“`html

Thu Hút Khách Du Lịch Trung Quốc: Bí Quyết Marketing Hiệu Quả Cho Khách Sạn

Tổng Quan Về Khách Du Lịch Trung Quốc

Khách du lịch Trung Quốc là những cá nhân cư trú tại Trung Quốc, thực hiện các
chuyến đi du lịch trong nước hoặc quốc tế đến nhiều điểm đến khác nhau trên thế giới. Nhóm
khách hàng này đã trở thành một lực lượng quan trọng trong ngành du lịch toàn cầu nhờ vào
dân số đông đảo của Trung Quốc, tầng lớp trung lưu ngày càng tăng và thu nhập khả dụng ngày
càng lớn.

Khách du lịch Trung Quốc được biết đến với những sở thích và hành vi du lịch riêng biệt, bao
gồm xu hướng sử dụng các nền tảng đặt phòng trên thiết bị di động, thích du lịch trải nghiệm
và nhấn mạnh vào các trải nghiệm văn hóa và ẩm thực. Mặc dù là một nhóm vô cùng đa dạng,
nhưng họ thường tìm kiếm những điểm đến mang đến sự kết hợp giữa ý nghĩa lịch sử, vẻ đẹp tự
nhiên và các tiện nghi hiện đại.

Tại Sao Nên Thu Hút Khách Du Lịch Trung Quốc?

Trung Quốc là quê hương của một trong những lĩnh vực du lịch nước ngoài lớn nhất trên toàn cầu.
Khi bạn bắt đầu thu hút đám đông này, bạn không chỉ mở cửa cho một vài khách nữa; bạn đang khai
thác một làn sóng du khách tiềm năng khổng lồ. Và chúng ta không chỉ nói về số lượng tuyệt đối
ở đây. Khách du lịch Trung Quốc nổi tiếng vì sẵn sàng chi tiêu hào phóng cho chỗ ở, ăn uống
và mua sắm, khiến họ trở thành một đối tượng khách hàng mơ ước cho bất kỳ khách sạn nào muốn
tăng lợi nhuận.

Vậy còn những con số cụ thể thì sao? Theo nghiên cứu của Statista, doanh thu
trong thị trường Du lịch & Lữ hành được dự báo sẽ đạt 184,50 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024.
Trong khi đó, thị trường Du lịch & Lữ hành lớn nhất là thị trường Khách sạn với khối
lượng thị trường dự kiến là 93,62 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024. Về quy mô dân số, thị trường này
được tạo thành từ hơn 300 triệu người.

Việc thu hút thị trường du lịch Trung Quốc đồng nghĩa với việc bạn có thể tận hưởng những lợi
ích sau:

1. Quy mô thị trường đáng kể: Trung Quốc tự hào là một trong những thị trường du lịch
   nước ngoài lớn nhất trên thế giới. Bằng cách khai thác vào đối tượng khách hàng này, các
   khách sạn có thể tiếp cận một lượng lớn khách tiềm năng, tăng tỷ lệ lấp đầy phòng và doanh
   thu.
2. Khả năng chi tiêu cao: Khách du lịch Trung Quốc nổi tiếng với khả năng chi tiêu cao,
   thường chi tiêu nhiều hơn khách du lịch từ các quốc gia khác cho chỗ ở, ăn uống và mua sắm.
   Phục vụ thị trường này có thể tăng đáng kể lợi nhuận của khách sạn.
3. Du lịch quanh năm: Không giống như khách du lịch từ một số khu vực có thể đi du lịch
   theo mùa, khách du lịch Trung Quốc có nhiều thời điểm du lịch cao điểm trong suốt cả năm,
   bao gồm Tết Nguyên Đán, Tuần lễ Vàng và những tháng mùa hè. Điều này cung cấp một luồng
   khách tiềm năng ổn định quanh năm.
4. Ảnh hưởng toàn cầu: Khách du lịch Trung Quốc thường chia sẻ trải nghiệm du lịch của
   họ trên các nền tảng truyền thông xã hội, ảnh hưởng đến bạn bè, gia đình và
   những người theo dõi. Những trải nghiệm tích cực có thể dẫn đến tăng khả năng hiển thị và sự
   hấp dẫn đối với một đối tượng rộng lớn hơn.

