Tiếp thị kỹ thuật số cho khách sạn: Hướng dẫn đầy đủ

Tiếp thị kỹ thuật số khách sạn là gì?

Tiếp thị kỹ thuật số khách sạn là việc sử dụng internet để quảng bá khách sạn của bạn đến khách hàng tiềm năng. Một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số toàn diện cho khách sạn sẽ bao gồm các nỗ lực liên quan đến quảng cáo trả phí, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), mạng xã hội, chiến dịch email, v.v.

Nếu bạn được giao nhiệm vụ tiếp thị một khách sạn, bạn biết rằng tiếp thị kỹ thuật số là ưu tiên hàng đầu của bạn. Bạn cũng biết rằng có rất nhiều điều – và câu hỏi – đi vào các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả cho khách sạn.

Ở đây, chúng tôi muốn giúp bạn tăng trưởng hơn nữa cho khách sạn của mình bằng cách làm sáng tỏ các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp khách sạn của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét các chiến thuật phổ biến và hiệu quả nhất, đồng thời cung cấp các ví dụ, thông tin và nguồn cảm hứng bạn cần để thực hiện các bước tiếp theo.

Mục lục

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khách sạn

Ngành công nghiệp khách sạn ngày nay thường được mô tả là năng động và cạnh tranh. Từ sự trỗi dậy của các nhà khai thác kiểu Airbnb đến đại dịch toàn cầu đã gây thiệt hại cho ngành du lịch toàn cầu ước tính 935 tỷ đô la, những thách thức của thập kỷ qua đã chuyển các nỗ lực tiếp thị một cách chắc chắn vào tâm điểm.

Hơn bao giờ hết, các chiến lược tiếp thị hiệu quả là rất quan trọng cho sự thành công của các doanh nghiệp khách sạn, cho dù bạn đang ra mắt một khách sạn, muốn tăng số lượng đặt phòng hay muốn củng cố thương hiệu của mình. Về mặt này, kỹ thuật số là tên của trò chơi, tự hào về khả năng chi trả và tiềm năng tiếp cận lớn.

Gần 60% dân số thế giới, tức là 4,66 tỷ người, hiện là người dùng internet đang hoạt động. Phạm vi tiếp cận của mạng xã hội tiếp tục bùng nổ, với gần 4 tỷ người hiện là người dùng tích cực so với chỉ hơn 2 tỷ vào năm 2015.

Các tùy chọn và tiềm năng là vô tận, và với chiến lược và công nghệ phù hợp – và một chút trí tưởng tượng – các khách sạn có thể khai thác sức mạnh của kỹ thuật số để tạo ra điều kỳ diệu trong tiếp thị.

Mơ về Paris? Bước vào Khách sạn de Paris thông qua một chuyến tham quan ảo. Lên kế hoạch cho một chuyến đi với trẻ em? Blog Life is Suite từ Kimpton Hotels có thể пригодиться.

Cách tạo kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số cho khách sạn của bạn

Bước đầu tiên trong việc tạo một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số là suy nghĩ về đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn đang tiếp thị cho ai? Bạn cần phải đi sâu, trong một nỗ lực để hiểu và xác định đối tượng mục tiêu đó.

Một cách hữu ích cho các khách sạn để làm điều này là tạo ra các tính cách khách đại diện cho những người họ muốn thấy tại bàn đăng ký của họ. Ai là khách sạn lý tưởng của bạn? Tạo một bức tranh chi tiết và tròn trịa về những người này bằng cách thực hiện một số nghiên cứu xung quanh những câu hỏi này:

• Họ bao nhiêu tuổi? Họ sống ở đâu?
• Họ sống với ai? Họ sẽ đi du lịch với ai?
• Họ làm loại công việc gì và họ kiếm được bao nhiêu?
• Những thương hiệu nào khác mà họ yêu thích?
• Sở thích và mối quan tâm của họ là gì?
• Họ đọc gì?
• Họ quan tâm nhất đến những vấn đề xã hội nào?
• Họ mua thực phẩm và quần áo ở đâu?
• Mục tiêu cuộc sống của họ là gì? Động lực lớn của họ là gì?
• Điểm đến yêu thích của họ là gì?
• Họ am hiểu công nghệ đến mức nào?
• Họ thích mạng xã hội nào hơn?
• Họ giao tiếp như thế nào tại nơi làm việc, với gia đình và bạn bè?

