So sánh ThinkReservations và các lựa chọn thay thế: Tại sao SiteMinder là lựa chọn tốt hơn?

Giới thiệu về ThinkReservations và SiteMinder

Trong thị trường phần mềm quản lý khách sạn cạnh tranh, việc lựa chọn một nền tảng phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Bài viết này sẽ so sánh ThinkReservations và SiteMinder, hai giải pháp phổ biến, để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

ThinkReservations tự giới thiệu là một giải pháp quản lý bất động sản “tất cả trong một”, được xây dựng để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh khách sạn. Trong khi đó, SiteMinder là nền tảng thông minh hàng đầu thế giới, khai thác tối đa tiềm năng doanh thu cho khách sạn.

Vậy, đâu là sự khác biệt chính giữa hai nền tảng này? Liệu ThinkReservations có thực sự là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp khách sạn của bạn? Hoặc SiteMinder có thể là một lựa chọn tốt hơn?

Tại sao cần so sánh ThinkReservations và SiteMinder?

Việc so sánh ThinkReservations và SiteMinder là vô cùng quan trọng vì lựa chọn nền tảng có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của khách sạn trong tương lai. Một công cụ phù hợp sẽ cung cấp đầy đủ các chức năng bạn cần, cho phép bạn hợp lý hóa quy trình làm việc hiệu quả hơn và phát triển nhanh hơn.

Cả hai thương hiệu đều hứa hẹn sẽ nâng cao hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn. Vậy, giải pháp nào là tốt nhất?

Sự khác biệt giữa ThinkReservations và SiteMinder

ThinkReservations

ThinkReservations là sản phẩm của một nhóm nhỏ làm việc tại Seattle, Washington. Nó cung cấp một mức độ chức năng khá tốt, với các mục tiêu đã nêu tập trung vào việc thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn, tiết kiệm thời gian thông qua tự động hóa và giúp khách sạn tập trung trở lại vào khách hàng.

Là một công ty mới nổi trong lĩnh vực PMS khách sạn, ThinkReservations phải đối mặt với nhiều hạn chế chung đến từ việc là một công ty nhỏ hơn: hỗ trợ khách hàng bị giới hạn trong giờ làm việc của Hoa Kỳ, tích hợp với các kênh đặt phòng và các công cụ công nghệ khách sạn khác bị hạn chế, và thông tin chi tiết không sâu sắc hoặc mạnh mẽ bằng.

SiteMinder

SiteMinder, trong khi đó, là nền tảng thương mại khách sạn mở lớn nhất thế giới. Nó tràn ngập các chức năng tốt nhất trong phân khúc, cung cấp tất cả những gì ThinkReservations cung cấp và nhiều hơn thế nữa: trí tuệ kinh doanh, hỗ trợ tiếp thị, quan hệ đối tác OTA và một công cụ đặt phòng mạnh mẽ, chỉ là một vài tính năng chính.

Giống như ThinkReservations, SiteMinder là một nền tảng tập trung vào tăng trưởng và hiệu quả, và một nền tảng có rất nhiều bằng chứng để chứng minh cho các tuyên bố của mình, từ số lượng tích hợp hàng đầu thị trường đến khả năng bất kỳ khách sạn nào cũng có thể xây dựng một trang web khách sạn được tối ưu hóa và đầy đủ chức năng trong thời gian nhanh chóng.

Đánh giá ThinkReservations: Các câu hỏi và trả lời thường gặp

Nếu bạn đang cân nhắc ThinkReservations cho khách sạn của mình, có thể có một số câu hỏi bạn có thể có liên quan đến các tính năng, tính dễ sử dụng và trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây, chúng tôi giải đáp một số câu hỏi thường gặp nhất để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt, đặc biệt là khi so sánh nó với các lựa chọn thay thế như SiteMinder:

• Trình quản lý kênh của ThinkReservations so với SiteMinder như thế nào? ThinkReservations cung cấp quản lý kênh nhưng chỉ có thể tích hợp với 5 kênh đặt phòng, trong khi SiteMinder vượt trội trong quản lý kênh với các kết nối đến hơn 450 đại lý du lịch trực tuyến (OTA), mang lại cho khách sạn khả năng tiếp cận rộng hơn đến thị trường toàn cầu. Nền tảng thông minh cũng có quyền truy cập vào các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) hàng đầu và các nhà bán buôn như Hotelbeds và WebBeds, cùng những người khác.
• Nền tảng nào hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ hơn? SiteMinder hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ trên hơn 150 quốc gia, khiến nó trở nên lý tưởng cho các khách sạn thu hút khách quốc tế. Mặt khác, ThinkReservations chỉ có mặt ở 48 tiểu bang trên khắp Hoa Kỳ, khiến nó bị giới hạn trong việc hỗ trợ các ngôn ngữ và tiền tệ khác. Đối với các khách sạn nhắm mục tiêu đến đối tượng toàn cầu, SiteMinder cung cấp sự linh hoạt hơn.
• Báo cáo của ThinkReservations so với phân tích của SiteMinder như thế nào? SiteMinder Insights cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất, đặt phòng và doanh thu, cho phép khách sạn tối ưu hóa hoạt động của họ. ThinkReservations cũng cung cấp một số báo cáo nhưng thiếu các khả năng nâng cao của nền tảng SiteMinder như Dynamic Revenue Plus, v.v. Đối với các khách sạn yêu cầu dữ liệu chi tiết để ra quyết định, các công cụ phân tích của SiteMinder toàn diện hơn.
• Nền tảng nào có uy tín mạnh mẽ hơn trong ngành? SiteMinder được đánh giá cao vì cơ sở khách hàng lớn của nó, với hơn 44.500 khách sạn tin tưởng nền tảng này, bao gồm các chuỗi lớn như Marriott. Trong khi đó, ThinkReservations chỉ được sử dụng bởi hơn 1800 khách sạn, thiếu mức độ công nhận trên toàn thế giới tương tự. Sự thâm nhập thị trường rộng lớn hơn của SiteMinder khiến nó trở thành một nhà lãnh đạo trong không gian công nghệ khách sạn.
• ThinkReservations so với SiteMinder về giải thưởng như thế nào? SiteMinder đã nhận được nhiều giải thưởng cho các giải pháp công nghệ sáng tạo của mình trong ngành khách sạn. ThinkReservations, mặc dù được tôn trọng trong số các khách sạn nhỏ hơn, nhưng chưa đạt được mức độ công nhận trong ngành tương tự. Nền tảng từng đoạt giải thưởng của SiteMinder nhấn mạnh vai trò lãnh đạo của nó trong thị trường công nghệ khách sạn toàn cầu.

So sánh chi tiết ThinkReservations và SiteMinder

Tích hợp PMS

Điều quan trọng là công cụ quản lý khách sạn bạn chọn có thể tích hợp với các phần mềm và công cụ khách sạn khác mà bạn sử dụng, cho dù đó là OTA, GDS, PMS hoặc ứng dụng khách sạn của bên thứ ba. Càng nhiều tích hợp mà một giải pháp cung cấp, nó càng có khả năng và chức năng cao hơn, và nó càng giúp bạn hợp lý hóa và phát triển khách sạn của mình tốt hơn.

Tính đến thời điểm viết bài này, ThinkReservations liệt kê tổng cộng 23 đối tác tích hợp. Đáng chú ý nhất là nó thiếu tích hợp với các kênh quan trọng như HotelBeds và Getaroom, những kênh này thúc đẩy kinh doanh đáng kể cho nhiều khách sạn.

SiteMinder, trong khi đó, cung cấp số lượng tích hợp hàng đầu thị trường: 1350+ tổng cộng, với hơn 450 trên các kênh đặt phòng. Bất kể bạn có thể sử dụng nền tảng công nghệ, OTA, PMS, CRS, GDS, nhà bán buôn và ứng dụng khách sạn nào, bạn có thể tự tin hơn nhiều rằng chúng sẽ hoạt động liền mạch với nền tảng thông minh.