Đi sâu vào thị trường du lịch Trung Quốc không chỉ là một ý tưởng hay—mà còn là một yếu tố
thay đổi cuộc chơi.

Khách Du Lịch Trung Quốc Tìm Kiếm Điều Gì?

Khách du lịch Trung Quốc, với những sở thích và mong muốn đa dạng, đang tìm kiếm sự kết hợp
giữa những trải nghiệm và tiện nghi phục vụ cho nền tảng văn hóa, sự am hiểu công nghệ và mong
muốn về sự tiện lợi và chất lượng của họ. Dưới đây là những gì họ thường tìm kiếm:

• Sự tương thích về văn hóa: Khách du lịch Trung Quốc đánh giá cao khi các khách sạn
  và điểm đến thể hiện sự hiểu biết và tôn trọng văn hóa của họ. Điều này bao gồm cung cấp
  nhân viên nói tiếng Quan Thoại, biển báo và thông tin bằng tiếng Trung, cũng như tổ chức các
  ngày lễ hoặc lễ hội của Trung Quốc.
• Trải nghiệm đích thực: Họ mong muốn khám phá văn hóa, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên địa
  phương. Những trải nghiệm địa phương đích thực, từ các buổi biểu diễn truyền thống đến nếm
  thử ẩm thực địa phương, được đánh giá cao.
• Sự tiện lợi và hiệu quả: Sự dễ dàng trong việc đặt phòng, nhận phòng và thanh toán là
  rất quan trọng. Các nền tảng di động được ưu tiên để quản lý việc sắp xếp chuyến đi, với xu
  hướng mạnh mẽ đối với các nền tảng như WeChat và Alipay cho cả thông tin và giao dịch.
• Lựa chọn ăn uống chất lượng: Ẩm thực là một phần không thể thiếu trong văn hóa Trung
  Quốc, vì vậy việc có quyền truy cập vào các món ăn chất lượng cao và các món ăn địa phương
  chính thống phục vụ cho khẩu vị của họ là một yếu tố thu hút đáng kể.
• Cơ hội mua sắm: Mua sắm, đặc biệt là các mặt hàng xa xỉ và đặc sản địa phương, thường
  là một hoạt động quan trọng. Gần hoặc có thông tin về các điểm mua sắm hàng đầu có thể nâng
  cao trải nghiệm du lịch của họ.
• Sự thoải mái và an toàn: Tiêu chuẩn cao về chỗ ở, tập trung vào sự sạch sẽ, an toàn
  và riêng tư, là rất quan trọng. Các cơ sở đảm bảo một kỳ nghỉ thoải mái và an toàn được xếp
  hạng cao trong danh sách của họ.
• Tích hợp công nghệ: Từ Wi-Fi miễn phí và nhanh chóng đến công nghệ phòng thông minh,
  khách du lịch Trung Quốc đánh giá cao các tiện nghi hiện đại giúp họ luôn kết nối và nâng cao
  chất lượng kỳ nghỉ của họ.
• Sức khỏe và hạnh phúc: Sự quan tâm đến các tiện nghi liên quan đến sức khỏe và hạnh
  phúc, bao gồm spa, trung tâm thể dục và khu vực thư giãn, đang tăng lên trong giới khách du
  lịch Trung Quốc, những người thường tìm cách tích hợp sức khỏe vào các chuyến đi của họ.
• Các tính năng thân thiện với gia đình: Nhiều khách du lịch Trung Quốc đi du lịch cùng
  gia đình, vì vậy các tiện nghi phục vụ cho mọi lứa tuổi, chẳng hạn như phòng gia đình, các
  lựa chọn giải trí và các hoạt động thân thiện với trẻ em, được tìm kiếm nhiều.

