Tầm Quan Trọng của Quản Lý Kênh Phân Phối trong Thành Công của Khách Sạn

Giới thiệu về Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn

Trong bối cảnh kinh doanh khách sạn không ngừng thay đổi, việc quản lý kênh phân phối khách sạn hiệu quả đã nổi lên như một yếu tố then chốt giúp các khách sạn tối đa hóa sự hiện diện trực tuyến, tăng số lượng đặt phòng và thúc đẩy doanh thu tổng thể. Một hệ thống quản lý kênh phân phối tốt không chỉ đơn giản hóa việc phân phối phòng trống trên các nền tảng web khác nhau mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng câu chuyện thành công của khách sạn. Bài viết này sẽ đi sâu vào cách quản lý kênh phân phối đã thay đổi các khách sạn như thế nào, đồng thời giới thiệu những câu chuyện thành công minh chứng cho các phương pháp thực hành tốt nhất trong ngành.

Hãy cùng khám phá vai trò của quản lý kênh phân phối trong thành công của khách sạn.

Tóm tắt nội dung

• 1. Quản Lý Kênh Phân Phối là Gì?
• 2. Tầm Quan Trọng của Quản Lý Kênh Phân Phối trong Ngành Khách Sạn
  • 2.1 Dễ Dàng Thêm Nhiều Kênh Đặt Phòng
  • 2.2 Ngừng Bán Nhanh Chóng
  • 2.3 Nền Tảng Duy Nhất để Quản Lý Giá và Tồn Kho
  • 2.4 Duy Trì Giá Đồng Bộ Dễ Dàng
  • 2.5 Tiết Kiệm Thời Gian và Tự Động Hóa Quy Trình
  • 2.6 Giảm Thiểu Đặt Thiếu và Đặt Dư
• 3. Nhiệm Vụ Chính của Quản Lý Kênh Phân Phối
• 4. Hệ Thống Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn Đóng Góp Như Thế Nào vào Hiệu Quả Hoạt Động?
• 5. Vai Trò Phát Triển của Quản Lý Kênh Phân Phối
• 6. Những Thách Thức Thường Gặp của Quản Lý Kênh Phân Phối
  • 6.1 Quản Lý Bối Cảnh Phân Phối Khách Sạn Phức Tạp
  • 6.2 Cân Bằng Đặt Phòng Trực Tiếp với Sự Phụ Thuộc vào OTA
  • 6.3 Khuyến Khích OTA & Đối Tác Địa Phương
  • 6.4 Nâng Cao Khả Năng Hiển Thị Hiệu Suất Đặt Phòng
  • 6.5 Luôn Cập Nhật về Những Thay Đổi của Thị Trường
• 7. Giải Pháp và Phương Pháp Thực Hành Tốt Nhất
• 8. Kết Luận

1. Quản Lý Kênh Phân Phối là Gì?

Mục tiêu chính của quản lý kênh phân phối là tối ưu hóa mạng lưới phân phối của một tổ chức. Một ‘nhà quản lý đối tác’ hoặc ‘nhà quản lý phân phối’ điều hướng mê cung phức tạp của các kênh phân phối và tiếp thị của các đối tác và nhà bán lẻ để tối đa hóa doanh số và thị phần cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Dưới đây là danh sách các vai trò phổ biến của quản lý kênh phân phối:

• Xây dựng kế hoạch bán hàng: Quản lý kênh phân phối rất cần thiết trong việc xây dựng và thực hiện các kế hoạch bán hàng cho các kênh phân phối. Bạn phải phân tích xu hướng thị trường, xác định các khả năng tăng trưởng và đưa ra các chiến lược để tăng doanh số sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh.
• Quản lý mối quan hệ đối tác: Quản lý kênh phân phối thiết lập và duy trì quan hệ đối tác với các nhà phân phối, nhà bán lẻ và nhà cung cấp bên thứ ba. Bạn sẽ hợp tác để xây dựng một mạng lưới đối tác mạnh mẽ bằng cách khuyến khích giao tiếp, hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm.
• Phân tích hiệu suất: Các nhiệm vụ của quản lý kênh phân phối bao gồm phân tích hiệu suất kênh và thực hiện các thay đổi cần thiết để cải thiện kết quả. Bạn sẽ sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đánh giá các số liệu bán hàng, thị phần và hiệu quả của chiến lược phân phối.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường: Quản lý kênh phân phối thường xuyên cố gắng mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường của công ty bằng cách xác định và giới thiệu các đối tác mới. Trách nhiệm của bạn ở đây sẽ bao gồm đánh giá tiềm năng thị trường, tìm kiếm các khoảng trống về phạm vi và tuyển dụng các đối tác một cách chiến lược để mở rộng sang các khu vực địa lý mới hoặc nhắm mục tiêu đến các danh mục khách hàng nhất định.