Tiếp theo, bạn sẽ cần xác định các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số cuối cùng của bạn. Những điều này sẽ được thông báo bởi các mục tiêu và chiến lược kinh doanh rộng lớn hơn. Ví dụ: một mục tiêu kinh doanh có thể là tăng doanh thu thêm 20% trong năm tới và củng cố thương hiệu của bạn trên thị trường millennials.

Các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số của bạn sau đó có thể được định hình xung quanh mục tiêu đó. Tăng gấp đôi số lượng người theo dõi Instagram của bạn để tiếp cận nhiều millennials hơn và tạo ra sự gia tăng 50% lưu lượng truy cập vào trang web của bạn có thể là những mục tiêu phù hợp với các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn này.

Khi bạn đã diễn đạt rõ ràng các mục tiêu và hiểu rõ bạn đang tiếp thị cho ai, đã đến lúc đi vào các vấn đề cốt lõi của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Bạn sẽ cần phát triển một kế hoạch bao gồm các công cụ tiếp thị kỹ thuật số sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình tốt nhất và cách bạn sẽ tận dụng chúng để đạt được mục tiêu của mình.

Các công cụ phổ biến và hiệu quả nhất bao gồm:

• Tiếp thị nội dung
• Mạng xã hội
• Tiếp thị người ảnh hưởng
• Tiếp thị email
• Đánh giá trực tuyến
• SEO, SEO địa phương và Quảng cáo khách sạn trên Google

Nếu một số thuật ngữ này mới đối với bạn, hoặc nếu bạn chưa phát triển chiến lược tiếp thị trực tuyến cho khách sạn trước đây, đừng lo lắng – mỗi công cụ và kênh này được đề cập chi tiết bên dưới.

Tiếp thị tốt hơn, doanh thu cao hơn, ít công việc hơn

Mở khóa khả năng tiếp thị khách sạn mạnh mẽ và tăng doanh thu kinh doanh với nền tảng thông minh của SiteMinder.

Tìm hiểu thêm

Chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số khách sạn

Từ bài đăng trên blog đến podcast, tạp chí trực tuyến, ứng dụng, sách điện tử, video dạng ngắn và thực tế ảo, ngành khách sạn và du lịch đã đi đầu với nội dung truyền cảm hứng và cung cấp giá trị. Nội dung tuyệt vời có thể giúp xây dựng đối tượng của bạn, nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng hiện tại, tăng cường lòng trung thành với thương hiệu và tăng số lượng đặt phòng.

Tiếp thị kỹ thuật số nội dung có thể thu hút mọi người ở các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng và nội dung chất lượng cao là một phần quan trọng của các hình thức tiếp thị internet khách sạn khác, bao gồm SEO và tiếp thị trên mạng xã hội.

Có hai bước để tiếp thị hiệu quả. Đầu tiên, bạn cần tạo loại nội dung mà đối tượng mục tiêu của bạn mong muốn tiêu thụ. Nội dung thu hút mọi người vào.

Hãy xem các bài viết du lịch đầy khát vọng và truyền cảm hứng trên Tạp chí Four Seasons, chẳng hạn. Các tiêu đề như “5 trải nghiệm độc quyền trên khắp châu Âu”, “Ở lại thêm một ngày ở Paris” và “Sự sang trọng của công việc” chắc chắn sẽ lôi kéo những du khách cao cấp nhấp vào để lấy cảm hứng.

