Tiếp Thị Nội Dung Khách Sạn: Ví Dụ và Ý Tưởng

Tiếp Thị Nội Dung Khách Sạn Là Gì?

Tiếp thị nội dung khách sạn là việc tạo và phân phối các tài sản có giá trị,
chẳng hạn như video, bài đăng trên blog và email, như các công cụ tiếp thị
để thu hút và giữ chân khách hàng. Đây là một phần không thể thiếu
trong chiến lược tiếp thị khách sạn.

Viện Tiếp thị Nội dung (CMI), có trụ sở tại Hoa Kỳ, định nghĩa tiếp thị nội
dung là “…một phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo và
phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân
một đối tượng được xác định rõ ràng – và cuối cùng là thúc đẩy hành động có
lợi nhuận của khách hàng.”

Nội dung cũng thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web và các kênh truyền
thông xã hội của bạn.
Tiếp thị nội dung cho khách sạn không phải là thông điệp quảng cáo
quá mức. Tiếp thị nội dung có vẻ là một từ thông dụng, nhưng trên
thực tế, nó phải là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mọi
khách sạn. Nội dung chất lượng cao, nhất quán là chìa khóa.

Ngày nay, phần lớn khách của bạn đang nghiên cứu và đặt chuyến đi của họ trực
tuyến. Để thu hút sự chú ý của họ và theo kịp đối thủ cạnh tranh, bạn cần
cung cấp nội dung chất lượng hàng đầu một cách nhất quán.

Blog này sẽ cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về việc làm chủ tiếp thị
nội dung tại khách sạn của bạn.

Mục lục

Tiếp Thị Nội Dung Có Ý Nghĩa Gì Đối Với Khách Sạn?

Đối với khách sạn và các nhà cung cấp chỗ ở khác,
tiếp thị nội dung là tất cả về việc giới thiệu câu
chuyện và thương hiệu độc đáo của bạn cho những loại khách du lịch mà bạn
đang cố gắng giành được.

Cuối cùng, nội dung của bạn sẽ ảnh hưởng đến khách du lịch để đặt phòng, trở
thành khách hàng trung thành và thậm chí ủng hộ khách sạn của bạn cho bạn
bè, gia đình và đồng nghiệp.

Điều quan trọng là trước tiên hãy cung cấp nội dung hữu ích để thông báo và
giải trí. Thứ hai, điều quan trọng là cung cấp nó một cách nhất quán để
thiết lập uy tín và thúc đẩy sự tham gia.

Tại Sao Tiếp Thị Nội Dung Khách Sạn Lại Quan Trọng?

Khách sạn của bạn không chỉ là một nơi để ở – đó là một tổ chức và một
thương hiệu. 
Khách du lịch thường sẽ tìm đến khách sạn của bạn để cung cấp cho họ thông
tin và lời khuyên hữu ích, cũng như tìm kiếm bạn về các chính sách tại cơ
sở của bạn và trong khu vực địa phương.

Đó là trách nhiệm của bạn là một chủ nhà tuyệt vời mọi lúc nếu bạn muốn đảm
bảo rằng trải nghiệm khách
hàng của bạn là thỏa đáng. Nội dung có thể giúp bạn đạt được điều này.

Cách Tạo Chiến Lược Tiếp Thị Nội Dung Khách Sạn

Trước khi bạn bắt đầu tạo bất kỳ nội dung nào, trước tiên bạn cần xem xét
chiến lược tiếp thị tổng thể của mình và xác nhận một vài điều quan trọng:

• Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
• Khách du lịch đến khu vực của bạn quan tâm đến điều gì?
• Điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo?

Với thông tin này, bạn sẽ có thể tạo nội dung phù hợp, hữu ích và độc đáo
cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của mình.

Vậy bạn có thể áp dụng điều này cho loại nội dung nào?

