Giới thiệu về Quảng cáo PPC cho Khách sạn

Trong kỷ nguyên số, quảng cáo PPC (Pay-Per-Click) đã trở thành một công cụ
không thể thiếu cho các khách sạn muốn tăng lượng đặt phòng
trực tiếp trên trang web của mình. Với sự cạnh tranh gay gắt từ các trang OTA (Online
Travel Agencies), việc nắm vững và triển khai hiệu quả các chiến dịch PPC là yếu tố
then chốt để duy trì và phát triển doanh thu. Bài viết này
sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết về quảng cáo PPC cho khách sạn, từ những khái niệm cơ
bản đến các chiến lược nâng cao, giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch và đạt được kết quả tốt
nhất.

PPC (Pay-Per-Click) là gì?

PPC, hay còn gọi là quảng cáo trả tiền cho mỗi lượt nhấp, là một hình thức
quảng cáo trực tuyến trong đó bạn chỉ trả tiền khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn. Đây là
hệ thống được sử dụng rộng rãi trên các nền tảng như
Google Ads, từ các quảng cáo văn bản xuất hiện trên trang
kết quả tìm kiếm đến các quảng cáo hình ảnh hiển thị trên mạng lưới hiển thị của Google.
Một hệ thống đấu giá sẽ quyết định quảng cáo nào và nhà quảng cáo nào sẽ được hiển thị.

Chiến dịch PPC cho khách sạn, hay chiến dịch tiếp thị trên
công cụ tìm kiếm (SEM) cho khách sạn, là một chiến dịch quảng cáo trong đó khách sạn nhắm
mục tiêu vào một từ khóa cụ thể để quảng bá trang web của mình đến một nhóm người dùng tìm
kiếm trực tuyến cụ thể. Số lượng nhấp chuột mà liên kết nhận được sẽ quyết định số tiền phải
trả cho chiến dịch, làm cho nó trở thành một cách hiệu quả về chi phí để tăng lưu lượng
truy cập vào trang web khách sạn của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là PPC của khách sạn
cần làm nhiều hơn là chỉ tạo ra một tấn nhấp chuột. Nó cần thu hút những khách du lịch có
động lực, quan tâm và có khả năng đặt phòng tại khách sạn của bạn.

Tại sao nên chọn PPC cho Khách sạn?

PPC là một cách dễ dàng và
hiệu quả về chi phí để tăng lưu lượng truy cập và tỷ lệ
chuyển đổi trên trang web của bạn. Trong khi chiến lược SEO của bạn sẽ giúp cải thiện thứ
hạng của bạn trên trang kết quả tìm kiếm, chiến dịch PPC của bạn sẽ cải thiện khả năng hiển
thị và tăng lưu lượng truy cập giữa các phân khúc thị trường có động lực nhất của bạn.

Đây là một kỹ thuật quảng cáo có thể dễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của thương hiệu
của bạn và nó có thể được sử dụng trên tất cả các trang đích trên trang web của bạn, hồ sơ
mạng xã hội và chiến dịch tiếp thị qua email.

Không phải là hiếm khi các OTA đấu thầu trên các thương hiệu khách sạn trong các chiến dịch
PPC của riêng họ. Một cái nhìn nhanh chóng vào thông tin chi tiết về phiên đấu giá của bạn
trong Google Adwords sẽ cho bạn biết liệu các OTA có đang đấu thầu trên thương hiệu khách
sạn của bạn hay không và quảng cáo của họ đang hoạt động như thế nào so với quảng cáo của
bạn. Để chống lại doanh số bán hàng bị mất cho các OTA đấu thầu trên thương hiệu của bạn,
điều quan trọng là bạn cũng phải đấu thầu trên thương hiệu của riêng mình. Bạn cũng có thể
đấu thầu trên thương hiệu khách sạn của bạn và tên của OTA để cố gắng thu hồi một số lưu
lượng truy cập bị mất.

Lợi ích của việc sử dụng PPC cho Khách sạn

• Tăng khả năng hiển thị: PPC giúp khách sạn của bạn xuất hiện ở vị trí nổi
  bật trên các trang kết quả tìm kiếm, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
• Nhắm mục tiêu chính xác: Bạn có thể nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ
  thể dựa trên vị trí, sở thích, độ tuổi và nhiều yếu tố khác, đảm bảo quảng cáo của bạn
  đến đúng người.
• Kiểm soát ngân sách: Với PPC, bạn có thể đặt ngân sách hàng ngày và chỉ
  trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn, giúp bạn kiểm soát chi phí quảng cáo
  một cách hiệu quả.
• Đo lường hiệu quả: PPC cung cấp các công cụ theo dõi và phân tích mạnh mẽ,
  cho phép bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch, xác định các từ khóa và quảng cáo hoạt
  động tốt nhất, và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
• Linh hoạt và dễ điều chỉnh: Bạn có thể dễ dàng thay đổi quảng cáo, từ
  khóa và ngân sách của mình để đáp ứng các điều kiện thị trường và nhu cầu kinh doanh.