Đối với những người đã trong giai đoạn lập kế hoạch cho một kỳ nghỉ, vàng nội dung có thể được tìm thấy trong danh sách đóng gói và ý tưởng hành trình. Tham quan Perthshire ở Scotland và muốn duỗi chân? Hướng dẫn đi bộ đường dài do Gleneagles tạo ra này sẽ giúp bạn với năm chuyến đi bộ hàng đầu cùng với các mẹo đóng gói và một số từ tiếng Scotland mà bạn có thể cần biết trên đường đi.

Các ví dụ tuyệt vời khác về chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số khách sạn thông qua nội dung bao gồm podcast của Intercontinental làm nổi bật văn hóa một cách thú vị và nội dung video bền vững thông tin giúp củng cố các giá trị của khách sạn Areias de Seixo ở Bồ Đào Nha.

Bước thứ hai trong tiếp thị kỹ thuật số nội dung hiệu quả là quên đi việc bán hàng khó khăn. Thay vào đó, thông điệp của nội dung và bất kỳ lời kêu gọi hành động nào được tìm thấy “giữa các dòng” hoặc như một “nhân tiện” thông thường. Ví dụ: một liên kết tiện dụng ở cuối một bài viết về một điểm đến nhất định đến khách sạn của thương hiệu trong khu vực đó – một cái gì đó tinh tế và hữu ích, không làm giảm giá trị của nội dung theo bất kỳ cách nào.

Cách tìm nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho mục tiêu tiếp thị trực tuyến của khách sạn của bạn

Nền tảng truyền thông xã hội nào là tốt nhất cho khách sạn của bạn? Bạn sẽ tìm thấy thành công lớn nhất trong khung thời gian ngắn nhất ở đâu?

Sẽ thật tuyệt nếu có một câu trả lời dứt khoát, nhưng thật không may, không có viên đạn ma thuật nào ở đây. Tuy nhiên, có một quy trình ba bước dễ dàng để tìm ra câu trả lời tốt nhất cho những câu hỏi này.

1. Làm quen với các nền tảng

Trước khi bạn có thể đưa ra quyết định, bạn cần có hiểu biết cơ bản về các nền tảng phổ biến nhất hiện có:

• Facebook: Vẫn là nền tảng phổ biến nhất với 2,79 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Facebook cho phép bạn chia sẻ thông tin, giao tiếp với khách và tạo sự kiện.
• Instagram: Một nền tảng trực quan phổ biến, hoàn toàn phù hợp để khoe những điểm đến mơ mộng và sảnh sang trọng – và khuyến khích khách và những người có ảnh hưởng làm điều tương tự.
• X (trước đây gọi là Twitter): Tweet các bản cập nhật, thông tin liên lạc và cuộc trò chuyện ngắn gọn và nhanh chóng (áp dụng giới hạn 280 ký tự).
• Youtube: Cho phép các khách sạn và khách tạo nội dung video thông báo và truyền cảm hứng.
• Pinterest: Một nền tảng trực quan khác để xây dựng một bức tranh về thương hiệu của bạn
• TikTok: Một ứng dụng chia sẻ video với 689 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, hơn một nửa số khán giả của nó dưới 34 tuổi
• Whatsapp: Với 2 tỷ người dùng, nền tảng nhắn tin bóng bẩy này có thể đưa giao tiếp của khách lên một tầm cao mới.

Mạng xã hội liên tục thay đổi và phát triển, vì vậy hãy theo dõi điều này.

2. Xem xét đối tượng của bạn

Một lần nữa, tất cả đều quay trở lại việc hiểu những người bạn đang cố gắng tiếp cận: những vị khách lý tưởng của bạn. Bằng cách hiểu họ là ai, nền tảng nào họ sử dụng nhiều nhất (và tại sao) và loại nội dung họ thích, bạn sẽ ở vị trí điều tra các nền tảng được cung cấp chặt chẽ hơn và đưa ra quyết định sáng suốt về nơi tập trung nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn và ngân sách có thể.

3. Suy nghĩ về mục tiêu và tính thực tế

Bước tiếp theo là thực sự suy nghĩ về các mục tiêu bao trùm của bạn và cách mỗi nền tảng truyền thông xã hội có thể giúp bạn tiến tới việc đạt được những mục tiêu đó.

