ROI Khách Sạn: Làm Thế Nào Để Tối Đa Hóa Đầu Tư Khách Sạn Của Bạn

ROI Khách Sạn Là Gì?

ROI khách sạn, hay tỷ lệ hoàn vốn đầu tư, là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả tài chính của một khách sạn. Nó cho biết bạn thu được bao nhiêu tiền so với số tiền bạn đã bỏ ra. Mục tiêu là tạo ra một ROI dương, sau đó bạn có thể sử dụng để phát triển và cải thiện hoạt động kinh doanh hoặc thu lợi nhuận. Thường được ghi nhận dưới dạng phần trăm, đây là một thước đo tài chính quan trọng để các chủ khách sạn theo dõi nếu họ muốn đảm bảo các mục tiêu của mình đang được đáp ứng. Việc tối ưu ROI khách sạn sẽ giúp bạn có một cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh.

Một ROI Tốt Cho Khách Sạn Là Bao Nhiêu?

Không có câu trả lời duy nhất cho câu hỏi thế nào là một ROI ‘tốt’ cho một khách sạn, vì nó sẽ thay đổi đáng kể tùy thuộc vào quy mô và phạm vi của tài sản, vị trí của nó, mục tiêu của đội ngũ quản lý, nỗ lực tiếp thị, các đặc điểm của khách sạn và nhiều yếu tố khác.

Một ROI tốt tại khách sạn của bạn sẽ tương đối so với những gì bạn đang cố gắng đạt được, phần nào của doanh nghiệp bạn đang đo lường, và cả những cơ hội khác mà bạn có. Ví dụ: bạn có thể chỉ tập trung vào bộ phận buồng phòng cho một tính toán và bộ phận ẩm thực cho một tính toán khác.

ROI Trung Bình Của Đầu Tư Khách Sạn

Trong ngành, người ta đồng ý rằng 6-12% là một tỷ lệ hoàn vốn hợp lý cho đầu tư khách sạn. Tuy nhiên, ROI trung bình cũng sẽ phụ thuộc vào các yếu tố chúng ta đã thảo luận ở trên, bao gồm cả điều kiện kinh tế ở các khu vực khác nhau trên thế giới. Miễn là bạn có thể cải thiện ROI trung bình của mình mỗi năm, thì doanh nghiệp của bạn sẽ đi đúng hướng để có lợi nhuận thoải mái.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đề cập đến ý nghĩa của việc xây dựng một ROI mạnh mẽ tại khách sạn của bạn và các công cụ bạn có thể sử dụng để tối đa hóa nó.

Tại Sao ROI Khách Sạn Quan Trọng?

ROI khách sạn rất quan trọng vì nó vừa là một thước đo đơn giản vừa hiệu quả để đo lường sức khỏe tổng thể của khách sạn của bạn, hoặc các khía cạnh riêng lẻ của doanh nghiệp mà bạn đã đầu tư vào.

Dưới đây là một số cách mà việc sử dụng ROI tại khách sạn của bạn có thể giúp:

• Quyết định đầu tư: Giúp bạn quyết định khi nào nên đầu tư và đầu tư vào cái gì.
• Phân tích hiệu suất: Cho phép bạn hiểu được hiệu quả của các chiến lược và hiệu quả hoạt động tổng thể.
• So sánh với ngành: Xem bạn so sánh như thế nào với các tiêu chuẩn ngành địa phương và các đối thủ cạnh tranh.
• Lập kế hoạch tài chính: Cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cho các quyết định đầu tư và lập ngân sách trong tương lai.
• Thành công trong hoạt động: ROI sẽ giúp bạn khám phá những bộ phận nào trong doanh nghiệp của bạn đang phát triển và những bộ phận nào cần cải thiện. Để thành công tổng thể, bạn không thể để quá nhiều lĩnh vực bị tụt lại phía sau.

Ví dụ: nếu bạn đã đầu tư vào công nghệ để giúp bạn thu hút và có được nhiều khách hơn, việc tính toán ROI sẽ cho bạn biết liệu giải pháp có hoạt động như mong đợi hay không. Điều này sau đó sẽ ảnh hưởng đến các quyết định bạn đưa ra, chẳng hạn như điều tra xem bạn có đang sử dụng nó hết tiềm năng hay không, hay bạn cần chuyển sang một nhà cung cấp khác.

