Vai Trò Của Quản Lý Kênh Trong Thành Công Của Khách Sạn

Giới thiệu về Quản Lý Kênh Khách Sạn

Trong bối cảnh kinh doanh khách sạn không ngừng thay đổi, quản lý kênh khách sạn hiệu quả đã nổi lên như một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các khách sạn muốn tối đa hóa sự hiện diện trên web, tăng số lượng đặt phòng và tăng thu nhập tổng thể. Một phần mềm quản lý kênh phù hợp không chỉ đơn giản hóa việc phân phối phòng trên các nền tảng web khác nhau mà còn đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng câu chuyện thành công của khách sạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét cách quản lý kênh đã thay đổi các khách sạn, giới thiệu những câu chuyện thành công thể hiện các phương pháp hay nhất của ngành.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói thêm về vai trò của quản lý kênh trong thành công của khách sạn. Hãy cùng đọc!

Mục Lục

1. Quản Lý Kênh Là Gì?
2. Tầm Quan Trọng Của Quản Lý Kênh Trong Ngành Khách Sạn
   1. Dễ Dàng Thêm Nhiều Kênh Đặt Phòng
   2. Dừng Bán Nhanh Chóng
   3. Một Nền Tảng Duy Nhất Để Quản Lý Giá Và Tồn Kho
   4. Duy Trì Tính Tương Đồng Về Giá Dễ Dàng
   5. Tiết Kiệm Thời Gian Và Các Quy Trình Tự Động
   6. Giảm Thiểu Tình Trạng Thiếu Và Quá Số Lượng Đặt Phòng
3. Nhiệm Vụ Chính Của Người Quản Lý Kênh
4. Hệ Thống Quản Lý Kênh Khách Sạn Đóng Góp Vào Hiệu Quả Hoạt Động Như Thế Nào?
5. Vai Trò Phát Triển Của Người Quản Lý Kênh
6. Những Thách Thức Phổ Biến Mà Người Quản Lý Kênh Phải Đối Mặt
   1. Quản Lý Bối Cảnh Phân Phối Khách Sạn Phức Tạp
   2. Cân Bằng Đặt Phòng Trực Tiếp Với Sự Phụ Thuộc Vào OTA
   3. Khuyến Khích OTA & Đối Tác Địa Phương
   4. Nâng Cao Khả Năng Hiển Thị Về Hiệu Suất Đặt Phòng
   5. Luôn Cập Nhật Về Những Thay Đổi Của Thị Trường
7. Giải Pháp Và Các Phương Pháp Hay Nhất
8. Kết Luận
9. Các Câu Hỏi Thường Gặp
   1. Tại Sao Hệ Thống Quản Lý Kênh Lại Quan Trọng Đối Với Khách Sạn?
   2. Người Quản Lý Kênh Thích Ứng Với Công Nghệ Phát Triển Trong Ngành Như Thế Nào?
   3. Làm Thế Nào Các Khách Sạn Có Thể Tối Ưu Hóa Các Chiến Lược Quản Lý Kênh Của Họ?
   4. Quản Lý Kênh Hiệu Quả Tác Động Đến Trải Nghiệm Và Sự Hài Lòng Của Khách Như Thế Nào?
   5. Năm Bước Của Quy Trình Quản Lý Kênh Là Gì?

Quản Lý Kênh Là Gì?

Mục tiêu chính của người quản lý kênh là tối ưu hóa mạng lưới phân phối của một tổ chức. Một ‘người quản lý đối tác’ hoặc ‘người quản lý phân phối’ điều hướng mê cung phức tạp của các kênh tiếp thị và phân phối của các đối tác và người bán lại để tối đa hóa doanh số và thị phần cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Dưới đây là danh sách các vai trò phổ biến của người quản lý kênh:

