyết định giá thường phải thông qua nhiều cấp xem xét. Mặc dù việc
giám sát đảm bảo tính chính xác, nhưng nó cũng làm chậm quá trình, khiến các quyết định trở nên không phù hợp vào
thời điểm chúng được thực hiện. Thêm vào thách thức là các hệ thống dữ liệu cũ dựa trên xử lý hàng loạt, tạo ra sự
chậm trễ trong việc phát hiện và phản ứng với những thay đổi của thị trường.

Ngay cả khi các quyết định giá được đưa ra, việc cập nhật thủ công trên nhiều kênh phân phối sẽ gây ra sự chậm trễ
hơn nữa và nguy cơ xảy ra lỗi. Những sự thiếu hiệu quả này không chỉ là những phiền toái trong hoạt động—chúng là
những điểm yếu về cấu trúc hạn chế khả năng cạnh tranh của OTA.

Tại sao tốc độ là yếu tố thay đổi cuộc chơi tối thượng

Khả năng hành động nhanh chóng trong các quyết định giá không chỉ là về việc phản ứng—mà là về việc chủ động định
hình động lực thị trường để có lợi cho bạn. Các OTA ưu tiên

tốc độ ra quyết định giá cả

sẽ mở ra những lợi ích đáng kể, bao gồm:

• Tối ưu hóa nhu cầu: Nắm bắt các giao dịch đặt phòng trong thời gian nhu cầu cao bằng cách phản
  ứng nhanh hơn đối thủ cạnh tranh.
• Bảo toàn lợi nhuận: Tránh giảm giá không cần thiết trong khi vẫn duy trì tính cạnh tranh cho
  khách du lịch nhạy cảm về giá.
• Giữ chân khách hàng: Xây dựng lòng tin bằng cách liên tục cung cấp mức giá cạnh tranh và kịp
  thời.
• Vị trí dẫn đầu thị trường: Định vị thương hiệu của bạn như một người chơi đáng tin cậy và phản
  ứng nhanh trong hệ sinh thái du lịch.

Khi các OTA phản hồi nhanh chóng, họ sẽ tạo ra một vòng tuần hoàn tốt đẹp. Doanh thu tăng lên hỗ trợ đầu tư hơn
nữa vào công nghệ và cải tiến quy trình, trong khi hiệu quả hoạt động giảm chi phí và cải thiện tinh thần đồng đội.
Theo thời gian, sự nhanh nhẹn này trở thành một đặc điểm xác định, tạo nên sự khác biệt giữa những người dẫn đầu và
những người tụt hậu.

Xây dựng khung cho sự linh hoạt trong định giá

Chuyển đổi hoạt động định giá bắt đầu bằng việc áp dụng tư duy ưu tiên

tốc độ ra quyết định giá cả

mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Công nghệ là trung tâm của sự chuyển đổi này. Các OTA phải đầu tư vào các hệ
thống dữ liệu thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết liên tục về mức giá của đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị
trường. Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy có thể cung cấp khả năng dự đoán, cho phép các nhóm định giá dự đoán xu
hướng và hành động chủ động.

Tuy nhiên, công nghệ thôi là chưa đủ. Các quy trình cũng phải được thiết kế lại để loại bỏ sự thiếu hiệu quả. Tinh
giản quy trình phê duyệt là rất quan trọng, cho phép các nhóm đưa ra quyết định nhanh chóng trong khi vẫn duy trì
trách nhiệm giải trình. Tự động hóa việc cập nhật tỷ giá trên các kênh phân phối đảm bảo rằng những thay đổi về
giá được thực hiện chính xác và không bị chậm trễ.

Nâng cao kỹ năng cũng quan trọng không kém. Khi tự động hóa đảm nhận các tác vụ thông thường, các nhà quản lý định
giá và doanh thu phải tập trung vào các hoạt động chiến lược như phân tích thị trường, nhận dạng mô hình và lập kế
hoạch dài hạn. Trao quyền cho các nhóm bằng các công cụ và đào tạo phù hợp đảm bảo rằng họ có thể tận dụng tối đa
khung định giá hướng đến

tốc độ ra quyết định giá cả

.