Ngoài ra còn có những tính thực tế cần xem xét:

• Bạn sẽ cần đầu tư bao nhiêu thời gian và tiền bạc vào một nền tảng để sử dụng nó hiệu quả?
• Bạn có nhân viên nào đã biết và sử dụng bất kỳ nền tảng nào không?
• Bạn sẽ cần đăng bài thường xuyên như thế nào trên mỗi nền tảng?
• Những công cụ quản lý và tích hợp nào có sẵn?

Những yếu tố này sẽ giúp bạn quyết định nơi tập trung năng lượng của mình. Và, hãy nhớ, có lẽ tốt hơn là thực hiện tốt một hoặc hai nền tảng hơn là dàn trải bản thân quá mỏng trên tất cả các nền tảng.

Cách tăng khả năng hiển thị trực tuyến với các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số khách sạn

Khi nói đến việc quảng bá khách sạn của bạn trên các nền tảng bạn đã chọn, hãy nghĩ đến ba chữ C: tính nhất quán, sáng tạo và cạnh tranh.

Bạn cần phải nhất quán, đăng bài thường xuyên, với một thông điệp rõ ràng nhất quán với tính cách thương hiệu của bạn.

Bạn cũng cần phải sáng tạo một chút. Có rất nhiều điều đang diễn ra, bất kể nền tảng bạn chọn là gì, bạn cần tìm một cách sáng tạo để vượt lên trên tiếng ồn.

Tuy nhiên, bạn không cần phải phát minh lại bánh xe mỗi lần. Hãy xem đối thủ cạnh tranh của bạn để có được những ý tưởng truyền cảm hứng cho nội dung và chiến dịch truyền thông xã hội của riêng bạn. Dưới đây là một số ý tưởng để giúp bạn bắt đầu:

• Đảm bảo trang bìa Facebook của bạn và mô tả về là hấp dẫn và trên thương hiệu như thế này từ SIXTY Hotels
• Chia sẻ ảnh và lời khen ngợi từ khách của bạn trên Instagram thông qua Instagram và Facebook Stories
• Tạo một Nhóm Facebook chứa đầy thông tin chi tiết “hậu trường” và thông tin về các chương trình khuyến mãi sắp tới
• Tweet ra những lời chứng thực
• Tạo một hashtag để chia sẻ lại nội dung do người dùng tạo trên thương hiệu, chẳng hạn như Tweet dễ thương này sử dụng #FairmontMoments
• Sự kiện phát trực tiếp, bình minh và các chuyến tham quan nhanh
• Chạy một cuộc thi hashtag trên Instagram để tạo nội dung người dùng và tăng số lượng người theo dõi
• Tạo một trang sự kiện trên Facebook để quảng bá các dịp và sự kiện đặc biệt
• Chia sẻ nội dung hữu ích trên Facebook từ các nhà hàng địa phương, nhà điều hành du lịch và các điểm tham quan
• Hợp tác với những người có ảnh hưởng tập trung vào du lịch trên TikTok để tiếp cận đối tượng trẻ hơn.

Khi tạo và thực hiện kế hoạch truyền thông xã hội, bạn cũng cần xem xét các yếu tố cần thiết khác: tần suất đăng bài, thời gian đăng bài, cách theo dõi và phản hồi người dùng đang nói về thương hiệu của bạn, cách tối ưu hóa hồ sơ của bạn và cách dẫn dắt người dùng đến các tùy chọn đặt phòng.

Một câu hỏi khác cần xem xét khi tạo một kế hoạch là liệu tiếp thị người ảnh hưởng có thể là một lối tắt hữu ích trong việc đạt được mục tiêu của bạn hay không. Loại tiếp thị kỹ thuật số này dựa trên sự chứng thực, đề cập và đề xuất từ các cá nhân đã xây dựng được lòng tin với những người theo dõi xã hội tận tâm của họ.