Ví Dụ Về Tiếp Thị Nội Dung Khách Sạn

Tiếp thị nội dung cho khách sạn của bạn cung cấp một số lượng lớn các lựa
chọn về các chi tiết cụ thể của nội dung bạn sản xuất. (Các) đối tượng của
bạn sẽ có tất cả những điều khác nhau hấp dẫn họ — và các loại nội dung họ
đang tích cực tìm kiếm sẽ thay đổi trong suốt hành trình mua hàng của họ —
vì vậy tốt nhất là nên hiểu toàn bộ phạm vi được đặt ra trước mặt bạn trước
khi đi sâu vào một khía cạnh đặc biệt hấp dẫn. Điều tuyệt vời về nội dung
là nó có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau để thu hút khách hàng
tiềm năng của bạn. 
Một số cách phổ biến mà các chủ khách sạn có thể sử dụng nội dung bao gồm:

Blog

Một blog là một trong những cách tốt nhất và dễ nhất để bắt đầu hành trình
tiếp thị nội dung khách sạn của bạn. Đơn giản chỉ cần tạo một trang mới
trên trang web của bạn cho blog của bạn và bắt đầu viết!

Blog của bạn cung cấp cho bạn rất nhiều tự do và cơ hội để bao gồm một số
chủ đề mà khách du lịch và khách sẽ quan tâm, bao gồm hướng dẫn khu vực địa
phương, danh sách những điều tốt nhất để làm, xem hoặc ăn, viết về các sự
kiện hoặc điểm tham quan địa phương, cách thực hiện, blog của khách từ các
nhà văn du lịch chuyên nghiệp, và nhiều hơn nữa.

Bạn nên bắt đầu blog của mình với các chủ đề mà bạn đã thực hiện nghiên cứu
từ khóa, vì vậy bạn có thể bắt đầu tạo động lực cho việc tối ưu hóa công cụ
tìm kiếm và tối đa hóa lưu lượng truy cập trang web của mình.

Email

Email vẫn là một trong những cách hữu ích và hiệu quả về chi phí nhất để thu
hút khách hàng tiềm năng và khách hàng. Email cũng là một cách tuyệt vời để
thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và kiếm thêm doanh thu.

Email là một công cụ nội dung cực kỳ linh hoạt. Bạn có thể sử dụng email để
gửi ưu đãi và khuyến mãi, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung
thành hiện tại, blog, khuyến mãi, cập nhật về chính sách, mẹo cho khách du
lịch, thông báo và cuộc thi, quà tặng, v.v.

Hãy đảm bảo rằng bạn đang xây dựng một cơ sở dữ liệu email vững chắc bằng
cách thu thập thông tin chi tiết về khách bất cứ khi nào có thể.

Bản Tin

Bản tin là một loại email bạn có thể gửi cho những người đã đăng ký cụ thể,
và nó thường được gửi đi một cách nhất quán và thường xuyên. Ví dụ: bạn có
thể gửi một bản tin vào thứ Sáu cuối cùng của mỗi tháng.

Bản tin cung cấp cho mọi người một lý do để tiếp tục mở các thông báo của
bạn và quay lại nội dung của bạn, tăng cơ hội bạn giành được một đặt phòng.
Bản tin là một cách tuyệt vời để quảng bá những diễn biến tại khách sạn của
bạn và cho khách du lịch biết về bất kỳ hoạt động và ưu đãi thú vị nào sắp
tới.

Video

Như bạn có thể đã nghe nhiều lần trước đây, mọi người luôn nhớ nhiều hơn
những gì họ thấy và nghe hơn là những gì họ đọc, vì vậy
video là một công cụ tiếp thị nội dung du lịch tuyệt vời nếu
bạn muốn tối đa hóa sự tham gia.

Bạn cũng không cần phải có một ngân sách lớn để sản xuất nội dung video. Sức
mạnh của các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram và TikTok là rất
lớn, khán giả rất hòa hợp với việc tiêu thụ nội dung được quay trên điện
thoại thông minh. Nếu bạn có ngân sách lớn hơn, YouTube vẫn là vua.

Hãy nghĩ đến việc quay phim hậu trường về nhân viên và khách, giới thiệu các
tiện nghi của bạn, làm nổi bật các điểm thu hút chính trong khu vực địa
phương của bạn, tạo các chuyến tham quan ảo hoặc thậm chí quay các bộ phim
tài liệu nhỏ về lịch sử và văn hóa của khách sạn hoặc điểm đến của bạn.

