So Sánh Các Giải Pháp Thay Thế ThinkReservations: SiteMinder Có Phải Lựa Chọn Tốt Hơn? [Cập Nhật]

ThinkReservations So Với SiteMinder: Sự Khác Biệt Là Gì?

ThinkReservations tự định vị là một giải pháp quản lý bất động sản tất cả trong một, được xây dựng để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh khách sạn. Trong khi đó, SiteMinder là nền tảng thông minh hàng đầu thế giới, mở ra tiềm năng doanh thu cho khách sạn.

Hệ sinh thái công cụ của ThinkReservations bao gồm hệ thống đặt phòng, PMS (Property Management System – Hệ thống quản lý khách sạn) và channel manager (trình quản lý kênh), hứa hẹn tiết kiệm thời gian và tăng số lượng đặt phòng. Tuy nhiên, nó lại thiếu các tính năng như trình xây dựng trang web riêng, ứng dụng di động cho thiết bị iOS và các tính năng giao tiếp với khách. Ngược lại, SiteMinder cung cấp tất cả những điều này, cũng như các dịch vụ quản lý metasearch, tức là xử lý quảng cáo khách sạn của bạn trên Google Hotels, Tripadvisor và Trivago.

Vậy, ThinkReservations có thực sự là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp khách sạn? Hay một công cụ khác, như SiteMinder, thậm chí còn tốt hơn?

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ so sánh hai giải pháp khách sạn này để hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu và lựa chọn nào có thể là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Tại Sao Cần So Sánh ThinkReservations và SiteMinder?

Việc so sánh giữa ThinkReservations và SiteMinder là rất quan trọng vì lựa chọn nền tảng của khách sạn có thể tác động đáng kể đến sự thành công trong tương lai. Công cụ phù hợp sẽ cung cấp tất cả các chức năng bạn yêu cầu, cho phép bạn hợp lý hóa hiệu quả hơn và phát triển nhanh hơn.

Các thương hiệu như ThinkReservations hứa hẹn sẽ nâng cao hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn. Theo đánh giá của SiteMinder và ThinkReservations trên HotelTechReport, cả hai giải pháp đều được ngành tin tưởng. Vậy, cái nào là tốt nhất?

Sự Khác Biệt Giữa ThinkReservations và SiteMinder Là Gì?

ThinkReservations là sản phẩm của một nhóm nhỏ làm việc tại Seattle, Washington. Nó cung cấp một mức độ chức năng khá tốt, với các mục tiêu đã nêu tập trung vào việc thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn, tiết kiệm thời gian thông qua tự động hóa và các khách sạn tập trung trở lại vào khách hàng.

Là một công ty mới nổi trong lĩnh vực PMS khách sạn, ThinkReservations phải đối mặt với nhiều hạn chế phổ biến đến từ việc là một công ty nhỏ hơn: hỗ trợ khách hàng chỉ giới hạn trong giờ làm việc ở Hoa Kỳ, tích hợp với các kênh đặt phòng và các công cụ công nghệ khách sạn khác bị hạn chế và thông tin chi tiết không sâu sắc hoặc mạnh mẽ như mong đợi.

SiteMinder, trong khi đó, là nền tảng thương mại khách sạn mở lớn nhất thế giới. Nó tràn ngập các chức năng tốt nhất trong phân khúc, cung cấp tất cả những gì ThinkReservations cung cấp và hơn thế nữa: thông tin kinh doanh, hỗ trợ marketing, quan hệ đối tác OTA và một công cụ đặt phòng mạnh mẽ, chỉ là một vài tính năng quan trọng.

Giống như ThinkReservations, SiteMinder là một nền tảng tập trung vào tăng trưởng và hiệu quả, và là một nền tảng có rất nhiều bằng chứng để chứng minh cho những tuyên bố của mình, từ số lượng tích hợp hàng đầu thị trường đến khả năng cho bất kỳ khách sạn nào xây dựng một trang web khách sạn được tối ưu hóa và đầy đủ chức năng trong thời gian nhanh chóng.

