Khi đưa khách sạn lên kênh bán phòng trực tuyến (OTA) là bạn đang tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn, giúp bán phòng trở nên tốt hơn. Khám phá cách hoạt động, những công cụ mà chúng cung cấp, và cách để khai thác tối OTA trong bài viết dưới đây.
OTA là gì? Vai trò của kênh OTA
Kênh bán phòng trực tuyến (OTA) đại diện cho đại lý bán phòng khách sạn trên internet, bao gồm các trang web nổi tiếng như Agoda, Booking.com, Expedia… Những nền tảng thương mại điện tử này cung cấp thông tin chi tiết về khách sạn và phòng ở, cho phép người dùng nghiên cứu và đặt phòng trực tiếp thông qua mạng. Hàng triệu người dùng trên toàn thế giới truy cập vào các kênh OTA mỗi ngày để tìm hiểu và đặt phòng cho các kế hoạch du lịch hay công tác của họ. Booking.com, Agoda, TripAdvisor, Traveloka là những kênh OTA phổ biến toàn cầu, trong khi Vntrip, Mytour, Vietnam Booking là những kênh nội địa phổ biến tại Việt Nam.
Đối với khách sạn, việc sử dụng OTA giúp họ mở rộng tầm với đối tượng khách hàng tiềm năng, phù hợp với chiến lược kinh doanh và thị trường mục tiêu. Điều này mang lại cơ hội cải thiện doanh thu và xây dựng thương hiệu khách sạn.
Với khách hàng đặt phòng, OTA chính là nguồn thông tin quan trọng, giúp họ tìm kiếm và so sánh các lựa chọn phòng ưng ý, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ. Đồng thời, OTA còn là công cụ hữu ích để phân tích thị trường, so sánh giá cả, và quản lý đánh giá từ cộng đồng, giúp khách hàng đưa ra quyết định đặt phòng thông thái.
Bên cạnh đó, OTA là nguồn thông tin quan trọng để khách sạn theo dõi thị trường, đánh giá cạnh tranh, và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo. Tất cả những lợi ích này khiến cho OTA trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược bán phòng, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh và tìm kiếm sự nổi bật trên thị trường.
Kênh bán phòng trực tuyến (OTA) là các kênh thương mại điện tử, cung cấp thông tin khách sạn và phòng ở để người dung nghiên cứu, đặt phòng trực tiếp.
Tại sao phần lớn khách sạn bán phòng trên kênh OTA?
1. Tiếp Cận Người Dùng Hiệu Quả:
- Người Dùng Tăng Cường So Sánh: Khách đặt phòng thường truy cập OTA nhiều hơn 50% so với trang web khách sạn để so sánh và chọn lựa.
- Chiến Lược Bán Phòng Quan Trọng: Kênh OTA trở thành một mắt xích quan trọng trong chiến lược bán phòng với khả năng tiếp cận đa dạng người dùng.
2. Tiết Kiệm Thời Gian và Công Sức Trực Tuyến:
- Tiếp Cận Tiềm Năng Một Cách Nhanh Chóng: OTA tiêu tốn hàng triệu đô la để thu hút người dùng, giúp khách sạn tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà không cần nỗ lực tiếp thị trực tuyến nhiều.
- Marketing Hiệu Quả: Bán phòng trên OTA là cơ hội triển khai chiến lược tiếp thị trực tuyến một cách tự động và hiệu quả.
3. Kích Thích Hiệu Ứng Billboard và Đa Kênh:
- Hiệu Ứng Billboard: Bán phòng trên OTA và sở hữu trang web khách sạn kích thích hiệu ứng Billboard, tăng khả năng đặt phòng trực tiếp qua trang web của khách sạn sau khi khách hàng thấy thông tin trên OTA.
- Lợi Ích Đa Kênh: Cung cấp khả năng đặt phòng đa kênh giúp tối ưu hóa hiệu suất bán phòng.
4. Tăng Khả Năng Nhắm Mục Tiêu và Doanh Thu Cao:
- Gói Giá và Dịch Vụ Đích Thực: Bán phòng trên OTA cho phép nhắm mục tiêu tệp khách hàng phù hợp thông qua các gói giá và dịch vụ, đem lại doanh thu cao.
- Thuận Tiện Tìm Kiếm: Các bộ lọc trên OTA giúp người dùng tìm kiếm và lựa chọn chỗ lưu trú phù hợp với mong muốn và ngân sách của họ.
5. Truy Cập Các Công Cụ và Phân Tích Chuyên Sâu:
- Dữ Liệu Quan Trọng: Bán phòng trên OTA cung cấp truy cập đến dữ liệu thị trường, cạnh tranh, và hành trình khách đặt phòng mà khách sạn không thể tự xây dựng.