Cách chọn Từ khóa PPC cho Khách sạn

Từ khóa là trái tim của bất kỳ chiến dịch PPC nào. Việc nghiên cứu và lựa
chọn từ khóa phù hợp là yếu tố then chốt để đảm bảo chiến dịch của bạn thành công.

Từ khóa cần phải liên quan đến thương hiệu của bạn, nhưng
cũng cần phải đủ cụ thể để tiếp cận đối tượng mục tiêu có
khả năng đặt phòng cao nhất.

Ví dụ: bạn sẽ muốn bao gồm các phiên bản phổ biến của cụm từ tìm kiếm từ khóa của bạn cũng
như các phiên bản dài xác định các vị trí cụ thể và các chi tiết quan trọng khác.

Nghiên cứu Từ khóa

Sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner,
SEMrush, hoặc Ahrefs để
tìm kiếm các từ khóa liên quan đến khách sạn của bạn, vị trí, tiện nghi và dịch vụ cung cấp.
Xem xét các từ khóa dài (long-tail keywords) có độ cạnh tranh thấp hơn nhưng lại có khả
năng chuyển đổi cao hơn.

Phân loại Từ khóa

Chia từ khóa thành các nhóm dựa trên chủ đề, mục đích tìm kiếm và mức độ liên quan. Ví dụ:

• Từ khóa thương hiệu: Tên khách sạn của bạn.
• Từ khóa chung: “khách sạn ở Hà Nội”, “khách sạn giá rẻ ở Sài Gòn”.
• Từ khóa cụ thể: “khách sạn có hồ bơi ở Đà Nẵng”, “khách sạn gần sân bay
  Tân Sơn Nhất”.

Sử dụng Từ khóa Phủ định

Từ khóa phủ định giúp bạn loại trừ các tìm kiếm không liên quan đến khách
sạn của bạn, tránh lãng phí ngân sách quảng cáo. Ví dụ: nếu bạn không cung cấp dịch vụ cho
thú cưng, hãy thêm “thú cưng”, “chó”, “mèo” vào danh sách từ khóa phủ định.

Sử dụng Google Ads cho Khách sạn

Khi bạn đã hoàn thành nghiên cứu từ khóa, bạn sẽ cần thiết lập chiến dịch tiếp thị PPC của
khách sạn. Google đã nỗ lực để làm cho AdWords (giờ đây chỉ được gọi là Google Ads) dễ
tiếp cận với người dùng trung bình, mặc dù hợp tác với một đại lý tiếp thị kỹ thuật số có
thể giúp tối đa hóa lợi nhuận từ khoản đầu tư quảng cáo của bạn.

Về mặt chiến dịch khách sạn, Google Ads yêu cầu mọi người dùng tạo tài khoản. Sau khi bạn
đăng nhập, việc tạo chiến dịch và quản lý PPC của khách sạn rất đơn giản để học – nhưng lại
khó để làm chủ – thông qua bảng điều khiển Google Ads.

Cấu trúc Chiến dịch Google Ads

Một cấu trúc chiến dịch rõ ràng và
logic sẽ giúp bạn quản lý và tối ưu hóa chiến dịch PPC một
cách hiệu quả. Một cấu trúc chiến dịch điển hình bao gồm:

• Chiến dịch: Theo vị trí địa lý (ví dụ: “Khách sạn Hà Nội”).
• Nhóm quảng cáo: Theo loại khách hàng hoặc dịch vụ (ví dụ: “Khách sạn gia
  đình”, “Khách sạn商务”, “Khách sạn giá rẻ”).
• Quảng cáo: Các mẫu quảng cáo khác nhau cho mỗi nhóm quảng cáo.

Tạo Quảng cáo Hấp dẫn

Quảng cáo của bạn cần phải hấp dẫn,
thuyết phục và
liên quan đến từ khóa và đối tượng mục tiêu. Sử dụng các
tiêu đề và mô tả chứa từ khóa, nêu bật các điểm nổi bật của khách sạn, và kêu gọi hành động
(call-to-action) rõ ràng.

Ví dụ:

• Tiêu đề: Khách sạn [Tên khách sạn] – Ưu đãi đặc biệt!
• Mô tả: Vị trí trung tâm, tiện nghi hiện đại, giá tốt nhất. Đặt phòng
  ngay!

Sử dụng Tiện ích Mở rộng Quảng cáo

Tiện ích mở rộng quảng cáo (ad extensions) cho phép bạn cung cấp thêm thông
tin về khách sạn của bạn, như địa chỉ, số điện thoại, liên kết đến các trang cụ thể trên
website, và các đánh giá của khách hàng. Điều này giúp quảng cáo của bạn trở nên nổi bật và
cung cấp cho khách hàng nhiều lý do hơn để nhấp vào.

