Quản Lý Doanh Thu Khách Sạn: Hướng Dẫn Toàn Diện Về Yield Management

Yield Management Là Gì?

Yield Management (Quản lý doanh thu) là một chiến lược định giá và quản lý doanh thu được sử dụng để tối đa hóa hiệu suất kinh doanh. Nó bao gồm điều chỉnh giá dựa trên dự đoán nhu cầu và các yếu tố bên ngoài khác để tối đa hóa doanh thu hoặc lợi nhuận. Mục tiêu chính là bán đúng sản phẩm cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm với đúng giá.

Đối với khách sạn, mục tiêu cuối cùng của Yield Management là tăng doanh thu bằng cách tận dụng sự cân bằng giữa cung (số lượng phòng có sẵn) và cầu (lượng đặt phòng của khách). Bằng cách hiểu và dự đoán hành vi của khách và động lực thị trường, các khách sạn có thể tối ưu hóa các chiến lược định giá của mình để thúc đẩy lợi nhuận.

Về bản chất, khái niệm này dựa trên việc hiểu, dự đoán và gây ảnh hưởng đến hành vi của khách để tối đa hóa doanh thu hoặc lợi nhuận cho khách sạn của bạn. Hãy nghĩ về nó như là nghệ thuật đằng sau khoa học về cung và cầu phòng.

Các ví dụ điển hình về Yield Management cũng có thể được tìm thấy trong các cửa hàng tạp hóa, nơi các mặt hàng có lợi nhuận cao nhất được đặt ngang tầm mắt. Một nguyên tắc tương tự có thể áp dụng cho phân phối. Rất nhiều ‘sản phẩm’ dựa trên sự sẵn sàng trả tiền của khách hàng. Điều này sẽ thay đổi tùy thuộc vào thời điểm ai đó mua hàng – các khách sạn thường cung cấp giảm giá cho những người đặt phòng sớm, cung cấp giá thấp hơn vào Chủ nhật, thực thi thời gian lưu trú tối thiểu, v.v.

Lịch Sử Và Phát Triển Của Yield Management

Yield Management, bắt nguồn từ ngành hàng không, đánh dấu một sự thay đổi mang tính cách mạng trong cách các doanh nghiệp tiếp cận cung và cầu. Các hãng hàng không, thông qua chiến lược này, có thể tính giá dao động cho cùng một ghế trên chuyến bay dựa trên các yếu tố như thời gian mua hoặc sở thích chỗ ngồi. Nhận thấy sự thành công của mô hình này, ngành khách sạn đã không hề chậm trễ và bắt đầu tích hợp các nguyên tắc này vào cuối những năm 1980 và đầu những năm 1990. Sự tích hợp này đã chứng kiến sự trỗi dậy của các vai trò chuyên biệt, với các nhà quản lý doanh thu tận tâm phụ trách, chỉ đạo các chiến lược định giá của ngành. Theo thời gian, những vai trò này đã trưởng thành và chuyển đổi, khai sinh ra các nhà quản lý doanh thu hoặc đặt phòng ngày nay. Trong bối cảnh các cơ sở nhỏ hơn, chẳng hạn như khách sạn boutique hoặc nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng, thường là tổng giám đốc đội chiếc mũ của một nhà quản lý doanh thu, tung hứng nhiều trách nhiệm.

Tuy nhiên, bản chất của Yield Management vượt xa việc chỉ lấp đầy các phòng hoặc chỗ ngồi. Đó là về việc khai thác giá trị tối đa có thể từ mọi nguồn lực có sẵn. Các nhà quản lý doanh thu ngày nay, được trang bị các công cụ và phân tích tiên tiến, đang đi sâu vào mức độ chi tiết hơn của dữ liệu. Họ không chỉ hài lòng với các số liệu truyền thống như ADR hoặc RevPAR. Thay vào đó, họ đang khám phá các chỉ số phức tạp như GOPPAR để có được một cái nhìn toàn diện về hoạt động của họ.