2. Tầm Quan Trọng của Quản Lý Kênh Phân Phối trong Ngành Khách Sạn

Hãy cùng xem xét lý do tại sao khách sạn của bạn cần một hệ thống quản lý kênh phân phối:

1. 1. 2.1. Dễ Dàng Thêm Nhiều Kênh Đặt Phòng

      Có một chiến lược đặt phòng đa kênh là rất quan trọng để tạo ra doanh thu cho khách sạn. Nhiều kênh có thể hỗ trợ đa dạng hóa mạng lưới phân phối của bạn và làm cho công ty của bạn an toàn hơn. Với sự hỗ trợ của một hệ thống quản lý kênh phân phối, bạn có thể mở rộng các kênh đặt phòng của mình và có quyền truy cập vào các luồng doanh thu bổ sung. Một hệ thống quản lý kênh phân phối khách sạn có thể giúp tăng doanh thu của khách sạn, cung cấp nhiều tùy chọn phân phối hơn, tạo ra nhu cầu cho khách sạn của bạn, tạo ra doanh thu và cuối cùng là làm cho hoạt động kinh doanh khách sạn có lợi nhuận.

   2. 2.2. Ngừng Bán Nhanh Chóng

      Đặt phòng khách sạn, mặc dù mang tính thời vụ, nhưng đôi khi khá khó đoán. Ví dụ: một nhóm có thể đột ngột yêu cầu mười phòng. Bạn chỉ có tám phòng có sẵn cho nhóm đó vì phần còn lại của hàng tồn kho được phân tán cho một OTA. Vậy, bạn nên làm gì trong những tình huống này? Một hệ thống quản lý kênh phân phối sẽ xử lý những trường hợp này một cách dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấn tùy chọn “ngừng bán” trên nền tảng và tất cả hàng hóa sẽ bị đóng băng. Bạn sẽ có đủ hàng tồn kho để bán cho những khách truy cập khác.

   3. 2.3. Nền Tảng Duy Nhất để Quản Lý Giá và Tồn Kho

      Xử lý nhiều kênh khác nhau theo cách thủ công là một công việc khó khăn. Đối với các nhà quản lý doanh thu, việc sửa đổi hàng tồn kho và giá của mỗi phòng trên mỗi nền tảng không chỉ tốn thời gian mà còn mệt mỏi và dễ bị quản lý sai.

      Một hệ thống quản lý kênh phân phối cung cấp một bảng điều khiển duy nhất từ đó bạn có thể thay đổi tính khả dụng và giá của nhiều thuộc tính và loại phòng. Bạn có thể chuyển đổi giá một cách dễ dàng. Điều này cũng đảm bảo tính đồng nhất về giá, vì bạn có thể can thiệp ngay khi giá khác nhau trên các OTA riêng biệt. Bạn có thể nhanh chóng thay đổi các giới hạn và bao gồm trong khi xử lý các đặt phòng mới, đã sửa đổi và đã hủy. Bạn cũng có thể quản lý nhiều thuộc tính từ một nền tảng duy nhất.

   4. 2.4. Duy Trì Giá Đồng Bộ Dễ Dàng

      Duy trì tính đồng nhất về giá là một thành phần quan trọng của quản lý doanh thu khách sạn. Bất kỳ sự khác biệt nào về giá sẽ gây nguy hiểm cho mối quan hệ kinh doanh của bạn với các OTA và làm giảm thu nhập. Một hệ thống quản lý kênh phân phối sẽ tự động quản lý giá của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tránh được sự khác biệt về giá giữa các kênh đặt phòng. Với rất nhiều lợi thế, việc áp dụng một hệ thống quản lý kênh phân phối là điều hiển nhiên. Ngành khách sạn cạnh tranh, và bạn phải điều hành doanh nghiệp của mình đúng cách để đi trước đối thủ một vài bước.

