Ấn tượng đầu tiên không chỉ là một khía cạnh quan trọng mà còn là yếu tố quyết định đến 60% thái độ và mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong các khách sạn. Việc mở cửa ra và được chào đón nồng nhiệt và hoành tráng không chỉ là một trải nghiệm thoả mãn mà còn là cách để khách hàng cảm thấy như VIP. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tạo ra một “tác phẩm” siêu dễ thương và đẹp đẽ, không chỉ xuất hiện trong phòng nghỉ mà còn lan tỏa khắp các không gian trong khách sạn.
Buồng phòng không chỉ là công việc đơn thuần dọn dẹp. Mặc dù nhiều người vẫn coi thường công việc này, cho rằng ai cũng có thể làm được và đó chỉ là công việc tạm bợ. Nhưng thực tế, chỉ khi tiếp xúc trực tiếp với công việc này, người ta mới nhận ra rằng nó đòi hỏi nhiều kiến thức, kỹ năng và nghiệp vụ hơn những gì mọi người tưởng.
Để làm tốt công việc buồng phòng, không chỉ cần có sức khỏe tốt, kiên nhẫn và sạch sẽ, chỉn chu mà còn cần phải có sự sáng tạo cao và khả năng ứng dụng thực tế. Đôi khi, cần phải tỉ mẩn và khéo léo để biến ý tưởng thành hiện thực.
Các tác phẩm của những nhân viên làm phòng tại các khách sạn 4-5 sao là minh chứng cho sự kỳ diệu của công việc này. Những bức tranh đẹp mắt, các sắp đặt tỉ mỉ và sáng tạo không chỉ khiến khách hàng kinh ngạc và tán thưởng mà còn làm tăng thêm giá trị cho trải nghiệm lưu trú của họ.
Việc chia sẻ các tác phẩm “welcome” xuất sắc trên các nền tảng như group Nghề Khách Sạn – Housekeeping/Buồng phòng không chỉ giúp nhân viên giới thiệu tinh thần làm việc của họ mà còn tạo ra một cộng đồng chia sẻ ý tưởng và kinh nghiệm. Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng trong cả ngành, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn và sẵn lòng chi thêm để trải nghiệm những dịch vụ thú vị khác.
Sau đây là cơ số tác phẩm ổn áp được Ms. Smile tổng hợp và chia sẻ đến bạn:
…
Tùy thuộc vào đối tượng khách, quy định của cơ sở lưu trú cũng như nhu cầu của khách thuê mà nhân viên khách sạn có kế hoạch và ý tưởng setup welcome phù hợp, đảm bảo đẹp mắt – đúng chủ đề – gây được ấn tượng tốt…
(Ảnh từ group Nghề Khách Sạn / Housekeeping
+ facebook Kiên Nguyễn)