Nhưng sự phát triển không dừng lại ở đó. Cách tiếp cận hiện đại đối với quản lý doanh thu bao gồm toàn bộ hành trình của khách. Đó không chỉ là việc khách trả bao nhiêu tiền cho một phòng, mà còn là cách toàn bộ thời gian lưu trú của họ có thể được nâng cao và kiếm tiền. Điều này bao gồm cung cấp các gói phù hợp, đề xuất nâng cấp phòng, quảng bá trải nghiệm ăn uống tại chỗ và thậm chí tổ chức các sự kiện giải trí đặc biệt. Mọi điểm tiếp xúc, từ thời điểm khách nhận phòng đến thời điểm họ trả phòng, đều được coi là một cơ hội để nâng cao trải nghiệm của họ và do đó, tăng doanh thu.

Cách tiếp cận toàn diện này biểu thị sự chuyển đổi của ngành từ một tập trung hẹp vào Yield Management sang một chiến lược quản lý doanh thu rộng hơn, bao trùm hơn. Đó là một minh chứng cho cách các ngành công nghiệp thích ứng, phát triển và tinh chỉnh các chiến lược của họ để đáp ứng những thay đổi trong động lực thị trường và kỳ vọng của khách hàng.

Yield Management So Với Revenue Management (Quản Lý Doanh Thu)

Mục tiêu của Yield Management không chỉ đơn thuần là tăng giá phòng hoặc tỷ lệ lấp đầy; mà là tối đa hóa doanh thu của khách sạn bằng cách dự báo cung và cầu phòng của bạn trên một loạt các yếu tố chính.

Yield Management có nhiều điểm tương đồng với khái niệm Quản lý doanh thu, nhưng thực tế đã tồn tại lâu hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là Yield Management có một trọng tâm hẹp hơn và chỉ liên quan đến giá bán và khối lượng bán hàng, để có thể đạt được doanh thu tốt nhất có thể. Ở một số khía cạnh, Yield Management ban đầu có thể được xem là chiến thuật hơn là chiến lược và có một trọng tâm hẹp hơn – ví dụ: bán một chỗ ngồi trên máy bay, vé sự kiện hoặc một phòng khách sạn, nhưng không xem xét chi tiêu ‘thứ cấp’ trong các lĩnh vực khác (thực phẩm, đồ uống, hàng hóa, phụ cấp hành lý bổ sung) hoặc chi phí liên quan đến việc bán hàng.

Quản lý doanh thu phức tạp hơn và đo lường nhiều biến hơn, từ số liệu đến phân khúc, đến các bộ phận khác nhau của khách sạn. Quản lý doanh thu là trọng tâm cho các khách sạn trong bối cảnh ngày nay.

Để giải thích thêm điều này, vui lòng xem video này giải thích sự phát triển của Yield Management sang Quản lý doanh thu:

Ngoài ra, có một sự khác biệt rõ rệt giữa quản lý đặt phòng và quản lý doanh thu. Quản lý đặt phòng có thể được định nghĩa là một vai trò dịch vụ bao gồm các nhiệm vụ như chỉ định hạng phòng, xử lý khách VIP, tương tác với khách hàng, chuyển đổi các cuộc gọi thành đặt phòng, cập nhật tình trạng phòng trống và quản lý nâng cấp.

Mặt khác, quản lý doanh thu là một vai trò phân tích, chiến lược. Không có sự tương tác với khách hàng, thay vào đó một ngày sẽ được dành cho các bảng tính xem xét doanh thu và lợi nhuận, các kênh và phân phối, các phân khúc, v.v. Trong các khách sạn lớn hơn (500+ phòng), có thể có một Giám đốc Doanh thu và một Giám đốc Thương mại điện tử, cộng với một nhóm người trong bộ phận đặt phòng.

Tại Sao Yield Management Quan Trọng Trong Ngành Khách Sạn?

Yield Management là rất quan trọng trong ngành khách sạn vì một số lý do chính đáng:

Tối Đa Hóa Doanh Thu: Về cốt lõi, Yield Management là bán đúng phòng cho đúng khách vào đúng thời điểm với đúng giá. Bằng cách điều chỉnh giá phòng dựa trên nhu cầu, tính thời vụ và các yếu tố bên ngoài khác, các khách sạn có thể tối ưu hóa giá cả của họ để tối đa hóa doanh thu.
Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Lấp Đầy: Các khách sạn có một số lượng phòng cố định, điều này làm cho việc đảm bảo tỷ lệ lấp đầy cao trở nên cần thiết. Yield Management giúp các khách sạn đạt được sự cân bằng giữa tỷ lệ lấp đầy đầy đủ với giá thấp hơn và tỷ lệ lấp đầy thấp hơn với giá cao hơn, đảm bảo một dòng doanh thu ổn định.
Lợi Thế Cạnh Tranh: Trong một thị trường bão hòa, các khách sạn sử dụng Yield Management hiệu quả có thể đạt được lợi thế cạnh tranh. Bằng cách hiểu động lực thị trường và hành vi của khách, họ có thể cung cấp giá cả và các gói hấp dẫn thu hút khách hàng tiềm năng.
Ra Quyết Định Thông Minh: Yield Management dựa nhiều vào phân tích dữ liệu. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép các chủ khách sạn đưa ra các quyết định thông minh về giá cả, khuyến mãi và các gói dựa trên dữ liệu lịch sử, xu hướng thị trường và dự báo.
Phân Bổ Nguồn Lực: Bằng cách dự đoán nhu cầu, các khách sạn có thể phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. Ví dụ: nếu một khách sạn dự kiến tỷ lệ lấp đầy cao do một sự kiện sắp tới trong thành phố, họ có thể đảm bảo đủ nhân viên và hàng tồn kho để phục vụ dòng khách đổ về.
Nâng Cao Trải Nghiệm Của Khách: Bằng cách cung cấp giá cả và các gói động, các khách sạn có thể thu hút một loạt khách đa dạng. Sự đa dạng này có thể dẫn đến một trải nghiệm phong phú hơn cho khách, vì khách cảm thấy họ đang nhận được giá trị xứng đáng với số tiền của mình.
Thích Ứng Với Những Thay Đổi Của Thị Trường: Ngành khách sạn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài khác nhau, từ suy thoái kinh tế đến các sự kiện toàn cầu. Yield Management cho phép các khách sạn nhanh nhẹn và điều chỉnh các chiến lược của họ một cách nhanh chóng để đáp ứng các điều kiện thị trường thay đổi.

Về bản chất, Yield Management là một công cụ chiến lược trao quyền cho các chủ khách sạn để điều hướng sự phức tạp của cung và cầu, đảm bảo lợi nhuận và tính bền vững trong một bối cảnh cạnh tranh.

Định Nghĩa Về Yield Management Cho Khách Sạn Là Gì?

Về lý thuyết, Yield Management cho phép các khách sạn tối đa hóa số tiền họ có thể kiếm được từ một số lượng phòng hữu hạn cần được bán đúng thời hạn, tức là trong một ngày, một tuần hoặc một tháng.

Điều quan trọng cần xem xét là mỗi khách sạn có một số lượng phòng cố định trong kho của họ và các phân khúc khách hàng khác nhau như khách du lịch và khách doanh nhân, những người sẵn sàng trả các mức giá khác nhau. Điều này có nghĩa là các chủ khách sạn cần tập trung vào việc kiểm soát chiến lược hàng tồn kho của họ để bán phòng của họ cho đúng khách hàng, vào đúng thời điểm và với đúng giá. Việc sử dụng Yield Management nên tính đến chi phí của các kênh – từ GDS, OTA, nhà bán buôn, trang web tìm kiếm meta và trang web của khách sạn đến các cuộc gọi trực tiếp – và do đó, làm thế nào để mang lại lợi nhuận tốt hơn cho hàng tồn kho của bạn theo kênh, khách hàng và hơn thế nữa.

Các Yếu Tố Của Yield Management Khách Sạn Là Gì?

Yield Management khách sạn bao gồm một loạt các yếu tố hoạt động song song để tối ưu hóa giá phòng và tỷ lệ lấp đầy để có doanh thu tối đa. Dưới đây là các yếu tố chính của Yield Management khách sạn:

Dự Báo Nhu Cầu: Dự đoán số lượng khách hoặc số lượng đặt phòng cho một khoảng thời gian nhất định dựa trên dữ liệu lịch sử, xu hướng thị trường, các sự kiện địa phương và các yếu tố ảnh hưởng khác.
Định Giá Động: Điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên nhu cầu hiện tại, tính thời vụ, giá của đối thủ cạnh tranh và các yếu tố bên ngoài khác.
Kiểm Soát Hàng Tồn Kho: Quản lý số lượng phòng có sẵn cho các mức giá, gói hoặc kênh đặt phòng khác nhau. Điều này có thể liên quan đến các chiến lược đặt phòng quá mức để tính đến việc hủy phòng vào phút cuối hoặc không đến.
Phân Khúc: Phân loại khách dựa trên các tiêu chí khác nhau như hành vi đặt phòng, mục đích chuyến thăm (công tác hoặc giải trí) hoặc độ nhạy cảm về giá. Điều này giúp điều chỉnh các ưu đãi hoặc giá cụ thể cho các phân khúc khách khác nhau.
Quản Lý Phân Phối: Giám sát các kênh khác nhau mà qua đó phòng được bán, chẳng hạn như đặt phòng trực tiếp, đại lý du lịch trực tuyến (OTA) hoặc đại lý du lịch truyền thống. Mỗi kênh có chi phí và phạm vi tiếp cận riêng, ảnh hưởng đến doanh thu tổng thể.
Phân Tích Hiệu Suất: Thường xuyên xem xét và phân tích kết quả của các chiến lược đã triển khai. Điều này bao gồm theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như Giá Trung Bình Hàng Ngày (ADR), Doanh Thu Trên Mỗi Phòng Có Sẵn (RevPAR) và Lợi Nhuận Hoạt Động Gộp Trên Mỗi Phòng Có Sẵn (GOPPAR).
Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh: Theo dõi các chiến lược định giá và tỷ lệ lấp đầy của đối thủ cạnh tranh để hiểu vị thế thị trường và đưa ra các quyết định định giá thông minh.
Chiến Lược Đặt Phòng Quá Mức: Cố tình chấp nhận nhiều đặt phòng hơn số phòng có sẵn, dự đoán rằng một tỷ lệ nhất định khách sẽ hủy hoặc không đến. Chiến lược này nhằm mục đích đảm bảo tỷ lệ lấp đầy tối đa.
Quản Lý Nhóm: Xử lý việc đặt phòng cho các nhóm lớn khác nhau, vì chúng chiếm một phần đáng kể trong hàng tồn kho và thường đi kèm với giá đã thương lượng.
Quản Lý Hạn Chế: Thực hiện các hạn chế như yêu cầu thời gian lưu trú tối thiểu trong thời gian cao điểm hoặc các sự kiện đặc biệt để tối ưu hóa doanh thu phòng.
Tích Hợp Công Nghệ: Sử dụng phần mềm và công cụ chuyên dụng tự động hóa nhiều quy trình quản lý doanh thu, cung cấp dữ liệu và phân tích theo thời gian thực để hỗ trợ ra quyết định.

Ví Dụ Về Định Giá Yield Management

Một ví dụ đơn giản có thể là một khách sạn nằm cạnh một sân vận động. Vào những ngày xung quanh buổi hòa nhạc hoặc sự kiện thể thao, khách sạn sẽ tính giá cao hơn cho các phòng của mình so với những ngày cuối tuần trước hoặc sau đó.

Điều quan trọng là sử dụng dữ liệu của bạn để hiểu các phân khúc khách hàng khác nhau của bạn và độ nhạy cảm của họ đối với giá cả, và kết hợp thông tin đó với nhu cầu theo mùa.

Độ Nhạy Cảm Về Giá

Khách doanh nhân có xu hướng ít nhạy cảm về giá hơn khách du lịch.

Sử dụng dự báo nhu cầu của bạn, bạn sẽ có thông tin về cách đặt giới hạn đặt phòng của mình – đó là số lượng phòng bạn muốn bán với giá chiết khấu cho khách du lịch và số lượng phòng bạn muốn dành cho khách doanh nhân trả giá đầy đủ.

Hiểu được sự kết hợp kinh doanh của tài sản của bạn là rất quan trọng để dự báo tốt hơn và các chiến lược định giá chiến lược hơn. Bạn cũng có thể sử dụng tính thời vụ để giúp thúc đẩy kinh doanh khu vực.

Tính Thời Vụ

Ví dụ: khách du lịch Úc đi du lịch vào các thời điểm khác nhau trong năm đến các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ, vì mùa hè của họ là trong mùa đông của Úc.