   5. 2.5. Tiết Kiệm Thời Gian và Tự Động Hóa Quy Trình

      Phân phối hàng tồn kho và giá trên nhiều nền tảng khác nhau mất thời gian. Ngay cả những lỗi nhỏ và trượt tay cũng có thể dẫn đến nhiều đặt phòng, cập nhật không chính xác và chậm trễ, và có khả năng kinh doanh không hiệu quả cho khách sạn. Các nỗ lực khắc phục là một nhiệm vụ hoàn toàn riêng biệt. Đây là nơi hệ thống quản lý kênh phân phối giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách tự động hóa hầu hết các tác vụ này. Bạn cũng có thể thay đổi lịch cho cả năm với sự hỗ trợ của một hệ thống quản lý kênh phân phối, cho phép bạn điều chỉnh giá và hàng tồn kho phòng trong suốt cả năm.

   6. 2.6. Giảm Thiểu Đặt Thiếu và Đặt Dư

      Đặt dư xảy ra khi số đêm phòng được đặt nhiều hơn công suất hàng tồn kho phòng của bạn. Đặt dư có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn vì bạn sẽ không thể chứa tất cả khách nếu bạn có ít hàng tồn kho khách sạn. Họ sẽ không hài lòng với khách sạn vì không thông báo cho họ về việc không có phòng và vì đã lãng phí thời gian và công sức của họ. Do đó, cần có hệ thống quản lý kênh phân phối.

      Nguyên nhân chính của việc đặt dư là không cập nhật hàng tồn kho theo thời gian và không duy trì theo dõi hàng hóa đã bán. Đồng thời, phân phối hàng tồn kho phòng không đồng đều hoặc không hiệu quả có thể dẫn đến đặt thiếu. Nếu không có chiến lược doanh thu khách sạn, luôn có khả năng đặt thiếu. Đầu tư vào một hệ thống quản lý kênh phân phối là phương pháp hiệu quả nhất để tránh đặt dư và đặt thiếu. Khi tất cả hàng tồn kho trên nền tảng đã được đặt, bạn sẽ nhận được thông báo từ hệ thống quản lý kênh phân phối.

      Bằng cách này, bạn sẽ có thời gian dễ dàng hơn để theo dõi. Bạn cũng sẽ khám phá ra hiệu suất của từng kênh. Chủ khách sạn sau đó có thể phân tán hàng tồn kho một cách thích hợp.

3. Nhiệm Vụ Chính của Quản Lý Kênh Phân Phối

Là cầu nối giữa các đối tác bán hàng gián tiếp và các đơn vị kinh doanh nội bộ, quản lý kênh phân phối đóng vai trò then chốt trong việc dẫn dắt các chương trình đối tác thành công và tối đa hóa doanh thu. Các nhiệm vụ và mục tiêu điển hình bao gồm:

• Phát triển Chiến lược Kênh: Quản lý kênh phân phối chịu trách nhiệm thiết kế các kế hoạch kênh và chiến lược bán hàng toàn diện trên các loại đối tác khác nhau, bao gồm các nhà bán lẻ giá trị gia tăng, nhà phân phối, đại lý độc lập và đối tác thị trường. Điều này bao gồm lập mô hình dự báo đóng góp của đối tác và các kịch bản mục tiêu doanh thu để đặt kỳ vọng về hiệu suất. Nó cũng đòi hỏi phải xác định phạm vi bán hàng tối ưu và cân bằng các kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp.
• Tuyển dụng và Giới thiệu Đối tác Kênh: Quản lý kênh phân phối xác định, nhắm mục tiêu và ký hợp đồng với các đối tác kênh tiềm năng cao có khả năng và nguồn lực phù hợp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Họ tiến hành đàm phán để ký kết các thỏa thuận đối tác và mô hình bồi thường có lợi cho cả hai bên. Ngoài ra, quản lý kênh phân phối giám sát định hướng đối tác mới và cung cấp đào tạo về các chương trình bán hàng và tiếp thị có liên quan.
• Thúc đẩy Hợp tác Bán hàng và Bán hàng: Để thúc đẩy doanh số, quản lý kênh phân phối cung cấp tài sản và hỗ trợ để trang bị cho các đối tác các kỹ năng, kiến thức sản phẩm và công cụ bán hàng cần thiết. Họ cũng lên kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị chung và các sáng kiến quảng cáo để tăng cường tạo ra cơ hội và thúc đẩy nhu cầu. Quản lý kênh phân phối thiết lập các quy trình và hệ thống hợp lý để tạo điều kiện quản lý cơ hội và cơ hội tiềm năng liền mạch giữa các đối tác và các nhóm bán hàng nội bộ.
• Quản lý Quan hệ Đối tác: Quản lý kênh phân phối triển khai các khuôn khổ quản lý quan hệ đối tác có cấu trúc bao gồm các cấp đối tác khác nhau dựa trên mức độ trưởng thành và tinh vi của doanh nghiệp. Họ phát triển các sáng kiến lòng trung thành của đối tác tùy chỉnh và các chương trình khuyến khích dựa trên hiệu suất để nuôi dưỡng cam kết tiếp tục. Ngoài ra, quản lý kênh phân phối thực thi các chính sách của công ty, tiêu chuẩn thương hiệu và tuân thủ thỏa thuận thông qua các đối tác.
• Giám sát Hiệu suất Kênh: Quản lý kênh phân phối theo dõi kết quả bán hàng của đối tác và xu hướng cơ hội tiềm năng bằng cách sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi tiến trình chương trình. Họ xác định các lĩnh vực cần cải thiện hiệu quả kênh và đóng góp doanh thu cao hơn. Với những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu, họ cung cấp các khuyến nghị và kế hoạch điều hành để tối ưu hóa toàn bộ hệ sinh thái đối tác.

4. Hệ Thống Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn Đóng Góp Như Thế Nào vào Hiệu Quả Hoạt Động?

Một hệ thống quản lý kênh phân phối khách sạn rất quan trọng để hợp lý hóa phân phối và tăng hiệu quả hoạt động theo một số cách chính:

• Tự động hóa Cập nhật Giá và Tồn kho: Hệ thống quản lý kênh phân phối đẩy các thay đổi về giá và tồn kho trên các OTA, trang web đặt phòng và mạng GDS theo thời gian thực thay vì thủ công. Điều này tiết kiệm rất nhiều thời gian và nguồn lực.
• Cung cấp Phân phối Tập trung: Khách sạn có được một nền tảng phân phối tập trung để quản lý việc phân bổ phòng và tính khả dụng trải rộng trên các kênh bán hàng khác nhau từ một bảng điều khiển thống nhất. Loại bỏ sự phụ thuộc vào bảng tính thủ công.
• Tối đa hóa Phạm vi Phân phối: Bằng cách mở rộng kết nối với hàng trăm OTA và trang web đặt phòng toàn cầu, hệ thống quản lý kênh phân phối cho phép các khách sạn tăng cường mức độ tiếp xúc bán hàng và tiếp cận các thị trường mới một cách liền mạch.
• Cho phép Định giá Động: Hệ thống quản lý kênh phân phối cho phép các khách sạn theo dõi xu hướng nhu cầu và điều chỉnh giá thường xuyên trên các kênh để tận dụng nhu cầu thị trường. Loại quản lý doanh thu này là không thể thực hiện được bằng phương pháp thủ công.
• Tạo Thông tin Chi tiết Có thể Hành động: Với một cái nhìn hợp nhất về hiệu suất đặt phòng trên các OTA và công cụ đặt phòng, hệ thống quản lý kênh phân phối cung cấp phân tích phong phú về các kênh hoạt động hàng đầu, điểm giá tốt nhất, v.v., cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

5. Vai Trò Phát Triển của Quản Lý Kênh Phân Phối

Vai trò của quản lý kênh phân phối trong các khách sạn đã phát triển nhanh chóng trong thời gian gần đây với sự bùng nổ của các kênh kỹ thuật số và sự phức tạp ngày càng tăng của việc quản lý phân phối khách sạn tích hợp.

