“`html

Làm Thế Nào Để Thu Hút Khách Du Lịch Công Vụ: Hướng Dẫn Chi Tiết

Khách Du Lịch Công Vụ Là Gì?

Khách du lịch công vụ là những người thường xuyên di chuyển và tìm kiếm chỗ ở ngắn ngày, thường là vì mục đích công việc. Họ có thể là doanh nhân đi công tác trong tuần, đại diện công ty đi các tỉnh thành hoặc quốc gia khác để làm việc. Thông thường, họ chỉ cần những dịch vụ cơ bản như một phòng sạch sẽ, thoải mái để nghỉ ngơi và bữa sáng ngon miệng. Phòng tắm/vòi hoa sen, điện thoại và TV là đủ, không nhất thiết phải là suite sang trọng. Một số khách có thể muốn sử dụng các dịch vụ khác như giặt là.

Với sự kết nối toàn cầu ngày càng tăng, hầu hết các ngành đều có hoạt động du lịch công vụ. Các ngành chi tiêu nhiều nhất cho du lịch công vụ bao gồm:

• Chế biến và dịch vụ thực phẩm
• Bất động sản
• Dịch vụ chuyên nghiệp và kinh doanh
• Dịch vụ cá nhân và xã hội
• Dịch vụ vận tải
• Chính phủ
• Bán buôn
• Xây dựng
• Sản xuất cao su và nhựa
• Dịch vụ truyền thông

Mục đích của các chuyến đi thường là tham dự hội nghị, phát biểu tại hội thảo, thảo luận các thỏa thuận với đối tác, kiểm tra công trình, xây dựng mối quan hệ hoặc tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới. Tùy thuộc vào quy mô công ty, khách du lịch công vụ có thể tự đặt phương tiện di chuyển và chỗ ở thông qua các đại lý du lịch trực tuyến và trang web khách sạn/du lịch, hoặc công ty sẽ làm điều đó thay mặt họ thông qua các đại lý du lịch và hệ thống phân phối toàn cầu. Rất phổ biến việc khách du lịch công vụ quay lại nhiều địa điểm giống nhau mỗi năm hoặc nhiều lần trong năm. Tần suất, thời gian và chi phí của các chuyến đi này, cũng như hành vi của khách, sẽ bị ảnh hưởng bởi ngành, giới tính, tuổi tác và sở thích cá nhân của khách du lịch công vụ.

Tại Sao An Toàn Du Lịch Lại Quan Trọng Đối Với Khách Du Lịch Công Vụ

Ít có khách du lịch nào không quan tâm đến sự an toàn trong chuyến đi của họ, và thậm chí ít hơn khách du lịch công vụ không ưu tiên sức khỏe của bản thân. Đảm bảo rằng khách cảm thấy an toàn trong thời gian lưu trú tại khách sạn của bạn có vẻ là điều hiển nhiên, nhưng có nhiều lợi ích hơn khi đảm bảo bầu không khí này để thu hút khách du lịch công vụ. Đối với khách du lịch công vụ, an toàn không chỉ là một sở thích mà còn là một nhu cầu. Du lịch vì công việc có thể gây căng thẳng, và những lo ngại về an toàn cá nhân có thể làm tăng thêm đáng kể sự căng thẳng này. Đảm bảo một môi trường an toàn là điều cần thiết cho sức khỏe tinh thần và thể chất của họ.

Không chỉ vậy, khi những lo ngại về an toàn được giảm bớt, khách du lịch công vụ có thể tập trung tốt hơn vào các cam kết công việc của họ. Môi trường an toàn tạo ra cảm giác an tâm, cho phép họ tập trung vào các cuộc họp và công việc mà không bị phân tâm. Hơn nữa, các công ty có nghĩa vụ chăm sóc để đảm bảo an toàn cho nhân viên của họ khi đi du lịch. Điều này mở rộng đến việc lựa chọn chỗ ở được biết đến với các tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt.