Tính thời vụ, các sự kiện đặc biệt và nhu cầu cao có thể cho phép các khách sạn thay đổi giá của họ để tăng doanh thu. Một lần nữa, ý tưởng không chỉ đơn giản là tăng giá hoặc tỷ lệ lấp đầy, mà là phân tích các phân khúc khác nhau của bạn để bạn có thể thu hút đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Ví dụ: một khách doanh nhân thường đặt phòng trong tuần có thể sẽ không quan tâm đến giảm giá vào cuối tuần hoặc ngày lễ. Tuy nhiên, ngược lại, khách du lịch nhạy cảm về giá có thể bị thu hút bởi giảm giá nhiều đêm và khuyến mãi theo mùa.

Như vậy, hãy xem xét xem xét giá cả và các chiến thuật tiếp thị cho các sản phẩm như:

Giá đặc biệt cho thời gian lưu trú nhiều đêm
Phòng có giá trị cao hơn hoặc nâng cấp cho khách lưu trú dài ngày
Các giao dịch trọn gói, gói và du ngoạn (ví dụ: Ngày lễ tình nhân)
Giá phòng đặc biệt cho các thành viên của các nhóm du lịch, hội nghị và khách hàng doanh nhân hoặc hãng hàng không định kỳ

Dựa trên phân tích về phân khúc khách hàng và xu hướng đặt phòng của bạn, bạn có thể tạo các tùy chọn doanh thu khác nhau cho phòng bằng cách khuyến khích thị trường mục tiêu ưa thích của bạn với các khuyến mãi và giảm giá được cá nhân hóa. Tìm sự kết hợp phù hợp giữa giá phòng và ưu đãi như một phần của chiến lược Yield Management liên tục tất nhiên sẽ liên quan đến việc nghiên cứu thị trường của bạn và kiểm tra giả thuyết của bạn so với các số liệu mong muốn của bạn.

Chiến Lược Yield Management Khách Sạn

Ngành khách sạn, với sự pha trộn độc đáo giữa nhu cầu dao động và nguồn cung cố định, đòi hỏi phải sử dụng các chiến lược Yield Management để tối đa hóa doanh thu. Đi sâu hơn vào một số chiến lược cốt lõi này sẽ cung cấp một bức tranh rõ ràng hơn:

1. Định Giá Động

Định giá động là thực tế điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên nhu cầu hiện tại, giá của đối thủ cạnh tranh và các yếu tố bên ngoài khác. Cách tiếp cận này cho phép các khách sạn tận dụng các giai đoạn nhu cầu cao bằng cách tăng giá và thu hút đặt phòng trong các giai đoạn nhu cầu thấp với giá chiết khấu. Để thực hiện điều này một cách hiệu quả, nhiều khách sạn sử dụng phần mềm chuyên dụng theo dõi các yếu tố thị trường khác nhau và tự động điều chỉnh giá.

2. Định Giá Theo Mùa

Định giá theo mùa nhận ra sự lên xuống tự nhiên của nhu cầu trong suốt cả năm. Bằng cách điều chỉnh giá phòng dựa trên mùa, ngày lễ hoặc các sự kiện địa phương, các khách sạn có thể tối đa hóa doanh thu của họ trong thời gian cao điểm, chẳng hạn như mùa hè hoặc các giai đoạn lễ hội. Ngược lại, trong thời gian thấp điểm, họ có thể khuyến khích đặt phòng với giá cạnh tranh hơn. Chiến lược này thường liên quan đến việc phân tích dữ liệu đặt phòng lịch sử để phân biệt các giai đoạn cao điểm và thấp điểm, sau đó thiết lập các tầng giá tương ứng.

3. Định Giá Chiến Lược Bán Thêm Và Bán Chéo

Bán thêm và bán chéo xoay quanh việc nâng cao giá trị của khách. Bán thêm khuyến khích khách chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn, như chọn một dãy phòng thay vì một phòng tiêu chuẩn. Mặt khác, bán chéo quảng bá các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như trị liệu spa hoặc gói ăn uống. Cả hai chiến lược không chỉ tăng doanh thu mà còn làm phong phú thêm trải nghiệm của khách. Để tận dụng tối đa các chiến lược này, nhiều khách sạn đào tạo nhân viên lễ tân của họ để xác định cơ hội khi nhận phòng hoặc sử dụng các nền tảng đặt phòng đề xuất các tiện ích bổ sung trong quá trình đặt phòng.