• Xây dựng kế hoạch bán hàng: Người quản lý kênh rất cần thiết trong việc xây dựng và thực hiện các kế hoạch bán hàng cho các kênh phân phối. Bạn phải phân tích xu hướng thị trường, xác định các khả năng tăng trưởng và đưa ra các chiến lược để tăng doanh số sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh.
• Quản lý quan hệ đối tác: Người quản lý kênh thiết lập và duy trì quan hệ đối tác với các nhà phân phối, người bán lại và nhà cung cấp bên thứ ba. Bạn sẽ hợp tác để xây dựng một mạng lưới đối tác vững mạnh bằng cách khuyến khích giao tiếp, cung cấp hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm.
• Phân tích hiệu suất: Các nhiệm vụ của người quản lý kênh bao gồm phân tích hiệu suất kênh và thực hiện các thay đổi cần thiết để cải thiện kết quả. Bạn sẽ sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đánh giá số liệu bán hàng, thị phần và hiệu quả của chiến lược phân phối.
• Mở rộng phạm vi thị trường: Người quản lý kênh thường cố gắng mở rộng phạm vi thị trường của công ty bằng cách xác định và giới thiệu các đối tác mới. Trách nhiệm của bạn ở đây sẽ liên quan đến việc đánh giá tiềm năng thị trường, tìm ra các khoảng trống về phạm vi phủ sóng và tuyển dụng các đối tác một cách chiến lược để mở rộng sang các khu vực địa lý mới hoặc nhắm mục tiêu đến các danh mục khách hàng nhất định.

Tầm Quan Trọng Của Quản Lý Kênh Trong Ngành Khách Sạn

Hãy cùng xem xét những lý do tại sao khách sạn của bạn cần một phần mềm quản lý kênh:

1. 1. Dễ Dàng Thêm Nhiều Kênh Đặt Phòng

      Việc có một chiến lược đặt phòng đa kênh là rất quan trọng để tạo thu nhập cho khách sạn. Nhiều kênh có thể hỗ trợ đa dạng hóa mạng lưới phân phối của bạn và làm cho công ty của bạn an toàn hơn. Với sự hỗ trợ của một phần mềm quản lý kênh, bạn có thể mở rộng các kênh đặt phòng của mình và có quyền truy cập vào các luồng doanh thu bổ sung. Một phần mềm quản lý kênh khách sạn có thể giúp tăng doanh thu của khách sạn, cung cấp nhiều tùy chọn phân phối hơn, tạo ra nhu cầu cho khách sạn của bạn, tạo ra doanh thu và cuối cùng làm cho hoạt động kinh doanh khách sạn có lợi nhuận.

   2. Dừng Bán Nhanh Chóng

      Việc đặt phòng khách sạn, mặc dù mang tính thời vụ, nhưng đôi khi khá khó đoán. Ví dụ: một nhóm có thể đột ngột yêu cầu mười phòng. Bạn chỉ có tám phòng dành cho nhóm đó vì số phòng còn lại được phân phối cho một OTA. Vậy, bạn nên làm gì trong những tình huống này? Một phần mềm quản lý kênh sẽ xử lý những tình huống này một cách dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấn tùy chọn “dừng bán” trên nền tảng và tất cả hàng hóa sẽ bị đóng băng. Bạn sẽ có đủ hàng tồn kho để bán cho những khách truy cập khác.

   3. Một Nền Tảng Duy Nhất Để Quản Lý Giá Và Tồn Kho

      Xử lý các kênh khác nhau theo cách thủ công là một nhiệm vụ khó khăn. Đối với người quản lý doanh thu, việc sửa đổi hàng tồn kho và giá của mỗi phòng trên mỗi nền tảng không chỉ tốn thời gian mà còn mệt mỏi và dễ bị quản lý sai.

      Một phần mềm quản lý kênh cung cấp một bảng điều khiển duy nhất, từ đó bạn có thể thay đổi tính khả dụng và giá cả của nhiều thuộc tính và loại phòng. Bạn có thể chuyển đổi giá một cách dễ dàng. Điều này cũng đảm bảo tính tương đồng về giá, vì bạn có thể can thiệp ngay khi giá khác nhau trên các OTA riêng biệt. Bạn có thể nhanh chóng thay đổi giới hạn và bao gồm trong khi xử lý các đặt phòng mới, đã sửa đổi và đã hủy. Bạn cũng có thể quản lý nhiều thuộc tính từ một nền tảng duy nhất.