Tạp Chí

Tạp chí có thể không xuất hiện ngay lập tức nhưng khi bạn nghĩ về mức độ phổ
biến của các tạp chí du lịch, có ý nghĩa là khám phá tùy chọn tạo một tạp
chí cho thương hiệu của riêng bạn.

Bạn có thể phát hành tạp chí của mình hàng quý và bao gồm những thứ như công
thức nấu ăn những gì bạn phục vụ trong nhà bếp của khách sạn, hướng dẫn du
lịch về điểm đến và khu vực địa phương của bạn, phỏng vấn khách thú vị hoặc
người nổi tiếng địa phương, bài viết về các xu hướng mới nhất của ngành du
lịch.

Việc có tạp chí của riêng bạn cuối cùng sẽ xây dựng tính toàn vẹn của thương
hiệu của bạn, tăng sự tin tưởng của mọi người vào bạn và tăng số lượt
chuyển đổi.

Bài Đăng Trên Mạng Xã Hội

Sự phổ biến của mạng xã hội tiếp tục bùng nổ và nó sẽ không
biến mất. Ngay cả khi một số nền tảng mờ dần, những nền tảng khác thay thế
vị trí của chúng. Tiếp thị truyền thông xã hội cho phép bạn kết nối với
khán giả theo nhiều cách sáng tạo, khiến nó trở thành một trong những nơi
tốt nhất để thúc đẩy cả sự tham gia và giành được công việc kinh doanh mới.

Sử dụng Facebook và Instagram nói riêng để đăng tất cả các cập nhật và nội
dung quan trọng của bạn cũng như các tài liệu thú vị như meme, hình ảnh
ngoạn mục, cuộc thi và thăm dò ý kiến.

Bạn cũng tận dụng lợi thế của nội dung do người dùng tạo bằng cách yêu cầu
khách gắn thẻ bạn trong các bài đăng của họ hoặc “check-in” vào khách sạn
của bạn trên mạng xã hội.

Một mẫu tổng hợp các thương hiệu du lịch cho thấy rằng 91%
nội dung do người dùng tạo là hình ảnh và 7% là video. Kênh
nổi bật nhất cho loại nội dung này là Instagram. Sự quan tâm thực sự nằm ở
loại hình ảnh mà mọi người đang chia sẻ.

Trung bình, dữ liệu cho thấy 39% là cảnh quan, 35% có người, hơn 9% cho thấy
động vật hoang dã và 4% có đồ ăn. Mặc dù điều này có vẻ điển hình, nhưng nó
cho thấy một dấu hiệu tốt về những gì bạn nên làm để tăng sự tham gia.

Việc liên tục đăng ảnh về phòng hoặc tài sản vật chất của bạn sẽ không truyền
cảm hứng cho mọi người. Phong cảnh đẹp và khách có một thời gian tuyệt vời
có nhiều khả năng làm được điều đó.

Infographics

Infographics được thích và chia sẻ nhiều hơn gấp ba lần so với các nội dung
trực quan khác. Chúng là một cách tuyệt vời để nén rất nhiều thông tin vào
một khối dễ tiêu hóa và làm cho nội dung hấp dẫn hơn. Các doanh nghiệp sử
dụng infographics báo cáo tỷ suất lợi nhuận cao hơn 12% so với những doanh
nghiệp không sử dụng.

Bạn có thể tạo infographics về cách lập kế hoạch và những gì cần đóng gói
cho một chuyến đi sắp tới, số liệu thống kê và số liệu thú vị, những điều
cần biết về khu vực địa phương, tóm tắt về phòng và tiện nghi khách sạn của
bạn, v.v.

Infographics rất dễ tiêu hóa, khiến chúng trở thành một nguồn tài nguyên có
giá trị cho khách du lịch không có nhiều thời gian để tiêu thụ nội dung.

Podcast

Podcast đang trở thành một nguồn tài nguyên nội dung được ưa chuộng cho
những khán giả eo hẹp về thời gian. Vì bạn chỉ cần lắng nghe, mọi người có
thể tiêu thụ podcast trong khi làm việc, đi lại, tập thể dục hoặc làm việc
nhà. Sự linh hoạt này làm cho chúng cực kỳ phổ biến và một cơ hội tuyệt vời
để thương hiệu của bạn được lắng nghe.

