Quản lý doanh số khách sạn: Kỹ năng và trách nhiệm công việc

Quản lý doanh số khách sạn là gì?

Quản lý doanh số khách sạn là một chuyên gia được tuyển dụng bởi một khách sạn để phát triển và quản lý chiến lược bán hàng, nhằm tăng cường sự hiện diện của thương hiệu, đặt phòng và doanh thu.

Quản lý doanh số khách sạn thực sự làm gì?

Quản lý doanh số trong khách sạn có trách nhiệm gì? Những trách nhiệm của một quản lý doanh số khách sạn có thể bao gồm:

Xác định các thị trường và cơ hội bán hàng mới
Phát triển và thực hiện các chiến lược bán hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đại lý du lịch và khách hàng doanh nghiệp
Đàm phán hợp đồng và thỏa thuận cho các sự kiện, hội nghị và đặt phòng nhóm
Phối hợp với các phòng ban và lãnh đạo khác, đặc biệt là quản lý doanh thu khách sạn.

Mục đích chính của một quản lý doanh số khách sạn là gì?

Vai trò chính của một quản lý doanh số khách sạn là thúc đẩy nhiều đặt phòng và doanh thu hơn. Những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm sẽ đạt được mục tiêu này bằng cách thực hiện một loạt chiến lược, từ việc nhắm đến những đối tượng chưa được khai thác đến phát triển các ưu đãi khách sạn hấp dẫn hơn.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về các quản lý doanh số khách sạn qua lăng kính của các khách sạn thuê họ.

Mục lục

Tại sao công việc quản lý doanh số khách sạn lại quan trọng?

Các quản lý doanh số khách sạn rất quý giá vì họ là những chuyên gia bán hàng tận tâm. Nhiều khách sạn vừa và nhỏ coi bán hàng như một phần mở rộng của marketing, và do đó bỏ lỡ những cơ hội lớn mà một quản lý doanh số và đội ngũ chuyên trách có thể khai thác.

Mô tả công việc của quản lý doanh số khách sạn

Các chi tiết của mô tả công việc sẽ phụ thuộc vào vai trò – bạn sẽ mô tả một quản lý doanh số khách sạn tự do, làm việc từ xa rất khác so với một trưởng phòng tại chỗ, ví dụ như vậy. Nhưng phần lớn, mô tả công việc của một quản lý doanh số nhóm khách sạn sẽ được cấu trúc như sau:

Tiêu đề công việc: Tạo một tiêu đề rõ ràng cho vai trò mở, ví dụ: “Quản lý doanh số nhóm khách sạn”
Tóm tắt công việc: Cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về vai trò trong bối cảnh của doanh nghiệp lớn hơn.
Trách nhiệm: Liệt kê các nhiệm vụ chính của quản lý doanh số khách sạn, ví dụ: phát triển và thực hiện các chiến lược bán hàng và quản lý đặt phòng doanh nghiệp/nhóm.
Yêu cầu: Liệt kê các kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ mà người quản lý doanh số được mong đợi mang lại cho vai trò.
Lợi ích: Cung cấp một tóm tắt về các lợi ích, chẳng hạn như mức lương của quản lý doanh số khách sạn, cấu trúc hoa hồng và cơ hội phát triển nghề nghiệp.

Quản lý doanh số nhóm khách sạn so với quản lý doanh số khách sạn cấp cao

Không có nhiều sự khác biệt giữa một quản lý doanh số nhóm khách sạn và một quản lý doanh số khách sạn cấp cao.

Như tên gọi của nó, một quản lý doanh số nhóm khách sạn làm việc cho một chuỗi hoặc nhóm khách sạn. Trong khi đó, một quản lý doanh số khách sạn cấp cao có thể làm việc trong bất kỳ doanh nghiệp khách sạn nào – nhóm hoặc tài sản đơn lẻ – đủ lớn để thuê nhiều quản lý doanh số, một nhóm mà họ lãnh đạo.

Kỹ năng thiết yếu của quản lý doanh số khách sạn

Những tài năng nào mà các quản lý doanh số khách sạn hiệu quả mang đến? Dưới đây là năm kỹ năng cần có:

Kỹ năng đàm phán: Để đảm bảo hợp đồng và mức giá có lợi.

Kỹ năng giao tiếp: Để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và làm việc tốt với người khác.