   4. Duy Trì Tính Tương Đồng Về Giá Dễ Dàng

      Duy trì tính tương đồng về giá là một thành phần quan trọng của quản lý doanh thu khách sạn. Bất kỳ sự khác biệt về giá nào sẽ gây nguy hiểm cho mối quan hệ kinh doanh của bạn với các OTA và làm giảm thu nhập. Một phần mềm quản lý kênh sẽ tự động quản lý giá của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tránh được sự khác biệt về giá giữa các kênh đặt phòng. Với rất nhiều lợi thế, việc áp dụng một phần mềm quản lý kênh là điều chắc chắn. Ngành khách sạn rất cạnh tranh và bạn phải điều hành doanh nghiệp của mình đúng cách để luôn đi trước các đối thủ cạnh tranh một vài bước.

   5. Tiết Kiệm Thời Gian Và Các Quy Trình Tự Động

      Phân phối hàng tồn kho và giá trên nhiều nền tảng mất thời gian. Ngay cả những lỗi nhỏ và sai sót có thể dẫn đến nhiều đặt phòng, cập nhật không chính xác và chậm trễ, và có khả năng kinh doanh không hiệu quả cho khách sạn. Các nỗ lực khắc phục là một nhiệm vụ hoàn toàn riêng biệt. Đây là nơi phần mềm quản lý kênh giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách tự động hóa hầu hết các nhiệm vụ này. Bạn cũng có thể thay đổi lịch cho cả năm với sự hỗ trợ của một phần mềm quản lý kênh, cho phép bạn điều chỉnh giá và hàng tồn kho phòng trong suốt cả năm.

   6. Giảm Thiểu Tình Trạng Thiếu Và Quá Số Lượng Đặt Phòng

      Quá tải xảy ra khi số đêm phòng được đặt nhiều hơn so với công suất hàng tồn kho phòng của bạn. Việc đặt phòng quá mức có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của bạn vì bạn sẽ không thể chứa tất cả khách nếu bạn có ít hàng tồn kho khách sạn. Họ sẽ không hài lòng với khách sạn vì đã không thông báo cho họ về việc không có phòng và vì đã lãng phí thời gian và công sức của họ. Do đó, phần mềm quản lý kênh là cần thiết.

      Nguyên nhân chính của việc đặt phòng quá mức là do không cập nhật hàng tồn kho theo thời gian và không theo dõi hàng hóa đã bán. Đồng thời, việc phân phối hàng tồn kho phòng không đồng đều hoặc không hiệu quả có thể dẫn đến tình trạng thiếu phòng. Nếu không có chiến lược doanh thu khách sạn, luôn có khả năng đặt phòng thiếu. Đầu tư vào một phần mềm quản lý kênh là phương pháp hiệu quả nhất để tránh đặt phòng quá mức và đặt phòng thiếu. Khi tất cả hàng tồn kho trên nền tảng đã được đặt, bạn sẽ nhận được thông báo từ phần mềm quản lý kênh.

      Bằng cách này, bạn sẽ dễ dàng theo dõi hơn. Bạn cũng sẽ khám phá ra hiệu suất của từng kênh. Chủ khách sạn sau đó có thể phân tán hàng tồn kho một cách thích hợp.

Đọc thêm: Cách Tránh Đặt Phòng Quá Mức: Các Phương Pháp Hay Nhất Của Phần Mềm Quản Lý Kênh

Nhiệm Vụ Chính Của Người Quản Lý Kênh

Là cầu nối giữa các đối tác bán hàng gián tiếp và các đơn vị kinh doanh nội bộ, người quản lý kênh đóng vai trò then chốt trong việc dẫn dắt các chương trình đối tác thành công và tối đa hóa doanh thu. Các nhiệm vụ và mục tiêu điển hình bao gồm:

• Phát triển Chiến lược Kênh: Người quản lý kênh chịu trách nhiệm thiết kế các kế hoạch kênh và chiến lược bán hàng toàn diện trên các loại đối tác khác nhau, bao gồm người bán lại giá trị gia tăng, nhà phân phối, đại lý độc lập và đối tác thị trường. Điều này liên quan đến việc mô hình hóa dự báo đóng góp của đối tác và các kịch bản mục tiêu doanh thu để đặt ra kỳ vọng về hiệu suất. Nó cũng đòi hỏi việc xác định phạm vi bán hàng tối ưu và cân bằng các kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp.
• Tuyển dụng và Giới thiệu Đối tác Kênh: Người quản lý kênh xác định, nhắm mục tiêu và ký hợp đồng với các đối tác kênh tiềm năng cao có khả năng và nguồn lực phù hợp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Họ tiến hành đàm phán để ký kết các thỏa thuận hợp tác và mô hình bồi thường có lợi cho cả hai bên. Ngoài ra, người quản lý kênh giám sát định hướng đối tác mới và cung cấp đào tạo về các chương trình bán hàng và tiếp thị có liên quan.
• Thúc đẩy Hợp tác Bán hàng và Hỗ trợ: Để thúc đẩy doanh số bán hàng, người quản lý kênh cung cấp tài sản và hỗ trợ để trang bị cho đối tác các kỹ năng, kiến thức sản phẩm và công cụ bán hàng cần thiết. Họ cũng lên kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị chung và các sáng kiến quảng cáo để tăng cường tạo kênh và thúc đẩy nhu cầu. Người quản lý kênh thiết lập các quy trình và hệ thống hợp lý để tạo điều kiện quản lý cơ hội và khách hàng tiềm năng liền mạch giữa đối tác và nhóm bán hàng nội bộ.
• Quản lý Quan hệ Đối tác: Người quản lý kênh triển khai các khung quản lý quan hệ đối tác có cấu trúc, trải rộng trên các cấp đối tác khác nhau dựa trên mức độ trưởng thành và tinh vi của doanh nghiệp. Họ phát triển các sáng kiến lòng trung thành của đối tác được tùy chỉnh và các chương trình khuyến khích dựa trên hiệu suất để nuôi dưỡng cam kết tiếp tục. Ngoài ra, người quản lý kênh thực thi các chính sách của công ty, tiêu chuẩn thương hiệu và tuân thủ thỏa thuận thông qua các đối tác.
• Giám sát Hiệu suất Kênh: Người quản lý kênh theo dõi kết quả bán hàng của đối tác và xu hướng kênh bằng cách sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi tiến trình chương trình. Họ xác định các lĩnh vực cần cải thiện hiệu quả kênh và đóng góp doanh thu cao hơn. Với những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu, họ đưa ra các khuyến nghị và kế hoạch điều hành để tối ưu hóa toàn bộ hệ sinh thái đối tác.

Hệ Thống Quản Lý Kênh Khách Sạn Đóng Góp Vào Hiệu Quả Hoạt Động Như Thế Nào?

Một hệ thống quản lý kênh khách sạn là rất quan trọng để hợp lý hóa việc phân phối và tăng hiệu quả hoạt động theo một số cách chính:

• Tự động hóa Cập nhật Giá và Hàng tồn kho: Phần mềm quản lý kênh đẩy các thay đổi về giá và hàng tồn kho trên các OTA, trang web đặt phòng và mạng lưới GDS trong thời gian thực thay vì thủ công. Điều này tiết kiệm rất nhiều thời gian và tài nguyên.
• Cung cấp Phân phối Tập trung: Khách sạn có được một nền tảng phân phối tập trung để quản lý việc phân bổ phòng và tình trạng phòng trống trên các kênh bán hàng khác nhau từ một bảng điều khiển thống nhất. Loại bỏ sự phụ thuộc vào bảng tính thủ công.
• Tối đa hóa Phạm vi Phân phối: Bằng cách mở rộng kết nối với hàng trăm OTA và trang web đặt phòng toàn cầu, phần mềm quản lý kênh cho phép khách sạn tăng cường khả năng hiển thị bán hàng và tiếp cận các thị trường mới một cách liền mạch.
• Cho phép Định giá Động: Phần mềm quản lý kênh cho phép khách sạn theo dõi xu hướng nhu cầu và điều chỉnh giá thường xuyên trên các kênh để tận dụng nhu cầu thị trường. Loại quản lý doanh thu này là không thể thực hiện thủ công.
• Tạo Thông tin Chi tiết Có Thể Hành động: Với chế độ xem hợp nhất về hiệu suất đặt phòng trên các OTA và công cụ đặt phòng, phần mềm quản lý kênh cung cấp phân tích phong phú về các kênh hoạt động hàng đầu, điểm giá tốt nhất, v.v., cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Vai Trò Phát Triển Của Người Quản Lý Kênh

Vai trò của người quản lý kênh trong khách sạn đã phát triển nhanh chóng trong thời gian gần đây với sự bùng nổ của các kênh kỹ thuật số và sự phức tạp ngày càng tăng trong việc quản lý phân phối khách sạn tích hợp.