Đo lường tác động của quyết định giá nhanh hơn

Giá trị của

tốc độ ra quyết định giá cả

có thể được đo lường bằng những cách hữu hình và vô hình. Các nhà quản lý doanh thu có thể theo dõi các số liệu
như thời gian phản hồi—khoảng thời gian giữa việc phát hiện sự thay đổi của thị trường và thực hiện điều chỉnh
giá—và phân tích xem những thời gian này tương quan như thế nào với tỷ lệ đặt phòng, doanh thu trên mỗi phòng có
sẵn (RevPAR) và thị phần.

Hành vi của khách hàng là một số liệu quan trọng khác. Các quyết định giá nhanh hơn, nhất quán hơn thường dẫn đến
sự trung thành của khách hàng được cải thiện, vì khách du lịch tin tưởng vào khả năng cung cấp mức giá cạnh tranh
trong thời gian thực của OTA. Các số liệu hoạt động, chẳng hạn như giảm lỗi trong cập nhật tỷ giá và cải thiện
năng suất của nhóm, cũng làm nổi bật những lợi ích rộng lớn hơn của việc đầu tư vào

tốc độ ra quyết định giá cả

.

Những hiểu biết sâu sắc này giúp bạn dễ dàng xây dựng một trường hợp để tiếp tục đầu tư vào sự linh hoạt trong định
giá, cho thấy những thay đổi nhỏ trong thời gian phản hồi có thể dẫn đến những lợi ích đáng kể về tài chính và uy
tín.

Tương lai của định giá: Vượt ra ngoài phản ứng để có chiến lược chủ động

Khi bối cảnh OTA phát triển,

tốc độ ra quyết định giá cả

sẽ vẫn là nền tảng của chiến lược định giá—nhưng trọng tâm sẽ chuyển từ phản ứng nhanh chóng sang dự đoán sự thay
đổi. Các công nghệ mới nổi như học máy và thuật toán định giá động đang mở đường cho các OTA vượt ra ngoài các điều
chỉnh thời gian thực và chuyển sang định giá chủ động.

Hãy tưởng tượng một hệ thống trong đó tỷ giá tự động điều chỉnh dựa trên những hiểu biết sâu sắc dự đoán, có tính
đến các yếu tố như mô hình đặt phòng lịch sử, hành vi của đối thủ cạnh tranh và dự báo nhu cầu thị trường. Đóng gói
động, trong đó các ưu đãi theo gói được điều chỉnh trong thời gian thực, thể hiện một biên giới khác cho các OTA
muốn tạo sự khác biệt.

Mặc dù những tiến bộ này hứa hẹn, nhưng chúng cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải cải tiến liên tục. Kiểm toán thường
xuyên các quy trình định giá, đầu tư vào các công cụ tiên tiến và đào tạo nhóm liên tục sẽ đảm bảo rằng các OTA vẫn
có tính cạnh tranh trong một thị trường ngày càng nhanh chóng.

Kết luận: Hành động nhanh hoặc tụt hậu

Trong thị trường OTA ngày nay,

tốc độ ra quyết định giá cả

đã trở thành tiền tệ của thành công. Đối với các nhà quản lý thị trường, chuyên gia định giá và lãnh đạo doanh
thu, khả năng phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường không chỉ là một lợi thế cạnh tranh—mà là một
điều cần thiết.

Các quyết định giá chậm trễ không chỉ làm tổn hại đến doanh thu; chúng làm xói mòn lòng tin, làm ảnh hưởng đến thị
phần và bỏ lại những cơ hội tăng trưởng dài hạn trên bàn. Nhưng với sự kết hợp phù hợp giữa công nghệ, tối ưu hóa
quy trình và trao quyền cho nhóm, các OTA có thể biến

tốc độ ra quyết định giá cả

thành tài sản lớn nhất của họ.

Ngành du lịch không chờ đợi ai, và khoảng cách giữa những người hành động nhanh chóng và những người không hành động
đang tăng lên mỗi ngày. Câu hỏi không phải là bạn có đủ khả năng để đầu tư vào

tốc độ ra quyết định giá cả

hay không—mà là bạn có đủ khả năng để không làm như vậy hay không. Thời gian hành động là bây giờ, bởi vì, trong
cuộc đua này, chỉ những người nhanh nhẹn mới phát triển.