Sự an toàn của nhân viên là rất quan trọng, nhưng sự an toàn của bất kỳ thiết bị và/hoặc dữ liệu nào mà nhân viên mang theo cũng vậy. Việc trộm cắp, hư hỏng do tai nạn hoặc mất mát máy tính xách tay của công ty, chẳng hạn, là một cách nhanh chóng (và không may là phổ biến) để biến một chuyến công tác thành thảm họa.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, sau đại dịch, an toàn đã có một chiều hướng mới, bao gồm không chỉ an ninh vật lý mà còn cả an toàn sức khỏe. Các khách sạn thích ứng với những nhu cầu thay đổi này, bằng cách thực hiện các quy trình vệ sinh nghiêm ngặt và các biện pháp an toàn sức khỏe, sẽ hấp dẫn hơn đối với khách du lịch công vụ quan tâm đến sức khỏe.

Khách Du Lịch Công Vụ Muốn Gì Ở Khách Sạn?

Mặc dù mỗi khách du lịch công vụ là khác nhau, nhưng có những chủ đề nhất quán mà hầu như bất kỳ ai đi công tác đều sẽ tìm kiếm ở một khách sạn.

Vị Trí Thuận Tiện

Khách du lịch công vụ ưu tiên vị trí hơn tất cả. Họ tìm kiếm các khách sạn có vị trí chiến lược gần các khu kinh doanh, sân bay hoặc trung tâm hội nghị. Một vị trí thuận tiện giúp tiết kiệm thời gian và giảm căng thẳng liên quan đến du lịch, một yếu tố quan trọng đối với những người có lịch trình dày đặc.

Đặt Phòng Linh Hoạt

Tính linh hoạt là rất quan trọng đối với khách du lịch công vụ có thể thay đổi kế hoạch vào phút cuối. Họ đánh giá cao các khách sạn cung cấp các chính sách đặt phòng linh hoạt, bao gồm hủy và sửa đổi dễ dàng.

Quy Trình Nhận Phòng Hiệu Quả

Thời gian là yếu tố quan trọng đối với khách du lịch công vụ. Một quy trình nhận phòng hiệu quả, tốt nhất là có các tùy chọn nhận phòng trực tuyến, là một lợi thế đáng kể. Dịch vụ hợp lý này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách.

Tiện Nghi Kinh Doanh

Các tiện nghi kinh doanh thiết yếu, chẳng hạn như internet tốc độ cao, bàn làm việc trong phòng, cơ sở vật chất cho cuộc họp và trung tâm kinh doanh, là không thể thương lượng. Các khách sạn được trang bị các tiện nghi này có thể tăng đáng kể sức hấp dẫn của họ đối với khách du lịch công vụ.

Cá Nhân Hóa

Trải nghiệm được cá nhân hóa khiến khách du lịch công vụ cảm thấy được trân trọng. Điều này có thể bao gồm từ cài đặt phòng tùy chỉnh đến các dịch vụ phù hợp như giao báo hoặc thời gian gọi báo thức ưa thích. Điều quan trọng ở đây là sử dụng phân tích dữ liệu chuyên sâu và thậm chí có thể là trí tuệ nhân tạo để thông báo ai muốn gì, khi nào và ở định dạng nào.

Làm Thế Nào Để Thu Hút Khách Du Lịch Công Vụ

Đối tượng của bạn là duy nhất và sẽ bị thu hút theo một cách độc đáo, nhưng mọi khách sạn đều có thể hưởng lợi từ việc áp dụng một số (hoặc tất cả!) các mẹo dưới đây để thu hút khách du lịch công vụ:

Mẹo 1: Hiểu Những Gì Khách Du Lịch Công Vụ Muốn Trong Thời Gian Lưu Trú Tại Khách Sạn

Trong khi khách du lịch giải trí có thể tìm kiếm sự sang trọng, khách du lịch công vụ tập trung hơn vào sự tiện lợi và hiệu quả.

Để thu hút khách du lịch công vụ đến chỗ ở của bạn, hãy đảm bảo bạn cung cấp các tiện nghi mà họ mong muốn.

• Khách du lịch công vụ dành hơn 16 giờ mỗi ngày để kết nối với Internet WiFi, theo Leonardo, và họ mong đợi nó có sẵn tại các khách sạn. Nếu họ phải trả thêm tiền cho nó, họ sẽ làm, vì họ cần nó để hoàn thành công việc của họ.

• Họ có thể có nhiều hơn một thiết bị mà họ đang làm việc. Đảm bảo có ít nhất bốn ổ cắm trong mỗi phòng, nằm gần giường và khu vực bàn làm việc.

• Bàn là và cầu là sẽ hữu ích cho những người cần trông sắc sảo trước khi vội vã đến các cuộc họp.