Như bạn có thể thấy, có rất nhiều mong muốn và nhu cầu khác nhau từ thị trường quan trọng này.
Riêng ngành du lịch Trung Quốc đã có thị phần tương đương với nhiều quốc gia ít dân hơn cộng
lại, vì vậy bạn có thể mong đợi một phạm vi rộng lớn. Tất cả điều này có nghĩa là, bất kể bạn
có loại hình khách sạn nào, bạn đều có cơ hội thu hút đối tượng khách hàng này – nếu bạn có
thể chứng minh rằng bạn xứng đáng với sự quan tâm và lòng trung thành của họ.

Thế Còn Thế Hệ Millennials Trung Quốc Thì Sao?

Thế hệ millennials Trung Quốc ngày càng trở thành một phần quan trọng trong thị trường du lịch
Trung Quốc (và toàn cầu) nói chung.

Theo Báo cáo Giám sát Du lịch Quốc tế Trung Quốc (CITM) 2015 của Hotels.com,
số lượng khách du lịch nước ngoài Trung Quốc đã tăng 20% so với năm trước.

Sự gia tăng về số lượng này được thúc đẩy bởi thế hệ millennials, tuổi từ 18-35, với 59% chủ
khách sạn được khảo sát cho biết số lượng khách Trung Quốc từ 35 tuổi trở xuống đã tăng trong
năm qua.

Nhìn cụ thể vào khu vực Châu Á Thái Bình Dương, con số này tăng lên gần bốn trên năm chủ khách
sạn (78%) chào đón nhiều khách Trung Quốc trẻ tuổi hơn trong năm qua, so với năm trước đó.

Đối với thế hệ millennials Trung Quốc, lý do du lịch chủ yếu liên quan đến giải trí (91%) và
công tác (43%), nhưng nhiều người Trung Quốc cũng tận dụng cơ hội để thăm bạn bè và người thân
(17%), đi du thuyền (15%) hoặc tìm kiếm giáo dục ở nước ngoài (7%), làm đẹp (6%) hoặc y học
(5%).

Trong khi ở nước ngoài, các hoạt động yêu thích của thế hệ millennials Trung Quốc là tham quan,
ăn uống, mua sắm và tham quan khu nghỉ dưỡng và bãi biển. Ngoài ra còn có sự tăng trưởng trong
các chuyến du lịch sinh thái, với khoảng 20% thanh niên Trung Quốc đánh giá đây là một hoạt
động yêu thích khi ở nước ngoài.

Rõ ràng là cộng đồng millennials Trung Quốc là một cơ hội quan trọng cho ngành du lịch trên
toàn cầu, nhưng đặc biệt là ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Đồng thời, để các chủ khách sạn
tận dụng tối đa cơ hội này, đòi hỏi sự hiểu biết về con người và cách họ thích đi du lịch.

Cách Thu Hút Thế Hệ Millennials Trung Quốc

Những người trẻ Trung Quốc rất am hiểu về công nghệ. Báo cáo CITM phát hiện ra rằng 30% thế
hệ millennials sử dụng truyền thông xã hội để đưa ra quyết định du lịch, chỉ
xếp sau truyền miệng và các trang web đánh giá, ở mức 44%.

Sự phụ thuộc vào các đại lý du lịch và các gói dịch vụ ít hơn và 80% khách du lịch Trung Quốc
nói chung đã sử dụng máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc máy tính xách tay để lập kế hoạch
và đặt chuyến đi của họ – một bước nhảy vọt lớn so với 53% trong năm trước đó.

Đảm bảo khách sạn của bạn được kết nối với các đại lý du lịch trực tuyến địa phương,
ví dụ như Ctrip, sẽ đóng một vai trò lớn trong việc phân phối các phòng trống trực tuyến của
bạn thông qua trình quản lý kênh như SiteMinder, để thu hút khách du lịch Trung
Quốc.

Điều quan trọng nữa là khách sạn của bạn phải hoàn toàn sẵn sàng cho thiết bị di động, với các
trang web và/hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động dễ điều hướng bất kể thiết bị nào – hãy
nhớ rằng nhiều người Trung Quốc đang sử dụng điện thoại thông minh chi phí thấp hơn và kém mạnh
mẽ hơn so với các đối tác ở nước ngoài của họ.