Trước tiên, bạn sẽ cần tìm những người có ảnh hưởng là một sự hợp tác hoàn hảo về thương hiệu của bạn và thông điệp bạn muốn truyền tải. Họ đã từng làm việc với các khách sạn tương tự trước đây chưa? Giá trị và thẩm mỹ của họ có phù hợp với bạn không?

Đối tượng của họ có được tạo thành từ loại người bạn đang cố gắng tiếp cận không? Sau đó, bạn có thể tiếp cận người có ảnh hưởng bằng cách liên hệ trực tiếp với họ thông qua nền tảng truyền thông xã hội. Nếu họ là một người có ảnh hưởng đã được thành lập tốt, họ có thể có chi tiết liên hệ cụ thể cho người quản lý loại quan hệ đối tác này cho họ trong hồ sơ của họ.

Những người có ảnh hưởng như một phần của tiếp thị internet khách sạn

Tiếp thị kỹ thuật số trong ngành khách sạn còn được gọi là tiếp thị khả năng hiển thị trực tuyến, vì tất cả là về việc tiếp cận nhiều (và phù hợp hơn) con mắt. Tự hào với lượng khán giả lớn, bị thu hút, những người tin tưởng họ một cách ngầm định, một người có ảnh hưởng trên mạng xã hội được lựa chọn cẩn thận sẽ mang lại cho bạn khả năng hiển thị tức thì trong một nhóm rất phù hợp.

Tại sao các khách sạn nên hợp tác với những người có ảnh hưởng

Những người có ảnh hưởng có thể chứng tỏ một động lực quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số cho khách sạn. Một kỳ nghỉ khách sạn có xu hướng là một giao dịch mua đầy khát vọng; một cơ hội để một người tự thưởng cho mình một kỳ nghỉ xứng đáng, một chút sang trọng hoặc một trải nghiệm độc đáo.

Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội rất hiệu quả trong việc vẽ một khách sạn như một điểm đến phải xem hoặc phải ở và thuyết phục những người theo dõi họ đến đó. Cho dù bạn giới thiệu tài sản, điểm đến hay trải nghiệm khách của mình, một khách sạn là một doanh nghiệp dường như được xây dựng cho mạng xã hội, điều này giúp công việc của người có ảnh hưởng dễ dàng hơn và kết quả tích cực có nhiều khả năng hơn.

Cách tích hợp những người có ảnh hưởng vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

Làm thế nào để bạn tích hợp những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội vào chiến lược tiếp thị internet khách sạn của bạn? Các bước cơ bản như sau:

• Hiểu mục tiêu của bạn: Tìm ra chính xác những gì bạn hy vọng đạt được từ sự tham gia của người có ảnh hưởng của bạn và phát triển các KPI xác định sự thành công của nỗ lực của bạn, cho dù chúng liên quan đến số lần hiển thị, số lần tương tác hay số lần đặt phòng.
• Nghiên cứu của bạn: Bắt đầu tìm kiếm những người có ảnh hưởng. Hãy xem xét ba chữ R:
  • Mức độ liên quan: Những người có ảnh hưởng có những người theo dõi phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
  • Cộng hưởng: Những người có ảnh hưởng có mức độ tương tác cao với những người theo dõi họ.
  • Phạm vi tiếp cận: Những người có ảnh hưởng có số lượng người theo dõi khá (mặc dù hãy nhắm đến chất lượng hơn số lượng – những người có ảnh hưởng với hàng nghìn người theo dõi thường sẽ mang lại ROI lớn hơn những người có hàng triệu người).
• Phát triển danh sách rút gọn và liên hệ: Tạo một danh sách những người có ảnh hưởng tiềm năng, sau đó gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho những người đánh dấu tất cả các hộp để xem liệu họ có hứng thú làm việc với bạn hay không.
• Soạn thảo hợp đồng và bắt đầu cộng tác: Khóa người có ảnh hưởng yêu thích của bạn và phác thảo các điều khoản rõ ràng cho sự tham gia. Cộng tác với người có ảnh hưởng để tạo loại nội dung bạn đang tìm kiếm.