• Nhiều khách du lịch công vụ không muốn từ bỏ thói quen tập thể dục của họ khi đi du lịch. Nếu khách sạn của bạn có trung tâm thể dục, thì đó là một điểm cộng lớn.

Mẹo 2: Tạo Chiến Lược Giá Nhắm Đến Khách Du Lịch Công Vụ

Để tạo chiến lược giá nhắm đến khách du lịch công vụ, trước tiên bạn cần xác định họ.

Vì vậy, hãy sử dụng dữ liệu khách hàng của hệ thống quản lý tài sản của bạn để phân đoạn cơ sở dữ liệu khách của bạn. Sau đó, hãy lưu ý bất kỳ xu hướng nào bạn nhận thấy – như thời gian lưu trú (LOS), thời gian dẫn đầu và kênh đặt phòng.

Khi bạn kết hợp những xu hướng đó với những thay đổi giá theo mùa của bạn, bạn sẽ có thể phát triển một chiến lược giá đẩy mạnh.

Theo quy tắc chung, khách du lịch công vụ không nhạy cảm với những thay đổi về giá và giá cả vì công ty của họ đang bù đắp cho chuyến đi của họ.

Mẹo 3: Tạo Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Nhắm Đến Khách Du Lịch Công Vụ

Khách du lịch công vụ đang tìm kiếm các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp cho họ những phần thưởng hữu ích.

Ví dụ: bạn có thể tạo một chương trình phần thưởng cho thương hiệu của bạn cho phép họ thu thập điểm để kiếm phòng miễn phí, nâng cấp miễn phí hoặc các tiện nghi sang trọng trong thời gian lưu trú của họ. Loại chương trình này hoạt động đặc biệt tốt cho các thương hiệu khách sạn lớn có địa điểm ở các khu đô thị trên toàn cầu.

Khách du lịch công vụ cũng thấy các chương trình phần thưởng đa cấp là hấp dẫn. Ví dụ: khi họ chi một số tiền nhất định với thương hiệu khách sạn cụ thể của bạn, họ có thể chuyển sang cấp độ đầu tiên.

Tuy nhiên, họ có thể tiếp tục làm việc để đạt được trạng thái ưu tú hơn trong khách sạn của bạn, từ đó gặt hái được những phần thưởng tốt hơn trên đường đi.

Mẹo 4: Ghi Nhớ Các Múi Giờ Khác

Đối với khách du lịch công vụ quốc tế, việc đối phó với các múi giờ khác nhau là một thách thức thường xuyên. Cung cấp bàn dịch vụ khách hàng 24/7 và đảm bảo kết nối dễ dàng cho các cuộc gọi quốc tế và hội nghị truyền hình có thể là một sự thu hút đáng kể. Điều tương tự cũng có thể nói đối với việc cung cấp các dịch vụ thông tin theo thời gian thực về các sự kiện địa phương, thời tiết và giao thông, có lẽ thông qua một ứng dụng chuyên dụng hoặc công nghệ trong phòng.

Và để đạt được số điểm tối đa, bạn có thể đầu tư vào nhân viên đa ngôn ngữ hoặc cung cấp các phiên bản dịch của các tài liệu quan trọng (chẳng hạn như thực đơn dịch vụ ăn uống). Trang web của bạn cũng có thể phản ánh điều này, giả sử trình tạo trang web của bạn có khả năng dễ dàng bản địa hóa và chuyển đổi ngôn ngữ dựa trên vị trí của người xem nó.

Mẹo 5: Phát Triển Các Gói Dành Riêng Cho Doanh Nghiệp

Khách du lịch công vụ, như bạn đã biết, khá khác với khách du lịch giải trí (với một số trùng lặp). Nhưng nhiều điều tương tự thu hút khách du lịch giải trí cũng sẽ thu hút khách du lịch công vụ, bao gồm cả các gói tùy chỉnh hướng đến doanh nghiệp.

Các gói này có thể bao gồm các dịch vụ vận chuyển, chẳng hạn như đưa đón sân bay, quyền truy cập vào phòng họp và các kế hoạch bữa ăn cụ thể. Các gói tùy chỉnh không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn mang lại cảm giác về giá trị và cá nhân hóa, đây là những yếu tố chính trong việc xây dựng lòng trung thành giữa các khách du lịch công vụ.