Giống như hầu hết những người trẻ tuổi trên khắp thế giới, thế hệ millennials Trung Quốc cũng
hài lòng khi đi du lịch giá rẻ. Nghiên cứu cho thấy rằng 15% khách du lịch trong độ tuổi từ
18 đến 25 đã đặt phòng tại nhà trọ và địa điểm du lịch ba

Với sự bùng nổ dự kiến của khách du lịch trẻ tuổi Trung Quốc trên khắp thế giới, đây sẽ là một
cơ sở khách hàng quan trọng cho tất cả các khách sạn trong tương lai.

Khi Nào Khách Du Lịch Trung Quốc Sẽ Trở Lại?

Các hạn chế đi lại của Trung Quốc đã giảm vào đầu năm 2023, mặc dù vẫn còn một số do dự rõ
ràng từ công chúng nói chung do việc mở cửa đột ngột.

Tuy nhiên, trước đại dịch, Trung Quốc đại lục là thị trường du lịch nước ngoài lớn nhất trên thế
giới, cả về số lượng chuyến đi và tổng chi tiêu, theo Tổ chức Du lịch Thế giới. Phần lớn tâm
lý đó vẫn được giữ vững ngay cả trong cuộc khủng hoảng COVID-19, với Khảo sát của
McKinsey về Thái độ của Du khách Trung Quốc vào tháng 11 năm 2022 cho thấy khoảng 40% số
người được hỏi cho biết họ dự kiến sẽ thực hiện chuyến đi nước ngoài cho chuyến đi giải trí
tiếp theo của họ.

Vậy khi nào khách du lịch Trung Quốc sẽ trở lại? Dựa trên tâm lý trong quá khứ, bất kỳ ngày
nào bây giờ, với một số chuyên gia như Oliver Wyman cho rằng có thể có sự phục hồi hoàn toàn
của du lịch nước ngoài Trung Quốc trong nửa cuối năm 2024.

Những Việc Cần Làm Để Thu Hút Khách Du Lịch Trung Quốc Đến Khách Sạn Của Bạn

Điều đầu tiên cần nhớ là, giống như đối với khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới, không có
cách tiếp cận chung nào để thu hút khách từ Trung Quốc.

Có sự đa dạng đáng kinh ngạc ở Trung Quốc, vì đây là một quốc gia có gần 1,5 tỷ dân và hơn
5.000 năm lịch sử. Có 33 tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, khu tự trị và khu hành chính
đặc biệt (SAR), và Trung Quốc có chung biên giới với 14 quốc gia. Quan Thoại là ngôn ngữ chính
thức, nhưng nhiều phương ngữ khác nhau được nói trên khắp Trung Quốc.

Trên hết, luôn có thu nhập, ngân sách, độ tuổi, quê hương, sở thích và động cơ du lịch đa dạng.

So sánh bối cảnh trước và sau COVID cho chúng ta thấy rằng mọi thứ thậm chí còn khác biệt hơn
bây giờ. Ban đầu, có khả năng có các phân khúc và lý do cụ thể cho việc đi lại trước khi
chúng nhường chỗ cho một làn sóng du lịch giải trí quốc tế nói chung hơn. Chúng có thể bao gồm
các chuyến đi ngắn ngày như:

• Khách du lịch thực hiện các chuyến đi khẩn cấp để đoàn tụ với gia đình và bạn bè
• Các doanh nhân đi lại để thiết lập lại các mối quan hệ và quan hệ đối tác
• Du lịch sinh viên
• Du lịch để chăm sóc sức khỏe

Khi các chuyến đi khẩn cấp kết thúc, quy trình thị thực được thông suốt và tất cả các chuyến
bay đã được nối lại, có khả năng du lịch đường dài sẽ diễn ra cho mục đích giải trí. Một số dự
đoán đang mong đợi:

• Làn sóng khách đầu tiên là những du khách có kinh nghiệm, bao gồm thế hệ millennials, Gen-Z
  và những người du lịch sang trọng.

• Sự chuyển dịch từ các nhóm và chuyến tham quan lớn sang các chuyến đi độc lập đã được lên kế
  hoạch và mơ ước trong nhiều năm.
• Tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm và học hỏi, với giá trị đồng tiền là ưu tiên hàng đầu.
• Các điểm đến “ít được khám phá” sẽ trở nên phổ biến – ví dụ: những chuyến đi mang lại cảm
  giác như một cuộc phiêu lưu.
• Chú ý nhiều hơn đến tính bền vững.