Theo truyền thống, quản lý kênh phân phối chịu trách nhiệm về kết nối cơ bản và cập nhật nội dung cho các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) và Hệ thống Phân phối Toàn cầu (GDS). Công việc này là giao dịch miễn là hàng tồn kho và giá cả được đồng bộ hóa định kỳ. Tuy nhiên, quản lý kênh phân phối đã trở nên quan trọng đối với thành công thương mại của khách sạn, với sự phụ thuộc ngày càng tăng vào OTA thúc đẩy phần lớn số lượng đặt phòng đêm và sự xuất hiện của những người chơi tìm kiếm siêu dữ liệu.

Ngày càng có nhiều người đứng đầu bộ phận phân phối và thương mại điện tử được nâng lên các vai trò chiến lược doanh thu trong khi quản lý kênh phân phối chịu trách nhiệm lớn hơn trong việc xây dựng và thực hiện các kế hoạch phân phối. Các KPI của họ bây giờ cũng bao gồm tỷ suất lợi nhuận đóng góp, không chỉ khối lượng.

Khả năng phân tích mà quản lý kênh phân phối hiện đại yêu cầu đã tăng lên đáng kể, do lượng dữ liệu khổng lồ đổ về từ các kênh trực tuyến và nhu cầu quan trọng về thông tin tình báo để tối ưu hóa giá cả và quan hệ đối tác. Làm chủ các hệ thống quản lý doanh thu, công cụ định giá động và công nghệ quản lý giá thầu hiện là điều bắt buộc.

6. Những Thách Thức Thường Gặp của Quản Lý Kênh Phân Phối

Những thách thức phổ biến nhất mà quản lý kênh phân phối phải đối mặt trong ngành khách sạn là:

1. 6.1. Quản Lý Bối Cảnh Phân Phối Khách Sạn Phức Tạp

   Quản lý kênh phân phối khách sạn quản lý các mạng lưới phức tạp của các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA), Hệ thống Phân phối Toàn cầu (GDS), công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu, nhà điều hành tour du lịch và các công ty tiếp thị điểm đến địa phương – mỗi công ty có các điều khoản thương mại, kết nối kỹ thuật và yêu cầu nội dung riêng biệt. Làm phức tạp thêm sự phức tạp, nhiều nền tảng dành riêng cho khu vực xuất hiện, thường xuyên cần đánh giá và giới thiệu. Quản lý kênh phân phối dành nhiều nỗ lực để đánh giá các cơ hội mới và mở rộng phạm vi tiếp cận mạng lưới.

2. 6.2. Cân Bằng Đặt Phòng Trực Tiếp với Sự Phụ Thuộc vào OTA

   Sự phụ thuộc quá mức vào OTA để đặt phòng mặc dù hoa hồng cao so với việc cố gắng thúc đẩy nhiều đặt phòng/lòng trung thành trực tiếp hơn tạo ra căng thẳng cho các khách sạn. Quản lý kênh phân phối đóng vai trò trung gian – phân bổ hàng tồn kho và chênh lệch giá trên các OTA cốt lõi so với không cốt lõi để hạn chế rò rỉ khách trong khi tôn trọng các nghĩa vụ theo hợp đồng. Các chương trình khuyến mãi chiến lược có thể tạm thời hạn chế việc phân bổ OTA để kích thích các kênh trực tiếp. Nó đòi hỏi sự cân bằng và minh bạch khéo léo với tất cả các bên liên quan.

3. 6.3. Khuyến Khích OTA & Đối Tác Địa Phương

   Quản lý kênh phân phối thiết kế các chiến dịch và ưu đãi tùy chỉnh, thu hút các nhóm bán hàng OTA và các đối tác bên ngoài để giúp khuếch đại việc tạo nhu cầu theo mùa. Ví dụ: thanh toán hoa hồng thưởng 10% cho các OTA mang lại mức tăng trưởng doanh thu MoM hơn 20% trong mùa thấp điểm. Hoặc tăng cường hiển thị và các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu theo địa lý cho các công ty quản lý điểm đến thúc đẩy kinh doanh du lịch theo nhóm. Những cách sáng tạo để khen thưởng hiệu suất giúp cả hai bên.

