Vậy làm sao để doanh nghiệp của bạn nổi bật và thu hút những khách du lịch sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, lưu trú lâu hơn và mang lại lợi nhuận cao hơn?
Khách du lịch của Expedia Group chi tiêu nhiều hơn
Theo một nghiên cứu mới đây, khách du lịch đặt dịch vụ qua Expedia Group không chỉ ở lại lâu hơn mà còn chi tiêu nhiều hơn. Cụ thể, họ chi tiêu trung bình cao hơn 10% cho những chuyến đi lớn so với các du khách khác.** Điều này mang đến cơ hội lớn cho các doanh nghiệp du lịch muốn tiếp cận phân khúc khách hàng có giá trị cao. Hãy cùng khám phá những chiến lược hiệu quả để nhắm đúng đối tượng và tối đa hóa doanh thu từ nhóm du khách này.
Hiểu rõ hành vi khách du lịch
Để tìm hiểu cách chi tiêu, thời gian lưu trú và sự cởi mở với trải nghiệm mới của du khách thay đổi theo từng nền tảng đặt phòng, Expedia Group đã phối hợp với Global Web Index (GWI) thực hiện một nghiên cứu trên tám thị trường lớn gồm Úc, Canada, Pháp, Nhật Bản, Mexico, Singapore, Anh và Mỹ. Cuộc khảo sát có hơn 8.000 người tham gia, từ 16 đến 64 tuổi, tất cả đều đã đặt kỳ nghỉ trong vòng 3-6 tháng trước.
Các nhóm khách du lịch được nghiên cứu
- Khách du lịch Expedia Group: Đặt phòng thông qua một thương hiệu của Expedia Group và thích sử dụng các nền tảng này.
- Khách du lịch Vrbo: Đặt phòng trên Vrbo và có xu hướng trung thành với nền tảng này.
- Khách du lịch OTA khác: Sử dụng các OTA không thuộc Expedia Group hoặc đặt phòng trực tiếp qua khách sạn/hãng hàng không.
- Khách du lịch OTA khác (không phải Expedia Group): Chọn đặt phòng qua các OTA khác thay vì Expedia Group.
Thu hút khách du lịch ở lại lâu hơn
Một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng lợi nhuận là thời gian lưu trú. Khách ở càng lâu, doanh thu từ các dịch vụ đi kèm như ăn uống, mua sắm, trải nghiệm tại điểm đến càng tăng. Theo dữ liệu của chúng tôi, khách du lịch Vrbo có thời gian lưu trú dài hơn 14% (tương đương hơn một ngày) so với các khách du lịch OTA khác.
Giải pháp dành cho bạn
- Tối ưu chiến lược quảng cáo & tiếp thị: Sử dụng các công cụ như Accelerator và TravelAds Sponsored Listings để cải thiện thứ hạng tìm kiếm, tăng khả năng tiếp cận những khách du lịch có thời gian lưu trú dài hơn.
- Tham gia các chương trình đối tác độc quyền: Các chương trình như VIP Access (dành cho khách sạn) và Premier Host của Vrbo giúp nâng cao mức độ hiển thị và tạo uy tín với khách hàng tiềm năng.
Kết nối với khách du lịch chi tiêu cao
Ngoài việc lưu trú lâu hơn, khách du lịch Expedia Group còn sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho dịch vụ cao cấp:
- Chi tiêu cao hơn 18% mỗi đêm cho khách sạn
- Chi tiêu cao hơn 22% mỗi đêm cho chỗ ở nghỉ dưỡng
- Chi tiêu tại chỗ cao hơn 21% so với du khách khác
Họ chi tiêu vào đâu?
- 67% dành nhiều tiền hơn cho các hoạt động tại chỗ
- 16% chi tiêu nhiều hơn cho bữa ăn tại khách sạn
- 5% chi tiêu nhiều hơn cho đồ uống
Giải pháp dành cho bạn
- Giới thiệu các dịch vụ & tiện ích tại chỗ: Quảng bá các trải nghiệm đặc biệt như spa, nhà hàng, quầy bar hoặc các hoạt động giải trí để tăng giá trị cho khách hàng.
- Ưu đãi đặc biệt: Tạo các gói khuyến mãi như bữa ăn miễn phí, tín dụng khu nghỉ dưỡng hoặc giảm giá cho các đặt phòng dài hạn.
- Ưu đãi dành riêng cho thành viên: Cung cấp Ưu đãi Chỉ dành cho Thành viên, tạo thêm động lực để khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn.
Thúc đẩy chi tiêu tại điểm đến
Khách du lịch của Expedia Group không chỉ chi tiêu tại khách sạn mà còn đóng góp vào nền kinh tế địa phương. Họ chi tiêu trung bình nhiều hơn 17% tại điểm đến so với các khách du lịch khác, trong đó:
- 37% dành nhiều tiền hơn cho các hoạt động trải nghiệm
- 10% chi tiêu nhiều hơn cho ẩm thực địa phương
Giải pháp dành cho bạn
- Cung cấp nội dung hấp dẫn về điểm đến: Chia sẻ những thông tin nổi bật về nhà hàng, điểm mua sắm và hoạt động trải nghiệm.
- Hợp tác với tổ chức tiếp thị du lịch: Các chương trình tài trợ như OneKeyCash™ có thể giúp khuyến khích du khách đặt phòng và chi tiêu nhiều hơn khi đến nơi.
Tận dụng quảng cáo để tác động đến quyết định của khách hàng
Một điểm đáng chú ý là du khách của Expedia Group dễ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo hơn so với du khách khác:
- 22% chưa quyết định điểm đến trước khi đặt phòng
- 41% có xu hướng mua hàng từ thương hiệu họ đã thấy quảng cáo
Giải pháp dành cho bạn
- Quảng cáo hiển thị tự nhiên: Đặt quảng cáo trực tiếp trên nền tảng của Expedia Group để tiếp cận khách du lịch trong giai đoạn tìm kiếm thông tin.
- Tận dụng dữ liệu du lịch: Sử dụng thông tin chi tiết về hành vi du lịch để nhắm đúng đối tượng vào đúng thời điểm.
Cơ hội từ One Key™ – Chương trình phần thưởng du lịch toàn diện
Expedia Group đang đầu tư mạnh mẽ vào việc thu hút khách hàng trung thành thông qua One Key™, chương trình phần thưởng giúp du khách tích điểm và đổi điểm trên nhiều nền tảng. Điều này tạo ra một lượng nhu cầu lớn cho các doanh nghiệp du lịch.
Làm sao để tận dụng?
- Tăng khả năng hiển thị với các chiến dịch Accelerator
- Quảng bá các ưu đãi dành riêng cho thành viên
- Tận dụng chiến lược quảng cáo để thu hút khách hàng giá trị cao