Vậy khách sạn của bạn có thể làm gì ngay bây giờ và trong tương lai để tối đa hóa số lượng đặt
phòng?

Bước đầu tiên là biết nơi tìm và nhắm mục tiêu khách du lịch từ Trung Quốc trực tuyến.

Báo cáo Khách du lịch Thay đổi của SiteMinder cho thấy chỉ 8% có kế hoạch bắt
đầu nghiên cứu của họ trên một công cụ tìm kiếm, giảm đáng kể so với mức trung bình toàn cầu
là 33% – hầu hết sẽ bắt đầu trên các trang web hoặc ứng dụng cụ thể. Ngoài ra, 47% có kế hoạch
đặt phòng với OTA và 24% trực tiếp với chỗ ở của họ.

Mẹo #1 – Kết nối thêm các kênh OTA, chẳng hạn như Trip.com và Kognitiv

Dữ liệu của SiteMinder cho thấy rằng nếu bạn kết nối với Trip.com và Kognitiv – bạn sẽ hiển
thị nơi gần 75% nơi đặt phòng được thực hiện bởi khách du lịch từ Trung Quốc. Tăng tính đa
dạng của kênh của bạn luôn là một ý tưởng tốt nếu bạn muốn tiếp cận các thị trường mới hoặc
kiếm tiền từ một thị trường lớn như Trung Quốc. Sử dụng giải pháp quản lý kênh để
tự động hóa quy trình, cắt giảm các đặt phòng trùng lặp và nhận thông tin chi tiết về
hiệu suất chính.

Mẹo #2 – Tăng cường khả năng ngôn ngữ và tiền tệ của bạn

Điều này rất quan trọng cho cả quy trình đặt phòng và trải nghiệm của khách. Nếu bạn không có
tối ưu hóa đa ngôn ngữ và đa tiền tệ thông qua công cụ đặt phòng trực tuyến,
rất có thể bạn sẽ gặp phải số lượng lớn các đặt phòng bị hủy do thất vọng.

Tương tự, việc có thông tin hữu ích bằng tiếng Quan Thoại tại khách sạn của bạn để phục vụ cho
sở thích của họ sẽ là sự khác biệt giữa một kỳ nghỉ trung bình và một kỳ nghỉ tuyệt vời – một
kỳ nghỉ mà họ đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và kể cho bạn bè và gia đình của họ.

Mẹo #3 – Sử dụng công nghệ để cung cấp quy trình thanh toán liền mạch

Một phần rất lớn trong việc xây dựng lòng tin và đảm bảo với khách du lịch từ Trung Quốc rằng
bạn đang sử dụng công nghệ một cách hiệu quả là đảm bảo hệ thống thanh toán của bạn nhanh chóng,
đơn giản và an toàn. Bạn nên xem xét các giải pháp thanh toán dành riêng cho
khách sạn để giữ an toàn cho dữ liệu của khách và giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn.

Tiết kiệm thời gian thông qua tự động hóa cũng sẽ giảm bớt áp lực cho nhân viên của bạn và cho
phép họ linh hoạt hơn để phục vụ khách.

Mẹo #4 – Kiểm tra các chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn

Xem lại các đánh giá trước đây để xem khách từ Trung Quốc thích và không thích điều gì về khách
sạn của bạn. Điều chỉnh điều đó với thông tin hiện tại bạn có để đảm bảo tiếp thị của bạn được
điều chỉnh cho phù hợp với phân khúc bạn muốn thu hút.

Với việc khách du lịch từ Trung Quốc mong muốn khám phá và trải nghiệm hơn bao giờ hết, hãy đảm
bảo rằng các ưu đãi của bạn có giá trị cao và bạn đang chú ý đến mong muốn toàn cầu về du lịch
bền vững hơn.