Hỗ trợ khách hàng

Giả sử bạn đang tự hỏi làm thế nào để kết hợp đặt phòng phòng trên ThinkReservations. Hoặc tệ hơn, giả sử công cụ của bạn vừa bị sập. Là một công ty tương đối nhỏ có trụ sở tại Hoa Kỳ, ThinkReservations chỉ cung cấp hỗ trợ hạn chế: bạn chỉ có thể liên hệ với công ty trong giờ làm việc từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ miền Đông Hoa Kỳ. Điều này có thể khiến mọi thứ trở nên khó xử nếu có vấn đề phát sinh, đặc biệt đối với khách hàng quốc tế. Hỗ trợ cũng không được cung cấp vào các ngày lễ của Hoa Kỳ, khi nhiều khách sạn bận rộn nhất.

SiteMinder, trong khi đó, cung cấp hỗ trợ toàn cầu, 24/7. Các nhóm thành công tận tâm, địa phương làm việc bằng 20 ngôn ngữ khác nhau, cung cấp hỗ trợ cá nhân từ đầu để đảm bảo bạn hiểu nền tảng và thu được lợi nhuận tốt nhất có thể từ khoản đầu tư công nghệ của mình. Ngoài ra còn có một loạt tài nguyên trực tuyến cho những người muốn tìm giải pháp của riêng mình.

Báo cáo và Phân tích

Một điểm khác biệt lớn giữa hai giải pháp là mức độ thông tin chi tiết mà mỗi giải pháp cung cấp. Bộ báo cáo của ThinkReservations bị hạn chế, chỉ hiển thị số liệu thống kê kế toán và đặt phòng đơn giản. Mặc dù nó có khả năng tạo ra phân tích dự đoán, chẳng hạn như báo cáo quản lý lợi nhuận dự báo nhu cầu và hướng dẫn điều chỉnh tỷ giá, nhưng một số người dùng nói rằng các báo cáo này không chuyển đổi tốt sang Excel.

Là một giải pháp hoàn chỉnh với một công cụ trí tuệ kinh doanh mạnh mẽ, SiteMinder cung cấp báo cáo sâu sắc và toàn diện. Người dùng có thể sử dụng thông tin chi tiết về tỷ giá theo thời gian thực để so sánh các ưu đãi của họ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và điều chỉnh chúng cho phù hợp. Bạn cũng có thể xác định và tận dụng các xu hướng liên quan đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh và điểm đến của mình.

Xử lý Thanh toán

ThinkReservations cung cấp kết nối trực tiếp với chỉ bốn nền tảng thanh toán: Heartland, MPI, Stripe và Braintree. Nếu bạn không sử dụng bất kỳ nền tảng nào trong số này, bạn sẽ cần kết nối thông qua tài khoản Authorize.net, một nền tảng xử lý thẻ tín dụng của Hoa Kỳ với phí cổng hàng tháng là 25 đô la Mỹ và phí giao dịch là 2,9%. Do đó, có thể khó khăn và tốn kém để quản lý thanh toán ThinkReservations, và giải pháp không đề cập đến xử lý thanh toán theo thời gian thực.

SiteMinder cung cấp xử lý thanh toán theo thời gian thực, cho phép đối chiếu nhanh chóng, chính xác trong bảng điều khiển giao dịch theo thời gian thực của nó. Không có phí thiết lập, không có phí hàng tháng và không có phí ẩn – chỉ có một khoản hoa hồng giao dịch nhỏ. Tất cả các khoản thanh toán đều hoàn toàn an toàn và tuân thủ PCI-DSS.

Ứng dụng di động

ThinkReservations chỉ dành cho máy tính để bàn. Người dùng cần đánh dấu lịch đặt phòng trên trình duyệt web của họ. Việc thiếu ứng dụng ThinkReservations cũng có nghĩa là không có cách nào để tích hợp dịch vụ gọi điện thoại thông qua điện thoại thông minh của bạn.