Cải thiện Chiến dịch PPC cho Khách sạn

Nếu bạn đã tạo một chiến dịch PPC khách sạn đang thúc đẩy lưu lượng truy cập nhưng không
chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng, thì đã đến lúc xem xét các cách bạn có thể điều
chỉnh chiến dịch này. Dưới đây là năm chiến lược hiệu quả để tăng chuyển đổi của bạn:

1. Ưu đãi độc quyền: Cung cấp mã giảm giá hoặc khuyến mãi thông qua Google Ads. Điều
   này không chỉ khuyến khích chuyển đổi mà còn khuyến khích khách tiềm năng đặt phòng nhanh
   chóng nếu bạn đặt giới hạn thời gian cho ưu đãi.
2. Thân thiện với thiết bị di động: Mọi chiến dịch PPC phải thân thiện với thiết bị
   di động, vì ngày càng có nhiều khách tiềm năng đang tìm kiếm và đặt phòng khách sạn từ
   điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ.
3. Chiến dịch tiếp thị lại: Một chiến dịch tiếp thị lại cho thấy các quảng cáo nhắm
   mục tiêu được hiển thị cho những người đã truy cập trang web của bạn trước đó. Các chiến
   dịch tiếp thị lại giúp khách sạn của bạn luôn được ghi nhớ và có thể xây dựng sự quen thuộc
   và tin tưởng với thương hiệu của bạn, điều này có thể dẫn đến đặt phòng.
4. Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Phân tích cách các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn
   sử dụng Google Ads. Hãy xem xét cách bạn có thể sao chép những gì họ đang làm tốt và tận
   dụng những gì họ đang làm không tốt.
5. Xu hướng theo mùa: Soạn thảo quảng cáo của bạn xung quanh các xu hướng theo mùa. Hãy
   cho khách biết lý do tại sao họ nên chọn khách sạn và khu vực của bạn vào những thời điểm
   nhất định trong năm. Hãy sẵn sàng tăng ngân sách quảng cáo của bạn một chút trong mùa cao
   điểm để đảm bảo đặt phòng có giá trị hơn.

Tối ưu hóa Trang đích

Trang đích (landing page) là trang mà khách hàng được chuyển đến khi nhấp vào
quảng cáo của bạn. Trang đích cần phải liên quan đến quảng cáo, dễ điều hướng, và cung cấp
đầy đủ thông tin về khách sạn, bao gồm hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết, giá cả, và
các đánh giá của khách hàng.

Kiểm tra A/B

Kiểm tra A/B (A/B testing) là phương pháp so sánh hai phiên bản khác nhau
của quảng cáo, trang đích, hoặc các yếu tố khác để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn.
Sử dụng kiểm tra A/B để liên tục cải thiện hiệu quả của chiến dịch PPC.

Phân tích Kết quả PPC cho Khách sạn

Vào cuối mỗi chiến dịch PPC, điều quan trọng là bạn phải theo dõi các số liệu của mình và
phân tích dữ liệu được tạo từ chiến dịch. Các chiến dịch PPC khách sạn ngày nay tinh vi hơn
bao giờ hết, cung cấp thông tin chi tiết về nhân khẩu học của từng khách truy cập trang web
đã đến trang web khách sạn của bạn.

Bạn có thể tìm hiểu về loại khách truy cập nào đã đặt ngay lập tức, ai đã từ bỏ trang hoàn
toàn và ai đã dành nhiều thời gian nhất để duyệt. Điều này sẽ giúp bạn xác định lại mục đích
của các chiến dịch trong tương lai của bạn.

Các Chỉ số Quan trọng

Theo dõi các chỉ số quan trọng như:

• Số lượt hiển thị (impressions): Số lần quảng cáo của bạn được hiển thị.
• Số lượt nhấp (clicks): Số lần quảng cáo của bạn được nhấp vào.
• Tỷ lệ nhấp (click-through rate – CTR): Tỷ lệ số lượt nhấp so với số lượt
  hiển thị.
• Chi phí cho mỗi nhấp (cost-per-click – CPC): Số tiền bạn trả cho mỗi lượt
  nhấp.
• Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate): Tỷ lệ số người đặt phòng so với số
  người nhấp vào quảng cáo.
• Chi phí cho mỗi chuyển đổi (cost-per-conversion): Số tiền bạn trả cho mỗi
  lượt đặt phòng.
• Lợi tức đầu tư quảng cáo (return on ad spend – ROAS): Lợi nhuận bạn thu
  được từ mỗi đồng chi tiêu cho quảng cáo.

Sử dụng Google Analytics

Kết hợp Google Analytics với Google Ads để theo dõi hành vi
của khách hàng trên trang web của bạn, từ đó hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến dịch PPC và
tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Lời khuyên Cuối cùng

Quảng cáo PPC cho khách sạn là một quá trình liên tục đòi hỏi sự kiên nhẫn,
tỉ mỉ, và sẵn sàng học hỏi và thích nghi. Bằng cách nắm vững các khái niệm cơ bản, áp dụng
các chiến lược tối ưu hóa, và phân tích kết quả một cách kỹ lưỡng, bạn có thể tạo ra các
chiến dịch PPC hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng, và tăng doanh thu cho khách sạn của
mình.

Hãy nhớ rằng, thành công trong PPC không đến ngay lập tức. Hãy kiên trì, thử nghiệm, và
không ngừng cải thiện, và bạn sẽ thấy kết quả xứng đáng. Chúc bạn thành công!