Cách Tính ROI Tại Khách Sạn Của Bạn

Để tính ROI tại khách sạn của bạn, bạn cần xác định:

• Lợi nhuận ròng: Tính lợi nhuận ròng của khách sạn bạn bằng cách trừ tổng chi phí từ tổng doanh thu.
• Chi phí đầu tư: Xác định tổng số tiền đã đầu tư vào khách sạn của bạn hoặc một chức năng cụ thể. Ví dụ: đăng ký hàng tháng vào một dịch vụ phần mềm khách sạn.

Sau đó, bạn có thể chia lợi nhuận ròng cho chi phí đầu tư và nhân với 100 để nhận được ROI dưới dạng phần trăm.

Công Thức Tính ROI

Như chúng tôi đã đề cập ở trên, công thức tính ROI là ROI = (Lợi Nhuận Ròng / Số Tiền Đầu Tư) x 100.

Một ví dụ về phương trình ROI cho khách sạn trông như thế này:

• Một khách sạn tạo ra lợi nhuận ròng là $100,000 trên một khoản đầu tư là $500,000.
• ROI = (100,000 / 500,000) x 100 = 20%

Điều này có nghĩa là khách sạn đang tạo ra tỷ lệ hoàn vốn 20% trên khoản đầu tư.

Những Sai Lầm Phổ Biến Cần Tránh Để Ngăn Ngừa ROI Âm Cho Khách Sạn

Mặc dù bạn có thể đang tập trung vào việc trả lại một ROI dương, nhưng việc ngăn ngừa một ROI âm cho khách sạn về cơ bản là giống nhau, nhưng lại tấn công thách thức từ một góc độ khác.

Một số yếu tố của khách sạn của bạn có thể không chạy trơn tru hoặc tạo ra các vấn đề tiềm ẩn ngăn cản sự tiến bộ của bạn. Một số trong số này có thể có các giải pháp dễ dàng giúp cho nhiệm vụ tạo ra một ROI dương của bạn trở nên dễ quản lý hơn. Ví dụ có thể bao gồm:

1. Chi Phí Cố Định Cao

Chi phí cao rõ ràng là kẻ thù của lợi nhuận và có thể đáng để xem xét liệu hiện trạng có thực sự cần phải như vậy hay không. Có những lĩnh vực nào mà bạn có thể điều chỉnh, chẳng hạn như với các nhà cung cấp, nhà cung cấp năng lượng hoặc quản lý chất thải có thể
làm giảm chi phí cố định của khách sạn bạn không?

2. Chiến Lược Định Giá Không Hiệu Quả

Định giá đóng một vai trò quan trọng trong việc bạn thành công như thế nào mỗi năm khi nói đến việc kiếm doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận. Nếu bạn liên tục định giá quá thấp, bạn đang bỏ lỡ tiền bạc. Quá cao và bạn có nguy cơ khách du lịch tìm kiếm nơi khác.

Và nếu bạn không định giá dựa trên cung và cầu, và biến động thị trường, bạn sẽ không thường xuyên đạt được điểm ngọt ngào của mình. Sử dụng một channel manager, booking engine và công cụ business intelligence sẽ cho phép bạn định giá phòng của mình một cách hiệu quả, đặt phòng cho nhiều khách hơn và dễ dàng điều chỉnh các chiến lược.

3. Đào Tạo Nhân Viên Kém Chất Lượng

Nếu nhân viên không làm việc theo tiêu chuẩn cao, do đào tạo kém hoặc tuyển dụng kém, thì tất cả các khía cạnh của khách sạn của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Các hoạt động sẽ không hiệu quả, khách sẽ không hài lòng và các cơ hội doanh thu sẽ bị bỏ lỡ.

Hãy chắc chắn rằng bạn đang xây dựng một đội ngũ nhân viên có động lực cao và có kỹ năng để mọi thứ diễn ra suôn sẻ.