Theo truyền thống, người quản lý kênh chịu trách nhiệm kết nối cơ bản và cập nhật nội dung cho các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) và Hệ thống Phân phối Toàn cầu (GDS). Công việc mang tính giao dịch miễn là hàng tồn kho và giá cả được đồng bộ hóa định kỳ. Tuy nhiên, quản lý kênh đã trở nên quan trọng đối với thành công thương mại của khách sạn, với việc ngày càng phụ thuộc vào các OTA thúc đẩy phần lớn số lượng đặt phòng đêm và sự nổi lên của các đối thủ tìm kiếm siêu dữ liệu.

Ngày càng có nhiều trưởng bộ phận phân phối và thương mại điện tử được nâng lên các vai trò chiến lược doanh thu, trong khi người quản lý kênh đảm nhận nhiều quyền sở hữu hơn trong việc xây dựng và thực hiện các kế hoạch phân phối. KPI của họ hiện cũng bao gồm tỷ suất lợi nhuận đóng góp, không chỉ khối lượng.

Các khả năng phân tích mà người quản lý kênh hiện đại yêu cầu đã tăng lên đáng kể, do lượng dữ liệu khổng lồ đổ về từ các kênh trực tuyến và nhu cầu quan trọng về thông tin tình báo để tối ưu hóa giá cả và quan hệ đối tác. Làm chủ hệ thống quản lý doanh thu, công cụ định giá động và công nghệ quản lý giá thầu hiện là điều bắt buộc.

Những Thách Thức Phổ Biến Mà Người Quản Lý Kênh Phải Đối Mặt

Những thách thức phổ biến nhất mà người quản lý kênh phải đối mặt trong ngành khách sạn là:

1. Quản Lý Bối Cảnh Phân Phối Khách Sạn Phức Tạp

   Người quản lý kênh khách sạn quản lý mạng lưới phức tạp gồm các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA), Hệ thống Phân phối Toàn cầu (GDS), công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu, nhà điều hành tour du lịch và các công ty tiếp thị điểm đến địa phương – mỗi công ty có các điều khoản thương mại, kết nối kỹ thuật và yêu cầu nội dung riêng. Để phức tạp thêm, nhiều nền tảng dành riêng cho khu vực xuất hiện, thường cần đánh giá và giới thiệu. Người quản lý kênh dành nhiều nỗ lực để đánh giá các cơ hội mới và mở rộng phạm vi mạng lưới.

2. Cân Bằng Đặt Phòng Trực Tiếp Với Sự Phụ Thuộc Vào OTA

   Việc phụ thuộc quá nhiều vào các OTA để đặt phòng mặc dù hoa hồng cao so với việc cố gắng thúc đẩy nhiều đặt phòng trực tiếp/lòng trung thành hơn tạo ra căng thẳng cho các khách sạn. Người quản lý kênh đóng vai trò hòa giải viên – phân bổ hàng tồn kho và tính tương đồng về giá trên các OTA cốt lõi so với không cốt lõi để hạn chế rò rỉ khách đồng thời tôn trọng các nghĩa vụ hợp đồng. Các chương trình khuyến mãi chiến lược có thể tạm thời hạn chế việc phân bổ OTA để kích thích các kênh trực tiếp. Nó đòi hỏi sự cân bằng và minh bạch khéo léo với tất cả các bên liên quan.

3. Khuyến Khích OTA & Đối Tác Địa Phương

   Người quản lý kênh thiết kế các chiến dịch và ưu đãi tùy chỉnh, thu hút các nhóm bán hàng OTA và các đối tác bên ngoài để giúp khuếch đại việc tạo nhu cầu theo mùa. Ví dụ: trả hoa hồng thưởng 10% cho các OTA mang lại mức tăng trưởng doanh thu MoM trên 20% trong các mùa thấp điểm. Hoặc thêm khả năng hiển thị và các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu theo địa lý cho các công ty quản lý điểm đến thúc đẩy hoạt động kinh doanh du lịch theo nhóm. Những cách sáng tạo để khen thưởng hiệu suất giúp ích lẫn nhau.