Khách sạn cũng là một điểm tập trung tuyệt vời cho podcast. Bạn có thể kể
một số câu chuyện du lịch hấp dẫn do khách, nhân viên của bạn, các chủ
khách sạn khác tạo ra và bạn cũng có thể hợp tác với các podcast hoặc người
kể chuyện khác để tạo nội dung mỗi tháng.

Thông Cáo Báo Chí

Nếu khách sạn của bạn là một thương hiệu lớn hoặc một tập đoàn, đôi khi
thông cáo báo chí là gần như cần thiết và là một cách tuyệt vời để khuếch
đại thương hiệu của bạn.

Nếu bạn có một thông báo hấp dẫn, hãy đưa ra một thông cáo báo chí và cho
phép các ấn phẩm du lịch và khách sạn chọn nó và chạy với nó. Điều này sẽ
truyền tải thông điệp của bạn đến một lượng khán giả lớn hơn và bạn thậm chí
có thể thu hút những khách hàng mới chưa biết về khách sạn của bạn trước đây.

Những điều bạn có thể nói về bao gồm cải tạo lớn, đổi thương hiệu, các tính
năng hoặc tiện nghi mới, các đối tác và sáng kiến thú vị, quản lý mới hoặc
các giải thưởng đã được giành được.

Trích Dẫn

Hình ảnh lớn của các trích dẫn rất phổ biến trên Facebook và Instagram để
quảng bá một thông điệp ngắn gọn nhưng mạnh mẽ. Chúng đơn giản và bắt mắt,
khiến chúng trở thành những nội dung cực kỳ dễ chia sẻ.

Hướng Dẫn

Hướng dẫn địa phương có thể là một công cụ tiếp thị nội dung phi thường tận
dụng những phần tốt nhất của khu vực địa phương của bạn, làm nổi bật chuyên
môn của bạn và thu hút sự quan tâm ở mọi giai đoạn của hành trình khách
hàng.

Nếu khách sạn của bạn ở một khu vực du lịch nổi tiếng (chẳng hạn như Palm
Springs, California), sẽ có ý nghĩa nếu bạn đăng một hướng dẫn về các nhà
hàng khác nhau để thử ở Palm Springs. Người dùng thích xem một trang web như
một kho lưu trữ tất cả các câu hỏi chưa được trả lời mà khách hàng tiềm
năng có thể có. Trả lời những câu hỏi đó một cách chính xác và thường
xuyên và bạn sẽ bắt đầu thấy những khách hàng mới đến cửa nhà bạn.

‘Hướng dẫn’ cũng có thể là hướng dẫn cách thực hiện, theo kiểu “cách đóng gói
túi của bạn cho ĐỊA ĐIỂM”, đây có thể là một cách hiệu quả để tăng cường
tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của bạn cũng như hướng khách hàng đến việc đặt
phòng với bạn.

Câu Chuyện Của Khách Hàng 

Bằng chứng xã hội là tất cả trong tiếp thị kỹ thuật số, và câu chuyện và
lời chứng thực của khách hàng là một cách cực kỳ mạnh mẽ để thể hiện lý do
tại sao khách nên đặt phòng với khách sạn của bạn. Suy cho cùng, nhiều người
hiểu biết về các kỹ thuật tiếp thị, nhưng rất khó để tranh luận khi một
khách đã xác minh thực tế có thể mô tả trải nghiệm của họ tuyệt vời như thế
nào với bạn và nhóm của bạn.

8 Ý Tưởng Tiếp Thị Nội Dung Khách Sạn Để Chuyển Đổi Nhiều Khách Hơn  

Tạo nội dung là một chuyện, nhưng bạn cũng cần nỗ lực hết mình để đảm bảo nội
dung của bạn tiếp cận được một lượng lớn khán giả và cộng hưởng với khán giả
đó.