Cách bắt đầu với email tiếp thị kỹ thuật số khách sạn

Mặc dù nó có thể không sáng, bóng bẩy và thú vị như nền tảng truyền thông xã hội mới nhất, nhưng email mang lại một cú đấm tiếp thị nghiêm trọng. Số liệu thống kê chỉ ra rằng nó tạo ra 38 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu. Đó là một ROI khổng lồ.

Điều gì làm cho tiếp thị email khách sạn trở nên quan trọng như vậy? Hầu hết mọi người ngày nay đều cảm thấy thoải mái với email và nó cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với khách một cách thuận tiện, kịp thời và giá cả phải chăng. Công nghệ tiếp thị email cũng cho phép bạn dễ dàng cá nhân hóa và nhắm mục tiêu thông điệp của mình và sau đó đo lường sự thành công của các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Số liệu thống kê và khảo sát cũng vẽ nên một bức tranh tích cực về tiếp thị email. Hơn một nửa số người trong mẫu nói rằng email tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ trong khi hơn một nửa số nhà tiếp thị nói rằng đó là nguồn ROI lớn nhất và họ đang thấy mức độ tương tác tăng lên. Trong khi đó, 80% các chuyên gia kinh doanh tin rằng tiếp thị email làm tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Như bạn có thể thấy, đó chắc chắn là một lĩnh vực xứng đáng với sự chú ý của bạn. Để khai thác tối đa tiếp thị email, bạn sẽ cần bao gồm ba lĩnh vực chính sau:

1. Xây dựng danh sách email của bạn

Mời khách tham gia danh sách email của bạn trong quá trình đặt phòng là một trong những cách dễ nhất để xây dựng đối tượng email của bạn. Bạn cũng có thể thêm biểu mẫu đăng ký vào trang web của mình, cung cấp một số loại động lực để tham gia danh sách.

Có lẽ việc nhận phòng sớm, hướng dẫn thành phố có thể tải xuống hoặc cơ hội giành được một phiếu mua hàng khách sạn có thể giúp danh sách của bạn phát triển nhanh hơn.

Phân đoạn danh sách của bạn khi bạn thêm người đăng ký mới cũng sẽ hữu ích khi bạn đến bước tiếp theo – gửi email có tác động tối đa.

Các phân đoạn có thể dành riêng cho vị trí hoặc chỉ bao gồm khách trước đây, chẳng hạn. Vì vậy, bạn có thể nói chuyện trực tiếp hơn với phân khúc cụ thể đó trong danh sách của bạn qua email.

2. Soạn thảo và gửi email để có tác động tối đa

Bạn muốn gửi email được mở, đọc và thực hiện. Một lần nữa, sự hiểu biết của bạn về đối tượng của bạn sẽ giúp bạn đưa ra quyết định về cách soạn thảo và gửi email. Tại sao đối tượng của bạn có thể muốn nghe từ bạn?

Khi nào họ muốn nghe từ bạn?

Hãy xem xét việc thiết lập các email được cá nhân hóa và tự động hướng dẫn khách của bạn trong các giai đoạn trước khi đến, khi đến, trước khi khởi hành và sau khi khởi hành trong hành trình của họ. Hoặc nhắm mục tiêu khách trước đây với các ưu đãi theo mùa và giảm giá độc quyền.

Khi soạn thảo email của bạn, đừng quên chú ý đến dòng chủ đề (điều này sẽ có tác động lớn đến việc email của bạn có được mở hay không) và lời kêu gọi hành động (để giúp đối tượng của bạn dễ dàng đặt phòng và tăng tỷ lệ chuyển đổi).

3. Theo dõi các chiến dịch của bạn

Các nền tảng tiếp thị email giúp dễ dàng theo dõi sự tăng trưởng danh sách, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, khả năng gửi, tỷ lệ hủy đăng ký và người đăng ký không hoạt động. Sử dụng các số liệu này để tìm ra những gì đang hoạt động và những gì không – để bạn có thể liên tục điều chỉnh và cải thiện các chiến dịch tiếp thị email của mình.