4. Nâng Cao Khả Năng Hiển Thị Về Hiệu Suất Đặt Phòng

   Các hệ thống rời rạc và việc sử dụng bảng tính cản trở người quản lý kênh thu thập khả năng hiển thị thống nhất về khối lượng đặt phòng theo nhóm/kênh, mô hình hủy, lỗi nguồn cấp dữ liệu, v.v. Việc đối chiếu báo cáo thủ công gây khó chịu. Người quản lý kênh ủng hộ các hệ thống cấp doanh nghiệp có khả năng phân tích mạnh mẽ, cung cấp thông tin chi tiết, theo thời gian thực về dữ liệu đặt phòng từ tất cả các nền tảng được kết nối. Điều này cho phép đưa ra quyết định tối ưu.

5. Luôn Cập Nhật Về Những Thay Đổi Của Thị Trường

   Do tính năng động của ngành khách sạn, người quản lý kênh phải liên tục theo dõi các xu hướng trên các khu vực địa lý, do những phát triển khu vực duy nhất trên thị trường OTA và du lịch. Các sự kiện vĩ mô hoặc sáp nhập đột ngột cũng buộc người quản lý kênh phải làm việc chặt chẽ với các nhóm doanh thu và thương mại để điều chỉnh mô hình giá và quan hệ đối tác kênh, đồng thời xem xét lại các điều khoản ký hợp đồng phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh đang phát triển.

Giải Pháp Và Các Phương Pháp Hay Nhất

Một số giải pháp mà bạn có thể làm theo để giải quyết những thách thức quản lý kênh trên là:

• Cân nhắc các tùy chọn kênh khác nhau: Quản lý kênh hiệu quả là do tính linh hoạt và khả năng mở rộng của nó. Mỗi kênh trực tiếp, gián tiếp, trực tiếp hoặc kỹ thuật số đều có các tính năng riêng và có thể phục vụ các phân khúc khách hàng khá khác nhau. Phương pháp bạn chọn sẽ được xác định bởi doanh nghiệp của bạn và nó không chỉ là biết các kênh khác nhau; đó là về việc xác định những lợi ích và hạn chế cụ thể của mỗi kênh và cẩn thận chọn những kênh phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn.
• Nuôi dưỡng văn hóa ưu tiên đối tác: Đối tác của bạn không chỉ là người bán hàng; họ là những bên liên quan chính trong thành công của công ty bạn. Bằng cách tạo ra một bầu không khí trong đó các yêu cầu của đối tác kênh của bạn được lắng nghe và lên kế hoạch, bạn cung cấp nền tảng cho sự tăng trưởng hợp tác. Bằng cách tạo ra một bầu không khí hỗ trợ đầu vào thường xuyên từ các đối tác, bạn có thể có được những hiểu biết và đề xuất quan trọng cho sự đổi mới trong tương lai.
• Tạo một chiến lược quản lý kênh kỹ lưỡng: Chiến lược kênh của bạn phải liên kết chặt chẽ với các mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn, đảm bảo rằng mỗi kênh đều đóng góp vào thành công của bạn. Đó là về việc xây dựng một cỗ máy gắn kết, hoạt động trơn tru, trong đó một kênh hoạt động với các kênh khác trong khi vẫn đủ linh hoạt để điều chỉnh theo các điều kiện thị trường đang phát triển và sở thích của khách hàng ngày càng tăng.
• Giám sát và quản lý dữ liệu kênh của bạn: Đặt các chỉ số hiệu suất rõ ràng cho phép bạn đánh giá hoạt động của các kênh và đối tác của mình hiệu quả hơn. Một số phân tích và số liệu đối tác kênh phổ biến nhất để đo lường là – doanh thu theo kênh và đối tác, ROI chương trình đối tác và tỷ lệ chuyển đổi thỏa thuận, trong số những thứ khác. Một phương pháp dựa trên dữ liệu cung cấp những hiểu biết có thể ảnh hưởng đến các thay đổi chiến lược và khuyến khích các mối quan hệ đối tác tốt hơn.
• Hãy chuẩn bị để đáp ứng với những thay đổi và xu hướng của thị trường: Các kỹ thuật quản lý kênh của bạn phải năng động và thích ứng như thị trường. Thị trường được kết nối và nhịp độ nhanh hơn bao giờ hết, với những xu hướng và công nghệ mới nổi lên với tốc độ chưa từng có. Việc chủ động và phản ứng nhanh với những thay đổi này cho phép bạn lường trước các trở ngại, tận dụng các khả năng mới và khớp các chiến lược của bạn với thực tế thị trường hiện tại.