Dưới đây là một số mẹo tốt nhất cần ghi nhớ khi thực hiện chiến lược của
bạn:

1. Kể Câu Chuyện Của Bạn

Mỗi doanh nghiệp đều có một câu chuyện. Để đưa câu chuyện đó lên phía trước
và phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh, bạn cần xác định điểm bán hàng độc
đáo (USP) của khách sạn của bạn và nói về nó theo cách tạo ra kết nối cảm
xúc với khách của bạn. 

Thông qua việc sử dụng kể chuyện bằng hình ảnh với hình ảnh chuyên nghiệp,
video tour và phản hồi và lời chứng thực thực tế của khách hàng – bạn có
thể truyền tải thông điệp của mình một cách mạnh mẽ và ngay lập tức hơn đến
khách truy cập web. Để có hiệu quả lớn hơn, hãy chắc chắn tập trung nội dung
của bạn xung quanh các mục tiêu cụ thể của bạn như xây dựng thêm khả năng
hiển thị trực tuyến hoặc thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. 

2. Chọn Nội Dung Chất Lượng

Thuê các nhà văn chuyên nghiệp để làm việc chặt chẽ với đội ngũ tiếp thị của
bạn để tạo nội dung chất lượng cao, SEO-tối ưu hóa cho
trang web và blog của khách sạn của bạn, nhắm mục tiêu đến đối tượng và
nhóm tuổi cụ thể của bạn: millennials, thế hệ, gen y, gen x, khách doanh
nhân hoặc gia đình. 

Cung cấp cho độc giả những gì họ muốn bằng cách cung cấp “thông tin nội bộ”
hữu ích, tập trung vào các chủ đề địa phương và thịnh hành, đồng thời đáp
ứng các mục tiêu cụ thể của bạn. 

3. Tận Dụng Lợi Thế Của Nội Dung Do Người Dùng Tạo

Nội dung do người dùng tạo là nội dung nỗ lực thấp và chi phí thấp, thực sự
có thể làm nổi bật thương hiệu của bạn. Luôn làm cho khách hàng biết về cách
họ có thể gắn thẻ bạn trong các bài đăng trên mạng xã hội của họ, vì vậy mỗi
khi họ đăng một bức ảnh kỳ nghỉ, những người theo dõi của họ biết chính xác
nơi cần đến nếu họ muốn có cùng trải nghiệm tuyệt vời.

4. Đẩy Nội Dung Trên Tất Cả Các Nền Tảng

Để có tác động lớn hơn nữa, nội dung từ trang web khách sạn
của bạn nên được đẩy trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội của bạn,
cũng như các phương tiện ngoại tuyến của bạn bao gồm quảng cáo in ấn, hướng
dẫn khách sạn và thư mục. Trên các kênh truyền thông xã hội của bạn, hãy
chia sẻ các chương trình khuyến mãi và thông tin của khách sạn của bạn về
các sự kiện “vi mô địa phương” và khuyến khích người dùng quảng bá và chia
sẻ nội dung của khách sạn của bạn với bạn bè và người theo dõi của họ.

Tùy thuộc vào nguồn gốc lưu lượng truy cập của bạn, các yêu cầu bản địa hóa
cho trang web của bạn cần được xem xét, ví dụ: bằng cách cung cấp các tùy
chọn đặt phòng bằng nhiều ngôn ngữ và tiền tệ. Bằng cách cung cấp trải
nghiệm tốt nhất có thể cho khách trên trang web và các kênh truyền thông xã
hội của bạn, bạn có thể phân biệt các dịch vụ của mình với
OTA và các đối tác kênh khác của bạn, giúp thúc đẩy nhiều
đặt phòng trực tiếp hơn.

5. Làm Việc Với Những Người Có Ảnh Hưởng

Từ bỏ một đêm miễn phí để giành được hàng trăm đêm nữa trong tương lai là
hoàn toàn xứng đáng, và đây là những gì có thể xảy ra nếu bạn thành công
trong việc mời một người có ảnh hưởng đến thăm khách sạn của bạn. Cung cấp
cho họ một kỳ nghỉ miễn phí với tất cả các dịch vụ được cung cấp và chỉ cần
yêu cầu họ quảng bá thương hiệu của bạn cho những người theo dõi lớn và trung
thành của họ. Bạn thậm chí có thể cung cấp cho họ một mã khuyến mãi để
khuyến khích hơn nữa khán giả của họ đặt phòng.