ThinkReservations alternative: SiteMinder wins the most no. 1 awards at the Hotel Tech Awards

Đánh Giá Về ThinkReservations: Các Câu Hỏi và Câu Trả Lời Thường Gặp

Nếu bạn đang xem xét ThinkReservations cho cơ sở kinh doanh của mình, có thể có một số câu hỏi bạn có thể có liên quan đến các tính năng, tính dễ sử dụng và trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây, chúng tôi giải quyết một số câu hỏi thường gặp nhất để giúp hướng dẫn quá trình ra quyết định của bạn, đặc biệt là khi so sánh nó với các giải pháp thay thế như SiteMinder:

• Trình quản lý kênh của ThinkReservations so với SiteMinder như thế nào? ThinkReservations cung cấp quản lý kênh nhưng chỉ có thể tích hợp với 5 kênh đặt phòng, trong khi SiteMinder vượt trội trong quản lý kênh với kết nối với hơn 450 đại lý du lịch trực tuyến (OTAs), mang lại cho khách sạn sự tiếp xúc rộng rãi hơn với các thị trường toàn cầu. Nền tảng thông minh này cũng có quyền truy cập vào các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) hàng đầu và các nhà bán buôn như Hotelbeds và WebBeds, cùng nhiều người khác.
• Nền tảng nào hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ hơn? SiteMinder hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ trên hơn 150 quốc gia, khiến nó trở nên lý tưởng cho các cơ sở kinh doanh thu hút khách quốc tế. Mặt khác, ThinkReservations chỉ có mặt ở 48 tiểu bang trên khắp Hoa Kỳ, khiến nó bị giới hạn trong việc hỗ trợ các ngôn ngữ và tiền tệ khác. Đối với các khách sạn nhắm mục tiêu đến đối tượng toàn cầu, SiteMinder cung cấp sự linh hoạt hơn.
• Báo cáo của ThinkReservations so với phân tích của SiteMinder như thế nào? SiteMinder Insights cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất, đặt phòng và doanh thu, cho phép khách sạn tối ưu hóa hoạt động của họ. ThinkReservations cũng cung cấp một số báo cáo, nhưng thiếu các khả năng nâng cao của nền tảng SiteMinder, chẳng hạn như Dynamic Revenue Plus, v.v. Đối với các khách sạn yêu cầu dữ liệu chi tiết để ra quyết định, các công cụ phân tích của SiteMinder toàn diện hơn.
• Nền tảng nào có uy tín hơn trong ngành? SiteMinder được đánh giá cao vì cơ sở khách hàng lớn của mình, với hơn 44.500 khách sạn tin tưởng nền tảng này, bao gồm cả các chuỗi lớn như Marriott. Trong khi đó, ThinkReservations chỉ được sử dụng bởi hơn 1800 cơ sở kinh doanh, thiếu cùng mức độ công nhận trên toàn thế giới. Sự thâm nhập thị trường rộng lớn hơn của SiteMinder khiến nó trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ khách sạn.
• ThinkReservations so với SiteMinder như thế nào về mặt giải thưởng? SiteMinder đã nhận được nhiều giải thưởng cho các giải pháp công nghệ sáng tạo của mình trong ngành khách sạn. ThinkReservations, mặc dù được tôn trọng trong số các cơ sở kinh doanh nhỏ hơn, nhưng chưa đạt được cùng mức độ công nhận trong ngành. Nền tảng từng đoạt giải thưởng của SiteMinder nhấn mạnh vai trò lãnh đạo của nó trên thị trường công nghệ khách sạn toàn cầu.

Comparison of ThinkReservations alternative

Giải Pháp Thay Thế ThinkReservations: So Sánh Với SiteMinder

Cả ThinkReservations và SiteMinder đều hứa hẹn những cách tốt hơn để quản lý và phát triển khách sạn của bạn, và các giải pháp này chia sẻ một số công cụ và tính năng tương tự để giúp bạn đến nơi bạn muốn, chẳng hạn như khả năng PMS, công cụ đặt phòng và trình quản lý kênh.

Nhưng có một số khác biệt rõ rệt trong hai dịch vụ này. Một vài điểm so sánh chính bao gồm:

Tích Hợp PMS Của ThinkReservations

Điều quan trọng là công cụ quản lý khách sạn bạn chọn có thể tích hợp với phần mềm khách sạn và các công cụ khác mà bạn sử dụng, cho dù đó là OTAs, GDSs, PMSs hay các ứng dụng khách sạn của bên thứ ba. Càng nhiều tích hợp mà một giải pháp cung cấp, nó sẽ càng có khả năng và chức năng hơn, và nó sẽ giúp bạn hợp lý hóa và phát triển khách sạn của mình tốt hơn.