Kỹ năng phân tích: Để hiểu các xu hướng trong ngành sẽ thông báo cho các chiến lược bán hàng.

Quản lý thời gian: Để quản lý hiệu quả các trách nhiệm, thời hạn và giao tiếp với khách hàng.

Năng lực lãnh đạo: Để hướng dẫn nhân viên cấp dưới và phối hợp các sáng kiến bán hàng.

Điểm mạnh của một quản lý doanh số khách sạn là gì?

Sức mạnh số một của bất kỳ quản lý doanh số khách sạn nào là giao tiếp. Dù chúng ta đang nói về khách hàng, các đội ngũ bán hàng hay các phòng ban khách sạn khác, một quản lý doanh số cần có khả năng giao tiếp hiệu quả, cả bằng lời nói và bằng văn bản, để hoàn thành công việc của mình.

Điều gì tạo nên một quản lý doanh số khách sạn xuất sắc?

Những quản lý doanh số khách sạn xuất sắc sẽ kết hợp kỹ năng giao tiếp tinh tế với động lực không ngừng để kiếm thêm doanh số. Không có điểm kết thúc thực sự cho vai trò này – mục tiêu là luôn kiếm được nhiều tiền hơn – vì vậy một quản lý doanh số khách sạn vĩ đại sẽ có thể duy trì sự khao khát đó.

Trách nhiệm cốt lõi của quản lý doanh số khách sạn

Một số nhiệm vụ chính mà các quản lý doanh số khách sạn phải chịu trách nhiệm bao gồm:

Quản lý đội ngũ

Lãnh đạo và hỗ trợ đội ngũ bán hàng bằng cách đặt ra các mục tiêu rõ ràng, cung cấp hướng dẫn và tạo ra môi trường làm việc hợp tác.

Quản lý khách hàng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng để tối đa hóa sự hài lòng và kiếm được sự quay lại của khách hàng.

Quản lý cổ đông

Giao tiếp và phối hợp với các cổ đông nội bộ – marketing, hoạt động, lãnh đạo – để đảm bảo các hoạt động bán hàng phù hợp với các mục tiêu lớn hơn của khách sạn.

Cải tiến quy trình

Xác định và thực hiện các cải tiến trong quy trình bán hàng để tăng hiệu quả và tinh giản hoạt động.

Cải thiện doanh số

Phát triển các chiến lược để tăng cường doanh số và doanh thu.

Bảy chức năng cơ bản mà một quản lý doanh số khách sạn thực hiện là gì?

Một quản lý doanh số khách sạn thực hiện một số chức năng chính khi họ quản lý đội ngũ của mình, duy trì mối quan hệ với khách hàng và làm việc để tăng doanh thu. Bảy chức năng cơ bản nhất bao gồm:

Đặt mục tiêu doanh số

Theo dõi hiệu suất

Tối ưu hóa các chiến lược bán hàng

Phối hợp với các phòng ban khác

Xác định cơ hội bán hàng

Đàm phán hợp đồng
Quản lý mối quan hệ với khách hàng

Danh sách kiểm tra hàng ngày của quản lý doanh số khách sạn

Các trách nhiệm cụ thể của một quản lý doanh số khách sạn sẽ khác nhau tùy theo vai trò, nhưng một danh sách kiểm tra hàng ngày cho một quản lý khách sạn thông thường có thể trông như sau:

Kiểm tra email và phản hồi các yêu cầu của khách hàng
Theo dõi các KPI doanh số so với mục tiêu
Xem xét mục tiêu và ưu tiên doanh số
Cập nhật và theo dõi các tài khoản khách hàng chính trong CRM
Theo dõi các cơ hội tiềm năng và liên hệ với các khách hàng hiện tại
Xem xét các đặt phòng hoặc sự kiện sắp tới với các phòng ban liên quan
Phân tích giá cả của đối thủ và xu hướng thị trường
Sử dụng thông tin để xem xét và điều chỉnh các chiến lược bán hàng
Chuẩn bị và tham gia vào các cuộc họp đội ngũ bán hàng
Lập kế hoạch công việc cho ngày hôm sau và đặt nhắc nhở theo dõi

Để chuẩn bị cho các quản lý doanh số của bạn thành công, chắc chắn rằng cần trang bị cho khách sạn của bạn công nghệ và tự động hóa tốt nhất trên thị trường.