6. Hợp Tác Với Các Tổ Chức Hoặc Hội Đồng Du Lịch

Làm việc với các tổ chức du lịch hoặc hội đồng du lịch mang lại cho khách
sạn của bạn rất nhiều lợi ích vì bất cứ điều gì bạn sản xuất với họ có khả
năng được tiếp thị thông qua ngân sách và tài nguyên của họ, cho phép bạn
gặt hái những phần thưởng.

Lấy ví dụ về khách hàng VOMO của SiteMinder, người đã được giới thiệu như
một phần của chiến dịch du lịch của Fiji và bao gồm người nổi tiếng Rebel
Wilson.

7. Luôn Hữu Ích, Chân Thực Và Độc Đáo

Khán giả có thể nhìn thấu nội dung không chân thành, vì vậy mọi thứ bạn xuất
bản cần phục vụ thị trường mục tiêu của bạn trước hết và quan trọng nhất,
đồng thời giúp thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

8. Luôn Nhất Quán

Để giữ cho khách hàng tiềm năng và khách hàng tham gia và thông báo, bạn cần
một lịch trình nội dung thường xuyên mà họ có thể dựa vào.

Đó là một sự cân bằng tốt. Nếu bạn không đăng nội dung đủ thường xuyên, mọi
người sẽ mất hứng thú, nhưng nếu bạn đăng quá thường xuyên, mọi người sẽ trở
nên choáng ngợp và mất cảm giác, và bắt đầu bỏ qua nội dung của bạn. Đây
cũng là lý do tại sao nội dung của bạn cần có chất lượng cao một cách nhất
quán.

Cách Sử Dụng Tiếp Thị Nội Dung Cho Khách Sạn Để Tăng Đặt Phòng

Một mục tiêu chính cho khách sạn của bạn sẽ luôn tập trung vào việc giành
được đặt phòng và tạo doanh thu. Để đảm bảo nội dung của bạn đang làm việc
hướng tới các kết quả này, hãy tập trung vào:

1. Tối Ưu Hóa SEO

Điều quan trọng là nhắm mục tiêu các từ khóa có khối lượng lớn để
tăng thứ hạng của bạn trong thuật toán của Google. Tuy
nhiên, bạn cũng cần nhớ một số thứ mà khách của bạn đang tìm kiếm sẽ là các
từ khóa dài có khối lượng thấp hơn. Bạn vẫn cần tạo nội dung xung quanh
những điều này vì khách du lịch sẽ thấy nó hữu ích. Điều quan trọng là phải
có một cách để đo lường sự thành công của các chiến thuật SEO, chẳng hạn như
sử dụng Google Analytics.

2. Tối Ưu Hóa CTA

Khi bạn đang mang lại nhiều lưu lượng truy cập thông qua nội dung của mình,
bạn muốn cho mình mọi cơ hội để chuyển đổi khán giả thành một đặt phòng. Hãy
chắc chắn rằng bạn có các lời kêu gọi hành động rõ ràng như nút ‘Đặt ngay’
của bạn trên mọi trang trên trang web của bạn.

3. Kết Hợp Nội Dung Với Ưu Đãi

Bất cứ khi nào có cơ hội để liên kết bất kỳ tiện nghi, dịch vụ hoặc hoạt
động nào của khách sạn của bạn vào nội dung của bạn – hãy làm như vậy nhưng
hãy chắc chắn rằng nó tự nhiên và phù hợp với người đọc.

4. Kích Thích Khán Giả Mục Tiêu Của Bạn

Ngày nay, 84% mọi người muốn các thương hiệu giải trí cho họ, giải quyết vấn
đề của họ và mang lại cho họ những trải nghiệm. Nội dung tương tác cũng
được chứng minh là làm tăng số lượt chuyển đổi, vì vậy hãy nghĩ đến việc
cung cấp cho khách hàng tiềm năng một cái gì đó thú vị để tiêu thụ, chẳng
hạn như một bài kiểm tra, cũng cho phép bạn thu thập thông tin chi tiết của
họ.