4. Định Giá Mua Trước

Định giá mua trước thưởng cho những khách có kế hoạch trước. Bằng cách cung cấp giá chiết khấu cho những người đặt phòng trước thời gian lưu trú của họ, các khách sạn được hưởng lợi từ doanh thu sớm và giảm sự không chắc chắn gắn liền với việc đặt phòng vào phút cuối. Chiến lược này hỗ trợ dự báo nhu cầu và lập kế hoạch nguồn lực. Thông thường, các khách sạn có thể đặt một cửa sổ cụ thể, như 30 ngày trước, để khách tận dụng giá chiết khấu và sau đó quảng bá ưu đãi này thông qua nhiều kênh tiếp thị khác nhau.

Các Giải Pháp Yield Management Để Tối Ưu Hóa Chiến Lược Của Bạn

Tất cả các chiến lược Yield Management chủ yếu dựa trên các dự báo về cung và cầu. Thông qua việc sử dụng hệ thống quản lý doanh thu hoặc các nguyên tắc quản lý doanh thu, kết hợp với công nghệ phân phối tốt nhất (theo thời gian thực), các nhà quản lý doanh thu ngày nay có thể xây dựng các mô hình dự báo khá chính xác cho nhu cầu phòng, cũng như thực hiện các biện pháp kiểm soát này trong quá trình đặt phòng – nhiều lần, ở mức độ chi tiết và theo kênh.

Tùy thuộc vào mức độ chi tiết bạn muốn báo cáo của mình, bạn có thể chia nhỏ phân tích của mình theo phân khúc khách du lịch, kênh, loại phòng, hành vi đặt phòng, thời gian lưu trú trung bình, sự sẵn sàng đặt trước và tổng doanh thu do loại khách hàng tạo ra để kể tên một vài tùy chọn. Có nhiều nhà cung cấp hệ thống và tư vấn viên có khả năng phát triển các báo cáo tùy chỉnh để nhắm mục tiêu và phân tích dữ liệu tốt hơn, nhưng mỗi chủ khách sạn phải xác định nơi tốt nhất để đầu tư thời gian và tiền bạc của họ.

Được trang bị dữ liệu trên, bạn có thể tạo các dự báo hàng tuần, hàng tháng và hàng năm, cho phép bạn quản lý hàng tồn kho, dự báo nhu cầu, đặt giới hạn đặt phòng và mức bảo vệ phòng, đồng thời tạo các chiến lược định giá và khuyến mãi phù hợp nhắm vào các phân khúc khách hàng khác nhau của bạn. Đây là nơi ngưỡng trở thành một thành phần quan trọng trong chiến lược phân phối và khả năng sinh lời chuyển đổi của bạn. Ngưỡng hoặc kiểm soát hàng tồn kho cơ bản như Đóng Cửa Đến (CTA), Đóng Cửa Để Khởi Hành (CTD), Dừng Bán và các biện pháp kiểm soát đơn giản khác giúp mang lại lợi nhuận đơn giản hơn nhiều so với việc sử dụng can thiệp thủ công của con người và ban hành các thay đổi sau thực tế, điều này có thể khiến bạn phải trả cả tiền phạt và khách hàng.

Công Thức Yield Management

Một công thức Yield Management cơ bản theo truyền thống là so sánh doanh thu đạt được với doanh thu tiềm năng tối đa. Điều này cho phép bạn theo dõi lợi nhuận của mình và xem xét hiệu suất.

Ví dụ: nếu khách sạn của bạn có 100 phòng có sẵn, với mức giá đầy đủ là 150 đô la mỗi phòng, doanh thu tiềm năng tối đa là 15.000 đô la. Nếu vào một đêm cụ thể, 70 phòng được bán với giá trung bình thấp hơn là 120 đô la, doanh thu đạt được là 8.400 đô la. Do đó, tỷ lệ lợi nhuận là 8400/15000 x 100 = 56%.

Bằng cách chia nhỏ các số liệu này, bạn có thể nhanh chóng nhận ra những cải tiến nhỏ sẽ có tác động lớn đến doanh thu tổng thể của bạn.