Ngoài ra, thực tế là nhiều khách du lịch công vụ phải làm việc trong một ngân sách hoặc tìm kiếm sự chấp thuận cho các chi phí. Cung cấp một gói cung cấp cho họ mọi thứ họ cần với một chiết khấu hấp dẫn và việc tranh luận để ở tại khách sạn của bạn so với đối thủ cạnh tranh mà không có gói như vậy trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Cuối cùng, hãy nhớ cách nhắm mục tiêu khách du lịch công vụ trên AirBnB và booking.com. Đặt phòng trực tiếp chỉ là một phần của chiếc bánh, và làm chủ danh sách OTA là chìa khóa để có được bảo hiểm tối đa cho doanh nghiệp của bạn.

Các Khách Sạn Tốt Nhất Cho Du Lịch Kinh Doanh và Khách Du Lịch Công Vụ

Lời khuyên là một chuyện; ứng dụng là một chuyện khác. Dưới đây là một vài khách sạn trên khắp thế giới đã thành thạo việc thu hút khách du lịch công vụ:

The Ritz-Carlton, Tokyo, Nhật Bản

Nằm ở trung tâm khu Roppongi của Tokyo, The Ritz-Carlton cung cấp khả năng tiếp cận tuyệt vời đến các trung tâm kinh doanh và tài chính của Tokyo. Khách sạn này tự hào có các phòng họp hiện đại, truy cập internet tốc độ cao trong tất cả các phòng khách và khu vực công cộng, và một trung tâm kinh doanh chuyên dụng. Club Level cung cấp một sảnh khách độc quyền với các dịch vụ ẩm thực liên tục và dịch vụ trợ giúp đặc biệt cá nhân, lý tưởng cho các cuộc họp không chính thức.

Bài học rút ra:

• Nhấn mạnh vị trí chiến lược và khả năng tiếp cận: Ở trung tâm khu kinh doanh, như Roppongi, là rất quan trọng. Đảm bảo khách sạn của bạn dễ dàng tiếp cận từ các trung tâm kinh doanh và liên kết giao thông chính.
• Cung cấp các tiện nghi kinh doanh toàn diện: Internet tốc độ cao và các cơ sở vật chất cuộc họp hiện đại là không thể thương lượng. Cân nhắc có các tầng hoặc khu vực dành riêng như Club Level cho khách doanh nhân, cung cấp sự riêng tư và độc quyền.
• Dịch vụ được cá nhân hóa: Một dịch vụ trợ giúp đặc biệt cá nhân cho khách du lịch công vụ có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách, khiến họ cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ.

The Langham, London

Nằm trong khu West End, gần Regent Street và chỉ cách Thành phố một đoạn ngắn, The Langham có vị trí lý tưởng cho khách du lịch công vụ muốn kết hợp sự tiện lợi với sự sang trọng. The Langham, London, có trung tâm kinh doanh 24 giờ, Wi-Fi miễn phí và không gian họp linh hoạt được trang bị công nghệ mới nhất. Khách sạn cũng cung cấp một “Nhà tạo mẫu dịch vụ” cho các dịch vụ kinh doanh được cá nhân hóa.

Bài học rút ra:

• Kết hợp truyền thống với hiện đại: The Langham cho thấy rằng các khách sạn truyền thống có thể tích hợp liền mạch các cơ sở kinh doanh hiện đại, hấp dẫn những người đánh giá cao di sản cũng như sự tiện lợi đương đại.
• Tập trung vào trải nghiệm của khách: Ngoài các tiện nghi kinh doanh, việc cung cấp các trải nghiệm như trà chiều nổi tiếng có thể mang lại một kỳ nghỉ độc đáo, đáng nhớ, khuyến khích kinh doanh lặp lại.
• Điều chỉnh không gian cho nhiều mục đích sử dụng: Đảm bảo rằng các không gian trong khách sạn, chẳng hạn như sảnh khách và sảnh đợi, linh hoạt và có thể được sử dụng cho các cuộc họp không chính thức hoặc làm không gian làm việc.

Fairmont Dubai

Có vị trí chiến lược ở trung tâm tài chính của Dubai, khách sạn này chỉ cách các điểm tham quan chính, cơ sở mua sắm, câu lạc bộ golf và bãi biển của Dubai vài phút. Fairmont Dubai có 20 phòng họp và một trung tâm kinh doanh chuyên dụng. Các phòng được trang bị internet tốc độ cao và thiết bị nghe nhìn tiên tiến. Khách sạn cũng cung cấp các dịch vụ thư ký để hỗ trợ các nhu cầu kinh doanh.