5. Khuyến Khích Đánh Giá 

Đánh giá hầu như luôn là điều mà khách du lịch xem xét trước khi đặt kỳ nghỉ
tại khách sạn của bạn, vì vậy bạn cần phải làm việc chăm chỉ để vừa làm hài
lòng khách của bạn vừa thuyết phục họ để lại đánh giá trên mạng xã hội của
bạn hoặc trên các trang như TripAdvisor.

6. Cung Cấp Trải Nghiệm Di Động Tốt

Với rất nhiều khách du lịch hiện đang đặt phòng trực tuyến và thông qua điện
thoại thông minh của họ, bạn cần đảm bảo rằng trang web của bạn thân thiện
với thiết bị di động, có nghĩa là nó tải nhanh, dễ đọc và dễ điều hướng.

Với 40% người dùng từ bỏ các trang web mất hơn ba giây để tải, khách hàng
không có kiên nhẫn cho trải nghiệm di động chậm hoặc vụng về. 

Để tăng mức chuyển đổi trên thiết bị di động của bạn, hãy sử dụng thiết kế
đáp ứng cho trang web của khách sạn của bạn (khuyến nghị của Google) và đảm
bảo rằng các công cụ đặt phòng của bạn hoạt động đầy đủ trên tất cả các
thiết bị di động.

7. Tối Ưu Hóa Hồ Sơ OTA

Hồ sơ OTA của bạn là một điểm tiếp xúc chính cho khách du lịch, ngay cả khi
họ kết thúc việc đặt phòng trực tiếp. Bạn nên đối xử với nội dung trên hồ sơ
OTA của bạn cẩn thận như nội dung trên trang web của riêng bạn để đảm bảo
khách truy cập luôn quan tâm đến khách sạn của bạn.

8. Tận Dụng Dữ Liệu Khách Hàng

Trong một số cách, dữ liệu khách hàng là tiềm năng kinh tế chưa được khai
thác của thế kỷ 21. Nó cho bạn biết khách hàng của bạn là ai, tại sao họ là
khách hàng của bạn, họ đang tìm kiếm gì và làm thế nào bạn có thể duy trì
kết nối với họ trong tương lai. Các khách sạn khai thác dữ liệu khách hàng
để thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hơn cho khách có khả năng sở hữu những khách
hàng trung thành nhất và sẽ thấy các luồng doanh thu mới.

Phương pháp tốt nhất để đạt được điều này là xây dựng một kế hoạch quản lý
dữ liệu, bao gồm nơi và cách dữ liệu khách hàng có thể được thu thập và sử
dụng để thúc đẩy nhiều kết quả kinh doanh hơn. Rome không được xây dựng
trong một ngày, nhưng bắt đầu thu thập, quản lý và sử dụng dữ liệu là một
hành trình tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21.

9. Tập Trung Vào Hành Trình Của Khách Hàng

Hãy xem xét việc hướng nội dung trang web của bạn theo các giai đoạn khác
nhau mà một khách du lịch trải qua trong suốt quá trình đặt phòng, ví dụ:
cảm hứng, nghiên cứu và lập kế hoạch, đặt phòng, trước và sau khi lưu trú.
Để khuyến khích lòng trung thành của khách, hãy luôn tạo nội dung được cá
nhân hóa, hấp dẫn và kịp thời, tập trung vào các chủ đề được tuyển chọn tại
địa phương. Quảng bá các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi theo mùa và các sự
kiện hàng đầu trên trang web, các kênh truyền thông xã hội và email của bạn
và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng các ưu đãi và ưu đãi
được cá nhân hóa.

Với rất nhiều kênh kỹ thuật số đang được sử dụng ngày nay, các khách sạn phải
tăng cường và đáp ứng nhu cầu về nội dung được cá nhân hóa và hấp dẫn, cạnh
tranh với OTA và các công cụ meta-search. Bằng cách tạo nội dung có giá trị,
hữu ích và tương tác cho khách hàng tiềm năng của bạn, bạn có thể đi một
chặng đường dài trong việc tạo ra nhận thức về thương hiệu, sự tin tưởng và
đánh giá tích cực hơn về tài sản của bạn.