Tuy nhiên, có rất nhiều số liệu quản lý doanh thu sẽ cho bạn biết một dấu hiệu tốt về hiệu suất của khách sạn của bạn và cung cấp nhiều cơ hội để điều chỉnh chiến lược của bạn và tăng doanh thu, ngay cả khi bán cùng một số lượng phòng. Tăng tỷ lệ lấp đầy chắc chắn không phải là cách duy nhất hoặc thậm chí là cách được khuyến nghị nhất để tăng doanh thu và lợi nhuận.

Cách Hệ Thống Yield Management Hoạt Động

Các hệ thống Yield Management đã được sử dụng từ đầu những năm 1980 để tăng doanh thu tại nhiều tài sản. Các hệ thống này được tạo ra để giải quyết các chiến lược Yield Management theo cách tiết kiệm thời gian và cung cấp độ chính xác cao hơn cho các nhà quản lý khách sạn bằng cách sử dụng các thuật toán máy tính và dữ liệu lịch sử để dự đoán cung và cầu tại các điểm giá nhất định trong thời gian thực.

Chúng đã loại bỏ rất nhiều phỏng đoán và phán đoán cá nhân ra khỏi phương trình.

Lý do sử dụng hệ thống Yield Management bao gồm:

Đánh giá hành vi của người tiêu dùng trong tương lai trong các điều kiện thị trường năng động
Xác định cách hiệu quả nhất để định giá và phân bổ hàng tồn kho để tiếp cận mọi người tiêu dùng trong tương lai và thực hiện các điều chỉnh theo thời gian thực khi điều kiện thị trường thay đổi
Truyền đạt thông tin này ngay lập tức đến các kênh phân phối
Phục vụ như một nguồn lực cho các chức năng tiếp thị và hoạt động

Một ví dụ về hệ thống Yield Management giúp quản lý khách sạn là nếu nó phát hiện ra một xu hướng nơi khách du lịch chủ yếu đặt phòng của họ 0-6 ngày trước khi lưu trú. Trong trường hợp này, nó sẽ không khuyến khích đặt phòng sớm với giá thấp hơn để giữ nhiều phòng hơn với giá cao hơn để dự đoán đặt phòng vào phút cuối.

Về cơ bản, các hệ thống Yield Management đã được sử dụng để trả lời các câu hỏi về cách các nhà quản lý khách sạn có thể đưa ra các quyết định chiến lược để tăng doanh thu.

Ngày nay, nếu bạn đang nói về một hệ thống Yield Management cho khách sạn, bạn đang nói về một hệ thống quản lý doanh thu. Với rất nhiều về quản lý khách sạn chuyển sang trực tuyến và vào các giải pháp dựa trên đám mây, các hệ thống quản lý doanh thu là các hệ thống công nghệ tinh vi đã thay thế Yield Management. Các hệ thống quản lý doanh thu khách sạn được thiết lập để tích hợp với các trình quản lý kênh, trang web và công cụ đặt phòng.

Các hệ thống quản lý doanh thu hàng đầu là các giải pháp dựa trên đám mây mạnh mẽ cung cấp thông tin thị trường và đề xuất trong một chế độ xem dễ dàng, cùng với việc cung cấp các bản cập nhật và cảnh báo theo thời gian thực dựa trên các biến động của nhu cầu thị trường.

Phần Mềm Yield Management

Có những hệ thống vẫn tự định nghĩa mình là các giải pháp Yield Management. Nhiều hệ thống trong số này kết hợp mô tả của họ để nói về phần mềm Yield Management và phần mềm quản lý doanh thu trong cùng một hơi thở, như các thuật ngữ có thể hoán đổi cho nhau. Ưu đãi luôn rất giống nhau – tối ưu hóa doanh số, quản lý giá theo thời gian thực, dự báo nhu cầu, v.v.

Khi tìm kiếm phần mềm Yield Management, bạn sẽ nhận thấy hầu hết các kết quả đều được tìm thấy dưới chiếc ô quản lý doanh thu vì đây là thuật ngữ và thực tiễn thường được sử dụng cho các khách sạn và các ngành khác ngày nay.

Quản Lý Doanh Thu Khách Sạn: Yield Management Là Gì?