SiteMinder có sẵn dưới dạng ứng dụng iOS và Android cho điện thoại thông minh và máy tính bảng của bạn. Ứng dụng này cung cấp chức năng tuyệt vời, cho phép bạn xem bảng điều khiển khách sạn của mình, quản lý tỷ giá và tình trạng phòng trống thông qua lưới dễ sử dụng, kiểm tra trạng thái khách sạn và khách của bạn, và liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ thông qua chức năng trò chuyện tiện dụng.

Tại sao SiteMinder là lựa chọn thay thế tốt nhất cho ThinkReservations?

Nếu bạn đang cân nhắc ThinkReservations làm giải pháp quản lý khách sạn ưa thích của mình, có thể bạn nên suy nghĩ lại. Trong SiteMinder, bạn có một công cụ cung cấp gần như tất cả các chức năng được cung cấp thông qua ThinkReservations, cũng như nhiều hơn thế nữa, với mức giá rất hấp dẫn.

Tăng doanh thu trực tiếp

Cả ThinkReservations và SiteMinder đều tập trung vào đặt phòng trực tiếp – và chúng nên như vậy. Bằng cách khiến khách đặt phòng trực tiếp với bạn, bạn sẽ giữ được phí hoa hồng 15%-25% thường được tính bởi các OTA như Booking.com và Expedia.

Tuy nhiên, chỉ có SiteMinder mới kết hợp một công cụ đặt phòng trực tiếp mạnh mẽ, một công cụ xử lý thanh toán khách sạn minh bạch và một trình xây dựng trang web khách sạn chuyên dụng. Tùy thuộc vào bạn cho dù bạn tích hợp công cụ đặt phòng và bộ xử lý thanh toán với trang web hiện tại của mình hay tạo một trang web mới, đầy đủ chức năng được thiết kế để thu hút nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn!

Tích hợp mượt mà với các kênh

Với khả năng kết nối với hơn 450 OTA và kênh đặt phòng, SiteMinder tự hào có phạm vi phân phối vô song, đặc biệt là khi so sánh với 23 tích hợp được liệt kê bởi ThinkReservations. Bất kể bạn sử dụng kênh đặt phòng nào, từ lớn nhất đến thích hợp nhất, bạn có thể tự tin vào khả năng tích hợp của nền tảng thông minh.

Duy trì giao tiếp trực tiếp với khách

Tương tác với khách là một trọng tâm chính của giải pháp SiteMinder, cả về mặt tự động hóa giúp bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào trải nghiệm của khách và công cụ Tương tác với Khách hàng được xây dựng có mục đích, công cụ này thực hiện mọi thứ, từ cung cấp trải nghiệm nhận phòng kỹ thuật số đến gửi các ưu đãi bán thêm được cá nhân hóa đến yêu cầu phản hồi sau khi ở lại.

Hợp lý hóa quy trình

SiteMinder có thể thành lập một đội ngũ nhân viên hậu trường làm việc 24/7 về những thứ có giá trị thấp và tốn công sức, để bạn và nhóm của bạn có thể tập trung vào những thứ có giá trị cao và thú vị. Bất kỳ số lượng quy trình nào cũng có thể được hợp lý hóa, chẳng hạn như cách trình quản lý kênh có thể tập hợp tất cả các kênh đặt phòng của bạn trên một màn hình, cho phép bạn cập nhật giá cả và tình trạng phòng trống ngay lập tức trên tất cả các OTA.

Thúc đẩy đặt phòng từ mạng xã hội và metasearch

SiteMinder có vị trí độc đáo để tăng số lượng đặt phòng trực tiếp của bạn. Chuyên môn metasearch được cung cấp bởi nhóm Demand Plus của chúng tôi đưa khách sạn của bạn lên đèn trên các nền tảng như Google Hotels, TripAdvisor và Trivago.

Và với tự động hóa ban phước cho bạn thêm thời gian, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào việc quản lý và nâng cao sự hiện diện trên mạng xã hội của mình, thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng hơn.