Tính đến thời điểm viết bài này, ThinkReservations liệt kê tổng cộng 23 đối tác tích hợp. Đáng chú ý nhất, nó thiếu tích hợp với các kênh quan trọng như HotelBeds và Getaroom, những kênh này thúc đẩy doanh thu đáng kể cho nhiều khách sạn.

SiteMinder, trong khi đó, cung cấp số lượng tích hợp hàng đầu thị trường: 1350+ tổng cộng, với 450+ trên các kênh đặt phòng. Bất kể nền tảng công nghệ, OTAs, PMSs, CRSs, GDSs, nhà bán buôn và ứng dụng khách sạn nào bạn có thể sử dụng, bạn có thể tự tin hơn nhiều rằng chúng sẽ hoạt động liền mạch với nền tảng thông minh.

Hỗ Trợ Của ThinkReservations

Giả sử bạn đang thắc mắc làm thế nào để kết hợp đặt phòng phòng trên ThinkReservations. Hoặc tệ hơn, giả sử công cụ của bạn vừa bị sập. Là một công ty tương đối nhỏ có trụ sở tại Hoa Kỳ, ThinkReservations chỉ cung cấp hỗ trợ hạn chế: bạn chỉ có thể liên hệ với công ty trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ miền Đông Hoa Kỳ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Điều này có thể gây khó khăn nếu có vấn đề phát sinh, đặc biệt đối với khách hàng quốc tế. Hỗ trợ cũng không được cung cấp vào các ngày lễ của Hoa Kỳ, khi nhiều khách sạn bận rộn nhất.

SiteMinder, trong khi đó, cung cấp hỗ trợ toàn cầu, 24/7. Các nhóm thành công chuyên dụng, địa phương làm việc bằng 20 ngôn ngữ khác nhau, cung cấp hỗ trợ trực tiếp ngay từ đầu để đảm bảo bạn hiểu nền tảng và đạt được lợi nhuận tốt nhất có thể từ khoản đầu tư công nghệ của mình. Ngoài ra còn có một loạt các tài nguyên trực tuyến cho những người muốn tìm giải pháp của riêng mình.

Đăng Nhập ThinkReservations

Một điểm khác biệt lớn giữa hai giải pháp là mức độ thông tin chi tiết mà mỗi giải pháp cung cấp. Bộ báo cáo của ThinkReservation bị hạn chế, chỉ hiển thị các thống kê đặt phòng và kế toán đơn giản. Mặc dù nó có khả năng tạo ra phân tích dự đoán, chẳng hạn như báo cáo quản lý doanh thu dự báo nhu cầu và hướng dẫn điều chỉnh tỷ giá, nhưng một số người dùng nói rằng các báo cáo này không chuyển đổi tốt sang Excel.

Một giải pháp đi kèm với một công cụ thông tin kinh doanh mạnh mẽ, SiteMinder cung cấp báo cáo sâu sắc và toàn diện. Người dùng có thể sử dụng thông tin tỷ giá theo thời gian thực để so sánh các dịch vụ của họ với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và điều chỉnh chúng cho phù hợp. Bạn cũng có thể xác định và tận dụng các xu hướng liên quan đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh và điểm đến của mình.

Giá Cả Của ThinkReservations

ThinkReservation cung cấp kết nối trực tiếp với chỉ bốn nền tảng thanh toán: Heartland, MPI, Stripe và Braintree. Nếu bạn không sử dụng bất kỳ nền tảng nào trong số này, bạn cần kết nối thông qua tài khoản Authorize.net, một nền tảng xử lý thẻ tín dụng của Hoa Kỳ với phí cổng hàng tháng là 25 đô la Mỹ và phí giao dịch là 2,9%. Do đó, việc quản lý thanh toán ThinkReservation có thể khó khăn và tốn kém, và giải pháp này không đề cập đến việc xử lý thanh toán theo thời gian thực.

SiteMinder cung cấp xử lý thanh toán theo thời gian thực, cho phép đối chiếu nhanh chóng, chính xác trong bảng điều khiển giao dịch theo thời gian thực của mình. Không có phí thiết lập, không có phí hàng tháng và không có phí ẩn – chỉ có một khoản phí hoa hồng giao dịch nhỏ. Tất cả các khoản thanh toán đều hoàn toàn an toàn và tuân thủ PCI-DSS.