Bài học rút ra:

• Tận dụng vị trí: Giống như Fairmont Dubai, ở gần cả các điểm tham quan kinh doanh và giải trí có thể làm cho khách sạn của bạn trở thành một lựa chọn ưu tiên cho khách du lịch công vụ có thể muốn kéo dài thời gian lưu trú của họ cho thời gian cá nhân.
• Đầu tư vào công nghệ: Trang bị cho các phòng họp và phòng khách công nghệ mới nhất và đảm bảo kết nối internet đáng tin cậy là điều cần thiết để phục vụ nhu cầu của khách du lịch công vụ.
• Quảng bá sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống: Cung cấp các cơ sở vật chất như hồ bơi trên tầng thượng, spa và trung tâm thể dục có thể giúp khách du lịch công vụ thư giãn, thúc đẩy sự cân bằng giữa công việc và thư giãn.

Tối ưu hóa trải nghiệm cho khách du lịch công vụ

Để thực sự thu hút và giữ chân khách du lịch công vụ, bạn cần vượt xa những điều cơ bản và cung cấp trải nghiệm đặc biệt. Dưới đây là một số cách để làm điều đó:

Kết nối cá nhân hóa

Sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết của khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa ngay từ thời điểm họ đặt phòng. Điều này có thể bao gồm:

• Chào đón họ bằng tên và ghi nhớ các sở thích trước đây của họ.
• Cung cấp các tiện nghi phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ (ví dụ: một loại gối cụ thể, đồ ăn nhẹ lành mạnh, v.v.).
• Đề xuất các hoạt động và nhà hàng địa phương phù hợp với sở thích của họ.

Công nghệ thông minh

Sử dụng công nghệ để làm cho trải nghiệm của khách thuận tiện và hiệu quả hơn. Điều này có thể bao gồm:

• Nhận phòng và trả phòng trực tuyến.
• Ứng dụng khách sạn cho phép họ yêu cầu dịch vụ phòng, đặt chỗ ăn uống và liên hệ với nhân viên.
• Hệ thống nhà thông minh cho phép họ điều khiển ánh sáng, nhiệt độ và giải trí từ thiết bị của họ.

Dịch vụ hỗ trợ công việc

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách du lịch công vụ hoàn thành công việc của họ một cách hiệu quả. Điều này có thể bao gồm:

• Trung tâm kinh doanh với máy in, máy quét và fax.
• Phòng họp có thể được thuê theo giờ hoặc theo ngày.
• Dịch vụ thư ký và hành chính.

Tiện nghi thư giãn

Khách du lịch công vụ cần thời gian để thư giãn và nạp lại năng lượng sau một ngày làm việc bận rộn. Cung cấp các tiện nghi sau:

• Phòng tập thể dục và hồ bơi.
• Spa và dịch vụ mát-xa.
• Phòng chờ yên tĩnh với đồ ăn nhẹ và đồ uống.

Đồ ăn và thức uống cao cấp

Khách du lịch công vụ thường có lịch trình bận rộn và không có thời gian để đi ra ngoài ăn. Cung cấp các lựa chọn ăn uống chất lượng cao tại chỗ, bao gồm:

• Nhà hàng phục vụ các món ăn địa phương và quốc tế.
• Quán bar với danh sách rượu vang và cocktail đa dạng.
• Dịch vụ phòng 24/7.

Sự kiện kết nối

Tổ chức các sự kiện kết nối cho khách du lịch công vụ để họ có thể gặp gỡ những người khác trong ngành của họ. Điều này có thể bao gồm:

• Hội thảo và hội nghị.
• Giờ hạnh phúc và các sự kiện giao lưu.
• Các chuyến đi chơi và hoạt động nhóm.

Kết luận

Thu hút khách du lịch công vụ đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của họ. Bằng cách cung cấp các tiện nghi phù hợp, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và đảm bảo sự an toàn và tiện lợi, bạn có thể xây dựng lòng trung thành và trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch công vụ. Hãy nhớ rằng, đầu tư vào trải nghiệm của khách du lịch công vụ là đầu tư vào sự thành công lâu dài của khách sạn của bạn. Chúc bạn thành công!

“`