4. 6.4. Nâng Cao Khả Năng Hiển Thị Hiệu Suất Đặt Phòng

   Các hệ thống rời rạc và việc sử dụng bảng tính cản trở quản lý kênh phân phối nắm bắt khả năng hiển thị thống nhất về khối lượng đặt phòng theo nhóm/kênh, mẫu hủy, lỗi nguồn cấp dữ liệu, v.v. Việc đối chiếu báo cáo thủ công gây khó chịu. Quản lý kênh phân phối ủng hộ các hệ thống cấp doanh nghiệp với khả năng phân tích mạnh mẽ, cung cấp thông tin chi tiết phong phú, theo thời gian thực về dữ liệu đặt phòng từ tất cả các nền tảng được kết nối. Điều này cho phép đưa ra quyết định tối ưu.

5. 6.5. Luôn Cập Nhật về Những Thay Đổi của Thị Trường

   Với tính năng động của ngành khách sạn, quản lý kênh phân phối phải liên tục theo dõi các xu hướng trên các khu vực địa lý, do những phát triển khu vực độc đáo trong OTA và thị trường du lịch. Các sự kiện vĩ mô hoặc sáp nhập đột ngột cũng buộc quản lý kênh phân phối phải làm việc chặt chẽ với các nhóm doanh thu và thương mại để điều chỉnh các mô hình giá và quan hệ đối tác kênh, đồng thời xem xét lại các điều khoản hợp đồng phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh đang phát triển.

7. Giải Pháp và Phương Pháp Thực Hành Tốt Nhất

Một số giải pháp mà bạn có thể làm theo để giải quyết những thách thức quản lý kênh phân phối trên là:

• Xem xét các tùy chọn kênh khác nhau: Quản lý kênh phân phối hiệu quả do tính linh hoạt và khả năng mở rộng của nó. Mỗi kênh trực tiếp, gián tiếp, trực tiếp hoặc kỹ thuật số đều có các tính năng độc đáo và có thể phục vụ các phân khúc khách hàng khá khác nhau. Các phương pháp bạn chọn sẽ được xác định bởi doanh nghiệp của bạn, và nó không chỉ là biết các kênh khác nhau; đó là về việc xác định những lợi ích và hạn chế cụ thể của mỗi kênh và cẩn thận lựa chọn những kênh phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn.
• Nuôi dưỡng một nền văn hóa ưu tiên đối tác: Đối tác của bạn không chỉ là nhân viên bán hàng; họ là những bên liên quan chính vào thành công của công ty bạn. Bằng cách tạo ra một bầu không khí trong đó các yêu cầu của đối tác kênh của bạn được lắng nghe và lên kế hoạch, bạn cung cấp nền tảng cho sự tăng trưởng hợp tác. Bằng cách tạo ra một bầu không khí hỗ trợ đầu vào thường xuyên từ các đối tác, bạn có thể thu được những hiểu biết và gợi ý quan trọng cho sự đổi mới trong tương lai.
• Tạo một chiến lược quản lý kênh phân phối kỹ lưỡng: Chiến lược kênh của bạn phải liên kết chặt chẽ với các mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn, đảm bảo rằng mỗi kênh đều đóng góp vào thành công của bạn. Đó là về việc xây dựng một cỗ máy gắn kết, hoạt động tốt, trong đó một kênh hoạt động với các kênh khác trong khi vẫn đủ linh hoạt để điều chỉnh theo các điều kiện thị trường đang phát triển và sở thích khách hàng ngày càng tăng.
• Giám sát và quản lý dữ liệu kênh của bạn: Đặt các chỉ số hiệu suất rõ ràng cho phép bạn đánh giá hoạt động của các kênh và đối tác của bạn hiệu quả hơn. Một số phân tích và số liệu đối tác kênh phổ biến nhất để đo lường là – doanh thu theo kênh và đối tác, ROI chương trình đối tác và tỷ lệ chuyển đổi giao dịch, trong số những người khác. Một cách tiếp cận dựa trên dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết có thể ảnh hưởng đến các thay đổi chiến lược và khuyến khích các mối quan hệ đối tác tốt hơn.
• Hãy sẵn sàng đáp ứng với những thay đổi và xu hướng của thị trường: Các kỹ thuật quản lý kênh phân phối của bạn phải năng động và thích ứng như thị trường. Thị trường được kết nối và có nhịp độ nhanh hơn bao giờ hết, với các xu hướng và công nghệ mới nổi lên với tốc độ chưa từng có. Việc chủ động và phản ứng với những thay đổi này cho phép bạn dự đoán các trở ngại, tận dụng các khả năng mới và phù hợp với các chiến lược của bạn với thực tế thị trường hiện tại.