Ứng Dụng Của ThinkReservations

ThinkReservations chỉ dành cho máy tính để bàn. Người dùng cần đánh dấu lịch đặt phòng trên trình duyệt web của họ. Việc thiếu ứng dụng ThinkReservations cũng có nghĩa là không có cách nào để tích hợp dịch vụ gọi điện thông qua điện thoại thông minh của bạn.

SiteMinder có sẵn dưới dạng ứng dụng iOS và Android cho điện thoại thông minh và máy tính bảng của bạn. Ứng dụng này cung cấp chức năng tuyệt vời, cho phép bạn xem bảng điều khiển cơ sở kinh doanh của mình, quản lý tỷ giá và tình trạng phòng trống thông qua lưới dễ sử dụng, kiểm tra trạng thái cơ sở kinh doanh và khách của bạn, đồng thời liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ thông qua chức năng trò chuyện tiện dụng.

Tại Sao SiteMinder Là Giải Pháp Thay Thế ThinkReservations Tốt Nhất?

Nếu bạn đang xem xét ThinkReservations làm giải pháp quản lý khách sạn ưa thích của mình, bạn có thể muốn suy nghĩ lại. Trong SiteMinder, bạn có một công cụ cung cấp hầu hết tất cả các chức năng được cung cấp thông qua đăng nhập ThinkReservations, cũng như nhiều hơn thế nữa, với mức giá rất hấp dẫn.

Tăng Doanh Thu Trực Tiếp

Cả ThinkReservations và SiteMinder đều tập trung vào đặt phòng trực tiếp – và họ nên làm như vậy. Bằng cách khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp với bạn, bạn có thể giữ lại phí hoa hồng 15%-25% thường được tính bởi các OTA như Booking.com và Expedia.

Tuy nhiên, chỉ có SiteMinder mới kết hợp công cụ đặt phòng trực tiếp mạnh mẽ, công cụ xử lý thanh toán khách sạn minh bạch và trình xây dựng trang web khách sạn chuyên dụng. Tùy thuộc vào bạn xem bạn có tích hợp công cụ đặt phòng và bộ xử lý thanh toán với trang web hiện tại của mình hay tạo một trang web mới, đầy đủ chức năng được thiết kế để thu hút nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn!

Tích Hợp Mượt Mà Vào Các Kênh

Với khả năng kết nối với hơn 450 OTA và kênh đặt phòng, SiteMinder tự hào có phạm vi phân phối vô song, đặc biệt là khi so sánh với 23 tích hợp được liệt kê bởi ThinkReservations. Bất kể bạn sử dụng kênh đặt phòng nào, từ lớn nhất đến thích hợp nhất, bạn có thể tự tin vào khả năng tích hợp của nền tảng thông minh.

Duy Trì Giao Tiếp Trực Tiếp Với Khách

Tương tác với khách là trọng tâm chính của giải pháp SiteMinder, cả về mặt tự động hóa giúp bạn có thêm thời gian để tập trung vào trải nghiệm của khách và công cụ Tương tác với Khách được xây dựng có mục đích, công cụ này thực hiện mọi việc, từ cung cấp trải nghiệm đăng ký kỹ thuật số, đến gửi các ưu đãi bán thêm được cá nhân hóa, đến yêu cầu phản hồi sau khi lưu trú.

Hợp Lý Hóa Quy Trình

SiteMinder có thể thành lập một nhóm nhân viên hỗ trợ làm việc 24/7 về những công việc giá trị thấp và tốn nhiều công sức, để bạn và nhóm của bạn có thể tập trung vào những công việc có giá trị cao và thú vị. Bất kỳ số lượng quy trình nào có thể được hợp lý hóa, chẳng hạn như cách trình quản lý kênh có thể tập hợp tất cả các kênh đặt phòng của bạn trên một màn hình, cho phép bạn cập nhật giá và tình trạng phòng trống ngay lập tức trên tất cả các OTA.

Thúc Đẩy Đặt Phòng Từ Mạng Xã Hội Và Metasearch

SiteMinder có vị trí độc nhất để tăng số lượng đặt phòng trực tiếp của bạn. Chuyên môn về metasearch do nhóm Demand Plus của chúng tôi cung cấp sẽ đưa khách sạn của bạn lên đèn trên các nền tảng như Google Hotels, TripAdvisor và Trivago.

Và với tự động hóa ban phước cho bạn thêm thời gian, bạn có thể tập trung hơn vào việc quản lý và nâng cao sự hiện diện trên mạng xã hội của mình, thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng hơn.