- Phân Tích Sâu Rộng: Dữ liệu này giúp chủ khách sạn xây dựng chiến lược kinh doanh thông minh và phản hồi quyết định kịp thời.
6. Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp Từ Đội Ngũ Hỗ Trợ Địa Phương:
- Đội Ngũ Hỗ Trợ Có Hiểu Biết: Đội ngũ hỗ trợ địa phương có hiểu biết vững về thị trường, cung cấp lời khuyên và hỗ trợ trong quá trình bán phòng trên OTA.
Làm thế nào để đưa phòng khách sạn lên kênh OTA để bán?
Việc bán phòng trên OTA là rất đơn giản, chỉ cần đăng ký và cung cấp thông tin theo các form của từng kênh bán phòng trực tuyến, như thông tin, hình ảnh, mô tả và giá là khách sạn của bạn đã hiển thị trực tuyến trên các kênh bán phòng. Đa số các kênh OTA không thu phí đăng ký, duy trì hàng tháng, thay vào đó họ sẽ tính phí dựa trên mỗi lượt booking thành công trên nền tảng.
Chi phí hoa hồng thường dao động từ 15 – 25% tùy với từng nền tảng, chính sách và thời điểm. Do vậy, khi đưa khách sạn lên OTA, bạn nên cân nhắc các kênh bán phòng phù hợp với tệp khách hàng, vị trí địa lý và cân đối ngân sách cho mỗi lượt bán phòng.
Sau khi hiển thị trên kênh bán phòng, khách sạn sẽ được tiếp thị, quảng bá hoặc hiển thị trên công cụ tìm kiếm của kênh để tiếp cận đến nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. khách đặt phòng tìm kiếm dựa trên những tiêu chí nhất định, như là vị trí địa lý, giá phòng, đánh giá từ khách đã lưu trú… để lựa, chọn căn phòng ưng ý và phù hợp với nhu cầu, ngân sách của họ.
Vậy cho nên, không chỉ đưa khách sạn lên kênh bán phòng, bạn cũng cần chăm chút từng chi tiết, đảm bảo rằng những thông tin hiển thị được đầy đủ nhất, chính xác nhất để thu hút khách hàng tiềm năng, vừa có thể cạnh tranh tốt với các đối thủ đang bán phòng trên này và tránh những than phiền, kiện tụng từ khách hàng sau này.
5 Tiêu Chí Lựa Chọn Kênh OTA Phù Hợp Cho Khách Sạn
1. Thị Trường, Quy Mô và Độ Phủ:
- Đa Dạng Quy Mô: Mỗi OTA có quy mô, thị trường mục tiêu, và độ phủ khác nhau.
- Xác Định Quy Mô Phù Hợp: Dựa vào chiến lược kinh doanh, xác định quy mô phù hợp để đáp ứng khả năng hiển thị và tiếp cận bán phòng.
2. Trải Nghiệm Người Dùng:
- Giao Diện và Tương Tác: Mỗi kênh có trải nghiệm người dùng riêng.
- Trải Nghiệm Đặt Phòng: Đóng vai là khách đặt phòng để kiểm tra quy trình từ tìm kiếm đến thanh toán và hủy phòng.
3. Tính Năng Hỗ Trợ Cho Đối Tác, Khách Sạn:
- Công Cụ Quản Lý Doanh Thu: Các kênh có công cụ, bộ phân tích hỗ trợ quản lý doanh thu, giá, khuyến mãi, và quảng cáo.
- Hỗ Trợ Chuyên Gia: Xem xét đội ngũ chuyên gia và sự hỗ trợ có sẵn khi cần.
4. Độ Phủ và Thị Trường Ngách:
- Quy Mô Thị Trường: Điều này không chỉ là về địa lý, mà còn về loại hình tài sản, chi phí, và thời gian thuê phòng.
- Xác Định Đối Tác Phù Hợp: Chọn OTA tương ứng với yêu cầu và chiến lược của khách sạn.
5. Hỗ Trợ và Công Cụ Chuyên Nghiệp:
- Công Cụ Hỗ Trợ: Đánh giá tính thực tế và chất lượng của công cụ và giải pháp hỗ trợ.
- Hỗ Trợ Toàn Diện: Một sự hỗ trợ toàn diện thường quan trọng hơn lượt truy cập nhiều mà không có sự hỗ trợ chuyên sâu.
Khi chọn kênh OTA, việc cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố trên giúp khách sạn xác định lựa chọn đúng đắn. Sự hiểu biết sâu sắc về từng kênh và làm thế nào chúng đồng hành với chiến lược kinh doanh sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất bán phòng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