8. Kết Luận

Những câu chuyện thành công trên thị trường khách sạn không ngừng thay đổi được viết bởi các khách sạn xem quản lý kênh phân phối hiệu quả là một ưu tiên chiến lược. Một hệ thống quản lý kênh phân phối hàng đầu tác động đáng kể đến mọi thứ, từ khả năng hiển thị và hiệu quả đến tối ưu hóa doanh thu và tích hợp toàn diện với PMS. Khi các khách sạn điều hướng những khó khăn của kỷ nguyên kỹ thuật số, công việc của một hệ thống quản lý kênh phân phối ngày càng trở nên quan trọng trong việc tạo ra những câu chuyện thành công khuyến khích ngành này.

Câu Hỏi Thường Gặp

Tại sao một hệ thống quản lý kênh phân phối lại rất quan trọng đối với khách sạn?

Một chương trình quản lý kênh phân phối giám sát việc phân phối phòng khách sạn của bạn trên internet một cách an toàn, bảo mật và kịp thời. Nó cho phép bạn cập nhật tình trạng phòng trống và giá mới nhất trên nhiều kênh đồng thời và tức thì.

Làm thế nào để quản lý kênh phân phối thích ứng với công nghệ đang phát triển trong ngành?

Quản lý kênh phân phối thích ứng với công nghệ đang phát triển trong ngành bằng cách luôn cập nhật về các xu hướng mới nổi, tham dự các khóa đào tạo liên quan, thúc đẩy quan hệ đối tác với các nhà cung cấp công nghệ và liên tục tối ưu hóa các chiến lược để tận dụng các công cụ và nền tảng mới cho quản lý kênh phân phối hiệu quả.

Làm thế nào các khách sạn có thể tối ưu hóa các chiến lược quản lý kênh phân phối của họ?

Dưới đây là một số cách mà các khách sạn tối ưu hóa các chiến lược quản lý kênh phân phối của họ:

• Xem xét mức độ hỗ trợ và đào tạo của nhà cung cấp và mức độ dễ dàng tích hợp với hệ thống quản lý tài sản của bạn khi chọn hệ thống quản lý kênh phân phối.
• Sử dụng các kế hoạch và hạn chế về giá để giúp bạn tăng thu nhập đồng thời tránh đặt dư phòng.
• Đảm bảo danh sách OTA của bạn có ảnh chất lượng cao, mô tả chính xác và thông tin hiện tại về các tiện nghi, dịch vụ và điểm tham quan địa phương của khách sạn bạn.
• Theo dõi hiệu suất hệ thống quản lý kênh phân phối của bạn để xác định kênh nào tạo ra kết quả tốt và kênh nào muốn cải thiện.

Làm thế nào quản lý kênh phân phối hiệu quả tác động đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách?

Quản lý kênh phân phối hiệu quả giúp tài sản và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách. Chỗ ở có thể cung cấp thông tin nhất quán và đáng tin cậy về phòng, tiện nghi và dịch vụ của họ bằng cách giữ thông tin chính xác và cập nhật trên nhiều kênh.

Năm bước của quy trình quản lý kênh phân phối là gì?

Năm bước của quy trình quản lý kênh phân phối là:

• Phân tích Người tiêu dùng
• Thiết lập Mục tiêu Kênh
• Xác định Nhiệm vụ Phân phối
• Đánh giá và Lựa chọn giữa các Phương án Kênh
• Đánh giá Hiệu suất Thành viên Kênh