4. Bỏ Qua Các Xu Hướng Thị Trường

Luôn có những thay đổi xảy ra trong thị trường khách sạn và du lịch. Nếu bạn không theo dõi sát sao và theo dõi các xu hướng thời gian thực, bạn chắc chắn sẽ bỏ lỡ các cơ hội để tối đa hóa doanh thu và cải thiện ROI của bạn về lâu dài.

Sử dụng các công cụ thông tin chi tiết và một ứng dụng di động sẽ giúp bạn theo dõi thị trường địa phương và các đối thủ cạnh tranh, và nhận thông báo về bất kỳ cập nhật hoặc cảnh báo quan trọng nào dựa trên các tùy chọn bạn đã đặt.

Chiến Lược ROI Khách Sạn: Làm Thế Nào Để Tối Đa Hóa Đầu Tư Khách Sạn Của Bạn

Tất cả những lời bàn tán là về cách AI có thể giúp các khách sạn cải thiện lợi nhuận, nhưng tin tốt là cũng có rất nhiều cách khác để tác động đến ROI của bạn để bạn có thể đạt được một kết quả tích cực cho khách sạn của bạn. Dưới đây là năm cách tốt nhất để tối đa hóa nó:

1. Đầu Tư Vào Phần Mềm Khách Sạn

Chi tiền để kiếm tiền là một chiến lược thường được sử dụng, và trong trường hợp của các khách sạn, nó chắc chắn là cần thiết. Tuy nhiên, một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều đó là bằng cách sử dụng công nghệ để hỗ trợ các hoạt động và quản lý doanh thu của khách sạn của bạn.

Khi bạn chọn một nhà cung cấp chất lượng, tất cả các bộ phận của doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi và đóng góp vào lợi nhuận. Ví dụ: một nền tảng khách sạn như SiteMinder sẽ giúp bạn tìm kiếm nhiều khách hơn, tăng doanh thu, tối ưu hóa định giá, nâng cao trải nghiệm của khách, cải thiện dòng tiền, phân tích hiệu suất và hơn thế nữa.

2. Tối Ưu Hóa Quản Lý Doanh Thu

Xem xét cách bạn có thể kiếm được nhiều tiền hơn trả trước, tăng doanh thu từ mỗi đặt phòng riêng lẻ và giảm thiểu chi phí.

Một số chiến lược bạn nên nghĩ đến bao gồm sử dụng định giá động, ưu tiên đặt phòng trực tiếp, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bổ sung và kết nối nhiều kênh đặt phòng hơn.

3. Nâng Cao Trải Nghiệm Của Khách

Khi khách vui vẻ hơn, họ sẽ chi tiêu nhiều hơn và cũng có xu hướng quay lại khách sạn của bạn. Cuối cùng, tỷ suất lợi nhuận và ROI của bạn sẽ cải thiện với những khách hàng hài lòng. Làm việc để hợp lý hóa quy trình đặt phòng và nhận phòng của bạn, cung cấp thông tin liên lạc chất lượng và triển khai một chương trình khách hàng thân thiết bổ ích.

4. Tạo Ra Hiệu Quả Hoạt Động

Cho dù đó là thông qua một hệ thống quản lý tài sản hay một tech stack khách sạn toàn diện, trở nên hiệu quả ở cả backend và frontend của doanh nghiệp của bạn sẽ có một hiệu ứng lan tỏa đến lợi nhuận của bạn. Với nhiều thời gian rảnh hơn trong tay, bạn sẽ có thể tập trung mạnh mẽ hơn vào các chiến lược, đầu tư và phân tích để mở khóa việc ra quyết định tốt hơn.

5. Đưa Ra Các Quyết Định Chiến Lược Dựa Trên Thông Tin

Sử dụng bất kỳ và tất cả dữ liệu tại khách sạn của bạn để thông báo cho việc ra quyết định của bạn. Điều này bao gồm hiệu suất bán hàng và tiếp thị, các số liệu quản lý doanh thu, hỗn hợp phân phối, các số liệu đặt phòng trực tiếp, hiệu quả của nhân viên, việc sử dụng khuyến mãi và hơn thế nữa.