Sử dụng các bài đánh giá trực tuyến để cải thiện tiếp thị kỹ thuật số của khách sạn của bạn

Sức mạnh lâu đời của truyền miệng được khuếch đại trong không gian kỹ thuật số, đặc biệt là khi lên kế hoạch cho một chuyến đi và đặt chỗ ở đâu đó. Hơn 8 trên 10 người nói rằng họ luôn hoặc thường xuyên đọc bài đánh giá trước khi đặt chỗ ở và hơn một nửa nói rằng họ sẽ không bao giờ đặt một khách sạn không có bài đánh giá nào.

Không thiếu những nơi mà khách du lịch có thể đến để lại bài đánh giá, với các tùy chọn phổ biến bao gồm:

• Tripadvisor
• Đánh giá của Google
• Booking.com
• Expedia
• Hotels.com
• Trivago
• Facebook

Nói một cách đơn giản, có ba điều bạn nên nhắm đến xung quanh các bài đánh giá trực tuyến:

1. Tăng số lượng đánh giá tích cực

Đánh giá tốt có nghĩa là nhiều đặt phòng hơn và tăng lợi nhuận. Gần 8 trong số 10 khách du lịch nói rằng, với tất cả những thứ khác đều bình đẳng, họ có nhiều khả năng đặt một khách sạn có xếp hạng đánh giá cao hơn và xếp hạng cao hơn đã được chứng minh là tăng tỷ lệ lấp đầy và doanh thu trên mỗi phòng có sẵn.

Khuyến khích các bài đánh giá tuyệt vời bằng cách cung cấp một dịch vụ mà khách muốn nói về. Yêu cầu khách khởi hành điền vào mẫu phản hồi – và sau đó yêu cầu những người để lại đánh giá tích cực đăng một bài đánh giá trực tuyến, hướng họ đến các nền tảng mà bạn cần nhiều đánh giá tích cực nhất.

2. Hạn chế các bài đánh giá tiêu cực

Không ai muốn ở trong một phòng khách sạn bẩn thỉu và không có gì ngạc nhiên khi 90% khách du lịch sẽ tránh đặt phòng khách sạn nếu họ thấy từ “bẩn” trong các bài đánh giá trực tuyến.

Điều hành một doanh nghiệp khách sạn là một thách thức và sẽ luôn có những lời phàn nàn và sự không hài lòng. Tuy nhiên, bằng cách giao tiếp tốt, bạn có thể giải quyết nhiều khiếu nại trước khi chúng biến thành một lời thông hơi đầy đủ được công bố trên một trang web đánh giá trực tuyến.

3. Luôn theo dõi và phản hồi các bài đánh giá

Cho dù đó là một bài đánh giá tốt hay xấu, việc phản hồi các bài đánh giá trực tuyến mang đến một cơ hội to lớn. Đó là một cơ hội để thể hiện cam kết của bạn đối với dịch vụ khách hàng tuyệt vời và củng cố các giá trị thương hiệu của bạn.

Phản hồi phản hồi tiêu cực một cách đúng đắn có thể giúp giành lại khách hàng cụ thể đã để lại bài đánh giá và cũng xoay chuyển mọi thứ cho những khách tiềm năng khác đang đọc bài đánh giá. Và tất nhiên, phản hồi một bài đánh giá tích cực có thể làm tăng thêm một chút sáng bóng cho danh tiếng của bạn.

Đọc thêm về cách quản lý các bài đánh giá trực tuyến tại đây.

Tiếp thị kỹ thuật số khách sạn và tìm kiếm trực tuyến

Là công cụ tìm kiếm hàng đầu thị trường, Google xử lý hơn 3,5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày. Và các báo cáo gần đây cho thấy các tìm kiếm về khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang phục hồi tốt sau đại dịch, với mức tìm kiếm cao nhất trong một thập kỷ.