Kết Luận

Những câu chuyện thành công trong thị trường khách sạn luôn thay đổi được viết bởi các khách sạn coi quản lý kênh hiệu quả là một ưu tiên chiến lược. Một phần mềm quản lý kênh hàng đầu tác động đáng kể đến mọi thứ, từ khả năng hiển thị và hiệu quả đến tối ưu hóa doanh thu và tích hợp toàn diện với PMS. Khi các khách sạn vượt qua những khó khăn của kỷ nguyên kỹ thuật số, công việc của một phần mềm quản lý kênh ngày càng trở nên quan trọng trong việc tạo ra những câu chuyện thành công khuyến khích ngành.

Các Câu Hỏi Thường Gặp

Tại Sao Hệ Thống Quản Lý Kênh Lại Quan Trọng Đối Với Khách Sạn?

Một chương trình quản lý kênh giám sát việc phân phối phòng khách sạn của bạn trên internet một cách an toàn, bảo mật và kịp thời. Nó cho phép bạn cập nhật tình trạng phòng trống và giá mới nhất trên nhiều kênh ngay lập tức và đồng thời.

Người Quản Lý Kênh Thích Ứng Với Công Nghệ Phát Triển Trong Ngành Như Thế Nào?

Người quản lý kênh thích ứng với công nghệ phát triển trong ngành bằng cách luôn cập nhật các xu hướng mới nổi, tham gia đào tạo phù hợp, thúc đẩy quan hệ đối tác với các nhà cung cấp công nghệ và liên tục tối ưu hóa các chiến lược để tận dụng các công cụ và nền tảng mới để quản lý kênh hiệu quả.

Làm Thế Nào Các Khách Sạn Có Thể Tối Ưu Hóa Các Chiến Lược Quản Lý Kênh Của Họ?

Dưới đây là một số cách mà khách sạn tối ưu hóa các chiến lược quản lý kênh của họ:

• Cân nhắc mức độ hỗ trợ và đào tạo của nhà cung cấp cũng như mức độ dễ dàng tích hợp với hệ thống quản lý tài sản của bạn khi chọn phần mềm quản lý kênh.
• Sử dụng kế hoạch giá và các hạn chế để giúp bạn tăng thu nhập đồng thời tránh đặt phòng quá mức.
• Đảm bảo danh sách OTA của bạn có ảnh chất lượng cao, mô tả chính xác và thông tin hiện tại về các tiện nghi, dịch vụ và điểm tham quan địa phương của khách sạn.
• Giám sát hiệu suất của phần mềm quản lý kênh của bạn để xác định kênh nào tạo ra kết quả tốt và kênh nào cần cải thiện.

Quản Lý Kênh Hiệu Quả Tác Động Đến Trải Nghiệm Và Sự Hài Lòng Của Khách Như Thế Nào?

Quản lý kênh hiệu quả giúp tài sản và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách. Chỗ ở có thể cung cấp thông tin nhất quán và đáng tin cậy về phòng, tiện nghi và dịch vụ của họ bằng cách giữ thông tin chính xác và cập nhật trên nhiều kênh.

Năm Bước Của Quy Trình Quản Lý Kênh Là Gì?

Năm bước của quy trình quản lý kênh là:

• Phân tích Người tiêu dùng
• Thiết lập Mục tiêu Kênh
• Chỉ định Nhiệm vụ Phân phối
• Đánh giá và Lựa chọn Trong số các Giải pháp Thay thế Kênh
• Đánh giá Hiệu suất Thành viên Kênh