Khách sạn của bạn là một tổ ong của dữ liệu, thường có thể dễ dàng thu thập được từ các báo cáo giải pháp phần mềm của bạn hoặc nhân viên cấp cao, và bạn có thể sử dụng dữ liệu để đảm bảo mỗi kế hoạch bạn thực hiện thành công hơn lần trước.

Ví dụ: bằng cách sử dụng các giải pháp như channel manager và booking engine, bạn sẽ có thể thấy trang web đặt phòng của bên thứ ba nào đang mang lại cho bạn nhiều doanh thu nhất và tỷ lệ phần trăm doanh nghiệp của bạn đến trực tiếp từ trang web của riêng bạn hoặc các kênh trực tiếp khác như mạng xã hội hoặc metasearch.

Các Yếu Tố Chính Mới Để Tính ROI Khách Sạn

Nếu bạn đang muốn mở một khách sạn mới và muốn đạt được ROI dương một cách nhanh chóng, có một vài yếu tố rất quan trọng.

• Vị trí: Khách sạn ở đâu (hoặc bạn có kế hoạch xây dựng nó ở đâu)? Khu vực này có thường phổ biến với khách du lịch hay không và có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh xung quanh địa điểm của bạn? Cố gắng chọn một nơi có nhu cầu cao nhưng không quá bão hòa với các lựa chọn chỗ ở.
• Thị trường mục tiêu: Bạn cần có một tầm nhìn và sự hiểu biết vững chắc về khách sạn của bạn dành cho ai và bạn có kế hoạch thu hút họ như thế nào.
• Nhân viên: Thuê, xây dựng và quản lý một đội ngũ nhân viên có thể tốn kém nhanh chóng nếu bạn không làm đúng. Bạn cần những người coi ngành khách sạn là một sự nghiệp và có tiêu chuẩn cao khi nói đến dịch vụ.
• Hoạt động: Lập kế hoạch trước và xem cách bạn có thể tạo ra hiệu quả – bao gồm cả trong việc sử dụng năng lượng, sử dụng nước, quản lý chất thải, hành chính và hơn thế nữa.
• Người tạo ra lợi nhuận: Bạn có thể cung cấp những gì bổ sung vào thời điểm mua hàng? Bạn có kế hoạch cài đặt và kiếm tiền từ những tiện nghi nào? Làm thế nào bạn có thể thu hút doanh thu từ những người không phải là khách tại khách sạn?
• Mối quan hệ với khách: Bạn cần gây ấn tượng với khách ngay từ đầu, để xây dựng lòng trung thành và tạo ra tiếp thị truyền miệng để doanh nghiệp của bạn có thể có chỗ đứng trên thị trường.
• Đối tác: Là một người chơi mới, việc bị cô lập sẽ không có lợi. Cố gắng hình thành quan hệ đối tác với các doanh nghiệp địa phương khác sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên.
• USPs: Điểm bán hàng độc đáo là những thứ làm cho tài sản của bạn trở nên độc đáo. Đảm bảo rằng bạn có một vài điểm và tiếp thị chúng mạnh mẽ để khuyến khích đặt phòng bổ sung và thậm chí có thể là một số tin tức địa phương.
• Lập ngân sách và dự báo: Hiểu bạn có bao nhiêu tiền mặt và bạn cần kiếm bao nhiêu tiền để duy trì hoạt động kinh doanh lâu dài. Đặt và hoàn thành các mục tiêu giúp bạn có thêm không gian để thở.
• Công nghệ: Điều này sẽ giúp tất cả các yếu tố khác dễ quản lý hơn và cuối cùng mang lại ROI dương cho khách sạn của bạn. Từ việc tự động hóa phân phối, đặt phòng và thanh toán đến đơn giản hóa quản lý doanh thu và báo cáo, có các nhà cung cấp chuyên dụng cho phép bạn làm mọi thứ chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Với sự hỗ trợ công nghệ hàng đầu trong ngành, bạn có thể chắc chắn rằng ROI của bạn sẽ phát triển mạnh mẽ và khách sạn của bạn sẽ vẫn thành công lâu dài. Đầu tư vào công nghệ là chìa khóa để tối đa hóa ROI.