Mẹo #5 – Xem xét Hệ thống Phân phối Toàn cầu

GDS vẫn có thể là một phần quan trọng trong việc tăng khả năng hiển thị của
khách sạn của bạn và những năm gần đây đã cho thấy các đặt phòng GDS đang quay trở lại – không
chỉ cho du lịch công ty mà còn cho du lịch giải trí. Khả năng liên kết với khách sạn, chuyến
bay và cho thuê xe hơi trong một giao diện đơn giản giúp nó trở thành nền tảng hoàn hảo cho nhu
cầu tiện lợi không bao giờ kết thúc đó.

Kết nối với GDS thông qua nhà cung cấp trình quản lý kênh của
bạn để đa dạng hóa các cơ hội đặt phòng của bạn và có được quyền truy cập vào một mạng lưới
đại lý du lịch độc quyền.

Mẹo #6 – Làm cho sự hiện diện của bạn được biết đến trong suốt hành trình đặt phòng

Chủ động và đảm bảo khách từ Trung Quốc tìm thấy bạn là rất quan trọng. Hãy suy nghĩ về cách
khách của bạn mơ ước, lên kế hoạch, đặt phòng, chuẩn bị, trải nghiệm và chia sẻ trong suốt
hành trình của họ.

Một số điều bạn có thể làm để tối đa hóa khả năng hiển thị và nâng cao cơ hội
giành được doanh thu của bạn bao gồm duy trì hoạt động trên tất cả các kênh truyền thông xã hội,
tối ưu hóa các trang web và danh sách công khai của bạn cho các công cụ tìm
kiếm; cung cấp các nâng cấp, gói dịch vụ và các tiện ích bổ sung hấp dẫn; duy trì liên lạc
trực tiếp với khách thông qua giao tiếp được cá nhân hóa, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng tốt
nhất có thể và luôn tạo điều kiện dễ dàng cho khách chia sẻ trải nghiệm của họ hoặc để lại phản
hồi tích cực.

Mẹo #7 – Cạnh tranh gay gắt trên thị trường địa phương của bạn

Hiểu thị trường địa phương của bạn và biết các hoạt động của đối thủ cạnh tranh gần nhất của bạn
có thể mang lại cho bạn lợi thế. Với thông tin chi tiết về giá cả và các công cụ
tình báo kinh doanh, bạn sẽ có thể hoạt động trong thời gian thực để đảm bảo bạn có thể tối
đa hóa cả khối lượng đặt phòng và doanh thu đặt phòng cá nhân.

Bạn cũng có thể xem các báo cáo giúp bạn xác định xu hướng và thực hiện các điều chỉnh đối với
chiến lược của mình để bạn có thể cạnh tranh ở vị trí cao nhất trên thị trường địa phương của
mình.

Điểm Đến Hàng Đầu Của Khách Du Lịch Trung Quốc

Mặc dù nhiều khách du lịch Trung Quốc đã chỉ ra rằng họ thích quay trở lại các điểm đến kỳ nghỉ
đã được thử nghiệm và chân thực như New Zealand và Úc, nhưng các thống kê gần đây cho thấy
ngành du lịch Trung Quốc đang xem xét kỹ hơn các quốc gia mà trước đây có thể đã bị bỏ qua.

Trip.com, đại lý du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc, đã tiết lộ rằng 5 điểm đến hàng
đầu của khách du lịch Trung Quốc trong năm 2023 là:

1. Thái Lan
2. Nhật Bản
3. Hàn Quốc
4. Singapore
5. Malaysia

Liệu bảng xếp hạng này có giữ nguyên trong năm 2024 hay không là một câu hỏi khác. Tuy nhiên,
đối với các khách sạn nằm ở các điểm đến này, điều quan trọng hơn bao giờ hết là phải duy trì
tính cạnh tranh để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn có thể thu hút và thu hút lại thị trường
Trung Quốc quan trọng. Đối với các khách sạn nằm ngoài các quốc gia này, việc nhắm mục tiêu đến
khách du lịch Trung Quốc vẫn rất quan trọng, vì thị phần lớn đến mức ngay cả một điểm đến ít
phổ biến hơn vẫn có thể nhận được một lượng khách đáng kể từ thị trường này.

“`