Để khuyến khích nhiều và chất lượng lưu lượng truy cập hơn đến trang web của khách sạn của bạn từ Google và các công cụ tìm kiếm khác, bạn cần tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). SEO bao gồm những thứ như nghiên cứu từ khóa, tạo nội dung tuyệt vời, nhận liên kết từ các trang web khác và đảm bảo rằng trang web của bạn nhanh chóng và đáp ứng với tất cả các loại thiết bị.

Đó là một lĩnh vực rộng lớn, nhưng tin tốt là nếu bạn đang làm tất cả những điều trên về việc tạo nội dung tuyệt vời, khuyến khích các bài đánh giá tuyệt vời và giao tiếp với phương tiện truyền thông xã hội và email, thì bạn đã đi đúng hướng để tối ưu hóa trang web của mình cho các công cụ tìm kiếm. Và điều tốt nhất về SEO là đó là chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số mà chỉ cần tiếp tục cho đi. Khi bạn đầu tư vào SEO, lưu lượng truy cập đến một cách tự nhiên không tốn gì.

Một lĩnh vực SEO đặc biệt quan trọng đối với khách sạn là SEO địa phương. Khi nói đến một số tìm kiếm nhất định trên internet, các công cụ tìm kiếm hiểu rằng người tìm kiếm muốn có kết quả địa phương – ngay cả khi họ không bao gồm các từ “gần tôi”. Vì vậy, chúng phục vụ các kết quả địa phương nhất, thường có bản đồ địa phương hiển thị vị trí của các kết quả hàng đầu. Rõ ràng, một vị trí cao trong kết quả địa phương là vàng SEO cho khách sạn.

Quảng cáo khách sạn của Google quan trọng như thế nào trong tiếp thị kỹ thuật số khách sạn?

Mặc dù đó là một khoản đầu tư đáng giá, nhưng SEO có thể mất nhiều thời gian hơn để có được kết quả. Nhưng có một cách để nhảy hàng đợi. Quảng cáo khách sạn của Google, trước đây được gọi là Google Hotel Finder, cho phép bạn thiết lập một nguồn cấp dữ liệu với thông tin cập nhật về tình trạng phòng trống, loại phòng và giá cả để bạn có thể tiếp cận những người đang tích cực tìm kiếm các khách sạn như của bạn. Bạn có thể nhắm mục tiêu khách ở một số địa điểm nhất định hoặc tập trung vào các tài sản có tỷ lệ lấp đầy thấp hơn để có được kết quả tốt nhất.

Sử dụng chiến lược Quảng cáo khách sạn của Google mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn đến các thị trường mới nổi, AccorHotels đã tăng số lượng đặt phòng so với cùng kỳ năm trước lên 65% và tăng doanh thu thêm 84%.

Như bạn có thể thấy, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho các doanh nghiệp khách sạn là một lĩnh vực lớn và đôi khi phức tạp. Tuy nhiên, đó cũng là một lĩnh vực có tiềm năng to lớn. Chúng tôi hy vọng rằng sau khi đọc điều này, bạn có động lực và sự tự tin để khám phá những cách tốt nhất để quảng bá khách sạn của bạn trong không gian kỹ thuật số – và tạo ra một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số giúp nhận ra tiềm năng và cơ hội đang chờ đợi.

Tầm quan trọng của SEO địa phương trong tiếp thị kỹ thuật số khách sạn

Rất khó để đánh giá thấp tầm quan trọng của SEO địa phương đối với khách sạn. Gần như tất cả các tìm kiếm liên quan đến khách sạn của bạn sẽ có ý định địa phương – tức là bao gồm vị trí của bạn trong truy vấn tìm kiếm. Bằng cách đầu tư vào SEO địa phương, bạn có thể đảm bảo rằng bạn sẽ xuất hiện như một kết quả bất cứ khi nào một khách tiềm năng nhập một cái gì đó như “khách sạn [VỊ TRÍ CỦA BẠN]” vào Google.